A palavra Holon
vem do grego Holos.
O seu conceito
descreve algo que é
um todo em si mesmo
e, simultaneamente,
uma parte de
um sistema maior.
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O serviço farmacêutico do futuro
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A origem
do GrupO
HOlOn
O GRUPO HOLON nasceu em 2008, para dar forma a um
projecto que teve início em 2006 com 60 Farmácias, dois
farmacêuticos, boa vontade e um espírito de visão, de sacrifício
e de entreajuda em prol das Farmácias e de um sector que
assume um lugar de destaque na vida de todos nós.
O GRUPO HOLON é um reflexo de cada Farmácia que o constitui. E cada Farmácia é um todo em si mesmo, com a sua autonomia,
independência e autodeterminação.
Todas juntas formam um todo maior, com mais força e mais poder de resposta perante as necessidades dos utentes e da comunidade.
Cada Farmácia contribui para o todo. Cada uma tem a responsabilidade de contribuir para que o GRUPO HOLON seja mais forte.
A NOSSA MISSÃO…
RIGOR
no seu sentido directo significa força, dureza. nas Farmácias Holon
encontra eficiência e exactidão.
Desenvolver uma marca de farmácias orientada para a prestação de
um serviço de excelência à comunidade, baseado num modelo
inovador e sustentável.
CUMPLICIdAdE
A palavra cúmplice significa “estar unido”; estarmos em parceria com
os outros elementos no projecto que nos une; trabalhar juntos e
partilhar o que daí advém. Assim são os membros do GrupO HOlOn.
OS NOSSOS VALORES E CULTURA...
AS PESSOAS
Acreditamos que as pessoas são o mais importante recurso, por isso
empenhamo-nos em acarinhar e servir da melhor forma os nossos
utentes, proporcionando o melhor, mais eficaz e mais seguro
tratamento ou acompanhamento.
BOA dISPOSIçÃO
É ter disposição de ânimo. É um estado de temperamento positivo,
uma pré-disposição para o bom humor. no GrupO HOlOn temos
sempre um sorriso para as pessoas que entram nas nossas Farmácias.
ExPERIêNCIA
O nosso know-how contribuirá para que os utentes possam ter acesso
a um serviço de saúde de qualidade e com eficácia. um serviço completo
e distinto que contribua para a melhoria da sua qualidade de vida.
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ESPíRITO ABERTO
O GrupO HOlOn é um projecto pioneiro e inovador em portugal. É
fundamental que mantenha sempre a abertura de espírito, que
esteja aberto a novas ideias, projectos e opiniões, para assim
alcançar o sucesso.
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MOdELO dE GESTÃO OPERACIONAL
O GrupO
HOlOn, as
Farmácias
do futuro
Modernas, dinâmicas, arrojadas, profissionais, completas.
Estas são as Farmácias do GRUPO HOLON. Um grupo que fez
surgir um novo modelo de negócio e um novo conceito de
Farmácia, revolucionando assim o mercado farmacêutico em
Portugal.
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O modelo de gestão operacional proposto pelo GrupO HOlOn tem
em atenção as especificidades de cada Farmácia e assenta em
pressupostos base de intervenção nos seus modelos operacionais e
funcionais, com o objectivo de as tornar mais eficientes e
competitivas no contexto farmacêutico.
no GrupO HOlOn, a Farmácia deixa de ser um mero dispensador de
medicamentos para se transformar no espaço de eleição da
população no âmbito da promoção da Saúde e Bem-estar. uma
Farmácia dinâmica, viva, que dá resposta positiva às necessidades
dos utentes e da comunidade onde se insere.
COOPERAçÃO ESTRATÉGICA ENTRE AS FARMÁCIAS
O modelo de gestão operacional assenta na cooperação estratégica
entre as Farmácias do Grupo com objectivo de partilhar recursos, criar
sinergias em áreas importantes de actuação das Farmácias, optimizar
a sua organização e funcionalidade, melhorar a compra e potenciar as
vendas e a fidelização dos clientes.
A CENTRALIZAçÃO
A centralização de todas as actividades de backoffice é uma das
prioridades na implementação do conceito Holon. Esta centralização
liberta recursos consideráveis, passíveis de serem reinvestidos.
A implementação de uma central de negociação e de serviços
partilhados para todos os fornecimentos e serviços externos é também
um factor importante na redução dos custos operacionais das
Farmácias. permite minimizar as actividades de baixo valor que podem
ser centralizadas numa única estrutura, criar dimensão, volume e
posicionamento capaz de desenvolver parcerias sólidas com a Indústria
Farmacêutica, dinamizar o merchandising e a formação das equipas.
O forte espírito de grupo e de colaboração entre as Farmácias Holon
permite criar pontes de benchmarking das melhores práticas nos
vários domínios de actividade permitindo, assim, o nascimento de um
novo conceito de Farmácia capaz de gerar diferenciação positiva,
trazer valor acrescentado à profissão, ao sector e aos utentes das
Farmácias. um conceito onde há espaço para novas áreas de
intervenção das Farmácias
Em termos do modelo de sociedade, foi constituída em 2009 uma
SGpS (Sociedade Gestora de participações Sociais) por razões que se
prendem com a fiscalidade e simplicidade de relacionamento entre
empresas do Grupo.
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SERVIçOS FARMACêUTICOS
E SERVIçOS ESPECIALIZAdOS
O UNIVERSO EMPRESARIAL HOLON SGPS, S.A.
Futuramente, novos serviços poderão surgir acompanhando a
evolução e inovação do sector.
As Farmácias Holon são modernas, dinâmicas, completas e atentas à
comunidade. O conceito Holon passa por consolidar a Farmácia como
o espaço de eleição da população no âmbito da promoção da saúde e
bem-estar. neste sentido, oferecem aos seus utentes uma gama
variada e completa de medicamentos e produtos de saúde, beleza e
conforto, com atendimento especializado e sempre personalizado,
aliado à prestação de serviços farmacêuticos como a determinação
de parâmetros bioquímicos e fisiológicos, entre outros.
CONSULTORIA EM COMUNICAçÃO E dESIGN;
ARQUITECTURA E CONSTRUçÃO
Ser uma Farmácia Holon implica ter uma imagem comum e agir de
acordo com as normas e conceito da marca. neste sentido, o GrupO
HOlOn apoia as Farmácias nos projectos de transformação dos
espaços e layout; no planeamento e execução de planos de
comunicação institucional; no desenvolvimento estratégico e criação
de peças e acções de comunicação direccionadas para o utente que
promovam o dinamismo na Farmácia; no desenvolvimento e logística
de campanhas sazonais e respectiva decoração de montras.
A pensar na qualidade de vida dos seus utentes, as Farmácias Holon
oferecem serviços essenciais à comunidade, nomeadamente:
Consulta de nutrição;
Reabilitação auditiva;
Recolha de amostras biológicas;
Consulta de podologia;
Consulta do pé diabético;
Consulta farmacêutica;
Consulta dermocosmética;
Check Saúde;
farmácias Holon
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Individualização da dose.
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CONSULTORIA E MANUTENçÃO INFORMÁTICA
uma Farmácia Holon tem acesso a um conjunto de soluções
informáticas, e respectivo acompanhamento, que cobrem as
necessidades de análise e gestão dos dados farmacêuticos. Além
disso, dispõe de uma Intranet e de um portal institucional, através dos
quais tem acesso à informação que lhe interessa e que está
directamente relacionada com o Grupo (suas formas de actuação,
novos procedimentos, parceiros, evolução); com o sector
farmacêutico e/ou com o sector da saúde e com o dia-a-dia da sua
farmácia.
GESTORES dE CLIENTES
Os gestores de clientes são elementos-chave na relação das várias
Farmácias com a Holon SGpS, S.A.. Estes elementos estão
diariamente no terreno e em contacto com as Farmácias, sendo por
isso um veículo de comunicação directo e constante entre o centro de
decisão e os diversos pontos de venda. Os gestores de clientes levam
até à Farmácia a informação veiculada pela “casa-mãe” e auxiliam na
sua aplicação, trazendo de volta as ideias, preocupações e
dificuldades sentidas pelas Farmácias. uma ponte essencial na
optimização de todo o projecto GrupO HOlOn.
Através dos gestores de clientes, as Farmácias beneficiam da ajuda
necessária para que cada uma se torne verdadeiramente Holon
(desde a implementação de campanhas e acções, passando pela
disposição dos produtos e respectivas categorias na Farmácia); e para
que cada profissional de Farmácia possa interiorizar e agir em
conformidade com o espírito e filosofia Holon.
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O serviço
farmacêutico
do futuro.
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recursos
Humanos
As pessoas são sempre o nosso mais importante recurso.
Empenhamo-nos na formação periódica dos nossos
RECURSOS HUMANOS
E MOdELOS dE ATENdIMENTO
O farmacêutico é um dos profissionais de saúde mais próximos da
população, sendo por isso inevitável que assuma na sua prática diária
um papel fundamental na prevenção, análise e tratamento dos
problemas de saúde mais comuns.
As Farmácias Holon são formadas por equipas de profissionais
qualificados, proactivos no aconselhamento, que apresentam ao
utente as alternativas disponíveis, apresentando-lhe, de forma
transparente e isenta, a sua recomendação enquanto especialistas.
FORMAçÃO E QUALIFICAçÃO dOS RECURSOS HUMANOS
A diferenciação positiva dos profissionais do GrupO HOlOn
consegue-se pela aposta em formação de qualidade e orientada para a
melhoria contínua do serviço prestado à comunidade, através do
desenvolvimento de competências. É fundamental que o profissional de Farmácia tenha um papel activo
no aconselhamento. As Farmácias Holon são formadas por equipas
de profissionais qualificados que devem mostrar ao utente as
alternativas existentes, transmitindo-lhe, de forma transparente e
isenta, a sua recomendação enquanto especialistas.
nas Farmácias Holon as pessoas são imprescindíveis na implementação
do conceito Holon e no reforço da identidade do GrupO HOlOn, onde o
atendimento ocupa lugar de destaque.
PROTOCOLOS dE ACONSELHAMENTO FARMACêUTICO
O GrupO HOlOn coloca ao dispor de cada Farmácia um conjunto de
protocolos de Aconselhamento Farmacêutico, no sentido de
uniformizar formas e regras de atendimento para melhor servir a
comunidade. Através destes protocolos, pretende-se ainda ajudar o
profissional de Farmácia a aconselhar o utente de forma séria e
responsável.
profissionais para que possam servir da melhor forma os
nossos utentes.
nas Farmácias Holon, o profissional de farmácia faz a diferença!
ATENdIMENTO PERSONALIZAdO E ESPECIALIZAdO
Entrar numa Farmácia Holon pressupõe receber um atendimento
premium, onde o profissional sai detrás do balcão e vai ao encontro do
utente, procurando satisfazer as suas necessidades. poderá ainda
conduzir o utente ao balcão de atendimento personalizado para aí
prestar um serviço mais eficiente.
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O ESPAçO
Dando
corpo ao
projecto…
FLUxO E CIRCUITOS
CONCEITO E dIVISÃO ESPACIAL
pensadas ao detalhe, desde o espaço a habitar à selecção do material,
as Farmácias do GrupO HOlOn preocupam-se com o bem-estar dos
seus utentes. Face às exigências do mercado, e após uma análise
cuidada dos espaços de atendimento ao público, idealizou-se um
conceito que pretende a criação de espaços inovadores e
sofisticados. Com base no serviço de qualidade, introduziram-se
novos espaços na Farmácia.
As Farmácias Holon promovem a utilização do espaço numa atitude
livre, onde se consulta com acompanhamento, onde se procura com
ajuda, onde se atende com dedicação. Tudo isto no seu tempo,
através de áreas definidas e identificadas mediante um sistema de
segmentação estudado para servir o utente. Através desta
segmentação do espaço e dos próprios produtos por categorias e
subcategorias, o utente consegue facilmente encontrar os produtos
e/ou serviços que necessita.
O objectivo é que o utente aproveite a ida à Farmácia para percorrer
os vários sectores e inteirar-se das novidades semanais, dirigindo-se
ao balcão apenas para efectuar o pagamento do produto e/ou serviço
que adquiriu.
no GrupO HOlOn encontramos espaços de atendimento
individualizados, pequenos recantos pensados à dimensão do utente
para o servir exclusiva e privadamente. O utente tem agora a opção
de se sentar e receber aconselhamento da equipa de profissionais
das Farmácias Holon. por outro lado, encontramos o atendimento
“expresso”, que possibilita maior celeridade, evitando gastos de tempo
aos utentes mais apressados.
para melhor servir a comunidade, as Farmácias do GrupO HOlOn
encontram-se dotadas de gabinetes, onde são prestados os diferentes
serviços que a Farmácia oferece aos seus utentes.
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IdENTIdAdE E COMUNICAçÃO dA MARCA
A nossa
Identidade
A marca é a representação simbólica de uma entidade, algo que
permite identificá-la de modo imediato. Através do nome e
representação gráfica, a marca comunica os seus elementos
diferenciadores, tornando-se especial e única.
O nosso logotipo representa as diferentes Farmácias Holon
enquanto entidades individuais, mas que juntas formam uma
entidade maior, com mais poder de resposta: o GrupO HOlOn.
A identidade de uma marca é como que a sua impressão
digital, aquilo que a distingue.
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ExEMPLO dA INTEGRAçÃO dA MARCA HOLON
NA IdENTIdAdE dAS FARMÁCIAS
A intenção é fortalecer a imagem do Grupo para o exterior, passando
valores de qualidade, especialização, profissionalismo, modernidade
e unidade.
O GrupO HOlOn passará a integrar o nome das Farmácias
aderentes ao projecto. Todas terão a mesma tipografia, as mesmas
normas e a mesma conduta comunicacional.
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A FACHAdA
A fachada é a cara da Farmácia, o cartão-de-visita, o elemento com o
qual o utente tem o primeiro contacto e, por isso, um local privilegiado
para comunicar a marca e a imagem institucional do GrupO HOlOn.
as áreas de aposta de cada Farmácia e horário de atendimento das
mesmas.
O “rosto” Holon passa também pelas montras, com a mesma imagem,
as mesmas campanhas em destaque. O GrupO HOlOn distingue-se
pela modernidade dos equipamentos que também está presente nas
montras através de suportes próprios e únicos que destacam os
produtos e a própria Farmácia.
Ainda no exterior, na entrada da Farmácia, temos a identificação
das áreas complementares, horários da Farmácia e direcção
técnica. Esta sinalética reforça a identidade e imagem do GrupO
HOlOn, além de ser bastante útil na informação ao utente sobre
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SEGMENTAçÃO dE CATEGORIAS
A segmentação dos produtos por categorias e subcategorias é um
dos elementos mais importantes, obrigatório e diferenciador das
Farmácias do GrupO HOlOn. A segmentação ajuda o utente a
encontrar rapidamente o produto que necessita; a construção de
subcategorias relaciona os produtos e promove a compra por impulso.
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ACçÕES dE MARKETING E COMUNICAçÃO
As Farmácias do GrupO HOlOn estão assentes em espaços e
equipas dinâmicas. São Farmácias que interpelam o utente, levam-no
a gastar tempo na Farmácia e incutem a vontade de voltar. Têm por
isso planos de comunicação e fidelização do utente que são
delineados anualmente.
As marcas próprias constituem um aspecto diferenciador e que
reforça a imagem do GrupO HOlOn, já que estas assumem uma
importância crescente no mercado português, tanto para a
distribuição, como para a indústria e para o próprio consumidor.
O conceito de marca própria garante ao consumidor um produto com
um padrão de qualidade idêntico aos das marcas mais vendidas do
segmento, mas com um preço mais acessível.
planos que cruzam campanhas de produto com acções de
comunicação e merchandising. planos criativos e arrojados, sem
esquecer as especificidades do sector e de cada Farmácia.
A identidade dos produtos Holon pretende transmitir simplicidade,
qualidade e rigor. As embalagens originais criam uma mancha
institucional própria do GrupO HOlOn. Em termos comunicacionais,
os produtos Holon enquadram-se na segmentação por categorias
definida pelo Grupo e transmitem de forma simples e directa toda e
qualquer informação que é essencial ao utente aquando da correcta
identificação e selecção dos mesmos.
PROdUTOS MARCA PRÓPRIA
Outro elemento que caracteriza as Farmácias do GrupO HOlOn é o
desenvolvimento e a implementação de marcas próprias em várias
categorias de produtos:
dermocosmética
Higiene Oral
Primeiros Socorros
Nutrição
Produtos Biológicos
Emagrecimento
Óptica
Bebé e Mamã
Medicação Familiar
dispositivos Médicos
Sexualidade
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PERTENCER AO GRUPO HOLON É…
pertencer
ao Grupo
Caminhar para o futuro, sem esquecer os aspectos positivos da tradição.
_ Ser moderna, profissional, dinâmica, completa;
_ Ser o espaço de eleição no âmbito da promoção de saúde e
bem-estar, onde o farmacêutico assume um papel activo no
aconselhamento ao utente;
_ Ter uma gama variada de medicamentos e produtos de saúde
e bem-estar;
_ Saber dar resposta às necessidades dos utentes e da
comunidade onde se insere;
_ dedicar tempo ao utente através de atendimento
personalizado e especializado;
_ Ter uma equipa de profissionais qualificados e especializados
nas áreas de aposta do Grupo;
_ Ser veículo de formação e educação da comunidade no âmbito
da saúde e bem-estar;
_ Ser ética, social e ambientalmente responsável.
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GrupO HOlOn…
O FuTurO COMEÇA AQuI!