GESTÃO DE PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
O tipo de guerra que ocorre no interior dos donos de todas as
pequenas e médias empresas; é uma guerra entre três forças:
o Empreendedor, o Administrador e o Técnico.
O Empreendedor
O empreendedor é o visionário em nós: o sonhador, a energia
por trás de toda atividade humana, a imaginação que alimenta
o fogo do futuro, o catalisador da mudança. O empreendedor
vive no futuro, nunca no passado e, raramente, no presente.
O Empreendedor
O empreendedor é nossa personalidade criativa e inovadora,
sempre lidando melhor com o desconhecido, estimulando o
futuro, criando as probabilidades dentre as possibilidades,
transformando o caos em harmonia.
Toda forte personalidade empreendedora possui uma
extraordinária necessidade de controle; como vive em um mundo
visionário do futuro, ele precisa controlar as pessoas e os eventos
no presente de forma que possa concentrar-se em seus sonhos.
O Administrador
Sem o administrador não haveria planejamento, ordem ou
sequer previsões.
Onde o Empreendedor invariavelmente
vê uma oportunidade nos acontecimentos, o Administrador
invariavelmente vê os problemas.
O Administrador
O Administrador cria esquemas extremamente organizados para
tudo. O Empreendedor cria coisas e o Administrador impõe regras
a elas.
O Administrador é quem corre atrás do Empreendedor para
arrumar a bagunça; sem o Empreendedor não haveria bagunça
para arrumar.
Sem o Administrador não haveria nem negócios, nem sociedade;
sem o Empreendedor não haveria inovação.
O Técnico
O Técnico é o executor. O lema do Técnico é: “Se você quer que o
trabalho seja feito corretamente, faça você mesmo”.
O Técnico adora consertar coisas: as coisas foram feitas para serem
desmontadas e montadas de novo; a gente não deve sonhar com
elas, mas sim, executá-las.
O Empreendedor vive no futuro e o Administrador não se desliga
do passado, o Técnico vive no presente.
O Técnico
Enquanto o Técnico está trabalhando, ele está feliz; mas tem de ser
uma coisa de cada vez. O Técnico não está interessado nas idéias,
mas sim, em “como executá-las”.
O Empreendedor sonha, o Administrador se preocupa e o Técnico
considera o caso.
O Técnico é um individualista determinado, pé-no-chão: semeia
hoje para colher amanhã.
O Técnico
Uma empresa empreendedora sem um administrador para
organizá-la e sem um técnico para colocá-la para funcionar está
fadada a ter uma morte precoce e, provavelmente, muito sofrida.
Todos nós temos um Empreendedor, um Administrador e um
Técnico dentro de nós. E se eles estão igualmente equilibrados, sua
união descreve um individuo incrivelmente competente que
proporciona sucesso contínuo aos seus negócios.
As três fases de crescimento de um negócio: Infância,
Adolescência e Maturidade.
É fácil reconhecer um negocio na Infância: o proprietário e o
negocio são uma coisa só. Se você tirar o proprietário de um
negócio na Infância, não haverá mais negócio: ele vai desaparecer!
Na Infância, você é o negócio. Ele tem seu nome: “BARBEARIA DO
JOÃO”, “GRÁFICA DO TOM”, “LANCHES DA MARIA”; assim, o
cliente não se esquecerá de que você é o chefe. Eles voltam; eles o
recomendam aos amigos.
A infância termina quando o proprietário percebe que o negócio
não pode continuar a ser tocado do jeito que está; para que ele
sobreviva, terá de mudar.
As três fases de crescimento de um negócio: Infância,
Adolescência e Maturidade.
A Adolescência começa no momento da vida de sua empresa no
qual você decide contratar ajuda.
A Maturidade, terceira fase do crescimento de uma empresa, é
exemplificada pelas melhores empresas do mundo. Empresas
como, por exemplo, o McDonald’s, a Federal Express e a Disney.
Uma empresa Madura sabe o que teve de fazer para estar onde
está e o que deve fazer para chegar onde quer.
O fenômeno da franquia
Tudo começou em 1952, quando um vendedor de cinqüenta e dois
anos, entrou em uma lanchonete de hambúrgueres em São
Bernardino, Califórnia, para vender aos dois irmãos que a dirigiam
uma máquina de milkshake.
O que ele viu na lanchonete era um milagre.
O fenômeno da franquia
Os irmãos McDonald tinham criado não era mais uma lanchonete de
hambúrgueres, mas uma fabrica de dinheiro!
Tomado por uma paixão que nunca tinha sentido antes, Ray Kroc
convenceu Mac e Jim MacDonald a deixá-lo franquear seu método e
doze anos e alguns milhões de hambúrgueres depois, ele comprou a
empresa deles e continuou o negócio, que virou o maior sistema de
comida pronta a varejo do mundo.
“Uma empresa que começou pequena e se tornou o maior sucesso do mundo”
É o que o McDonald’s se transformou hoje. Um negócio de 40
bilhões de dólares ao ano, com 28.707 restaurantes, servindo
comida para mais de 43 milhões de pessoas em 120 países.
É mais lucrativo do que quase qualquer outra empresa de venda a
varejo no mundo, com uma média de 17% de lucro líquido.
“McDonald’s”
Ray Kroc criou mais do que apenas um negócio incrivelmente bemsucedido, criou o modelo que serviu de base para uma geração
inteira de empreendedores construir suas fortunas.
Começou com uma gota, quando alguns empreendedores
começaram a experimentar a formula de Kroc com sucesso, mas
não demorou até que a gota se transformasse nas Cataratas do
Niágara!
“Franquia”
O sucesso do Negócio em Formato de Franquia é sem duvida a
novidade mais importante nos negócios.
Ao longo de um ano, o Negócio em Formato de Franquia registrou
uma taxa de sucesso de 95%, comparada à taxa de fracasso de 50%
a mais dos novos negócios dirigidos de forma independente.
Enquanto 80% de todos os negócios vão à falência nos primeiros
cinco anos, 75% de todos os Negócios em Formato de Franquia têm
êxito!
O Processo de Desenvolvimento da Empresa
A criação e desenvolvimento de uma empresa é um processo
contínuo.
A evolução natural de uma empresa está fundamentada em três
atividades distintas e integradas, que são: inovação, quantificação
e orquestração.
Inovação
A empresa que não inovar, morre. A Inovação freqüentemente é
confundida com criatividade.
A criatividade é a capacidade de inventar coisas novas, enquanto a
inovação significa novidade ou renovação.
Quantificação
Mas sozinha, a Inovação não leva a lugar algum. Para ter efeito,
todas as Inovações precisam ser quantificadas. Sem a
Quantificação, como saber se a Inovação funcionou?
Por Quantificação, me refiro aos números relacionados ao impacto
produzido pela Inovação.
Pergunte a qualquer grupo de proprietários de pequenas empresas
quantas oportunidades de vendas eles tiveram.
Orquestração
Sem orquestração, nada pode ser planejado ou antecipado por
você ou por seu cliente.
Se estiver fazendo tudo de forma diferente cada vez, se todos em
sua empresa estiverem fazendo tudo por sua própria conta, por sua
própria escolha, em vez de criar a ordem, você estará criando o
caos.
Orquestração
Dar sempre ao cliente o que ele quer. Por quê? Porque, a não ser
que seu cliente obtenha sempre tudo o que quer, ele irá a outro
lugar para conseguir o que quer!
A orquestração é necessária. Deve haver um modo para fazermos
algo, deve haver uma rotina estabelecida, porque, sem ela, não
haveria o que melhorar. E, sem a melhora, não haveria razão de ser.
Sua estratégia de marketing
Sua estratégia de marketing começa, termina, vive e morre com
seu cliente.
Assim, no desenvolvimento de sua estratégia de Marketing, é
totalmente imperativo que você esqueça seus sonhos, suas visões,
seus interesses, esqueça o que você quer, esqueça tudo, menos seu
cliente!
Sua estratégia de marketing
Quando se fala em marketing, o que
seu cliente quer é
provavelmente bastante diferente daquilo que você acha que ele
quer.
O desafio de nossa era é aprender a linguagem do cliente e, então,
usar essa linguagem de forma clara para que sua voz seja ouvida
acima do barulho; pois, se seu cliente não ouvi-lo ele passará
direto.
PARECIDO COM VOCÊ ?
Eu sou uma pessoa que vai a um restaurante, senta-se à
mesa e pacientemente espera, enquanto o garçon faz tudo,
menos o meu pedido.
Eu sou uma pessoa que entra num posto de gazolina e nunca
toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado
termine a leitura de seu jornal.
Eu sou uma pessoa que explica sua desesperada e imediata
necessidade de uma peça, mas não reclama quando recebe
somente após três semanas.
Eu sou uma pessoa que, quando entra num estabelecimento
comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um
sorriso ou esperando ser notado.
Eu sou uma pessoa que entra num banco e aguarda
tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de
conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os
funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a
cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta , paciente,
do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.
Sabe quem eu sou?
Eu sou o cliente que nunca mais volta
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios
de toda a ordem, para levar-me denovo à sua empresa. Quando fui
lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a
pequena gentileza, tão barata, de me conceder um pouco mais de
“CORTESIA”.
“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto
executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em
outro lugar”.
SAM WALTON
Fundador da Walt-Mart, a maior cadeia de varejo do mundo
REUNINDO
FORÇAS
Rogério Cher destaca seis fatores vitais – o seis Cs – para se abrir e gerenciar
um novo negócio.
1. Convergência: Se o negócio envolve sócios, eles devem ter unidade de
pensamento, identidade de valores e comunhão de objetivos. Os sócios não
precisam pensar de modo igual a respeito de tudo, ter os mesmos estilos de
trabalho, mas devem ter compatibilidades e convergências sobre valores
pessoais, postura similar diante da vida da empresa.
2. Complementariedade: As diferenças entre sócios proprietários são
corriqueiras, mas não devem implicar filosofias opostas ou valores
antagônicos; devem ter características que se complementam e qualidades
que se somam.
REUNINDO FORÇAS
3. Companheirismo: A amizade não garante sucesso ao novo negócio
e o insucesso pode acabar com ela. Deve haver um limite entre
amizades e sociedade. O que deve prevalecer entre os sócios é o
respeito mútuo e a solidariedade em todos os momentos, bons ou
ruins.
4. Confiança: Toda sociedade implica necessariamente confiança
entre os participantes. Se não há confiança, nada feito. As decisões
precisam ser consensuais e isso aplica aos demais funcionários.
REUNINDO
FORÇAS
5. Compreensão: Entendimento e tolerância permitem que os
sócios aprendam uns com os outros a ouvir e a compreender
intenções e receios. Isso também se aplica aos demais
funcionários.
6. Circunstâncias: É preciso saber analisar bem as condições
pessoais, familiares e financeiras dos participantes para constituir a
sociedade.
Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes
Stephen Covey tornou-se famoso por enunciar sete hábitos que tornam uma
pessoa muito eficaz, a saber:
1. Seja Proativo : Adote princípios de visão pessoal. Ser pró-ativo implica ser
responsável por sua vida – a capacidade de escolher uma resposta à
determinada situação. O comportamento pró-ativo é um produto de sua
escolha consciente baseada em valores. Significa ter inicitiva e antecipar-se
aos problemas.
Reativo
Não há nada que eu possa fazer.
Isso me deixa louco.
Tenho de fazer isso.
Não posso.
Eu preciso.
As coisas estão ficando piores.
Proativo
Vamos procurar outras opções.
Posso controlar meus sentimentos.
Encontrarei uma resposta apropriada.
Eu escolho.
Eu prefiro.
Que iniciativa podemos utilizar?
A linguagem que utilizamos é um indicador real de nosso comportamento
Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes
2. Comece com um objetivo na mente: Adote princípios de liderança pessoal.
Começar com um objetivo na mente e focar metas e resultados.
Há uma criação mental ou inicial, e uma criação física. Para construir uma
casa, primeiro você faz uma planta e depois constrói a casa real. Se você quer
ter uma empresa bem-sucedida inicie com um com um objetivo em mente,
desenvolva uma filosofia pessoal. Comece considerando os exemplos abaixo:
Jamais comprometa sua honestidade. =Lembre-se das pessoas envolvidas.
Mantenha uma atitude positiva.
= Exercite seus valores diariamente.
Mantenha o senso de humor. =
= Não tenha medo dos erros.
Facilite o sucesso dos subordinados. = Leia um livro sobre liderança por mês.
Ao centrarmos nossa vida em princípios corretos, criamos uma base sólida
para o desenvolvimento dos quatro fatores que sustentam a vida: segurança,
orientação, sabedoria e poder.
Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes
3. Primeiro o mais importante: Adote princípios de administração pessoal.
Em primeiro lugar, o mais importante. Estabeleça prioridades e saiba
executá-las.
Mais Importante: Crises, problemas urgentes, projetos com datas
marcadas, identificação de novas oportunidades, planejamento, etc.
Menos importante: Correspondências, reuniões, pequenas tarefas,etc.
Importante significa que requer nossa atenção imediata, e tem a ver
com resultados que contribuem para nossa missão, nossos objetivos e
valores.
Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes
4. Pense em ganhar/ganhar: Adote princípios de liderança interpessoal. Adote
o pensamento de ganhar/ganhar, de vencer/vencer para alcançar benefícios
mútuos, tanto de sua parte como da parte dos outros. Respeito e reciprocidade.
Ganha-Ganha é um estado de espírito que busca constantemente o benefício
mútuo em todas as interações humanas. Todas as partes se sentem bem com a
decisão, com o objetivo final. Se o Ganha/Ganha não é possível, então a
alternativa é Nada Feito.
O princípio Ganha/Ganha abrange caráter, relacionamentos e acordos.
O caráter envolve características de integridade; maturidade, que é o equilíbrio
entre a coragem de expressar seus sentimentos e a consideração pelos outros.
Nos relacionamentos ambos os lados acreditam um no outro e estão
profundamente comprometidos com o Ganha/Ganha. Os Acordos Ganha/Ganha
somente sobrevivem onde há integridade e um relacionamento de confiança.
Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes
5. Procure primeiro compreender para depois ser compreendido: Adote
princípios de boa comunicação. Compreenda as pessoas para depois pensar
em ser compreendido por elas.
Procurar primeiro compreender implica uma mudança no paradigma, visto
que geralmente procuramos que primeiro nos compreendam. Saber escutar é
a chave para uma efetiva comunicação. É o foco na aprendizagem de como a
outra pessoa vê o mundo, como ela o sente.
A essência de saber escutar não está em concordar com alguém; mas sim
compreender aquela pessoa profundamente, tanto no plano emocional quanto
no intelectual. Depois da sobrevivência física, a maior necessidade humana é
ser compreendido, se afirmar, receber incentivo, ser amado.
Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes
6. Sinergizar: Adote princípios de cooperação criativa. Saiba ultrapassar
conflitos e criar cooperação para alcançar resultados multiplicados.
Sinergia significa que o todo é maior do que as partes. Os primeiros cinco
hábitos preparam para o Hábito 6. Ele foca o conceito de Ganha/Ganha e as
habilidades da boa comunicação para enfrentar os desafios e trazer novas
opções que não existiam antes.
A sinergia ocorre quando as pessoas abandonam suas comunicações
monótonas e a mentalidade Ganha/Perde e se abrem para uma cooperação
criativa. Quando há uma compreensão genuína, as pessoas encontram
soluções que são melhores do que encontrariam agindo individualmente.
Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes
7. Afinar sempre o instrumento: ( Renovação) Adote princípios de autorenovação equilibrada. Promova a renovação constante. Isso significa mudar
e mudar sempre para melhorar continuamente.
Significa parar para afiar a serra que assim ela cortará mais rápido. Preserva
e melhora seu bem mais precioso, que é você. Renova as quatro dimensões
de sua natureza – física, espiritual, intelectual e emocional.
Renovar a dimensão física significa comer os alimentos adequados,
descansar e relaxar e praticar exercícios regularmente. A dimensão espiritual
é o seu comprometimento com o sistema de valores. A renovação vem da
oração, meditação e leituras espirituais. A dimensão mental é o
desenvolvimento permanente do intelecto através da leitura, seminários e da
escrita. A dimensão emocional de nossas vidas está vinculada aos
relacionamentos com os outros.
Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes
Os três primeiros hábitos, seja proativo, comece com um
objetivo em mente e primeiro o mais importante, referem-se
à conquista da vitória interna.
Os três hábitos seguintes, pense em ganhar/ganhar, procure
primeiro compreender para depois ser compreendido,
relacionam-se com a vitória em público.
E o último hábito, afinar sempre o instrumento, refere-se à
renovação para recomeçar de dentro para fora.