Prefácio, xvii Parte I : Processos de pesquisa mercadológica, 1 1 Pesquisa mercadológica pura e aplicada em setores específicos Nadia Kassouf Pizzinatto e Andrea Kassouf Pizzinatto, 3 2 Projetos de pesquisas puras (básicas) em marketing Milton de Abreu Campanario e Milton de Freitas Chagas Junior, 21 3 Projetos de pesquisas aplicadas de marketing Nadia Kassouf Pizzinatto e Andrea Kassouf Pizzinatto, 39 4 Métodos quantitativos na pesquisa de marketing Dirceu da Silva, Mauro Neves Garcia e Osvaldo Elias Farah, 57 5 Pesquisa qualitativa: o estudo de caso em marketing Edmilson Lima, 79 6 A análise de conteúdo em marketing: conceito, metodologia e exemplos em comportamento do consumidor Claudia Rosa Acevedo, 95 Parte II : Aplicações da pesquisa mercadológica, 111 7 Percepção da estratégia de extensão de marca em estabelecimentos comerciais: qual o melhor nome para uma loja? Evandro Luiz Lopes e Nadia Kassouf Pizzinatto, 113 8 Pesquisas de vendas: a força dos dados secundários do Sistema de Informações de Marketing (SIM) Nadia Kassouf Pizzinatto, Nivaldo Kassouf Pizzinatto e Graziela Oste Graziano, 133 9 Lealdade do estudante baseada na qualidade do relacionamento: uma análise em instituições de ensino superior, Fabio Vinicius de Macedo Bergamo e Antonio Carlos Giuliani, 159 10 Táticas vinculantes em marketing de relacionamento: um estudo aplicado ao varejo de construção e decoração brasileiro nos formatos tradicional e virtual Evandro Luiz Lopes, Marcio Tadeu Furrier e Nadia Kassouf Pizzinatto, 177 11 Pesquisa qualitativa em marketing: uma aplicação Edmilson Lima e Ana Cláudia Knoll Zoschke, 203 Glossário, 227 Referências bibliográficas, 233 Índice remissivo, 253