XI Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação
Inovação e inclusão social: questões contemporâneas da
informação
Rio de Janeiro, 25 a 28 de outubro de 2010
GT 3 – Mediação, Circulação e Apropriação da Informação
Modalidade de apresentação: Pôster
A MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO NOS WEBSITES DAS BIBLIOTECAS DE
UNIVERSIDADES PÚBLICAS BRASILEIRAS: o uso dos dispositivos de
comunicação
Raquel do Rosário Santos
1
Universidade Federal da Bahia
Henriette Ferreira Gomes
2
Universidade Federal da Bahia
Resumo: Estudo descritivo através do levantamento dos dispositivos de comunicação
utilizados pelas bibliotecas das universidades públicas federais e estaduais, a partir do
qual se realizará estudos de casos para identificação do modo como estes dispositivos
vêm sendo utilizados nos websites, para ampliar a mediação do acesso e uso da
informação. A pesquisa será norteada pela literatura acerca dos temas da mediação da
informação, bibliotecas universitárias, comunicação nas redes sociais e web 2.0, e as
contribuições para o desenvolvimento cognitivo dos sujeitos. Como resultado, espera-se
contribuir para a reavaliação e reestruturação das atividades de mediação da informação
através dos dispositivos de comunicação na web, favorecendo o processo de interlocução
entre bibliotecários e usuários.
Palavras-chave: Mediação da informação – Bibliotecas universitárias. Redes sociais –
Bibliotecas universitárias. Web 2.0.
1
Mestranda em Ciência da Informação do PPGCI/UFBA. E-mail: [email protected]
Doutora em Educação. Orientadora, Professora Adjunta e Coordenadora do PPGCI/UFBA. E-mail:
[email protected] / [email protected]
2
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1 INTRODUÇÃO
As bibliotecas universitárias têm um papel relevante para o cumprimento da missão
das universidades, pois estas subsidiam as atividades cientificas, apoiando os estudantes
na construção de um olhar crítico e, desta forma, contribuem para a formação de futuros
profissionais que atuarão no mercado de trabalho. Fomentar as atividades desenvolvidas
pelas universidades também passa por tornar o ambiente das bibliotecas um espaço para
a construção do saber, praticando um exercício constante de interlocução com o meio no
qual está inserida, a fim de torna-se pró-ativa para o provimento das necessidades
informacionais dos seus usuários.
Nesse contexto, na contemporaneidade, o ambiente virtual vem sendo um espaço
de transmissão de informações, veículo rápido e acessível para o provimento de
respostas aos usuários. Apresenta-se, desta forma, como um forte aliado para a
interlocução entre biblioteca e usuário, chamando a atenção dos usuários potenciais para
a necessidade de adentrar e explorar o ambiente da biblioteca. Nesse processo, a
biblioteca ganha ao colocar-se como mediadora da informação, cumprindo o seu papel de
apoiar as práticas de ensino, pesquisa e extensão.
Assim, justifica-se a realização de pesquisas que, a partir do que vem sendo
realizado atualmente por esse tipo de biblioteca, identifiquem e analisem as possibilidades
de se intensificar o uso de recursos de comunicação na web para ampliar as atividades de
mediação da informação.
2 DELINEAMENTO DA PESQUISA
A proposta desta pesquisa surge da inquietação da primeira autora deste texto,
perante os resultados da pesquisa sobre a mediação realizada por bibliotecas
universitárias em apoio à leitura e produção escrita, desenvolvida pela segunda autora, da
qual a primeira, hoje mestranda do PPGCI/UFBA, participou como bolsista de iniciação
científica. Os resultados parciais da citada pesquisa apontaram que as bibliotecas
universitárias estão explorando timidamente o espaço virtual para mediar o uso das
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informações. A partir dessa experiência de iniciação científica, foi realizada uma pesquisa
de menores proporções para elaboração do trabalho de conclusão do Curso de
Biblioteconomia e Documentação a partir da qual, no universo de 141 bibliotecas das 14
universidades federais situadas na Região Nordeste, constatou-se que somente 14
dessas bibliotecas (29,8%) disponibilizavam de modo mais ativo o recurso de
comunicação do “Fale conosco”, sendo que apenas uma (2,1%) possui blog e uma outra
(2,1%) possui uma comunidade no Orkut. Nessa mesma pesquisa, foram estabelecidos
contatos através do “fale conosco” e se observou uma comunicação fraca por parte das
bibliotecas que, sem esclarecer as dúvidas colocadas, remetiam o usuário à consulta de
partes do site que foram as mesmas geradoras da dúvida manifestada por ele no “fale
conosco”, deixando de oferecer uma resposta concreta e precisa.
Com base na pesquisa citada da professora orientadora; nos resultados da
pesquisa de conclusão do curso de graduação e por reconhecer a importância da web
como apoio à comunicação direta entre bibliotecários e usuários, na pesquisa a ser
realizada durante o Mestrado, pretende-se efetuar um estudos junto às bibliotecas das
universidades públicas brasileiras para identificar como elas vêm utilizando dispositivos de
comunicação a exemplo do “fale conosco”, listas e fóruns de discussão, blogs, twitters,
como espaço de comunicação com seus usuários para mediar à informação.
Conforme se pode verificar na Figura 1, temas como redes sociais e web 2.0
tornam-se importante para reflexão dos processos de comunicação, interação e troca de
informação entre os sujeitos na web. Por outro lado, segundo Perrotti e Pieruccini (2007),
a mediação da informação é um tema a ser abordado em dois aspectos, no que tange a
transmissão para o acesso e uso da informação e como ação potencializadora de
produção de sentidos e significados. Assim, esses temas serão estudados e associados
ao objeto da pesquisa, que é a interlocução realizada pelas bibliotecas universitárias
através dos dispositivos de comunicação da web 2.0 e, nesse contexto a atuação delas
na formação e ampliação de redes sociais para o acesso e uso da informação.
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Figura 1: Delineamento temático da pesquisa.
Dessa maneira, a pesquisa possui como objetivo geral: identificar e analisar como
as bibliotecas universitárias federais e estaduais têm explorado os dispositivos de
comunicação nos websites para ampliar suas ações voltadas à mediação para o acesso e
uso da informação.
Para alcançar esse objetivo geral, foram traçados como objetivos específicos:
a) levantar quais os dispositivos de comunicação mais utilizados para interlocução
direta com os usuários nos sites dessas bibliotecas;
b) verificar se e como os bibliotecários respondem às questões apresentadas pelos
usuários através desses dispositivos de comunicação em seus ambientes
virtuais;
c) identificar se a resposta oferecida ao usuário pelo bibliotecário deixa alguma
possibilidade de abertura para uma interlocução continuada.
A partir da análise da problemática aqui abordada poder-se-á visualizar o
comportamento recorrente nas bibliotecas, contribuindo para reflexões no que tange a
mediação da informação no espaço virtual das bibliotecas, potencializada por ferramentas
de comunicação da web 2.0.
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A pesquisa será descritiva através do levantamento dos dispositivos de comunicação
utilizados na web pelas bibliotecas, com a realização de estudos de casos para
identificação do modo como esses dispositivos vêm sendo usados na mediação da
informação. A técnica da observação direta e intensa dos websites será adotada para
análise do uso desses dispositivos e se o mesmo tem ampliado a mediação da biblioteca
para o acesso e uso da informação.
Os estudos de casos serão realizados a partir da seleção de uma amostra, junto a
qual se estabelecerá contatos através desses dispositivos de comunicação, na condição
de usuário potencial, verificando-se o tipo de interlocução que ocorre com maior
freqüência e de que maneira os bibliotecários costumam formular suas respostas.
Também se buscará avaliar as possibilidades de abertura para ampliação e fortalecimento
da interlocução entre usuários e biblioteca. Caso os resultados dessa segunda etapa da
pesquisa indiquem a necessidade de maiores esclarecimentos sobre o uso desses
dispositivos, considera-se a possibilidade de adoção da técnica de aplicação de
questionários junto aos bibliotecários dessa amostra.
O procedimento de análise dos dados coletados será tanto quantitativo quanto
qualitativo, pois, no primeiro momento se identificará e quantificará os dispositivos de
comunicação utilizados nos sites das bibliotecas. Já no segundo momento será
observada a comunicação realizada entre bibliotecários e usuários por meio de uma
análise qualitativa, a partir da adoção da técnica da análise do discurso construído nessa
interlocução.
3 BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO E REDES
SOCIAIS: relações possíveis e promissoras para a comunicação através da web
2.0
A biblioteca universitária possui um importante papel social na medida em que
devem desenvolver atividades de mediação que possibilitam aos sujeitos terem acesso às
informações. Esse acesso e o uso que dele se desdobra podem favorecer a apropriação
dessas informações por parte desses sujeitos, caso a biblioteca desenvolva ações de
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mediação que possibilitem a esses sujeitos estabelecer uma nova relação entre os
elementos materiais e imateriais disponíveis na biblioteca, modificando a sua relação com
o meio social em que vivem e tornando-se autônomos na medida em que se tornam
capazes de criar e recriar novas oportunidades.
Ao refletirem sobre as atividades mediadoras da informação que desenvolvem, de
modo a aproximar as informações das perspectivas e necessidades apresentadas pelos
usuários, enquanto sujeitos singulares, os bibliotecários estarão favorecendo a utilização
da informação, não apenas como um elemento fora do contexto individual de cada um,
mas como fonte que permite espaços de significação. Dessa maneira, o conjunto de
atividades desenvolvidas pelos bibliotecários possibilita que seus usuários tenham acesso
e apropriem-se de novas informações. Nessa perspectiva é que a mediação da
informação é compreendida como
[...] toda ação de interferência - realizada pelo profissional da informaçãodireta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural, individual ou
coletiva; que propicia a apropriação de informação que satisfaça, plena ou
parcialmente, uma necessidade informacional. (ALMEIDA JÚNIOR, 2008).
Na perspectiva que considera a importância do espaço de significação que se abre
a partir do acesso e uso da informação é que Shera, ao tratar do objetivo social da
Biblioteconomia e da biblioteca, alerta que seja qual for o nível intelectual do universo
para o qual esta esteja voltada, ela deve operar no sentido de
[...] aumentar a utilidade social dos registros gráficos. [...] a
biblioteconomia deve servir à sociedade em toda extensão de suas potencialidades,
deve ser muito mais do que um monte de truques para encontrar um determinado
livro numa estante particular, para um consulente particular. Certamente é isso
também, mas fundamentalmente biblioteconomia é a gerência do conhecimento.
(SHERA, 1977, destaque nosso).
As atividades desenvolvidas pelos bibliotecários devem ter por objetivo principal o
acesso e uso consciente das informações registradas, ou seja, o bibliotecário deve
facilitar o processo de aproximação entre usuário e informação, através das atividades de
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organização e representação, como também e essencialmente através de atividades que
permitam aos usuários ultrapassarem suas necessidades imediatas, potencializando as
condições a partir das quais eles possam gerar significações, atribuindo valor e sentido
aos conteúdos informacionais acessados. O bibliotecário apenas cumprirá essa atividade
quando se entender como mediador, como um profissional que reconhece que é a partir
da interlocução com o sujeito que busca a informação, que se pode identificar suas
necessidades singulares de informação e atuar em um processo de mediação que apóie a
apropriação da informação.
Nesse sentido, Perrotti (2010) reflete que “[...] a mediação na perspectiva da
apropriação é, assim, um modo de interlocução com o desejo (do outro e do próprio
mediador). O desejo de nomear, de atribuir sentidos, de significar o mundo.” Dessa
maneira, o bibliotecário, mediador da informação, é aquele que interage com dois
“desejos”, o primeiro é o seu próprio desejo, que possibilita desenvolver atividades
tradicionais como também inovadoras, que tenham por objetivo o acesso, uso e
apropriação da informação pelo usuário. E o segundo desejo que é singular dos sujeitos:
o desejo de ter acesso à informação, apropriar-se dessa e atribuir sentido. Esse último
está intrinsecamente ligado ao primeiro, haja vista que no ambiente da biblioteca, só será
possível o acesso e uso da informação a partir das atividades desenvolvidas pelos
bibliotecários. Por outro lado, ainda que não haja uma pré-disposição no sujeito de utilizar
e interagir com a informação, o bibliotecário poderá desenvolver ações que possibilitem
ao usuário desenvolver competências para ser proficiente em informação.
Nesse sentido, pode-se inferir que a biblioteca universitária também pode auxiliar o
sujeito com o qual interage (usuário) a se desenvolver socialmente e cognitivamente, por
ampliar seu contato com informações apresentadas na sala de aula e também
diferenciadas dessas, apoiando sua interação constantemente com objetos culturais.
Assim, além de apoiar individualmente seus usuários, auxiliando-os no acesso e uso da
informação, a biblioteca universitária também pode desenvolver atividades de mediação,
interagindo com as redes sociais para a promoção do debate e da troca de informações.
As redes sociais, segundo Marteleto (2001), representam “[...] um conjunto de
participantes autônomos, unindo idéias e recursos em torno de valores e interesses
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compartilhados.” Nesse sentido, a biblioteca, ao interagir com as redes sociais, poderá
possibilitar aos usuários participantes dessas, a ampliação do conhecimento e a produção
de informações, pois no momento de debate os sujeitos podem construir argumentos e
reflexões que facilitam a apropriação, além das trocas de informações.
A web 2.0 potencializa a interlocução entre os sujeitos na internet, ao ampliar a
cultura participativa e dinâmica, e possibilita aos sujeitos uma comunicação mais intensiva
e colaborativa nesse espaço. Segundo Blattmann e Silva (2007), “A construção de
espaços para colaboração, interação e participação comunitária tem sido chamado de
Web 2.0.” Através das ferramentas de comunicação criadas e disponibilizadas na web, os
sujeitos podem criar e compartilhar informações, atraindo indivíduos que possuam
necessidades e características comuns, formando rede de contato pessoal, acadêmico e
profissional. Portanto, esses recursos devem ser explorados para favorecer tanto
atividades de mediação para o acesso e uso da informação, quanto para o
desenvolvimento de atividades de mediação que apóiem os sujeitos no processo de
apropriação da informação.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A mediação da informação desenvolvida nas bibliotecas universitárias é um
elemento essencial para favorecer o processo de construção de sentido e apropriação da
informação. Nessa perspectiva, a comunicação através das atividades de mediação é
fundamental, haja vista que, tanto em atividades de mediação indireta, como aquelas
voltadas à organização da informação, quanto naquelas de mediação direta, a exemplo
da disseminação seletiva de informação e dos serviços de referência, há um processo de
comunicação. Embora as atividades de mediação direta possibilitem uma aproximação
maior entre o bibliotecário e o usuário, e uma interação mais intensa, em ambas as
atividades deve haver uma preocupação e uma atenção do bibliotecário em avaliar, inovar
e propor melhorias no processo de comunicação com o usuário.
Nesse sentido, a partir da preocupação com a interlocução mais ampla com o
usuário e o desejo de favorecer a sua formação, a biblioteca universitária deve explorar os
recursos da web 2.0, contribuindo assim com a formação de redes sociais no ambiente
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físico e/ ou virtual, desenvolvendo uma interação mais intensa entre bibliotecários e
usuários, como também entre os próprios usuários, garantindo a troca de informações, o
debate, e facilitando a apropriação da informação.
Assim, a pesquisa em curso, ao tornar evidente a importância do desenvolvimento do
processo de interlocução, de maneira mais ampla e intensa entre bibliotecários e usuário,
explorando a web 2.0, poderá contribuir para produzir reflexões quanto à necessidade de se
reestruturar as atividades de mediação da informação, com maior exploração dos dispositivos
de comunicação do espaço virtual pelas bibliotecas universitárias.
REFERÊNCIAS
ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Mediação da Informação e Múltiplas
Linguagens. IN: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA
INFORMAÇÃO, 9., 2008, São Paulo. Anais ... São Paulo: Universidade de São
Paulo/ECA, 2008. 1 CD-ROM.
BLATTMANN, Ursula; SILVA, Fabiano Couto Corrêa da. Colaboração e interação na web
2.0 e biblioteca 2.0. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.
12, n. 2, 2007. Disponível em:
<http://revista.acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/530/664>. Acesso em: 20 set.
2009.
MARTELETO, Regina Maria. Análise de redes sociais: aplicação nos estudos de
transferência da informação. Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 30, n. 1, 2001.
Disponível em: < http://www.scielo.br/pdf/ci/v30n1/a09v30n1.pdf>. Acesso em: 12
mar. 2010.
PERROTTI, Edmir. Infoeducação, 2010. Slides das aulas da disciplina Mediação e
Apropriação da Informação, ministrada no Programa de Pós-Graduação em Ciência da
Informação da UFBA, em junho de 2010.
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PERROTTI, Edmir; PIERUCCINI, Ivete. Infoeducação: saberes e fazeres da
contemporaneidade. In: LARA, Marilda L. Ginez de; FUJINO, Asa; NORONHA, Daisy P.
(Orgs.). Informação e contemporaneidade: perspectivas. Recife: Néctar, 2007. p. 47-96.
SANTOS, Raquel do Rosário. Uso do espaço virtual na comunicação para mediação
da informação: um estudo com as bibliotecas das universidades federais da Região
Nordeste. 2009. 42 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e
Documentação) – Instituto de Ciência da Informação, Universidade Federal da Bahia,
Salvador, 2009. Orientadora: Profª. Drª. Henriette Ferreira Gomes.
SHERA, Jesse H. Epistemologia social, semântica geral e biblioteconomia. Ciência da
Informação, Brasília, DF, v. 6, n.1, p. 9-12, 1977.