Proposta de Prestação de Serviços
ASFIC
Proposta de Prestação de Serviços
Proposta nº 03/138
Setembro 2003
ÍNDICE
1
Introdução
2
Apresentação
2.1 – Quem Somos
2.2 – As Soluções WorldTravel BTI
2.3 – Serviços de Valor Acrescentado
5
7
10
Proposta
3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial
3.2 – Proposta Comercial
3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer
11
14
16
Considerações Finais
17
3
4
4
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Proposta nº 03/138
Setembro 2003
ÍNDICE ( Cont.)
Anexos
Anexo 1 - Principais clientes WorldTravel BTI
19
Anexo 2 - Principais clientes da WorldTravel BTI International
20
Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas
21
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1.
Proposta de Prestação de Serviços
Proposta nº 03/138
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Introdução
O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na
actividade de agências de viagens, bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto
de serviços e soluções especiais, que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e
expectativas da ASFIC.
É com o maior prazer que elaboramos o presente documento.
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2.
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Quem Somos
2.1 - Apresentação da Empresa
A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997, através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD
Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer,
adquirindo as agências Condor, Santarenotur, Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º
lugar no ranking das agências em Portugal.
O grupo BCD Holdings NV está, entre outras, presente na actividade do turismo, onde opera sob a
marca WorldTravel
WorldTravel, no desenvolvimento de software e na área financeira.
Em meados de 1999, a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ),
organização constituída por 60 Agências associadas, especializadas em viagens de negócios, tendo
no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais.
A organização BTI
BTI, vocacionada para o atendimento global, criou internacionalmente condições
para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e
associados.
Em consequência dessa estratégia, da sua boa execução e reconhecimento público, a BTI atingiu
um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares, estando presente em mais de 80
países com cerca de 3.000 escritórios.
A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável, pela necessidade desta
reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD.
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2.
Apresentação
2.1 – Quem Somos
A WorldTravel BTI é, actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de
negócios, regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências
que actualmente a compõem, isto é, que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a
manutenção de um serviço de excelência ao cliente.
A NOSSA MISSÃO
Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos
clientes, apresentando as melhores soluções de viagens
suportadas por serviços de elevada qualidade.
A WorldTravel BTI em Portugal
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2.
Apresentação
2.2 – Soluções WorldTravel BTI
Aliando Know-how, tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na
gestão e planeamento das viagens de negócios, conseguindo vantagens únicas essenciais para a
sua empresa: tempo e dinheiro.
Viagens
Viagensde
de
Negócios
Negócios
Congressos
Congressos,
,
Congressos,
Simpósios
Simpósiosee
Seminários
Seminários
Consultoria e
Soluções
Tecnológicas
Incentivos
Incentivos,
,
Incentivos,
Grupos
GruposeeViagens
Viagens
Promocionais
Promocionais
Férias
Fériasee
Programas
Programasde
de
Lazer
Lazer
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Apresentação
2.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.)
Consultoria
Soluções Tecnológicas
Estamos conscientes de que, cada
vez mais, a gestão de custos com
viagens assume uma prioridade, na
grande maioria das empresas.
Propomo-nos apoiar os nossos
clientes
na
identificação
de
oportunidades e na definição e
implementação de estratégias de
redução de custos. Este papel de
consultoria, desenvolvido em estreita
colaboração com o cliente, actua ,
entre outras, nas seguintes áreas:
þ Elaboração de uma política de
viagens adequada;
þ Escolha dos melhores parceiros
de negócio;
þ Negociação de tarifas ou
condições particulares, etc.
Temos a tecnologia de ponta que nos
permite actuar mais rapidamente, e com
maior eficácia.
Dispomos de um conjunto de produtos
que possibilitam o acesso a
Consultoria
Consultoriaee
Soluções
Soluções
Tecnológicas
Tecnológicas
þ
Reservas “on line”
þ
Controlo da implementação da
política de viagens de cada cliente.
þ
Controlo da qualidade, procura de
melhores tarifas, confirmação de
listas de espera, etc.
þ
Análise dos custos efectuados.
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Apresentação
2.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.)
Viagens
Viagensde
de
Negócios
Negócios
Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento, constituido por
consultores com elevada competência. Estamos aptos para vencer o desafio que
é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a
máxima qualidade ao mais baixo custo.
Incentivos
Incentivos,
,
Incentivos,
Grupos,
Grupos
, Viagens
Grupos,
Viagens
Promocionais
Promocionais
Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a
originalidade e criatividade são fundamentais. Aconselhamos destinos e programas
adequados ao fim que se pretende atingir: motivar, fidelizar e recompensar.
Férias
Fériasee
Programas
Programasde
de
Lazer
Lazer
Congressos
Congressos,
,
Congressos,
Simpósios
Simpósiosee
Seminários
Seminários
Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos, procuramos
sempre a melhor solução para as férias. Possuimos relações previligiadas com os
principais operadores turísticos nacionais e internacionais, o que nos permite
oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade
Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a
bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a
garantirmos a melhor oferta.Organizamos, efectuamos inscrições, fazemos a
gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários.
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2.3 – Serviços de Valor Acrescentado
þ Horário de Atendimento alargado
ASSISTÊNCIA
AO
CLIENTE
þ Serviço Internacional de Assistência em
Viagem (24 horas por dia, 365 dias por
ano);
þ Entrega de documentação de viagem
no aeroporto;
þ Assistência ao check-in e check-in
antecipado (desde que passageiro viaje
com bagagem de mão) ;
þ Informação de atrasos de vôos via
SMS;
þ Serviço de assistência e acolhimento
VIP
þ Acesso ao “lounge” das comapnhias
aéreas preferenciais”
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Proposta
3.1 – Modelos de relacionamento comercial
Fornecedor - Parceiro - Consultor
A
V
I
3
O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens, tem vindo a
sofrer alterações profundas , não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo,
mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumidor
final (empresas ou indivíduos).
A Worldtravel BTI , sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem, propõe um modelo baseado
na valoração da nossa intervenção.
Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos, mantendo por isso
uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial.
No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas, indo desde a simples
utilização dos serviços de assistência ao cliente, passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística, até
aos benefícios de caracter financeiro.
Modelo Tradicional
Desconto Comercial
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Apresentação
A
V
I
3
3.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont.)
Fornecedor - Parceiro - Consultor
Neste contexto, a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que
também compra produtos e serviços em nome deste , com o know how que toda a compra requer, acrescido da
capacidade para influenciar o preço.
Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três
pressupostos fundamentais:
Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET;
A relação comercial é absolutamente transparente;
O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE
Nesta medida, temos pela frente como grande desafio, o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na
negociação com os fornecedores.
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Apresentação
A
V
I
3
3.1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont.)
Desconto Comercial
Desconto sobre o valor das tarifas aéreas, definido com base na previsão do volume de
facturação e do prazo de pagamento acordado
“Transaction Fee”
Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas
as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.
Por cada emissão de bilhete, voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará
ao cliente um valor como taxa de serviço fixa..
“Management Fee”
Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas
as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos
fornecedores.
A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação
correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes, acrescido de uma
percentagem que é a nossa margem comercial.
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Proposta de Condições Comerciais
A
V
I
3.2
Facturação de todos os serviços a preço de custo, o que
corresponde aos seguintes descontos:
6%
“Transaction
Fee”
10%
8%
15%
Sobre todas as passagens aéreas,
exceptuando as taxas aeroportuárias
Sobre todas as reservas de hotéis
internacionais
Sobre todas as reservas de hotéis nacionais
Sobre todas as reservas de rent-a-car
Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.00 por emissão de passagem aérea, voucher de hotel ou
rent-a-car
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Proposta
3. 2 - Condições Comerciais (cont.)
Forma de Pagamento
A
V
I
3.
Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas.
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3 Proposta –
3.3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer
Condições Especiais
Viagens Colaboradores
Forma de Pagamento
Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI, dos operadores turísticos Club
1840, Club Vip e Mapa Mundo
Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos
Ÿ Pagamento a pronto, no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos conceder
qualquer desconto.
Para os Colaboradores , para além da oferta de programação de qualidade, criámos um programa especial - “
Férias
Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos, na aquisição de viagens
de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ).
100.000 Euros equivalem a 100.000 Pontos e a 1.000 Euros … para
as suas férias!
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4.
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Considerações Finais
Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua
abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente .
Apresentamos, resumidamente, os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a
WorldTravel BTI e a concorrência:
n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes;
n Utilização de novas tecnologias, nomeadamente da Internet, com o objectivo de facilitar o processo
de reserva e de gestão de políticas de viagens;
n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos
deste sector;
n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto
dos fornecedores;
n Igualmente por via da nossa presença global, podemos garantir, para além de um serviço de
atendimento 24 horas, o atendimento personalizado em mais de 80 países;
n Acesso a informação de elevada fiabilidade, a qual é permanentemente actualizada, permitindo-nos
responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes;
n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado.
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Gostariamos de chamar a atenção de V.Exas. que as condições comerciais da presente proposta são
válidas até 31 de Dezembro de 2004.
No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual
alteração das condições de mercado, a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto.
Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos, subscrevemo-nos com
elevada estima e consideração.
De V. Exas.
Atentamente,
WorldTravel BTI
Lisboa, 2 de Setembro de 2003
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ANEXO 1
Entre os nossos clientes, apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal:
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
ABB;
Adams;
A.N.A – Aeroportos de Portugal, SA;
Arbora & Ausónia;
Bayer Portugal;
Baxter Laboratórios;
Catermar;
Decathlon;
Deloitte Consulting;
EDP Electricidade de Portugal;
Ericsson;
Faurécia ;
Federação Portuguesa de Atletismo;
Fisipe;
Fundação Centro Cultural de Belém;
Glaxo Smithkline;
Grupo Gillette;
Helsinn;
Hewlett-Packard Portugal;
Instituto Luso Fármaco;
ISQ - Instituto de Soldadura e Qualidade;
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Medinfar;
Michelin;
Milupa Portuguesa;
Ministério da Defesa Nacional;
Motorola;
Nestlé Portugal;
Pfizer;
Philips Portuguesa;
Portucel;
Presidência do Conselho de Ministros
Oni;
Organon Portuguesa;
Rolland Berger;
Sanofi~Synthelabo;
Schweppes Portugal;
Soporcel;
St.Jude Medical;
Sun Microsystems;
Teixeira Duarte;
Universal Music Portugal;
Zara Portugal
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ANEXO 2
Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International:
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
ABB
Akzo Nobel;
AMP Inc;
Arthur D.Little Consulting;
Arthur Andersen;
Ball Corporation;
Bayer Corporation;
Baxter Healthcare
Bear Stearns;
Bell South;
Cadburys Schweppes
Champion International;
Columbia HCA;
Daimler-Benz;
Deloitte & Touche;
Dow Chemical;
E D S;
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Eli Lilly Company
Ericsson;
Ft.James Paper Company;
Gannet/USA Today;
Glaxo Wellcome;
Goldman Sachs;
Goodyear Tire & Rubber;
Guidant;
H.J.Heinz;
Harcout Brace;
HBCOC/Mckesson;
Hewlett-Packard;
Hoechst Corporation;
Hughes Network Systems;
Hyatt Hotels Corporation;
Kellog;
Mead;
Motorola;
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Ü
Novartis
Parker Hannifin;
People Soft;
Pfizer;
Quantum;
Reed Elsevier;
Reynolds.
Merril Lynch
Metal Company;
Schering Plough
Sprint;
The Gillette Company;
The Sabre Group;
Times/Warner;
Trane/American Standard
Union Bank of Switzerland;
UBS
Wyndham Hotel Corporation.
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ANEXO 3
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