Conheça algumas situações que podem ocorrer e como solucionar eventuais problemas em suas joias
POSSÍVEIS CAUSAS
SOLUÇÃO E CUIDADOS
O produto escureceu, ficou
preto, oxidou.
SITUAÇÃO PROBLEMA
O escurecimento ou oxidação é um processo natural
decorrente de vários fatores, dentre eles, pode-se
destacar:
a) Suor excessivo;
b) Ácido úrico acentuado;
c) Ambientes com temperatura elevada;
d) Uso do produto em regiões onde existem elevados
índices de poluição (principalmente enxofre).
Realizar procedimento de limpeza com:
a) Flanela macia ou;
b) Água quente e detergente neutro ou;
c) Água quente e bicarbonato de sódio ou;
d) Escova macia com creme dental rico em bicarbonato
de sódio ou;
e) Auxílio junto a profissionais especializados para polimento.
- Produtos que não contenham pedras, aconselha-se que
sejam utilizados ao tomar banho assim, a água auxiliará na
limpeza do produto.
CLASSIFICAÇÃO DO PROBLEMA
NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
O produto riscou.
- O produto se atritou com outros objetos;
- O produto esteve em contato com superfícies abrasivas
como lixas, palhas de aço, etc.;
- O produto foi utilizado em serviços domésticos, de
jardinagem, etc.
- Observar as formas de armazenamento e transporte do
produto;
- Retirar principalmente os anéis e as pulseiras quando da
realização de serviços domésticos, de jardinagem, etc.
NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
O produto amassou.
O produto foi exposto a algum tipo de ação de
compressão que provocou a deformação do mesmo.
Retirar o produto quando for realizar algum tipo de atividade
que possa deformá-lo. Exemplo: serviços domésticos,
manuseio com terra, jardinagem, ao dormir, etc.
NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
O tamanho do anel não
serviu.
No momento da compra não foi observada a grade de
tamanhos disponível.
Verificar com a loja onde o produto foi adquirido a
disponibilidade do tamanho desejado.
NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
A pérola descascou.
Devido à ótima qualidade das pérolas utilizadas pela
Jóias Condor, raramente elas descascam. Quando
ocorre é porque foram expostas à água do banho, da
piscina, do mar ou a outros ambientes úmidos.
Contatar algum profissional especializado ou com o próprio
fabricante para análise do custo do serviço e colocação de
uma nova pérola no produto.
NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
A pedra quebrou.
As pedras são fabricadas com material de alta dureza.
Quebras de pedras só ocorrem quando o produto for
jogado ao chão ou então, algum outro tipo de força
tenha sido aplicada sobre as mesmas.
Contatar algum profissional especializado ou com o próprio
fabricante para análise do custo do serviço e colocação de
uma nova pedra no produto.
NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
O produto causou irritação
na pele.
Todos os processo de fabricação da Jóias Condor
contam com sistemas que minimizam reações alérgicas.
Porém, é possível que, mesmo assim, alguns organismos
reajam em contato com a jóia.
Suspender o uso.
NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
As pedras escureceram.
As pedras podem escurecer por dois motivos: quando
participam do processo de oxidação, ou seja, o produto
escurece, e as pedras, pelo fato de o produto estar
escuro, também ficam com a mesma aparência. Ou
então, escurecem porque foram expostas à água do
banho, da piscina, do mar ou a outros ambientes úmidos.
Realizar um dos procedimentos de limpeza descritos no
item
1) atentando para que quando o produto for imergido na
água quente com detergente neutro por exemplo, o tempo
de exposição à água não seja superior a 60 segundos, sob
pena das pedras caírem durante a limpeza.
NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
O produto teve sua estrutura
modificada/alterada.
Tentativa de mudança na estrutura do produto, por
exemplo: diminuir ou alargar anéis, gravar nomes em
pulseiras, anéis ou alianças, bem como, qualquer outra
alteração provocada por profissional não autorizado.
Tentar solucionar o problema junto ao profissional que
realizou as tentativas de alteração do produto, pois uma
vez efetivadas, o produto não é mais passível de assistência
técnica junto à Joias Condor.
NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
O produto apresentou
manchas.
As manchas podem ocorrer por dois motivos: por defeito
de fabricação ou por um uso. Será defeito de fabricação
quando no momento da compra o produto já apresentar
manchas. Será mau uso quando as manchas aparecem
provocadas pela utilização do produto na piscina ou
pelo contato com a água do mar, cremes e perfumes
aplicados sobre sua superfície ou ainda, tenha sido
guardado ou exposto em locais com a presença de
colas ou de outros agentes oxidantes, configurando falta
de cuidados e, portanto, descaracterizando defeito de
fabricação.
Atentar para os cuidados no manuseio e na armazenagem
do produto, ou então, contatar com a loja onde a compra
foi efetuada, para que esta oriente sobre o procedimento a
ser seguido: troca do produto ou envio à assistência técnica
do fabricante.
PODE SER DEFEITO DE
FABRICAÇÃO*.
O fecho estragou.
A falta de cuidado ao manusear o fecho pode
comprometer a sua durabilidade. Porém, se o problema
for constatado logo no início do uso, pode-se estar diante
de um defeito de fabricação.
Contatar com a loja onde a compra foi efetuada, para que
a mesma oriente sobre o procedimento a ser seguido: troca
do produto ou envio à assistência técnica do fabricante.
PODE SER DEFEITO DE
FABRICAÇÃO*.
A corrente ou a pulseira
arrebentou na solda.
Exceto se foram puxados com muita força, trata-se de um
defeito de fabricação decorrente da falta de reforço de
solda no produto.
Contatar com a loja onde a compra foi efetuada, para que
a mesma oriente sobre o procedimento a ser seguido: troca
do produto ou envio à assistência técnica do fabricante.
PODE SER DEFEITO DE
FABRICAÇÃO*.
O produto descascou.
Quando o produto descascar pode-se estar diante
de um defeito de fabricação. Porém, se o produto foi
exposto à presença de produtos químicos ou a outros
agentes fortes, esses podem comprometer sua estrutura
e provoca o descasque.
Contatar com a loja onde a compra foi efetuada, para que
a mesma oriente sobre o procedimento a ser seguido: troca
do produto ou envio à assistência técnica do fabricante.
PODE SER DEFEITO DE
FABRICAÇÃO*.
As pedras ou pérolas caíram.
As pedras e pérolas podem cair por dois motivos: por
defeito de fabricação ou por mau uso.
Será de feito de fabricação quando, logo após a compra
(estima-se um prazo inferior a 30 dias), elas já se soltarem,
caírem.
Será mau uso quando não houver atenção para os
cuidados básicos, como por exemplo, a superexposição
do produto no contato com a água, principalmente
quando as pedras forem de strass, pois estas são
frágeis. Resistem a limpezas periódicas rápidas seguidas
de secagem imediata, porém, quando expostas
frequentemente podem ter sua estrutura e seu brilho
comprometidos.
Atentar para os cuidados no manuseio e na armazenagem
do produto, ou então, contatar com a loja onde a compra
foi efetuada, para que esta oriente sobre o procedimento a
ser seguido: troca do produto ou envio à assistência técnica
do fabricante.
PODE SER DEFEITO DE
FABRICAÇÃO*.
O pino do brinco soltou,
desprendeu.
Trata-se de um defeito de fabricação decorrente da
falta de reforço de solda no produto. Obs.: Quando os
pinos não se soltarem, apenas se partirem, a causa será
a falta de cuidado, uma vez que foi aplicada uma força
excessiva – neste caso, será considerado mau uso do
produto.
Quando o pino soltar ou desprender totalmente, contatar
com a loja onde a compra foi efetuada, para que a
mesma oriente sobre o procedimento a ser seguido: troca
do produto ou envio à assistência técnica do fabricante.
PODE SER DEFEITO DE
FABRICAÇÃO*.