Consumidor Moderno
Experience Summit
Seminário: As Novas Fronteiras da Gestão
Prof. Eduardo Terra
Vice-Presidente do IBEVAR – INSTITUTO BRASILEIRO DE EXECUTIVOS DE VAREJO
Professor dos cursos de Pós e MBA da FIA
Sócio-Diretor da Felisoni Consultores Associados
Provocações Tema 2
Comunicação Multicanal
Redes Sociais
Múltiplos Canais de
Comunicação
x
Custos
X
Expectativas do Cliente
Urgência de atendimento
X
Multicanal
Otimização do
atendimento
X
Humanização
Qual o papel hoje e
amanhã das redes
sociais na relação com o
cliente ?
Excelência
Custos
Canais
Humanização
Pessoas
Redes Sociais
Estratégia
Resultados
Cases
Social Marketing
Case
GOOGLE GLASS
Case
Coca-Cola
Australia
Case
KLM
Case
EMART SUNNY SALE
Case
Intel Facebook
The Museum of Me
Round Table
Multicanal
Social Marketing
25’ – Discussão Grupos
45’ – Apresentação
Objetivo
Aterrissagem das ideias e conceitos
The Highlights Keywords
Comunicação Multicanal
Redes Sociais
Multicanais
propósito
MOBILE
new consumer
Urgência
Inteligência Analítica
Segmentação
Gamificação
SOCIAL Marketing
SOCIAL NETWORKS
Integração
Responder - Resolver
Plataformas
CUSTOM
EXPERIENCE
Obrigado !
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