ASSISTÊNCIA 24 HORAS
TOKIO MARINE CONDOMÍNIO
Prezado segurado,
Para você que contratou o Tokio Marine Condomínio, apresentamos, a seguir, as
disposições que regem a assistência 24 horas e estabelecem suas normas de
funcionamento.
O objetivo desta assistência, sob os termos dos serviços disponíveis e até os limites de
intervenção fixados, é de colocar à sua disposição, uma rede credenciada de prestadores
de serviços, para atendimento aos eventos acontecidos no condomínio assistido durante
o período de validade.
Os serviços oferecidos pela Tokio Marine Assistência não se propõem, em momento
algum, a realizar reparos ou ações em caráter definitivo. Nas cidades onde não houver
infra-estrutura de profissionais necessária para a prestação dos serviços, você poderá
organizá-los, desde que nossa Central de Atendimento seja previamente advertida, a fim
de orientar e autorizar tal procedimento.
O atendimento será prestado em todo o território brasileiro, inclusive, aos sábados,
domingos e feriados, 24 (vinte e quatro) horas por dia, acessado através do telefone
08000-112911.
Ao ligar para a Central de Atendimento tenha sempre em mãos o número da apólice.
Caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para consultar-nos ou a seu corretor de
seguros.
Atenciosamente
Tokio Marine Seguradora
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Índice
I - Definições .................................................................................................................................05
II - Serviços Disponíveis e Limites de Intervenção ...................................................................05
1. chaveiro ...............................................................................................................................05
2. limpeza do condomínio ......................................................................................................05
3. mão-de-obra hidráulica ......................................................................................................06
4. reparos em antena coletiva ..................................................................................................07
5. serviços de informações .....................................................................................................07
6. vigilância ................................................................................................................................07
7. zelador substituto ...............................................................................................................08
III - Exclusões Gerais .....................................................................................................................08
IV - Cessação dos Serviços de Assistência .............................................................................08
Relação de Escritórios no Brasil ............................................................................................. 09
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Assistência 24 Horas
I - DEFINIÇÕES
Para efeito destas condições, entende-se por:
Condomínio: imóvel localizado no território brasileiro indicado na apólice contratada como
local do risco.
Limite de Intervenção: critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência
a ser prestado, estabelecido em função da modalidade do evento, do valor máximo de
cada um dos serviços, e do número máximo de acionamento de um serviço por um
mesmo segurado dentro do período de validade da assistência.
II - SERVIÇOS DISPONÍVEIS E LIMITES DE INTERVENÇÃO
1. Chaveiro
Se as fechaduras das portas de entrada e de acesso comum ao condomínio forem
danificadas em decorrência de arrombamento ocasionado por roubo ou furto qualificado,
a Tokio Marine Assistência se encarregará do envio de chaveiro para o reparo provisório
ou, se possível, o definitivo, e suportará, até o limite de R$ 200,00, e a 1 (uma) intervenção
por ano, as despesas da visita e mão-de-obra deste profissional.
Na ocorrência de quebra, perda, roubo ou furto de chaves das portas de entrada do
condomínio, e por conseqüência impeça o acesso dos condôminos ao seu interior, a
Tokio Marine Assistência providenciará o envio de chaveiro para a abertura da porta e
confecção de 1 (uma) cópia da chave a partir da sobressalente, se houver. A
responsabilidade da Tokio Marine Assistência se limita às despesas da visita e
mão-de-obra do profissional enviado, observado o limite de R$ 200,00 por evento, e a 2
(duas) intervenções por ano. FICA AJUSTADO, NO ENTANTO, QUE OS CUSTOS COM A
TROCA DE PEÇAS E/OU CONFECÇÕES DE NOVAS CHAVES (EXCEÇÃO FEITA A UMA
CÓPIA A PARTIR DA CHAVE SOBRESSALENTE) SERÃO DE RESPONSABILIDADE
EXCLUSIVA DO SEGURADO.
Horário de Atendimento: 24 horas.
Correrão por conta do segurado, os custos com materiais e as despesas que excederem
os limites suportados pela Tokio Marine Assistência.
2. Limpeza do Condomínio
Na ocorrência de chuva de granizo, vendaval, desmoronamento, explosão, impacto de
veículo terrestre, incêndio, queda de raio, aeronave ou qualquer outro engenho aéreo ou
espacial, que venha a atingir o condomínio, e em razão deste evento o torne inabitável, ou
parte dele, a Tokio Marine Assistência providenciará o envio de empresa especializada
em limpeza, SOMENTE EM HORÁRIO COMERCIAL, para viabilizar a reentrada dos
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condôminos ou, ao menos, minimizar os efeitos do evento. A responsabilidade da Tokio
Marine Assistência se limita a R$ 500,00 por evento, e a 2 (duas) intervenções por ano.
A prestação de serviço se limita as áreas comuns do condomínio, estando excluídos,
portanto, os eventos ocorridos no interior das unidades autônomas.
Correrão por conta do segurado, as despesas que excederem aos limites suportados
pela Tokio Marine Assistência.
3. Mão-de-Obra Hidráulica
Na ocorrência de ruptura ou vazamento em tubulações de 1’ e 2’, ou em dispositivos
hidráulicos como torneiras, sifões, chuveiros, válvulas e de descarga de registro,
entupimento de ramais internos de pias, vasos sanitários e tanques das áreas comuns
do condomínio, E DESDE QUE NÃO HAJA A NECESSIDADE DE UTILIZAÇÃO DE
QUALQUER EQUIPAMENTO DE DETECÇÃO ELETRÔNICA, a Tokio Marine Assistência
se encarregará do envio de encanador para que seja providenciada a reparação provisória,
e suportará, até o limite de R$ 500,00, e a 2 (duas) intervenções por ano, as despesas
com a visita e mão-de-obra deste profissional.
Este serviço também se estenderá, observados os limites fixados no parágrafo anterior,
ao atendimento na ocorrência de problemas hidráulicos nas instalações internas do
condomínio que provoque ou possa vir a acarretar alagamento das áreas comuns. Nestas
circunstâncias, a Tokio Marine Assistência se encarregará do envio de profissional para
conter provisoriamente a situação.
Horário de Atendimento: 24 horas.
A prestação de serviço se limita as áreas comuns do condomínio, estando excluídos,
portanto, os eventos ocorridos no interior das unidades autônomas, observada a hipótese
prevista no parágrafo anterior.
Fica definido que será de inteira responsabilidade do segurado indicar o local exato da
ruptura da tubulação e/ou do vazamento, sendo que, a Tokio Marine Assistência suportará
apenas as despesas com a mão-de-obra dos reparos de danos aparentes.
Havendo necessidade de serviço especializado, tal como, inspeção eletrônica, o custo
do envio e serviços deste profissional será suportado pelo segurado, ficando a cargo da
Tokio Marine Assistência somente às despesas com a visita e mão-de-obra diretamente
relacionadas com os serviços para eliminação superficial do vazamento e/ou entupimento.
A Tokio Marine Assistência não assumirá, em hipótese alguma, as despesas com reparos
definitivos e, ainda, com os eventos de desobstrução.
Estarão, também, excluídos os serviços:
9 relacionados com reparos em rede pluvial ou de esgoto;
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9 resultantes de deterioração, desgaste, incrustação ou corrosão das tubulações, bem
como por infiltração de água em paredes, lajes de piso ou teto, ou qualquer outra
estrutura predial (incluindo neste entendimento as colunas dos edifícios);
9 em tubulações e/ou equipamentos instalados em piscinas, banheiras,
hidro-massagem e aquecedores de água (elétrico, a gás e solar);
9 de reparos em caixa d’água e bombas hidráulicas.
Correrão por conta do segurado, os custos com materiais e as despesas que excederem
aos limites suportados pela Tokio Marine Assistência.
4. Reparos em Antena Coletiva
Na ocorrência de deslocamento ou perigo iminente de queda da antena coletiva instalada
no condomínio, a Tokio Marine Assistência enviará empresa especializada, SOMENTE
EM HORÁRIO COMERCIAL, e suportará, até o limite de R$ 500,00, e a 1 (uma) intervenção
por ano, as despesas com os reparos emergenciais do sistema e a fixação da antena,
FICANDO DEFINIDO QUE NÃO SERÁ DE RESPONSABILIDADE DA TOKIO MARINE
ASSISTÊNCIA O AJUSTE OU SINTONIA DO SINAL.
Correrão por conta do segurado, as despesas que excederem aos limites suportados
pela Tokio Marine Assistência.
5. Serviços de Informações
A pedido do segurado, a Central de Atendimento da Tokio Marine Assistência fornecerá os
números de telefones de prestadores de serviços (dedetizadoras, lavanderias, empresas
de higienização, etc), e/ou emergenciais (bombeiros, polícia, hospitais, etc), desde que
disponíveis em seu cadastro e/ou nos sites de consultas telefônicas.
A Central de Atendimento informará somente os números de telefones solicitados, não
tendo a Tokio Marine Assistência qualquer responsabilidade sobre os serviços acionados
pelo segurado.
Horário de Atendimento: 24 horas.
6. Vigilância
Se, em conseqüência de desmoronamento, vendaval, explosão, furto qualificado, roubo,
impacto de veículo terrestre, incêndio, queda de raio, aeronave ou qualquer outro engenho
aéreo ou espacial, o condomínio ficar vulnerável em razão de danos causados às portas,
janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso ao seu interior, a Tokio Marine
Assistência providenciará o envio de vigilante, até os limites abaixo fixados, após tentativa
de contenção emergencial dos locais avariados.
Limites: 72 (setenta e duas) horas de um profissional de vigilância ou R$ 1.500,00 por
evento, limitado, ainda, a 2 (duas) intervenções por ano.
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Horário de Atendimento: 24 horas.
Correrão por conta do segurado, as despesas que excederem aos limites suportados
pela Tokio Marine Assistência.
III - EXCLUSÕES GERAIS
A Tokio Marine Assistência não prestará atendimento para as ocorrências causadas,
direta ou indiretamente, por:
9 acidentes radioativos ou atômicos;
9 confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas, ou de
qualquer autoridade constituída;
9 eventos decorrentes de problemas acontecidos anteriormente a contratação da
assistência 24 horas, ou que caracterizem falta de manutenção do imóvel;
9 atos dolosos ou de má-fé praticados pelos sócios, dirigentes ou administradores do
condomínio assistido;
9 terremoto, tremor de terra, erupção vulcânica, inundação, enchente, ressaca, queda
de corpos siderais, tais como meteoritos, ou qualquer outro fenômeno ou convulsão
da natureza não prevista nas condições dos serviços disponíveis;
9 guerra declarada ou não, invasão, operação bélica, rebelião, revolução e atos terroristas.
Estarão, também, excluídas as despesas com serviços solicitados diretamente pelo
segurado, sem prévio consentimento da Tokio Marine Assistência, EXCETO POR MOTIVO
DE FORÇA MAIOR OU IMPOSSIBILIDADE MATERIAL COMPROVADA.
Do mesmo modo, a Tokio Marine Assistência não responderá pelas despesas e custos
que excederem os limites de intervenção fixados por serviço.
IV - CESSAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA
A prestação dos serviços de assistência perderá a validade com a rescição, cancelamento
ou término de vigência da apólice contratada, ou ainda, da exclusão do local segurado.
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Relação de Escritórios no Brasil
Matriz
Filial
São Paulo - SP
Rua Treze de Maio, 1529
CEP 01327-001
tel.(11) 3265.7500 - Fax(11) 3265.7505
www.tokiomarine.com.br
Ribeirão Preto - SP
Av. Independência, 1899
CEP 14025-390
Tel.(16) 3911.6382 - Fax (16) 3913.4855
Sucursais
Inspetorias
Belo Horizonte - MG
Av. Afonso Pena, 2881
CEP 30130-006
Tel. (31) 3262.2233 - Fax (31) 3261.1551
Londrina - PR
Rua Piauí, 1143
CEP 86020-390
Tel. (43) 3324.0649 - Fax (43) 3322.8681
Blumenau - SC
Rua Ingo Hering, 20 - sala 204
CEP 89010-010
Tel. (47) 231.3000 - Fax (47) 231.3010
Santos - SP
Rua Amador Bueno, 59 - 9º andar - cj.91
CEP 11013-150
Tel.(13) 3219.3084 - Fax(13) 3219.5265
Curitiba - PR
Rua Francisco Rocha, 1446
CEP 80730-390
Tel. (41) 3240.8900 - Fax (41) 3240.8910
Representante
Manaus - AM
Rua Rio Jutai, 838
CEP 69053-020
Tel. (92) 3232.3405 - Fax (92) 3232.9463
Jundiaí
Rua Eduardo Tomanik, 338
CEP 13201-835
Tel.(11) 4521.9499 - Fax(11) 4521.9499
Porto Alegre - RS
Rua dos Andradas, 955 - 4º andar - cj. 401
CEP 90020-005
Tel. (51) 322.4155 - Fax (51) 3225.8939
Rio de Janeiro - RJ
Rua da Assembléia, 10 - 23º andar - cj. 2322
CEP 20119-900
Tel.(21) 2221.3892 - Fax(21) 2252.4829
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Anotações
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