MÉTODOS ESTATÍSTICOS
Gerenciamento da
Qualidade
PHILIP CROSBY
ESTA ASSOCIADO AO “DEFEITO ZERO” E DE “FAZER CERTO NA PRIMEIRA VEZ”. PARA ELE
QUALIDADE SIGNIFICA CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES, QUE POR SUA VEZ VARIAM DE
ACORDO COM AS NECESSIDADES DOS CLIENTES. O OBJETIVO É PRODUZIR, ATENDENDO ÀS
ESPECIFICAÇÕES, O QUE ENCORAJA AS PESSOAS A MELHORAREM CONTINUAMENTE. ELE
ACREDITA QUE DEFEITO ZERO NÃO É APENAS UM SLOGAN, MAS UM PADRÃO DE DESEMPENHO
(JUNIOR, CIERCO et al, 2006).
4 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE
 A QUALIDADE É DEFINIDA COMO CONFORMIDADE AOS REQUISITOS.
O SISTEMA QUE LEVA À QUALIDADE É A PREVENÇÃO.
O PADRÃO DE EXECUÇÃO É O ZERO DEFEITO.
A MEDIDA DA QUALIDADE É O PREÇO DA NÃO-CONFORMIDADE.
SEGUNDO CROSBY OS 14 PASSOS PARA A
QUALIDADE SÃO:
 COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO COM A QUALIDADE;
 GRUPO DE MELHORIA DA QUALIDADE;
 MENSURAÇÃO (ESTABELECER PADRÕES);
 CUSTOS DA QUALIDADE;
 CONSCIÊNCIA;
 AÇÃO CORRETIVA;
...
 PLANEJAMENTO “ZERO DEFEITO”;
 EDUCAÇÃO DO EMPREGADO;
 DIA DO “ZERO DEFEITO”;
 ESTABELECIMENTO DOS OBJETIVOS;
 REMOÇÃO DA CAUSA DO ERRO;
 IDENTIFICAÇÃO;
 CONSELHOS DA QUALIDADE;
 FAZER TUDO DE NOVO;
FERRAMENTAS PARA COLETA DE DADOS
1. FOLHA DE VERIFICAÇÃO
SÃO DOCUMENTOS UTILIZADOS PARA REGISTRAR AS ANOTAÇÕES, O QUE É FEITO DE FORMA
ORDENADA E JÁ DIRECIONADA PARA O PROBLEMA OU SITUAÇÃO QUE QUEREMOS RESOLVER
(KUME, 1993).
EXEMPLOS:
- FOLHA PARA DISTRIBUIÇÃO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO;
- FOLHA PARA ITEM DEFEITUOSO;
- FOLHA PARA REGISTRO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES;
2. ESTRATIFICAÇÃO
SEPARA-SE
A
EMPRESA
EM
GRUPOS
OU
SUBGRUPOS
PARA
DETALHADAMENTE BUSCANDO A RAIZ DO PROBLEMA;
BUSCA-SE FALHAS DURANTE PROCESSOS DE PRODUÇÃO, ATENDIMENTO.....
SEREM
AVALIADOS
3. HISTOGRAMAS
É UM GRÁFICO DE BARRAS QUE POSSIBILITA A VISUALIZAÇÃO DE DADOS DISTRIBUÍDOS POR
CATEGORIAS;
O HISTOGRAMA FORNECE UMA “FOTOGRAFIA” DA VARIÁVEL EM UM DETERMINADO INSTANTE;
REPRESENTA UMA DISTRIBUIÇÃO DE FREQUÊNCIA;
4. MATRIZ G.U.T
É A REPRESENTAÇÃO DE PROBLEMAS, OU RISCOS POTENCIAIS, ATRAVÉS DE QUANTIFICAÇÕES
QUE BUSCAM ESTABELECER PRIORIDADES PARA ABORDÁ-LOS, VISANDO MINIZAR OS IMPACTOS.
G – GRAVIDADE
U – URGÊNCIA
T - TENDÊNCIA
ATRIBUI-SE DE 1 A 5 (SENDO 5 A MAIOR INTENSIDADE)
Cálculo: G X U X T=
5. 6 SIGMA
EM 1981, BOB GALVIN, PRESIDENTE DA MOTOROLA INSTITUIU O PROGRAMA DE
MELHORAMENTO “10X”.
BUSCA MELHORIAS PARA REDUZIR DEFEITOS PARA PRÓXIMO DE ZERO;
ORIENTA-SE UNICAMENTE PELO ENTENDIMENTO PRECISO DAS NECESSIDADES DOS
CONSUMIDORES, PELO USO DISCIPLINADO DE FATOS, DADOS E ANÁLISE ESTATÍSTICA E PELA
ATENÇÃO AO GERENCIAMENTO.
OBJETIVOS:
REDUZIR O NÚMERO DE DEFEITOS, FALHAS E ERROS;
REDUZIR A VARIABILIDADE DOS PROCESSOS;
MELHORAR OS PRODUTOS;
DIMINUIR O TEMPO DE CICLO;
OTIMIZAR ESTOQUES;
OBTER CUSTOS MAIS BAIXOS;
MELHORAR A QUALIDADE;
SATISFAZER OS CLIENTES;
AUMENTAR A LUCRATIVIDADE.
EXEMPLOS
PODE-SE COMPRAR 3 CAMISAS COM
TAMANHOS
DE
DESCOBRIR
QUE
MANGAS
NEHUMA
IGUAIS
ESTÁ
E
DE
ACORDO COM O QUE DIZ NA ETIQUETA: 2
SÃO MAIS CURTAS E A OUTRA É 3cm MAIS
LONGA!!
UM CACHORRO-QUENTE COM
MOSTARDA É UM DEFEITO SE O
CONSUMIDOR DESEJA O SEU
COM KETCHUP
Outras ferramentas...
- MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO (PRIORIZA FATOS E DADOS ANTES DE TOMAR DECISÕES)
- ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS (ANALISA FATORES PRÓ E CONTRA A DECISÕES)
- ANÁLISE PDPC - PROGRAM DECISION PROCESS CHART (Programa de mapeamento dos
processos de decisão) (IDENTIFICA SITUAÇÕES POSSÍVEIS E PROVÁVEIS)
- DIAGRAMA DE ÁRVORE (FERRAMENTA QUE DESDOBRA O OBJETIVO OU A AÇÃO EM ETAPAS
SUCESSIVAS)
- DIAGRAMA DE INTER-RELACIONAMENTO (DETERMINA O FLUXO DAS ATIVIDADES, A
ORDENAÇÃO E A PRIORIZAÇÃO)
- DIAGRAMA DE FLECHAS (ORGANIZA A SEQUÊNCIA DAS TAREFAS)
- DIAGRAMA DE MATRIZ (INDICAM POR SÍMBOLOS AS CORRELAÇÕES E INTENSIDADE)
- ...........
6. QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
 “DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE”