SINCOR-PR | SIMPÓSIO E FEIRA
Painel sobre Ramos Elementares abriu
as atividades no segundo dia do Simpósio
Na tarde do dia 29 os Corretores de
Seguros tiveram a oportunidade de acompanhar e interagir durante o painel de debates Ramos Elementares. O foco foi a
prestação de serviços terceirizados, como
vistorias prévias e técnicas, assistência 24
horas e reposição de vidros, lanternas e retrovisores.
O painel foi dirigido pelo presidente do
SINCOR-PR, José Antonio de Castro, e teve
como facilitador e moderador o professor da FUNENSEG e consultor empresarial
Maurício Tadeu Barros Morais.
Os convidados das companhias seguradoras foram Moacir Abbá, diretor regional
Paraná da HDI Seguros; Humberto Marques
da Silva, diretor operacional da Bradesco
Seguros; Edson Frizzarin, diretor de produtos ramos elementares e consórcio da Porto Seguro, Itaú Auto e Residência e Azul Seguros; Luciana Sobreda, diretora executiva
da sucursal Curitiba da Tokio Marine Seguradora; Luciano Vicente da Silveira, diretor
da regional Sul da Zurich Seguros; Maurício
Pinelli, gerente da filial Londrina e Maringá
da Yasuda/Marítima Seguros; Irapuã Veiga,
diretor na sucursal Londrina da SulAmérica
Seguros; e Elenícia Krisanoski, gerente da filial Batel da Liberty Seguros.
Também estiveram presentes Ramiro
Fernandes Dias, diretor executivo do SINDSEG-PR/MS, Dilermando Garcia, diretor e
coordenador de interlocução do SINCOR
-PR, e Cintia Isidoro Oliveira, coordenadora
de auto do SINCOR-PR.
Após a abertura dos debates com as
palavras do presidente do SINCOR-PR e do
moderador do painel Mauricio Tadeu, Moacir Abbá, da HDI Seguros, fez sua preleção
de 15 minutos. Ele deu ênfase para algumas
estatísticas de atendimento da HDI em assistência de reposição de vidros. Em todo o
Brasil, entre janeiro e abril deste ano, foram
realizados 55.853 serviços, com 688 reclamações, índice que segundo ele a companhia já considera elevado e trabalha para
melhorar.
Em relação ao Paraná, foram 7.361
atendimentos, com índice de reclamação
de 1,06%. Abbá destacou que no estado,
em especial em determinadas regiões, o
serviço está próximo do satisfatório. Somente em Curitiba foram 3.412 serviços no
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| REVISTA SINCOR-PR
O painel foi presidido pelo presidente José Antonio de Castro e mediado por Maurício Tadeu Barros Morais.
período, com apenas 47 reclamações. Abbá
afirmou que algumas ações estão em andamento para melhorar ainda mais os serviços na HDI.
O diretor regional também enfatizou o
trabalho em vistoria prévia e assistência 24
horas. Nesse último caso, somente nos quatro primeiros meses deste ano foram atendidas no Paraná 145.138 ligações. Durante
sua preleção Abbá falou ainda de outros
canais utilizados pela HDI, como pesquisa
via SMS.
Humberto da Silva, da Bradesco, afirmou em sua preleção que a evolução do
mercado faz com que qualquer tipo de
atividade tenha um serviço acoplado, o
que também ocorre no setor de seguros.
“A Bradesco busca empresas capacitadas
para a disponibilização de serviços”, afirmou, destacando as empresas parceiras
Europ Assistence e CEABS, do mesmo grupo da anterior.
Quanto aos atendimentos, a média
com “Assistência Dia e Noite” é de 30 mil ao
mês, e os serviços envolvem guincho, carro
reserva, chaveiro, taxi, entre outros. No seguro residencial a média mensal de atendimentos é de dois mil ao mês, com serviços em especial de encanador, eletricista e
chaveiro.
O diretor operacional da Bradesco
também destacou que a vistoria técnica de
auto conta com 16 fornecedores, sendo que
quatro desses atuam no Paraná. Ao todo,
são realizadas 82 mil visitas ao mês, entre
estas seis mil no Paraná, mil delas somente em Curitiba. Quanto à inspeção técnica
de ramos elementares são oito fornecedores que atuam no Paraná entre os 17 que
trabalham junto à companhia em território
nacional.
Humberto afirmou que existe muito
treinamento para atendimento na Bradesco Auto Center, o que eleva o índice
de satisfação para a casa dos 85%, atualmente. Segundo ele 80% das ligações da
companhia são atendidas em até 20 segundos. Para que o serviço seja satisfatório,
a Bradesco Seguros conta com uma Sala
de Operações e Monitoramento, para averiguar a execução dos trabalhos.
PESQUISA – Após as preleções a coordenadora de auto do SINCOR-PR, Cintia Isidoro, apresentou os resultados da pesquisa
realizada pelo sindicato com foco na Assistência 24 horas. “O objetivo foi trazer as
diversidades existentes na assistência 24
horas”, afirmou a coordenadora na ocasião.
A pesquisa abrangeu as 12 companhias que
mais vendem no Paraná.
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