Visão geral anual da EMC 2008
Liberar o poder das informações
EMC Brasil
Sobre a EMC Corporation
A EMC é a maior desenvolvedora e provedora de soluções e de tecnologias de infra-estrutura de informações que
permitem que pessoas e organizações transformem a maneira como criam seus valores a partir das informações.
Para obter mais informações sobre produtos e serviços da EMC, acesse o site www.EMC2.com.br.
Índice
Enfrentando os desafios de gerenciamento de informações mais urgentes dos clientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
– Gerenciando o crescimento contínuo de informações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
– Reduzindo o custo total das operações de TI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
– Aumentando o uso eficiente de energia dos data centers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
– Aprimorando a segurança e a proteção das informações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
– Automatizando e simplificando o gerenciamento da informação e da infra-estrutura . . . . . . . . . . . . . . 16
– Alcançando os mais altos níveis de continuidade de negócios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Infra-estrutura de informações da EMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Soluções globais da EMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Inovação a serviço de nossos clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
O setor reconhece as inovações e a liderança da EMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Gerando uso eficiente de energia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Desenvolvendo uma completa força de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
Quem somos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
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O papel da EMC no mundo
A informação tem o poder de esclarecer o mundo. Para que isso aconteça, as informações devem
ser armazenadas, protegidas e gerenciadas com inteligência e eficácia — para que se tornem
acessíveis, pesquisáveis, compartilháveis e, por fim, acionáveis. Onde quer que os indivíduos e
as organizações usem informações para imaginar, detectar, criar e construir relacionamentos, você
encontrará a EMC — sua equipe, tecnologia, produtos e parceiros — trabalhando nos bastidores para
tornar tudo isso possível, adequando as informações e deixando-as prontas para serem usadas. Isso
resulta em informações que revelam seu verdadeiro potencial, esclarecendo tudo o que é possível e
fazendo o mundo avançar.
Em todo o mundo, a EMC trabalha nos bastidores adequando as informações e deixando-as prontas para serem usadas.
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Enfrentando os desafios de
gerenciamento de informações
mais urgentes dos clientes
Estima-se que o gasto mundial em tecnologia da informação ultrapasse US$ 1,3 trilhão este ano.
O que as pessoas esperam de suas organizações de TI e seus investimentos em TI?
Com base nas discussões com quase 3.500 representantes de empresas que entram em contato com a
EMC a cada ano - e com muitos outros que os executivos da EMC visitam em suas próprias empresas descobrimos que existem dois requisitos fundamentais:
•Primeiro, as empresas precisam da TI para armazenar, proteger e gerenciar todas as informações
com inteligência e eficácia.
•Segundo, elas precisam que a TI execute e automatize os processos de negócios que permitem que
essas informações trabalhem para criar novas fontes de valor — tudo isso minimizando custos
e riscos.
Para sermos mais específicos, selecionamos seis dos mais comuns desafios de gerenciamento
de informações que empresas de todos os portes enfrentam diariamente:
•Gerenciar o crescimento contínuo de informações
•Reduzir o custo total das operações de TI
•Aumentar o uso eficiente de energia dos data centers
•Aprimor a segurança e a proteção das informações
•Automatizar e simplificar o gerenciamento da informação e da infra-estrutura
•Alcançar os mais altos níveis de continuidade de negócios
Após rápidas explicações sobre por que esses seis desafios são considerados urgentes,
apresentamos uma visão geral de como a EMC pode ajudar a resolvê-los, juntamente com
as experiências reais de dezenas de clientes sobre o valor que a EMC oferece atualmente.
Gerenciando o crescimento contínuo
de informações
Por que é um desafio
As infra-estruturas convencionais de TI já estão se esgotando com a atual avalanche de informações.
Porém, o universo digital — ou seja, todas as informações digitais criadas e replicadas a cada
ano — tem uma taxa média de crescimento anual de quase 60%. Em outras palavras, estima-se
que o volume de informações digitais produzidas somente em 2011 será de aproximadamente
1.800 bilhões de gigabytes, o que equivale a 10 vezes o volume produzido mundialmente em 2006*.
Embora 70% do universo digital seja criado por indivíduos, as organizações serão responsáveis pela
segurança, privacidade, confiabilidade e conformidade de 85% dessas informações. Essa explosão
de novas informações digitais está ampliando rapidamente o escopo das responsabilidades dos
gerentes de TI e apresentando novos desafios, desde segurança e privacidade até o gerenciamento
de direitos digitais e a conformidade com novas normas.
Como a EMC ajuda a enfrentar esse desafio
A EMC sabe muito bem como gerenciar o universo digital em expansão. Fazemos com que sua empresa
perceba o poder inerente da sua informação, ajudando a criar ambientes completos de informações
que armazenem, protejam e gerenciem as informações com inteligência e eficácia. Desse modo,
as informações podem tornar-se acessíveis, pesquisáveis, compartilháveis e, por fim, acionáveis.
*White paper da IDC, O Universo Digital, Diversificado e em Expansão, encomendado pela EMC, março de 2008
4
Informação digital criada e replicada mundialmente
• 281 exabytes (bilhões de gigabytes) de informações digitais criadas
e replicadas em 2007, 10% mais que o estimado anteriormente
• Estima-se cerca de dois zetabytes de informações digitais em 2011
• Mais de 95% do universo digital é composto por "dados não
estruturados", e nas empresas esse número é de 80%
Fonte: *White paper da IDC, O Universo Digital, Diversificado
e em Expansão, encomendado pela EMC, março de 2008
Conseguimos isso integrando nossos produtos, soluções e serviços para criar e fornecer uma
infra-estrutura de informações. Essa infra-estrutura é suficientemente avançada para:
•Gerenciar tudo através do armazenamento de informações corretas, no nível de serviço correto,
com custos corretos.
•Gerenciar informações de acordo com regras predefinidas de negócios.
•Atingir conformidade normativa em todas as informações de uma empresa.
•Transferir das pessoas para o software uma parte maior do fardo de gerenciar a complexidade.
Também oferecemos serviços abrangentes para sua infra-estrutura de informações que podem ajudá-lo
a alcançar esses benefícios com mais rapidez e menos riscos. O objetivo da EMC é obter mais valor,
flexibilidade, eficiência e economia da infra-estrutura de informações.
O que dizem os clientes da EMC
GrameenPhone (Bangladesh)
A GrameenPhone é a maior operadora de GSM em Bangladesh, com mais de 70% de participação
no mercado e mais de 10 milhões de assinantes.
"A EMC nos forneceu uma solução dimensionável de armazenamento que garante que nossas
informações estejam sempre protegidas e disponíveis. Isso nos permite acompanhar o ritmo
de crescimento do número de assinantes e atender com mais rapidez às suas necessidades."
Frode Stoldal, CIO, GrameenPhone
NACF (Coréia)
O National Agricultural Cooperative Federation é um dos maiores bancos da Coréia, com mais de
5.025 agências, 70.000 funcionários e 88 milhões de contas.
"A NACF acredita que a EMC seja o único parceiro capaz de atender aos crescentes requisitos
de armazenamento e infra-estrutura de informações. O que levou à plena confiança da NACF, sem
dúvida foram os esforços da EMC focados na experiência total do cliente. É função da TI ajudar a
NACF a concretizar sua visão garantindo que os requisitos dos clientes sejam atendidos e que os
serviços sejam fornecidos em tempo hábil. Com esse objetivo, estamos desenvolvendo um sistema
de última geração para ajudar-nos a lidar com o crescimento futuro. A EMC, que nos últimos 13 anos
comprovou sua expertise em soluções para o setor financeiro, é o melhor parceiro tecnológico
e estratégico possível nesse enorme esforço."
Kwang-Taik Lim, Gerente geral da divisão de informações e dados eletrônicos, NACF
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Instituto Tecnológico Agrario de Castilla y León (Espanha)
O Itacyl é um órgão público criado em 2002, gerenciado por uma empresa privada. Seu compromisso
principal é de direcionar o progresso do setor de agricultura por meio do desenvolvimento de novas
tecnologias, pesquia e transferência de avanços científicos, promovendo a coordenação e a cooperação
com outras organizações públicas e privadas.
"O EMC Centera permite que o armazenamento seja implementado em um único sistema, além
da barreira do exabyte; o armazenamento cresce de maneira completamente transparente para
os aplicativos e, combinado com o EMC DiskXtender, define as políticas para sempre estabelecer
o local físico mais adequado para as informações dentro do armazenamento."
José Manuel Ferreras, Diretor geral administrativo do Instituto Tecnológico Agrario de Castilla y León
Hirco Developments PVT Ltd. (Índia)
A Hirco é uma das maiores empresas de investimentos imobiliários da Índia, financiando amplos
projetos de urbanização tanto habitacional quanto comercial nos subúrbios da Índia.
"Na Hirco, escolhemos a EMC por seu abrangente portfólio de infra-estrutura de informações para
obter, conforme crescemos, o dimensinamento, a proteção de investimentos e uma infra-estrutura
de TI de nível internacional e sempre atual."
Ajay Masur, CIO, Hirco Developments, PVT LTD
Children´s Hospital Boston (Estados Unidos)
Como um dos maiores e melhores centros médicos pediátricos dos Estados Unidos, o Children’s
Hospital Boston oferece uma variedade completa de serviços de saúde para crianças, desde
o nascimento até os 21 anos.
"O EMC Centera oferece suporte a nosso aplicativo Fuji Synapse, o que nos permite fornecer imagens
radiológicas à comunidade do hospital de maneira altamente eficaz. Ele desempenha um papel
importante na maneira como arquivamos e recuperamos as informações atualmente, permitindo que
alcancemos nosso objetivo de acessar qualquer imagem, a qualquer momento e em qualquer lugar.
Nos últimos quatro anos, desde que instalamos a solução EMC Centera, dobramos nossa capacidade
de armazenamento, e essa tendência não vai mudar tão cedo."
John Speziale, Diretor, ISD-Radiology, Children´s Hospital Boston
BANESCO (Venezuela)
O Banesco, fundado em 1977, é o maior banco em depósitos da Venezuela. O banco oferece
empréstimos em vários segmentos, inclusive consumidor, comercial e agrícola.
"Há seis anos, o Banesco era o quinto maior banco da Venezuela. Desde então, criamos uma estratégia
para acelerar nosso movimento a fim de nos tornarmos o número 1. Para alcançar esse objetivo,
desenvolvemos muitos novos e inovadores produtos que oferecem respostas efetivas às necessidades
de nossos clientes. As soluções de infra-estrutura de informações da EMC foram vitais para nossa
capacidade de oferecer esses novos produtos, ajudando-nos a desenvolver estratégias eficazes
e oportunas de negócios e de mercado. A EMC nos ofereceu excelentes soluções para proteger,
armazenar e otimizar nossa plataforma de TI, baseadas em produtos como CLARiiON, Symmetrix
e Documentum. Nossa parceria com a EMC adicionou um importante valor a nossos negócios,
aperfeiçoando nossas operações e permitindo fornecer a nossos clientes os melhores produtos."
Said Machado, Gerente de divisão, Suporte técnico, Desenvolvimento e avaliação, BANESCO
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Oracle Corporation (Estados Unidos)
A Oracle Corporation é reconhecida como líder mundial no fornecimento de software e aplicativos
de gerenciamento de banco de dados para todas as principais infra-estruturas atuais de e-business.
"A razão para permanecermos com a EMC é que suas soluções continuaram a evoluir e crescer
conosco para atender às nossas necessidades de desempenho, dimensionamento e confiabilidade.
A EMC também é ótima para se trabalhar em termos de serviço. É importante ter um relacionamento
com fornecedores em quem você confia. A EMC tem uma mentalidade de parceria e o entendimento
da importância de chegar e resolver problemas rapidamente."
Bret Fuller, Vice-presidente sênior, Oracle Applications Operations, Oracle
Minter Ellison (Austrália)
A Minter Ellison é uma importante firma de advocacia com base na Austrália fortemente orientada
à região Ásia-Pacífico.
"A infra-estrutura de informações da EMC faz com que seja extremamente fácil modificar nosso
sistema de armazenamento de dados e e-mails para refletir as necessidades dinâmicas dos negócios.
Ela também nos permite implantar novas tecnologias e examinar novas soluções que realmente
possam aperfeiçoar a maneira como armazenamos, fazemos backup e recuperamos dados."
Ian Kirby, Gerente nacional de operações tecnológicas, Minter Ellison
Northwestern Memorial Hospital (Estados Unidos)
O Northwestern Memorial Hospital é um dos mais preeminentes centros médicos acadêmicos
do país, com expertise em serviços cardiovasculares, saúde da mulher, oncologia, neurociência,
ortopedia, transplante, doença gastrintestinal, psiquiatria e doenças infecciosas.
"Para nós, é fundamental oferecer suporte a nosso Cerner Electronic Medical Record (Registro médico
eletrônico). Precisávamos garantir que a tecnologia de armazenamento que estávamos pensando
em utilizar fosse completamente interoperável com esses aplicativos. A capacidade da EMC de
compreender e trabalhar com as complexidades do Cerner nos deu a solução de armazenamento
de última geração de que necessitávamos."
Corey Gaarde, Gerente de sistemas clínicos, Northwestern Memorial Hospital
Central Bank (Estados Unidos)
Com sede em Jefferson City, Missouri, a Central Bancompany é uma empresa de gestão de bens
de US$ 7,8 bilhões que possui e opera o Central Bank e 13 outros bancos, assim como uma afiliada
fiduciária de operações gerais em Missouri, Kansas, Oklahoma e Illinois.
"Nos últimos 18 meses, o crescimento dos negócios e as normas de retenção de dados
quadruplicaram nossos ativos de informações, e o custo em tempo e recursos para reconfigurar
servidores, adicionar drives de disco e gerenciar paralisações de servidores estava se tornando
financeiramente inviável. A EMC foi fundamental para retomar o controle sobre o rápido e intenso
crescimento de nossas informações. Agora, não só gerenciamos mais eficientemente e protegemos
melhor nossos dados, como também reduzimos o tempo de entrada no mercado de novos produtos
para serviços financeiros sem aumentar nossa equipe administrativa."
Bob Boeckman, Vice-presidente sênior e gerente do Information Systems Group,
Central Technology Services, Central Bank
7
Reduzindo o custo total das operações de TI
Por que é um desafio
O controle dos custos de TI e o emprego de TI para reduzir os custos de negócios são, há muito tempo,
prioridades máximas para CIOs. Por exemplo, em uma pesquisa de novembro de 2007 que englobava
1.000 empresas, o InfoPro descobriu que "gerenciar custos" era um dos principais "desafios" e
que "reprojetar o backup" era uma importante iniciativa de armazenamento, principalmente porque
o backup ocupa muitas pessoas da equipe. Espera-se que a área de TI gerencie volumes cada vez
maiores de informações e forneça níveis mais altos de serviço e que, ao mesmo tempo, os orçamentos
e a equipe aumentem o mínimo, ou nem sequer aumentem.
Como a EMC ajuda a enfrentar esse desafio
A EMC é especialista em reduzir o custo e a complexidade das tarefas de gerenciamento de informações
sem comprometer a eficácia ou a confiabilidade. Nós desenvolvemos o portfólio mais abrangente de
sistemas e software do setor para um eficiente gerenciamento e armazenamento de informações.
Considere a consolidação de armazenamento. Aplicamos tecnologias de hierarquização, arquivamento
e virtualização para armazenar as informações corretas, no nível de serviço correto, ao custo correto.
Nós possibilitamos que você crie uma hierarquia de recursos de armazenamento entre diferentes
sistemas e combine diversas camadas de armazenamento dentro de um único sistema, tudo isso
mantendo a qualidade do serviço. Também temos plataformas de gerenciamento de conteúdo que
tornam mais rápidas e eficientes a pesquisa e a recuperação de compilações de documentos,
planilhas, fotos, páginas da Web e similares. Com essas mesmas plataformas, sua organização pode
publicar o conteúdo em vários canais para que seja compartilhado dentro de toda a empresa.
Nossas tecnologias de virtualização de armazenamento permitem o pool e o compartilhamento
de recursos para obter níveis mais altos de utilização. Nossa organização Global Services o ajuda
as empresas a implantar e manter as tecnologias EMC®da maneira ideal. Nossa ampla gama de
soluções (para conformidade, detecção eletrônica, uso eficiente de energia, prevenção contra perda
de dados, virtualização e outras) foram projetadas para reduzir custos e ganhar eficiência. E se sua
organização utiliza o software VMware® para a consolidação de servidores e desktops, você pode
reduzir os custos de hardware e o consumo de energia.
O que dizem os clientes da EMC
Shinhan Bank (Coréia)
O Shinhan Bank é o segundo maior banco da Coréia, com mais de US$ 23 bilhões em ativos,
940 agências e 14.000 funcionários.
"A EMC forneceu a combinação certa de tecnologias e serviços de suporte a um custo adequado
para transformar nosso novo sistema bancário em realidade. Os consultores de serviços da EMC
trabalharam com nossa equipe de TI para ajudar a desenvolver e implantar essas soluções de
maneira conveniente e profissional. Ficamos muito impressionados com a experiência e a variedade
de soluções da EMC, que são cruciais para nossos esforços em melhorar a disponibilidade das
informações e reduzir os custos de TI."
Manyup Yang, Vice-gerente geral do departamento de planejamento de TI, The Shinhan Bank
Pizzagalli Construction Company (Estados Unidos)
Uma das maiores sociedades cooperativas prestadoras de serviços do país a oferecer serviços
gerais, gerenciamento de obras e serviços de projeto/construção para clientes públicos e privados
em projetos de todos os portes.
"Não queríamos consultores, queríamos parceiros de negócios. Parecia haver uma boa combinação
entre nossas necessidades e o que a EMC e nosso parceiro C2 podiam oferecer. Eles não vêem somente
o problema atual, mas a situação como um todo. E, como resultado, sentimos que obteremos um tipo
de ambiente realmente econômico."
Randy Lessor, Gerente de tecnologia da informação, Pizzagalli Construction Company
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Pragati (Índia)
A Pragati é um fornecedor de serviços comerciais de impressão offset que oferece uma variedade
completa de serviços usando tecnologia e soluções de última geração.
"Estávamos à procura de uma solução que nos ajudasse a consolidar e centralizar nossos dados, que
nos permitisse acessar os dados arquivados mais fácil e rapidamente e que pudéssemos gerenciar
de maneira efetiva. Escolhemos a EMC por ser a líder mundial em soluções de infra-estrutura
de informações com um portfólio completo de soluções e excelente suporte."
Ramakrishna P. Kodali, Diretor, TI, Pragati
Geisinger Healthcare Professionals (Estados Unidos)
A Geisinger Healthcare Professionals é uma das principais prestadoras rurais de serviços de saúde
nos Estados Unidos, servindo mais de dois milhões de habitantes nas regiões central e nordeste
da Pensilvânia.
"Atualizamos e expandimos continuamente nossa infra-estrutura de armazenamento para atender
às demandas dos negócios. As soluções de suporte, o E-Lab Interoperability Navigator, os geradores
de procedimentos e os downloads de software no Powerlink foram valiosíssimos para o nosso
trabalho de planejamento e implementação. Sem dúvida, eles evitaram erros dispendiosos e nos
possibilitaram descobrir coisas por conta própria. Obrigado, EMC."
Steve Pittenger, Chefe da equipe de gerenciamento de armazenamento, Departamento de Tecnologia
da Informação, Geisinger Healthcare Professionals
REA Group (Austrália)
A realestate.com.au Ltd. (ASX:REA) e suas empresas subsidiárias, conhecidas como REA Group, formam
uma organização mundial de propaganda imobiliária on-line com sede em Melbourne, Austrália.
"Nosso objetivo é nos tornarmos o principal fornecedor de propaganda imobiliária on-line do mundo.
Nos últimos 24 meses, passamos de um site em um país para 18 sites e operações em 12 países.
A EMC nos deu uma sólida infra-estrutura de TI para reduzir nossos custos de tecnologia e
gerenciamento, além de nos ajudar a dimensionar nossas operações para um nível global."
Chris Vulovic, CIO, REA Group
Atlantic Health (Estados Unidos)
O Atlantic Health é um dos maiores sistemas de assistência médica sem fins lucrativos de Nova Jersey
e inclui o Overlook Hospital, em Summit, e o Morristown Memorial Hospital.
"O valor do EMC Symmetrix é permitir a consolidação e a hierarquia de nosso armazenamento
conforme o custo, a capacidade, o desempenho e a velocidade de conectividade em um único sistema.
A tomada de decisões inteligentes sobre como organizar os dados com base em seu valor clínico e de
negócios nos permitiu reduzir continuamente os custos de aquisição de armazenamento. Consolidando
na EMC, adquirimos servidores sem disco e mantivemos nossos níveis de utilização de disco em
98-99%. Com uma melhor utilização, economizamos cerca de US$ 600.000 em custos de disco."
Pat Zinno, Diretor de serviços e suporte de infra-estrutura, Atlantic Health
Vodacom (África do Sul)
A Vodacom é uma empresa pan-africana de telefonia móvel que fornece serviço GSM de padrão
internacional a mais de 33 milhões de clientes na África do Sul, Tanzânia, República Democrática do
Congo, Lesoto e Moçambique.
"Um dos maiores desafios de nosso ambiente anterior era que a utilização do armazenamento estava
em torno de 40 a 60%. Em termos de consolidação de armazenamento, as principais vantagens
que obtivemos desde a implantação das soluções EMC são taxas muito maiores de utilização,
gerenciamento mais fácil do ambiente de armazenamento e flexibilidade para ajustar a capacidade
conforme o necessário."
Derek Morgan, Diretor executivo do grupo de sistemas de faturamento, Vodacom
9
Clearstream (Luxemburgo)
A Clearstream, uma subsidiária da Deutsche Börse, é um fornecedor líder mundial em serviços
pós-negociação no mercado financeiro. Atualmente, com mais de 200.000 títulos, ações e fundos
de investimento em depósito negociados doméstica e internacionalmente; um relacionamento com
cerca de 2.500 clientes em mais de 100 países e com o processamento de mais de 250.000
transações diariamente, a Clearstream oferece um dos mais abrangentes serviços internacionais
de ações do mercado.
"A TI é essencial para a Clearstream e, para isso, utiliza tecnologias avançadas de fornecedores que
podem evoluir rapidamente. A Clearstream considera a EMC como a base de sua infra-estrutura de
informações, como um parceiro para o futuro."
Yves Baguet, Diretor administrativo de tecnologia, Clearstream
Polish Medical Air Rescue (Polônia)
A missão do Polish Medical Air Rescue é oferecer um serviço de primeira classe para transporte de
pessoas gravemente doentes, feridas ou incapacitadas ao hospital, nas melhores condições possíveis.
"Oferecemos serviços em toda a Europa. Nossa missão é transportar ao hospital as pessoas
gravemente doentes ou feridas de maneira eficiente, rápida e segura, especialmente nas situações
em que cada minuto faz a diferença. Por essa razão, buscávamos uma solução completa que nos
ajudasse não somente a resolver o problema do armazenamento de grandes volumes de dados, mas
que também agilizasse nosso trabalho. O novo sistema da EMC facilitará o uso de nossos recursos,
inclusive informações detalhadas sobre rotas aéreas, clima e feridos em toda a Europa. Ele nos
permitirá aumentar o padrão dos serviços ao paciente."
Maciej Paczesny, Administrador de sistemas de TI, Polish Medical Air Rescue
PPL Corporation (Estados Unidos)
A PPL Corporation é uma empresa de energia que controla mais de 11.000 megawatts de capacidade
de geração nos Estados Unidos, vende energia nos principais mercados dos EUA e fornece eletricidade
a cerca de quatro milhões de clientes na Pensilvânia e no Reino Unido.
"A ampla variedade de soluções de continuidade de negócios da EMC nos permite satisfazer às
diversas demandas de proteção das informações em todos os nossos diferentes aplicativos. Os
produtos da EMC também nos ajudam a controlar os custos e aumentar a eficiência, além de
poderem ser ampliados para apoiar nossos planos de crescimento."
Dennis Raudenbush, Supervisor de serviços tecnológicos corporativos, PPL Corporation
Saudi Telecom (Arábia Saudita)
A Saudi Telecom Company é o principal fornecedor de serviços de telecomunicações de voz e dados à
população da Arábia Saudita. Ela oferece uma diversidade de serviços de telecomunicações a seus
clientes, inclusive serviços fixos, móveis, de voz e de dados baseados em uma variedade de sistemas
de transmissão como microonda, fibra óptica, cabo coaxial, satélite e instalações submarinas.
"A direção da STC reconhece a necessidade de uma infra-estrutura de informações adequada e o nível
apropriado de suporte para gerenciar nosso crescimento e garantir a satisfação máxima do cliente.
Durante os últimos cinco anos de nossa parceria, a EMC foi um excelente parceiro de tecnologia,
fornecendo as soluções certas para armazenar, proteger, recuperar e gerenciar dados da maneira
mais confiável possível, reduzindo os custos de negócios e, acima de tudo, oferecendo atendimento
interno ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana."
Said Eng. Ibrahim Al-Dhobaie, Vice-presidente de TI, Saudi Telecom
10
Aumentando o uso eficiente de energia dos
data centers
Por que é um desafio
Os data centers podem ser a maior fonte de consumo de energia elétrica nas grandes empresas.
De acordo com os números informados pela Associated Press, um data center de um megawatt
pode gerar contas de energia elétrica de até US$ 17 milhões em um período de 10 anos. E a EPA
(Environmental Protection Agency) dos Estados Unidos informa que os data centers aumentaram seu
volume de energia consumida durante os últimos 5 anos em mais do que o dobro. O desafio, porém,
vai além dos custos de utilização de energia. Cada vez mais clientes nos contam que simplesmente
não conseguem ter energia e refrigeração suficientes para que seus data centers operem com
as avançadas tecnologias atuais. Eles estão ficando sem a energia disponível para que sua infraestrutura funcione. Isso está forçando muitas empresas a reprojetar ou até realocar seus data centers.
Como a EMC ajuda a enfrentar esse desafio
A boa notícia, de acordo com a EPA, é que é possível obter reduções de energia de 50% ou mais
usando tecnologias e práticas recomendadas existentes. Para ajudá-lo a alcançar essas reduções, a
EMC aplica uma abordagem holística que envolve hardware, software e práticas recomendadas para
aumentar o uso eficiente de energia. Temos os storage arrays com a mais alta eficiência de energia
do setor — e tem sido assim desde a primeira geração do Symmetrix® no início da década de 1990.
Os responsáveis por esse uso eficiente de energia são os próprios recursos dos sistemas — desde
as placas e fontes de alimentação ao empacotamento e drives de discos. Por exemplo, em janeiro de
2008 a EMC apresentou o primeiro sistema de armazenamento corporativo — o Symmetrix DMX-4 —
para integrar a mídia de armazenamento de estado sólido baseado em flash, resultando em uma
drástica redução no consumo de energia. O Symmetrix DMX™ e outras plataformas também
incorporam provisionamento virtual, que melhora o uso eficiente de energia e do sistema em geral.
O software também é muito importante para aumentar o uso eficiente de energia. A EMC aplica
virtualização, eliminação da duplicação de dados e estratégias automatizadas de hierarquização,
assim como práticas recomendadas para a consolidação e a configuração de sistemas de
armazenamento. Também temos ferramentas de planejamento que calculam com precisão os custos
operacionais, de consumo de energia e de refrigeração. Além da virtualização de armazenamento, a
EMC também pode virtualizar servidores, que tendem a ficar ociosos durante grande parte do tempo.
As soluções de virtualização VMware oferecem uma das melhores oportunidades para reduzir o uso de
energia no data center. Por exemplo, o software VMware permite que 10 ou mais servidores virtualizados
sejam executados em apenas um servidor físico. Cada servidor virtualizado é capaz de economizar cerca de
7.000 quilowatts-hora, ou quatro toneladas de emissão de CO2 ao ano. Até hoje, milhões de servidores e
desktops foram virtualizados utilizando o software VMware. Isso economizou aproximadamente 8,5 bilhões
de quilowatts-hora de eletricidade a cada ano. A economia de energia está tão bem documentada que
várias empresas de serviços públicos na América do Norte atualmente oferecem incentivos financeiros aos
clientes que reduzirem o consumo de energia por meio da virtualização de servidores.
The Digital Universe´s Environmental Footprint
Fonte: *White paper da IDC, O Universo Digital, Diversificado e em Expansão, encomendado pela EMC, março de 2008
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O que dizem os clientes da EMC
Wellmont Health System (Estados Unidos)
O Wellmont Health System é o principal prestador de serviços de assistência médica no nordeste
do Tennessee.
"A ampla gama de soluções da EMC nos forneceu uma abordagem completa e hierárquica para
enfrentar de maneira inteligente nossos desafios ao gerenciar informações. A confiabilidade dos
produtos da EMC e a tecnologia SRDF nos ajudaram a alcançar uma disponibilidade de 99,999%,
que é vital no setor de saúde. Além disso, a tecnologia VMware nos possibilitou ampliar os server
farms virtuais de maneira econômica para acomodar rapidamente novos aplicativos, enquanto
permite conservar espaço no data center e reduzir as demandas de energia e refrigeração."
Darren Ramsey, Diretor de serviços técnicos, Wellmont Health System
Orange Business Services (França)
Com escritórios em 166 países, a Orange Business Services é uma importante empresa fornecedora
de serviços econômicos e flexíveis de rede e IP a clientes de 220 países. Ela fornece soluções móveis
a um milhão de empresas e soluções globais de comunicação a 3.750 multinacionais.
"A EMC foi fundamental para a política de desenvolvimento da Orange no mercado de serviços
de infra-estrutura de TI. Facilitando a racionalização dos investimentos em armazenamento e
protegendo e gerenciando a vida útil efetiva das informações, as tecnologias da EMC respondem aos
desafios cotidianos dos CIOs. A EMC permite que a Orange Business Services atenda aos requisitos
de clientes locais e internacionais ao integrar tecnologias VMware a soluções CLARiiON e Symmetrix,
representando mais de 5.400 terabytes de dados implantados até hoje."
Bertrand Rojat, Gerente de serviços de TI, Orange Business Services
CareGroup e Harvard Medical School (Estados Unidos)
Os hospitais membros do CareGroup englobam Beth Israel Deaconess Medical Center, Mount Auburn
Hospital, New England Baptist Hospital e Beth Israel Deaconess Needham Hospital.
"Dependemos da EMC para oferecer uma orientação especializada sobre práticas recomendadas
para garantir que tenhamos uma configuração de armazenamento que atenda a nossos requisitos
essenciais de alta disponibilidade, permitindo-nos operar de maneira muito eficiente."
Dr. John Halamka, CIO, CareGroup e Harvard Medical School
Fair Isaac (Estados Unidos)
A Fair Isaac Corporation é líder no gerenciamento de decisões, ajudando empresas em 80 países a
tomar decisões mais inteligentes. Entre seus produtos, o FICO® é o sistema de qualificação de crédito
mais usado no mundo e o padrão de medida do risco de crédito do cliente nos Estados Unidos.
"O armazenamento hierárquico da EMC e o VMware permitiram à Fair Isaac acelerar a consolidação
do data center e da infra-estrutura, bem como as integrações das aquisições. Como resultado, o
volume de armazenamento implantado diminuiu em 60%, e mais de 600 servidores físicos foram
transferidos para o VMware. Os kVA (kilowatt Volt-Ampere) e BTUs (British Thermal Unit) por hora do
ambiente de armazenamento foram reduzidos em 50%. A taxa de virtualização de 30:1 do VMware
também aumentou significativamente o uso eficiente de energia. Além disso, essas plataformas
combinadas com as tecnologias SRDF, TimeFinder e Voyence, da EMC, aumentaram simultaneamente
nossas ofertas e a obtenção de níveis de serviço com clientes internos e hospedados."
Christopher Rence, CIO – Vice-presidente, Fair Isaac
12
Aprimorando a segurança e a proteção
das informações
Por que é um desafio
Por natureza, a informação digital está em constante movimento durante toda a sua vida útil,
freqüentemente deixando o perímetro protegido da rede por meio de laptops, PDAs, e-mails,
fitas de backup e assim por diante. Ao mesmo tempo, as empresas nunca foram tão vulneráveis a
ameaças de segurança como hoje. Enquanto no passado a segurança era uma questão de escolha,
atualmente se trata de uma questão legal. Como conseqüência, as práticas de segurança que se
concentram em proteger o perímetro ao redor do data center por meio do uso de VPNs (Virtual
Private Network), firewalls e software antivírus já não são suficientes. Agora, o fundamental é
proteger a informação em si, aonde quer que ela vá, dentro e fora da empresa. A segurança das
informações é considerada um problema de gerenciamento de risco que deve ser resolvido dentro
do contexto do gerenciamento de informações e infra-estrutura.
Como a EMC ajuda a enfrentar esse desafio
Na EMC, acreditamos que as soluções de segurança das informações possam ser um acelerador —
e não um inibidor — do crescimento e da inovação. Temos uma abordagem de segurança centrada
nas informações, que garante a disponibilidade e protege a integridade e a confidencialidade das
informações em todo o seu ciclo de vida — não importando para onde são transferidas, quem
as acessa e como são utilizadas. Trabalhamos com uma completa política de segurança de produtos
para garantir uma abordagem consistente de segurança em cada produto e solução que
desenvolvemos. Na verdade, nossa política de segurança une 80 requisitos de projetos de segurança
— desde a autenticação e a segurança de redes até a proteção de códigos e o acesso ao usuário do
serviço. Todos os nossos produtos respeitam essa política de segurança ao passar pelas fases
de planejamento, desenvolvimento, testes e manutenção.
A RSA®, a divisão de segurança da EMC, oferece as melhores soluções do setor quanto à garantia
de identidade e controle de acesso, criptografia e prevenção de perda de dados, conformidade
e segurança, e gerenciamento de informações e proteção contra fraudes. Essas soluções levam
confiança às identidades de milhões de usuários, às transações executadas por eles e aos dados
gerados. A EMC amplia essas soluções com serviços de consultoria, projeto e implementação. Todos
esses recursos ajudam sua empresa a comprovar a efetividade de seus programas de segurança.
Os recursos da RSA também se aplicam ao gerenciamento de risco às informações — permitindo
que as empresas determinem o que deve ser protegido, onde se encontram os riscos e como
priorizar melhor os investimentos em segurança para levar seus negócios adiante.
Fonte: *White paper da IDC, O Universo Digital, Diversificado
e em Expansão, encomendado pela EMC, março de 2008
13
O que dizem os clientes da EMC
Dubai Mercantile Exchange (Dubai)
O Dubai Mercantile Exchange (DME) é a principal bolsa internacional de futuros e commodities de
energia do Oriente Médio, posicionada exclusivamente para fornecer transparência de preços e
liquidez de mercado para o petróleo bruto da primeira região produtora e exportadora de petróleo
do mundo.
"A DME está estabelecendo o mercado de futuros que preencherá a lacuna existente entre o horário
de funcionamento dos maiores centros comerciais de Nova Iorque, Londres e Extremo Oriente. Ela
responderá à crescente necessidade do mercado de obter transparência de preços e liquidez na
comercialização do petróleo bruto do Oriente Médio, além de outros produtos de energia. Sendo
assim, e para atender aos requisitos normativos da Dubai Financial Services Authority, teremos que
manter os mais altos padrões de gerenciamento de informações. As soluções EMC que implantamos
nos permitem alcançar esses altos padrões, garantindo que nossas informações sejam armazenadas
e gerenciadas da maneira mais segura possível. Essa solução também nos oferece o dimensionamento
de que necessitamos para lidar com o crescimento de dados conforme as operações da DME aumentam."
Ahmad AlQaizi, Chefe de sistemas e tecnologia da informação, Dubai Mercantile Exchange
British Columbia Interior Health Authority (Canadá)
A British Columbia Interior Health Authority é responsável por garantir o fornecimento dos serviços
de saúde financiados publicamente a 750.000 habitantes em 717 comunidades de toda a região.
"Com mais de 700.000 clientes que contam conosco para obter serviços essenciais na área da saúde,
o sucesso de nossas iniciativas depende de nossa habilidade em proteger, movimentar e gerenciar os
dados e as informações operacionais essenciais para o atendimento ao paciente. Os sistemas EMC
Symmetrix DMX controlam nossos requisitos mais extremos para armazenar e gerenciar informações,
permitindo maximizar a disponibilidade dos dados e atender a exigentes requisitos de desempenho
e nível de serviço em um módulo consolidado."
Roy Southby, diretor de TI, Interior Health Authority, British Columbia
BRE Bank (Polônia)
O BRE Bank é um dos maiores fornecedores poloneses de serviços bancários corporativos em geral,
com cerca de 5.000 funcionários. Faz parte do BRE Bank Group, que oferece a empresas serviços
bancários corporativos, atividades de investimento e gerenciamento de ativos. Ele também oferece
serviços bancários privados e gerenciamento de ativos para pessoas físicas.
"Assegurar a confiabilidade e o processamento de dados 24 horas por dia, 7 dias por semana, bem
como garantir a segurança dos dados de nossos clientes, é fundamental para o BRE Bank. É por isso que
investimos na EMC, as soluções mais eficazes para armazenar e proteger grandes volumes de dados."
Tomasz Kowalczyk, Subgerente de departamento, BRE Bank
REA Group (Austrália)
A realestate.com.au Ltd. (ASX:REA) e suas empresas subsidiárias, conhecidas como REA Group, formam
uma organização mundial de propaganda imobiliária on-line com sede em Melbourne, Austrália.
"A EMC é um parceiro essencial que nos ajuda a projetar, implementar e gerenciar nossa infra-estrutura
de informações para obter uma excelente disponibilidade, segurança e contenção de riscos de dados.
A EMC está 100% centrada em nos ajudar a gerenciar todos os aspectos de nossas informações
corporativas, da criação à exclusão, da maneira mais econômica. Temos um sólido plano de negócios e
a EMC nos fornece a infra-estrutura e o software de que necessitamos para implementá-lo com sucesso."
Chris Vulovic, CIO, REA Group
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Meridian Health (Estados Unidos)
A Meridian Health é a principal empresa de assistência médica do centro de Nova Jersey.
"Na Meridian, temos acesso a informações privadas de pacientes, funcionários e fornecedores,
e somos responsáveis pela proteção das informações exclusivas de negócios. Nosso objetivo com a
tecnologia de prevenção contra perda de dados era encontrar uma solução que detectasse e prevenisse
a transmissão não autorizada de dados, e que identificasse e reparasse, antes de ocorrer um incidente,
áreas de risco em potencial ou que não estivessem em conformidade. A implantação do RSA DLP
Network e do RSA DLP Endpoint foi fundamental para nos ajudar a avaliar onde residiam as informações
de identificação pessoal em nossa rede, e conscientizou toda a Meridian Health da necessidade de
proteger os dados. A solução também nos ajuda a manter continuamente a conformidade normativa.
Atualmente, ela monitora quase 4.000 usuários de e-mail e aproximadamente 11.000 médicos e
membros da equipe."
Catherine Gorman-Klug, Diretora corporativa, Privacidade e segurança de dados, Meridian Health
Barco (Bélgica)
A Barco, empresa internacional de tecnologia, projeta e desenvolve produtos de virtualização para
uso profissional. A Barco atua em mais de 90 países e tem aproximadamente 3.800 funcionários em
todo o mundo.
"Nossa nova infra-estrutura centralizada de armazenamento da EMC é mais eficiente, mais
econômica de gerenciar, mais fácil de proteger e pode ser ampliada de maneira flexível."
Luc Six, Engenheiro de rede, Barco
Fair Isaac (Estados Unidos)
A Fair Isaac Corporation é líder no gerenciamento de decisões, ajudando empresas em 80 países a
tomar decisões mais inteligentes. Entre seus produtos, o FICO® é o sistema de qualificação de crédito
mais usado no mundo e o padrão de medida do risco de crédito do cliente nos Estados Unidos.
"A Fair Isaac incorporou a solução RSA Key Manager ao nosso principal aplicativo do cliente, o serviço
myFICO® (http://www.myfico.com), para atender aos requisitos do PCI (Payment Card Industry, setor
de cartões de pagamento). Com o RSA Key Manager, a Fair Isaac agora é capaz de gerar, rotar,
gerenciar e proteger chaves de criptografia em várias camadas da pilha de TI, reduzindo o custo
e a complexidade associados à criptografia".
Christopher Rence, CIO – Vice-presidente, Fair Isaac
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O mundo das informações digitais em 2011
O usuário como divulgador, a organização como administradora
Fonte: *White paper da IDC, O Universo Digital, Diversificado
e em Expansão, encomendado pela EMC, março de 2008
Automatizando e simplificando a infra-estrutura
e o gerenciamento de informações
Por que é um desafio
A complexidade dos atuais ambientes de TI é cada vez mais alta, já que o volume de informações
gerenciadas e o número de dispositivos e aplicativos continuam a crescer. As organizações de TI
sofrem cada vez mais pressão para gerenciar seus recursos de armazenamento, servidores, redes
e aplicativos de maneira mais eficiente e efetiva. Elas também devem ser capazes de gerenciar
ambientes físicos e virtualizados. A detecção e a configuração são atualmente enormes pontos
problemáticos do gerenciamento. Por exemplo, quase 80% das paralisações são causadas por
configurações incorretas, e o gerenciamento de alterações hoje representa mais de 60% dos custos
de data center. Reforçando o problema, muitas empresas já não contratam especialistas treinados em
armazenamento. Em vez disso, elas tendem a contratar profissionais de TI generalistas. Portanto, elas
necessitam de produtos de infra-estrutura de informações que alguém sem uma profunda experiência
técnica possa executar quase tão bem quanto um especialista de TI.
16
Como a EMC ajuda a enfrentar esse desafio
A EMC está concentrada em aproveitar o potencial da automação para simplificar o gerenciamento,
melhorar o fornecimento e a disponibilidade de serviços de TI, e reduzir os riscos para os negócios.
Nós oferecemos automação de várias maneiras e em todas as partes da infra-estrutura de informações.
Por exemplo, a família Smarts® de software inteligente e baseado em modelos proporciona detecção,
conformidade, análise, automação e visualização abrangentes em toda a infra-estrutura de TI. Esse
processo de automação permite que você descubra quais são seus recursos de TI, verifique a conformidade
com as políticas, isole problemas de causas básicas e compreenda imediatamente o impacto sobre os
negócios de qualquer questão de TI.
A família EMC ControlCenter® simplifica e automatiza tarefas como detecção, monitoração, emissão
de relatórios, planejamento e provisionamento de complexas infra-estruturas físicas e virtuais. Nosso
software de gerenciamento e arquivamento de conteúdo utiliza automação orientada por políticas
para ajudar as empresas a criar, analisar, aprovar e publicar qualquer item de conteúdo de modo a
garantir a conformidade com as regras de negócios e os requisitos normativos. Nós podemos deslocar
as informações do armazenamento principal a ambientes mais econômicos de arquivamento de nível
dois ou nível três de maneira automática e transparente, oferecendo melhor controle de todos os
ativos de informações corporativas.
Além disso, agora o gerenciamento de armazenamento em todas as nossas plataformas é mais
simples e fácil de usar. Nós simplificamos as instalações, o gerenciamento de dispositivos, as
alterações de configuração, os ajustes de desempenho, a mobilidade de dados, os upgrades e muito
mais. Além disso, temos um amplo portfólio de serviços de integração de soluções e consultoria para
ajudar a identificar e resolver seus desafios de infra-estrutura de informações. Em resumo, estamos
criando automação, inteligência e simplicidade em todos os aspectos da infra-estrutura de
informações que oferecemos.
O que dizem os clientes da EMC
ING-DiBa (Alemanha)
O ING-DiBa é o maior banco direto da Europa, com mais de seis milhões de clientes.
"Estamos utilizando praticamente o portfólio completo de armazenamento da EMC com o Symmetrix, o
CLARiiON e o Centera para arquivamento. Tenho que admitir que é um ambiente que não me causa dores
de cabeça. A EMC vem garantindo o bom funcionamento da infra-estrutura de armazenamento sempre."
Kees van Rossen, CIO, ING-DiBa
ETH Zurich (Suíça)
O Swiss Federal Institute of Technology Zurich é uma instituição da Swiss Confederation dedicada
a altos estudos e pesquisas.
"O projeto de gerenciamento da EMC foi excelente. Conheço bem poucos ambientes onde uma
migração tão complexa pode ser implementada quase imediatamente."
Jürgen Winkelmann, Chefe do departamento de serviços de sistema, ETH Zurich
Cidade de Perth (Austrália)
A cidade de Perth está experimentando um recorde de crescimento em termos de modo de vida,
desenvolvimento e indústria de áreas carentes, atendendo a 100.000 visitantes e trabalhadores
diários, além de seus 13.000 habitantes.
"Com o sistema EMC de arquivamento e gerenciamento automático de e-mails, pudemos reduzir a
sobrecarga de nosso servidor de e-mail para obter melhor desempenho e recuperação mais eficiente
de conteúdo de e-mail essencial aos negócios. O sistema também nos permitiu reduzir a exposição
de responsabilidade legal com um método automatizado mais confiável para documentar transações
importantes."
Chris Tan, Diretor de suporte de rede, cidade de Perth
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KBC (Bélgica)
O KBC Group é o terceiro maior banco/companhia de seguros da Bélgica, empregando cerca de
50.000 pessoas e servindo a 12 milhões de clientes. Como uma das maiores empresas financeiras
da Europa Oriental e Central, ela oferece expertise em gerenciamento de ativos e mercados
financeiros a clientes privados e empresas de médio porte.
"Levávamos até duas semanas para distribuir as informações via CD-ROMS. Com o EMC Documentum
Knowledge Bank, agora podemos informar a todos os nossos funcionários sobre mensagens rápidas
em apenas 15 minutos. Portanto, podemos fornecer informações a todos os nossos funcionários
imediatamente, por exemplo, sobre nossas novas taxas de financiamento imobiliário para todos
os nossos funcionários durante o Batibouw (exposição anual dedicada ao setor de construção,
arquitetura e decoração de ambientes)."
Wim Perdieus, Chefe de arquitetura de comunicação e suporte, KBC Group
Metronet (Croácia)
A Metronet é líder em fornecimento de serviços de banda larga para empresas da Croácia, posicionada
no crescente segmento do mercado de serviços de telecomunicação fixa, banda larga e VAS (valueadded services, serviços de valor agregado). Seus clientes incluem Privredna banka Zagreb, Adriatica.
net, Volksbank, Croatia Insurance, DHL, Podravka, Ericsson e Merkur Insurance.
"A alta disponibilidade de nossa rede é essencial para nossos negócios. Com o EMC Smarts, podemos
ter certeza de que qualquer falha na rede será detectada e sua causa básica será identificada
automaticamente para que seja resolvida antes de causar qualquer impacto sobre os serviços da
empresa. A decisão a favor da solução EMC foi fácil — o EMC Smarts fornece resultados rápidos e se
integra facilmente a nossos componentes atuais, aliviando a pressão sobre a equipe de operações.
Também esperamos aumentar nossa receita graças à possibilidade de obter preços maiores devido
à alta qualidade."
Sanjin Katinic, CTO (diretor de tecnologia), Metronet
Assistance Publique des Hopitaux de Marseille (AP-HM) (França)
Com base em Marselha, na França, o AP-HM é o grupo de hospitais públicos de excelência composto
por quatro hospitais, empregando mais de 14.000 pessoas e gerenciando uma capacidade de mais
de 3.500 leitos. É o terceiro maior complexo hospitalar da França e um importante centro de pesquisas
e ensino.
"Trabalhamos basicamente na implementação do arquivo médico do paciente e na distribuição de
resultados de exames médicos. Nesse contexto, era essencial implementar uma solução robusta e
altamente disponível de armazenamento e arquivamento. Escolhemos as tecnologias EMC para levar a
cabo esse projeto, que iniciou em 2006. A EMC se apresentou como o parceiro que melhor respondeu
a nossos critérios técnicos e financeiros. As tecnologias implementadas alcançaram um nível de
maturidade muito satisfatório. Nossos requisitos de alta disponibilidade foram estabelecidos
e atendidos graças à bem-sucedida combinação de nossa equipe de fornecedores, integradores e
clientes. A equipe da EMC pôde oferecer um alto nível de expertise por causa de sua compreensão
e conhecimento de nossos negócios."
Thierry Blanchard, CIO associado, Assistance Publique des Hopitaux de Marseille (AP-HM)
Eurobank (Grécia)
O Eurobank EFG Group é uma organização bancária internacional com ativos totais de mais de
¤68,4 bilhões. O grupo tem mais de 22.000 funcionários e oferece seus produtos e services por meio
de sua rede de mais de 1.500 filiais. É líder em empréstimos ao consumidor e a pequenas empresas
na Grécia, e atende ao centro e ao sudeste europeu, além de Polônia, Turquia, Ucrânia e Chipre.
"A combinação de análise, modelagem, coordenação e monitoração de produtos, juntamente com
a capacidade de gerenciar todos os tipos diferentes de informações que respaldam os processos
de empréstimo, faz do Documentum Process Suite a solução ideal para o Eurobank."
Dimitris Mavroyiannis, CIO, Eurobank
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Linklaters (Reino Unido)
A Linklaters é uma firma de advocacia especializada em prestar consultoria a grandes empresas,
instituições financeiras e governos em suas transações e adjudicações mais desafiadoras. Ela tem
escritórios nos principais centros financeiros e de negócios, inclusive Londres, onde suas experientes
equipes de advogados de várias especialidades oferecem um conjunto exclusivo de serviços globais.
"A combinação do Microsoft SharePoint com o EMC Documentum garante uma ferramenta extremamente
fácil de usar que oferece um gerenciamento de informações sem igual. Além disso, usando o
Documentum estamos equipados com um ambiente compatível com o crescimento dos negócios."
Dave Bennet, diretor associado, Linklaters
Liverpool Women´s NHS Foundation Trust (Reino Unido)
A Liverpool Women´s NHS Foundation Trust oferece serviços ginecológicos e pré-natais secundários
e terciários em dois locais em Liverpool. Desde o parto do primeiro bebê há 210 anos, o Liverpool
Women´s Hospital evoluiu e se tornou o maior prestador de serviços de saúde da mulher na
Inglaterra, recebendo as melhores avaliações por sua segurança clínica.
"Necessitávamos simplificar as operações por meio do gerenciamento de sistemas integrado e
automatizado, e de servidores e armazenamento virtualizados. Com a EMC e a Dell, alcançaremos
uma infra-estrutura que não só aperfeiçoará nossas atuais operações de TI, mas também formará
a base fundamental para que a organização esteja preparada para os desafios futuros de TI."
Dr. Zafar Chaudry, diretor de gerenciamento e tecnologia da informação, Liverpool Women´s NHS
Foundation Trust
Northeast Delta Dental (Estados Unidos)
A Northeast Delta Dental é uma organização abrangente que fornece benefícios odontológicos
a indivíduos e empresas de todos os portes em Maine, New Hampshire e Vermont.
"O EMC Centera e o EMC DiskXtender nos permitem satisfazer às demandas dos departamentos de
seguros do estado com confiança. O EMC DiskXtender elimina a sobrecarga da equipe de TI e permite
que ela possa se dedicar a atividades mais importantes. O software simplesmente obedece às
políticas que definimos. Assim, há um grande volume de dados com o qual já não temos que nos
preocupar em deslocar. A expertise da EMC em ILM (Information Lifecycle Management, gerenciamento
do ciclo de vida das informações) foi valiosíssima na definição e na implementação de uma estratégia
de arquivamento robusta e efetiva."
Dan Kaplan, gerente de rede e suporte técnico, Northeast Delta Dental
Flybe (Reino Unido)
A Flybe é a maior companhia aérea de baixo custo da Europa.
"Necessitávamos de uma tecnologia dimensionável que pudesse monitorar eventos em nossa rede e
gerenciar aumentos bruscos na quantidade de informações que precisavam ser armazenadas. Depois
de analisar várias opções, escolhemos a plataforma RSA enVision porque ela foi projetada para
fornecer uma visão abrangente da atividade de rede e alertar instantaneamente sobre eventos
que poderiam representar um risco para as informações confidenciais do cliente."
Chris Cooper, gerente de segurança de TI, Flybe
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Quirin Bank (Alemanha)
O Quirin Bank AG engloba serviços bancários privados, finanças corporativas e terceirização de processos
de negócios, e está localizado em Berlim, na Alemanha.
"O Quirin Bank oferece a seus clientes serviços bancários on-line seguros e inovadores. Com a
tecnologia RSA SecurID, nossos clientes podem realizar seus negócios bancários de maneira flexível,
segura e com confiança."
Karl Matthäus Schmidt, fundador e CEO, Quirin Bank
T-Systems (Alemanha)
A T-Systems é a unidade corporativa do cliente da Deutsche Telekom. Mais de 160.000 empresas
e instituições públicas utilizam os serviços de ICT (Information and Communications Technology,
tecnologia de informação e comunicação) centrados em rede desse fornecedor — variando desde
operações de data center e serviços globais de protocolo Internet ao desenvolvimento e gerenciamento
de aplicativos.
"O provisionamento de armazenamento automatizado foi completamente demonstrado pela EMC em
uma infra-estrutura heterogênea no data center da T-Systems em Bamberg, na Alemanha. Com isso,
a EMC provou que o piloto era adequado para o uso diário."
Dr. Jörg Mayer, gerente de armazenamento de sistemas abertos, T-Systems
Alcançando os mais altos níveis de continuidade
de negócios
Por que é um desafio
Já não são somente as empresas de serviços financeiros que buscam uma robusta continuidade de
negócios. Em um mundo que trabalha 24 horas por dia, sete dias por semana, quase todas as empresas
de todos os setores necessitam que suas informações e sua infra-estrutura estejam disponíveis
continuamente. As pressões normativas que controlam o modo como as empresas protegem, verificam
e recuperam suas informações estão se tornando cada vez mais rígidas.
Além disso, as infra-estruturas atuais de TI são uma miscelânea de hardware e software heterogêneos
que torna difícil criar esquemas de proteção de informações que englobem toda a empresa.
O que a EMC escuta repetidas vezes de seus clientes é que eles desejam maneiras mais eficientes
de fazer backup da avalanche de informações que passa pelas suas empresas e de recuperar essas
informações o mais rapidamente possível. Eles precisam eliminar os riscos por meio de backups e
recuperações mais rápidas e consistentes, além de poderem restaurar mais rapidamente as falhas
nos bancos de dados. Além disso, necessitam coordenar suas operações de proteção de dados em
ambientes de vários aplicativos e níveis de serviço.
Como a EMC ajuda a enfrentar esse desafio
A EMC tem o mais completo conjunto de soluções e serviços de replicação e proteção de dados, seja
para backup, recuperação ou arquivamento. O EMC RecoverPoint oferece proteção e replicação remota
contínua de dados para que estes possam ser protegidos e recuperados sob demanda em qualquer
ponto no tempo. A EMC também oferece uma variedade de mídias, desde fita a discos ATA e storage
arrays baseados em flash, passando por dispositivos otimizados para backup e arrays especializados
para gerenciar conteúdo fixo, e software e serviços para automatizar o processo. Na verdade, podemos
ajudar sua empresa a atender a qualquer requisito de nível de serviço que você tenha.
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Considere nossas soluções de backup em disco. A restauração dos dados de um disco é um processo
muito mais rápido do que a execução da mesma restauração a partir de fitas. A redundância
de hardware incorporado, a proteção RAID e a disponibilidade da tecnologia de disco garantem
uma restauração rápida e precisa dos dados. Para empresas que exigem backup avançado, o EMC
NetWorker®fornece o melhor aplicativo de backup que explora os recursos de disk array de alto
desempenho. Por causa do trabalho de integração que fizemos, nosso software de backup NetWorker
permite que você faça tanto backups tradicionais baseados em rede quanto backups sem duplicação
baseados em rede, tudo em um só produto, com um agente e um esquema de gerenciamento.
Durante todo o ciclo de vida das informações, oferecemos backup em disco, eliminação da duplicação
de dados globais, arquivamento on-line ativo, gerenciamento integrado de backup e recuperação,
além de uma variedade de práticas recomendadas e serviços, todos rápidos e econômicos. De backup
e restauração a replicação em vários locais, nossos serviços de continuidade de negócios reduzem os
riscos e o ajudam a obter o valor máximo de seus investimentos em TI.
O que dizem os clientes da EMC
Henry Davis York (Austrália)
A Henry Davis York (HDY), localizada em Sidney, é uma das firmas de advocacia mais bem-sucedidas
da Austrália. Especializada no setor de serviços financeiros, oferece uma completa variedade
de serviços legais por meio de 200 profissionais, sendo que 48 deles são parceiros.
"A plataforma EMC Centera é uma parte essencial de nossa infra-estrutura de informações. Ela oferece
arquivamento estático para nossas informações para que possamos ter certeza da confiabilidade dessas
informações. Agora, podemos recuperar e-mails e documentos rapidamente sempre que necessário."
Kelvin O´Connor, CIO, Henry Davis York
Volvo Cars (Bélgica)
A Volvo Cars Gent é a maior unidade industrial da Volvo fora da Suécia, empregando cerca 5.000
pessoas e produzindo 250.000 carros ao ano.
"Graças à EMC Disk Library, o tempo gasto pelo departamento de TI em uma restauração foi reduzido
de 20 minutos para 10 segundos."
Toine Dirven, gerente de TI, Volvo Cars
PMP Limited (Austrália)
A PMP Limited é o fornecedor líder da Australásia em soluções de comunicação impressa e percepção
do consumidor.
"A solução centralizada de infra-estrutura hierárquica e de backup da EMC oferece à PMP uma visão
geral de seu ambiente. Podemos gerenciar centralmente as provisões de armazenamento, fazer
backup e recuperar dados fácil e efetivamente em nosso data center. Temos uma forte parceria
em tecnologia com a EMC, que oferece tecnologia e serviços superiores, além de um único ponto
de contato para todas as nossas necessidades de armazenamento e backup de informações."
David O’fNeill, Gerente de ICT de serviços de informações do grupo, PMP Limited
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DTCC (Estados Unidos)
A DTCC é a maior empresa de serviços financeiros pós-negociação do mundo, oferecendo serviços
de compensação, pagamento e informações para transações de títulos.
"No ano passado, compensamos mais de US$ 1,5 quadrilhão em transações de títulos. O custo
ocasionado pela indisponibilidade de nossos aplicativos causaria um impacto prejudicial nos mercados
financeiros dos EUA e mundiais. Portanto, não devemos apenas cumprir com as regras normativas para
a proteção de dados, mas também precisamos nos antecipar a elas proativamente. Nos últimos 15
anos, a experiência em tecnologia da EMC e suas soluções avançadas em continuidade de negócios nos
ajudaram a manter as operações do mercado financeiro durante 24 horas por dia, 7 dias por semana."
Vincent P. Hilly, Diretor administrativo e CTO, Depository Trust & Clearing Corporation (DTCC)
Daum Communications Corp. (Coréia)
A Daum Communications é a "praça pública" de uma enorme comunidade virtual com mais de
37 milhões de pessoas que dependem da www.Daum.net para obter notícias, informações,
entretenimento, serviços financeiros e para fazer compras, entre outros.
"Antes de trabalhar com a EMC, simplesmente adicionávamos novos dispositivos para expandir os
sistemas existentes. Para garantir uma infra-estrutura altamente disponível e econômica, necessitávamos
de uma abordagem mais estratégica. Reconhecemos que a EMC é um parceiro estratégico que valoriza
a satisfação e o sucesso dos clientes acima de qualquer coisa. Consideramos a equipe de vendas da EMC
não como vendedora de produtos, mas como um parceiro verdadeiramente confiável."
Junho Lee, CIO, Daum Communications Corp.
TradeCard, Inc. (Estados Unidos)
A TradeCard, Inc. é um fornecedor de soluções ampliadas para cadeias de fornecimento que usa
plataformas baseadas na Web, que automatizam as transações comerciais desde a aquisição até
o pagamento.
G
"O EMC RecoverPoint garante que podemos aumentar os negócios com base em nossos objetivos
estratégicos. A EMC nos ajuda a garantir que os investimentos em TI continuem a apoiar nosso
crescimento e estratégia."
Anthony Ercolino, Vice-presidente de operações de data center, TradeCard, Inc.
TAM (Brasil)
A TAM Linhas Aéreas é a maior companhia aérea brasileira, operando em serviços programados de
São Paulo aos principais pontos do Brasil. Ela também opera em vôos internacionais aos países
vizinhos, bem como ao Chile, Estados Unidos, Inglaterra, França e Itália.
"A EMC compreendeu a verdadeira necessidade de aperfeiçoar a infra-estrutura da TAM. A equipe da
EMC realizou todas as análises necessárias em nosso ambiente, identificando os principais pontos que
devem ser aprimorados e propondo a solução ideal para atender aos desafios da TAM, como atualização
de armazenamento e tecnologia SAN nos ambientes de banco de dados de produção e de e-mail, além
da capacidade de reduzir as janelas de backup com o BuRA Project."
Renato Vollet, Coordenador de infra-estrutura, TAM
Central Bank (Estados Unidos)
A Central Bancompany é uma empresa de holding de US$ 7,8 bilhões que possui e opera o Central Bank e
13 outros bancos, assim como uma afiliada fiduciária de operações gerais em Missouri, Kansas, Oklahoma
e Illinois.
"A amplitude e a qualidade das soluções de continuidade de negócios da EMC tornaram realidade o
acesso confiável às informações em toda a nossa empresa. Se um de nossos data centers parasse de
funcionar, poderíamos recuperar nossos aplicativos armazenados na EMC em quatro horas, em vez
de dois dias, como costumávamos levar."
Bob Boeckman, vice-presidente sênior e gerente do Information Systems Group,
Central Technology Services, Central Bank
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Norton Healthcare (Estados Unidos)
A Norton Healthcare é o maior sistema de assistência médica sem fins lucrativos em Kentucky,
atendendo à região metropolitana de Greater Louisville.
"Com a nossa solução anterior de backup em fita, mal podíamos realizar o processo de backup em um
período de 24 horas, e a recuperação levava uma hora ou mais, dependendo se a fita estivesse no
local ou não. Imagine se você fosse um paciente deitado em uma maca esperando que o médico
encontrasse sua ficha para poder fazer o diagnóstico. Agora, desde que passamos a fazer backup na
EMC Disk Library, podemos recuperar os registros dos pacientes em minutos."
Sean O’fMahoney, Gerente de informações do cliente/servidor, Norton Healthcare
Blue Cross & Blue Shield of Rhode Island (Estados Unidos)
A Blue Cross & Blue Shield of Rhode Island é o principal prestador de serviços de seguros de saúde
de Rhode Island, atendendo mais de 680.000 clientes.
"Temos de enfrentar as crescentes expectativas de disponibilidade e recuperação de nossos
sistemas principais por parte de nossos acionistas, clientes e supervisores normativos. Escolhemos
os EMC Global Services como parceiro em alcançar nossa visão de cinco anos por sua expertise em
continuidade de negócios e pela ampla experiência envolvendo pessoas, processos e tecnologia."
Brian Kerwin, Vice-presidente assistente de integração de sistemas,
Blue Cross & Blue Shield of Rhode Island
Atlantic Health (Estados Unidos)
O Atlantic Health é um dos maiores sistemas de assistência médica sem fins lucrativos de Nova
Jersey e inclui o Overlook Hospital, em Summit, e o Morristown Memorial Hospital.
"Com a EMC, fomos capazes de realizar verdadeiras melhorias na disponibilidade dos dados em
todos os segmentos. Em relação às nossas informações essenciais, reduzimos o tempo de
recuperação de um dia para apenas quatro horas. Não só estamos protegidos contra a perda de
resultados de exames vitais, como também cumprimos com os rigorosos requisitos da HIPAA para
continuidade de negócios e recuperação de desastres."
Pat Zinno, Diretor de serviços e suporte de infra-estrutura, Atlantic Health
Temple University (Estados Unidos)
A Temple University é uma universidade pública de pesquisa com mais de 35.000 alunos. É a 28ª
maior universidade da América.
"O EMC NetWorker fornece à nossa empresa um alto nível de proteção de dados para muitos de nossos
aplicativos essenciais. A capacidade do NetWorker de trabalhar com um conjunto diversificado de
plataformas e configurações de armazenamento é fortalecida pela integração de eliminação da
duplicação de dados e tecnologia CDP (Continuous Data Protection, proteção contínua e de dados).
Examinamos as maneiras pelas quais as tecnologias de última geração podem ser implantadas em nosso
ambiente sem adicionar riscos e complexidade. A EMC está abordando esse desafio da maneira correta."
Stan Horwitz, Engenheiro de gerenciamento de dados, Temple University
EDS Germany (Alemanha)
A EDS é uma das maiores empresas de serviços globais de tecnologia e fornece soluções de
negócios a seus clientes.
"Atualmente, depois de migrar o banco de dados SAP para os sistemas Symmetrix DMX, nossos
tempos de resposta estão entre 430 a 450 milésimos de segundos. Isso significa que os usuários
recebem os registros de dados solicitados cerca de 50% mais rápido que antes."
Holger Knoblich, gerente de projeto, EDS Germany
23
Infra-estrutura EMC de informações
A infra-estrutura de informações consiste em ajudar as empresas e as pessoas a armazenar, proteger e
gerenciar as informações com inteligência e eficácia para que elas possam ser acessíveis, pesquisáveis,
compartilháveis e, por fim, acionáveis. A infra-estrutura de informações não poderia ser mais relevante
em um mundo em que as informações digitais se tornaram um dos ativos mais importantes em quase
todas as empresas e onde elas crescem rápida e incessantemente.
Um recém-publicado white paper, encomendado pela EMC, do instituto de pesquisa de mercado IDC,
prevê que as informações continuarão a crescer a uma taxa anual composta de quase 60% entre
2007 e 2011. Enquanto 70% dessas informações serão criadas por indivíduos, o gerenciamento de
85% disso — supervisionar a segurança, a privacidade, a confiabilidade e a conformidade com as
normas — será de responsabilidade das empresas e de outras organizações.
Além disso, de acordo com estudos do setor, quando foi solicitado a CIOs que identificassem as
prioridades máximas para 2008, eles mencionaram virtualização, aplicativos, armazenamento,
recuperação de desastres, segurança, aumento das informações, conformidade e uso eficiente
de energia — todas as áreas em que a EMC tem ofertas significativas.
A missão da EMC é ajudá-lo a obter o maior valor possível de suas informações. A nosso ver, a maneira mais eficaz de fazer isso é implantar uma
infra-estrutura de informações.
Pensamos na infra-estrutura de informações como um ambiente completo, confiável e eficiente para gerenciar suas informações como os ativos estratégicos
que elas são — sem importar seu formato, sua origem, como são usadas ou para onde vão.
Uma infra-estrutura de informações bem projetada:
1. Armazena informações com o melhor uso eficiente de energia e relação custo-benefício possível.
2. Protege as informações contra perda e uso indevido, além de garantir que estejam sempre disponíveis e seguras.
3. Agrega inteligência às informações, de modo que seja possível localizar, classificar, marcar, acessar e aproveitar suas informações para agregar
um novo valor.
4. Virtualiza e automatiza o ambiente para transferir das pessoas para o software a responsabilidade sobre o gerenciamento da complexidade, ajudando
você a ganhar visibilidade e controle sobre sua infra-estrutura de informações, reduzindo os custos, simplificando as operações e aumentando sua
flexibilidade.
Resumindo, com uma infra-estrutura de informações bem projetada, você pode liberar o poder inerente das suas informações.
24
Soluções globais da EMC
Para ajudar os clientes a identificar e superar seus desafios de negócios, e a implementar uma infraestrutura de informações mais rapidamente e com menos risco, a EMC utiliza uma abordagem
comprovada para desenvolver, personalizar, validar e implementar soluções. Para criar soluções
completas, oferecemos os melhores produtos e serviços da EMC (juntamente com software e hardware
de outros fornecedores) combinados com o conhecimento e as metodologias de nossos especialistas
no assunto e nossos principais parceiros.
Em nossos centros de soluções globais, os clientes podem testar e validar uma solução proposta
em nossos data centers de última geração. Atualmente, nosso crescente portfólio contém soluções
para amplos desafios de negócios e de TI, soluções voltadas para diversos setores e soluções
especializadas para ambientes de aplicativos essenciais. Além disso, também trabalhamos em
conjunto com os clientes para implementar um ambiente de projeto piloto. A seguir, um exemplo
representativo de nosso portfólio de soluções.
25
Nas organizações atuais, as informações
digitais são o centro da conformidade
O gerenciamento de informações de modo a cumprir com as leis,
normas, padrões do setor, regras, políticas e similares nunca foi
tão complexo ou desafiador. Isso é particularmente verdadeiro
desde que o volume crescente de informações criadas pelas
organizações e que circula dentro delas bate recordes e promete
aumentar drasticamente a cada ano.
Todas essas informações devem ser corretamente gerenciadas,
mantidas e detectadas em toda a empresa.
A EMC está investindo muito em ajudar as empresas a gerenciar
os riscos, os custos e as oportunidades potenciais associadas ao
crescente volume de informações.
Nas páginas seguintes, propomos uma abordagem proativa
ao gerenciamento da conformidade de informações.
26
27
28
Inovação a serviço
de nossos clientes
Na visão da EMC, a inovação que merece esse nome não é simplesmente um avanço tecnológico. Ela
deve ser prática e resolver os principais problemas dos clientes. A inovação também não se restringe
ao desenvolvimento de produtos. Ela pode vir na forma de serviços, processos e até em novas maneiras
de interagir e aprender com os clientes, podendo surgir em qualquer parte da empresa. A seguir,
algumas das muitas maneiras como a EMC inova para atender a seus clientes em todo o mundo.
Escutando os clientes e aprendendo com eles:
Conselhos de clientes
Durante mais de 15 anos, a EMC organizou conselhos de clientes semestralmente na América do
Norte e na Europa, e anualmente nos demais lugares para investigar as necessidades dos clientes com
relação a produtos, serviços e soluções, além de validar os rumos da tecnologia da EMC. Os membros
do conselho de clientes da EMC são especialistas e inovadores em TI que tiveram a oportunidade
de interagir diretamente com os principais engenheiros da EMC e participar de discussões imparciais
sobre o que a EMC pode fazer para aumentar continuamente o valor e a relevância de seu portfólio
de produtos.
Executive Briefing Centers
Os Executive Briefing Centers da EMC, localizados nos Estados Unidos, na Europa e na Ásia, reúnem
clientes e executivos seniores da EMC e especialistas em tecnologia em pequenas sessões
personalizadas. Eles têm como objetivo discutir as necessidades dos negócios e os desafios de TI,
além de descobrir melhores maneiras de gerenciar as informações e a infra-estrutura. Nossos Briefing
Centers são projetados para oferecer aos clientes uma visão ampla e profunda daquilo que a EMC tem
para oferecer como parceiro de tecnologia e negócios. As sessões são projetadas para mostrar em
que áreas a EMC pode assumir os negócios do cliente, sem importar o tamanho e a complexidade de
sua operação, quais são os negócios do cliente ou quais são os desafios de TI que enfrenta.
29
EMC World
Todos os anos, no mês de maio, o EMC World reúne milhares de clientes, parceiros e especialistas da
EMC para discutir tecnologias, práticas recomendadas e idéias que podem ajudar os clientes a maximizar
o valor de seus investimentos na EMC e a enfrentar seus desafios mais urgentes. Os participantes da
EMC podem escolher dentre centenas de sessões de debates conduzidos por especialistas técnicos da
EMC, consultores de negócios, engenheiros e clientes. No EMC World, eles podem aprender sobre os
mais recentes desenvolvimentos e estratégias de virtualização, armazenamento de informações,
gerenciamento de conteúdo, segurança, backup, recuperação e gerenciamento de infra-estrutura, além
de interagir com tecnologias e produtos em dezenas de sessões de demonstração e laboratórios práticos.
Experiência total do cliente
A EMC tem o compromisso de superar consistentemente as expectativas dos clientes em termos de
qualidade, serviços, inovação e interação. Chamamos isso de experiência total do cliente, ou TCE. Nos
esforçamos por entender o que os clientes mais valorizam em nossos produtos, serviços, soluções e
processos. Depois, encontramos a maneira mais eficiente e econômica de fornecer esse valor dentro
dos períodos e padrões de qualidade que os clientes esperam. A opinião do cliente guia tudo o que
fazemos. Todas as decisões são orientadas por análises de dados e do Learn Six Sigma.
30
Análises dos negócios do cliente
Para provar que realmente ajudamos nossos clientes a progredir nos desafios e nas iniciativas mais
importantes para eles, realizamos regularmente análises programadas de seus negócios. Durante
essas discussões de meio dia, os executivos da EMC e dos clientes analisam o funcionamento de
todos os aspectos da relação de negócios. Por exemplo, a EMC freqüentemente concentra-se nas
avaliações que quantificam o desempenho de seus serviços para um cliente e o status dos projetos
em andamento. O feedback sincero do cliente é essencial para o sucesso dessas reuniões. O que
buscamos é obter um dossiê completo sobre o que o cliente pensa a respeito de nosso trabalho e
sobre o que podemos fazer para melhorar nosso suporte. As análises dos negócios do cliente são
um componente essencial da TCE e da abordagem proativa da EMC para desenvolver uma parceria
mutuamente satisfatória.
Investindo em inovação
Pesquisa e desenvolvimento
A EMC tem o conhecimento e os recursos para projetar seus próprios produtos do início ao fim,
assim como adquirir e integrar tecnologias com sucesso para completar e expandir seu portfólio.
Nos últimos três anos, (2005-2007), a EMC investiu muito mais de US$ 6 bilhões em pesquisa,
desenvolvimento e aquisições estratégicas. Atualmente, nossa comunidade global de engenheiros
tem aproximadamente 8.000 integrantes. Temos os melhores engenheiros do mundo operando
centros de pesquisa e desenvolvimento nos Estados Unidos, China, Índia, Israel, Bélgica, França e
Cingapura, e trabalhando em conjunto para desenvolver produtos entre fronteiras geográficas. Esse
investimento resultou em uma longa lista de tecnologias pioneiras como o primeiro gerenciamento
de conteúdo voltado para o armazenamento, a primeira automação de análise de impacto de
causas básicas e o primeiro sistema de armazenamento corporativo a integrar drives de estado
sólido baseados em flash, para mencionar apenas alguns exemplos.
Inovando no mundo todo
Inovação em todo o mundo
Bruxelas, Bélgica
Roterdã, Holanda
Cork, Irlanda
São Petersburgo, Rússia
Burlington, Ontário
Brentford, Reino Unido
Pau, França
Palo Alto, Califórnia Santa Clara,
Califórnia
Apex,
Carolina
Irvine,
do Norte
Califórnia
Viena, Áustria
Duluth, Geórgia
Pequim, China
Tel Aviv, Israel
Xangai, China
Seul, Córeia do Sul
Tóquio, Japão
Hopkinton, Massachussetts
Matriz Global
Bedford, Massachussetts
Franklin, Massachussetts
Centros de P&D
Centros de Excelência
Centrais de atendimento ao cliente
Executive Briefing Centers
Centros de produção
Centros de soluções globais
e de engenharia
Presença global direta da EMC
Bangalore, Índia
Cingapura
Campinas, Brasil
São Paulo, Brasil
Melbourne, Austrália
31
Centros de Excelência
Engenheiro testa o software no
laboratório de infra-estrutura
do India Center of Excellence.
Como parte das principais atividades de pesquisa e desenvolvimento, a EMC opera centros regionais
de excelência na China, na Índia, na Rússia e em Israel com equipes de centenas a mais de mil
desenvolvedores de software dedicados a criar recursos avançados para clientes em áreas como
segurança, virtualização, gerenciamento de informações e gerenciamento de conteúdo corporativo.
Esse centros exploram as habilidades especializadas de engenharia e os requisitos dos clientes de
suas regiões locais. Além disso, tornam disponíveis seus produtos e serviços inovadores (para os
quais recebem várias patentes) para as unidades de negócios da EMC em todo o mundo.
Rede de inovação da EMC
Para garantir que nossas comunidades técnicas globais estejam totalmente conectadas umas às
outras e colaborem completamente para acelerar o desenvolvimento de produtos, estabelecemos a
rede de inovação da EMC. Essa rede une grupos de tecnologia avançada de toda a EMC, seus parceiros
de pesquisa na universidade e grupos de pesquisa dos laboratórios da RSA para detectar e
explorar tecnologias que definirão a infra-estrutura de informações do futuro. Entre as várias áreas
de exploração estão infra-estruturas orientadas a serviços, segurança centrada em informações,
armazenamento na Web 2.0, grades de informações e virtualização da infra-estrutura de informações.
EMC E-Lab
Para fornecer aos clientes uma única fonte de conhecimento e suporte de interoperabilidade a seus
complexos ambientes de terceiros, a EMC criou e continua investindo no EMC E-Lab™. O E-Lab é onde
a EMC conduz os testes completos de interoperabilidade. Aqui, engenheiros especializados realizam
o trabalho necessário de integração e qualificação para garantir que os ambientes de produção dos
clientes operem sem dificuldades. Trabalhamos em parceria com fornecedores líderes do setor e até
com concorrentes para aprimorar nossos produtos e os deles. Nenhum outro fornecedor de TI testa
tantos ambientes tão exaustivamente como a EMC.
Engenheiro do EMC E-Lab configurando um
sistema Symmetrix DMX-3 no processador
de serviços para testes de interoperabilidade.
32
Investindo em padrões de TI
Para garantir que nossos clientes possam escolher entre uma ampla variedade de soluções de TI
e saber que sua opção funcionará corretamente com o extenso portfólio de produtos da EMC, há
tempos somos campeões na criação e adoção de padrões para o setor. Para os clientes, os padrões
aumentam o retorno sobre seu investimento em tecnologia e oferecem a promessa de que os
produtos futuros serão compatíveis com os atuais. Entre os inúmeros padrões que a EMC criou ou
ajudou a criar estão aqueles relacionados ao gerenciamento de informações e proteção de dados,
autenticação e autorização de usuários, protocolos de comunicação de segurança, protocolos de rede
de armazenamento, gerenciamento de armazenamento e rede, e armazenamento de conteúdo fixo.
A EMC também participa de uma série de padrões e consórcios, entre eles ISO, SNIA (Storage
Networking Industry Association), DMTF (Distributed Management Task Force), The Green Grid, IETF
(Internet Engineering Task Force), INCITS (International Committee for IT Standards), The Linux
Foundation, OASIS (Organization for the Advancement of Structured Information Standards)
e muitos outros.
Centros globais de soluções
A EMC opera centros de soluções em todo o mundo que oferecem aos clientes acesso à expertise
técnica, desenvolvimento de soluções EMC Proven™, demonstrações de produtos e soluções e data
centers dedicados que implementam projetos pilotos. Nesses centros, realizamos testes reais de
casos de uso ao combinar hardware e software de terceiros e da EMC em cenários típicos de projeto,
implantação e operacionais de nível corporativo. Os projetos pilotos — nos quais definimos e
testamos versões anteriores dos ambientes propostos de soluções — são realizados nos data
centers equipados com hardware e software avançados da EMC e de nossos parceiros. O objetivo
é ajudar os clientes a identificar e superar os desafios dos negócios enquanto reduzem o risco
e aceleram o tempo de implantação de sua infra-estrutura de informações.
Ecossistema de parceiros de classe mundial
Todos os negócios da EMC são ampliados pelo nosso extenso ecossistema de parceiros de
tecnologia, distribuição, terceirização, parceiros de sistemas de integração e de serviços. Temos o
privilégio de trabalhar juntamente com empresas de classe internacional como Accenture, Bearing
Point, Brocade, Bull, Cap Gemini, Cisco, Dell, Deloitte, EDS, Fujitsu Siemens, Microsoft, Oracle, SAP,
Unisys, Wipro e muitas outras.
33
Mantendo uma cultura de inovação
Steve Graham, arquiteto SOA,
discutindo seu conceito de
abordagem à Web 2.0 para a TCE.
No segundo semestre de 2007, a EMC reuniu mais de 300 de seus funcionários mais voltados à
inovação a fim de compartilhar idéias e estratégias para estimular a criatividade. O objetivo dessa
conferência de inovação da EMC era mostrar os vencedores de uma competição, em toda a empresa,
de idéias inovadoras (idéias técnicas e de negócios) que pudessem mudar o mundo das informações
e ajudar a EMC, seus clientes ou o setor de TI em geral. A EMC recebeu 410 contribuições de alta
qualidade de mais de 250 indivíduos e equipes de 24 países. O conceito que ganhou o primeiro lugar
definia modos de visualizar informações essenciais sobre o data center de um cliente utilizando
plataformas da Web 2.0 como blogs, wikis, gerenciamento de pessoas e mashups. Agora, a conferência
de inovação da EMC é um evento anual.
Em outro exemplo de promoção de sua cultura de inovação, a EMC estabeleceu o EMC Fellow and
Distinguished Engineer Program em 2007. No final de 2007, ela reconheceu 13 de seus melhores
engenheiros nomeando-os engenheiros de destaque. Eles foram escolhidos dentre 27 indicados
seguindo uma análise de vários executivos de todas as organizações da EMC. Os critérios de seleção
englobavam realizações técnicas, de liderança e de colaboração.
Os 13 engenheiros de destaque da EMC com executivos da EMC: (primeira fila, da esq. para a dir.) Jean-Pierre Bono, Edward Bueche,
Walter O´Brien, CTO Jeff Nick, chefe do conselho, presidente e CEO Joe Tucci, Patricia Florissi, George Ericson, David Ohsie, vicepresidente executivo de recursos humanos Jack Mollen. Segunda fila, da esq. para a dir.: Michael John Egan, Subramanian Kartik,
Michael Kilian, Fernando Oliveira, William Duane, David Black, Paul Hale.
34
Crescente portfólio de patentes da EMC
A inovação é como uma maratona — e não como uma corrida de 100 metros rasos. A EMC vem uma
tradição de inovação há quase três décadas. Até o momento, a EMC tem mais de 3.200 patentes
aprovadas ou com aprovação pendente relacionadas ao gerenciamento de informações e
armazenamento no U.S. Patent and Trademark Office, assim como um número correspondente de
patentes internacionais e solicitações de patentes.
Uma amostra das recentes inovações da EMC
• A tecnologia RSA enVision® permite que as empresas coletem, monitorem, analisem e emitam
relatórios sobre a atividade de eventos relacionados à segurança em toda a infra-estrutura de TI.
• Os sistemas de vários protocolos EMC Celerra® NS20 e NS40 compatíveis com a conectividade
NAS (Network Attached Storage), iSCSI e SAN (Storage Area Network) Fibre Channel oferecem
maior flexibilidade de implantação, um conjunto avançado de recursos incorporados
e desempenho dimensionável.
• Software EMC RecoverPointpara CRR (Continuous Remote Replication, replicação remota contínua)
e CDP (Continuous Data Protection, proteção contínua dos dados).
• Sistema Symmetrix DMX-4, o primeiro storage array high-end compatível com os novos drives
de disco SATA II de 750 GB de alta capacidade e drives de disco Fibre Channel de 4 Gb/s de alto
desempenho.
• EMC Avamar® Virtual Edition for VMware Infrastructure, a primeira solução completamente
virtualizada de eliminação de duplicação de dados para backup e recuperação.
• EMC Invista®, uma solução de virtualização de armazenamento baseado em rede, de nível
corporativo, para operações sem interrupções.
• EMC Documentum® 6, a plataforma promove o ECM (Enterprise Content Management,
gerenciamento de conteúdo corporativo) de uma plataforma de aplicativos isolada a uma parte
integral da infra-estrutura de informações.
• EMC Symmetrix DMX-4, o primeiro sistema de armazenamento corporativo a integrar drives
de estado sólido baseados em flash para altíssima velocidade e melhor uso eficiente de energia.
• EMC VoyenceControl™ 4.0, uma plataforma de última geração para o gerenciamento
automatizado de alterações e configurações de rede.
• MozyEnterprise™ automatiza a proteção on-line de backup e recuperação pela Internet para obter
proteção externa confiável e consistente de dados para desktops, laptops e servidores
de escritórios remotos.
• RSA Data Loss Prevention (DLP) Suite, um conjunto integrado de produtos que oferece uma
abordagem proativa para gerenciar o risco aos negócios associado à perda de dados corporativos.
35
O setor reconhece as inovações e a liderança da EMC
A EMC foi reconhecida com dezenas de prêmios importantes, menções honrosas e classificação prestigiosa
em 2007 e no início de 2008.
EMC em 201º lugar entre as
maiores empresas da América
EMC classificada em primeiro lugar na
categoria periféricos para computador
EMC em 48º lugar em desempenho para
investidores entre as 500 maiores empresas
EMC nomeada para a lista "The Wired 40"
das empresas mais inovadoras do mundo
EMC colocada no quadrante "Líderes" em
seis diferentes segmentos do mercado
EMC Documentum, Captiva relacionada entre
as "100 empresas que fazem a diferença
no gerenciamento de conhecimento"
EMC CLARiiON CX3, EMC Infoscape Melhores
produtos de armazenamento do anoStorage
magazine e SearchStorage.com
EMC Enterprise Content Management
Vencedor, High Volume
EMC em 9° lugar entre os 100 mais
influentes fornecedores de tecnologia
EMC reconhecida pelas mais
inovadoras iniciativas de TI
EMC em 2° lugar entre os
50 principais empregadores
RSA enVision Prêmio de
excelência do produto
EMC Avamar Software 3.6
RSA Access Manager
EMC Documentum
Prêmio Reader´s Choice
EMC em segundo lugar na lista de empresas mundiais
com os melhores treinamentos e desenvolvimento
de força de trabalho da revista Training
RSA SecurID, RSA Adaptive Authentication
Prêmio Reader´s Choice da revista Information
Security e da SearchSecurity.com
EMC Infoscape
Tecnologia do ano
Soluções de backup de última
geração EMC BURA Prêmio
User´s Choice (China)
EMC 2008 Star Award for Best Support Staff Practices
Service & Support Professionals Association
36
Gerando uso eficiente de energia
Operar eficientemente, conservar recursos e ajudar os clientes a fazer mais com menos são objetivos
centrais em relação ao uso de energia da EMC. Durante mais de uma década, trabalhamos para
aprimorar o uso eficiente de energia de nossas instalações ao redor do mundo. Durante quase duas
décadas, desenvolvemos produtos que permitem que nossos clientes criem mais valor a partir de suas
informações e usem menos energia no processo.
Estamos comprometidos com o desenvolvimento de
produtos que consomem energia de maneira
mais eficiente, projetando instalações ecologicamente
corretas e respeitando os padrões de TI em eficiência de
energia. Esses compromissos levam a dois importantes
resultados: o fornecimento de produtos que nossos
clientes necessitam e a redução das emissões de gás
estufa que contribuem para a mudança climática. Eis
alguns exemplos do que viemos fazendo.
Aumento do uso eficiente de energia em nossos produtos
Green Team da EMC
Plataformas e software
O Green Team da EMC é uma organização
interfuncional que impulsiona a eficiência de
energia em nossas linhas de produtos. Os
membros se comunicam e coordenam entre
os grupos de produtos para compartilhar
informações e criar uma abordagem holística do
uso eficiente de energia em todo o nosso portfólio.
A equipe examina todo o sistema, desde fontes
de alimentação e mecanismos de refrigeração,
a algoritmos e interfaces de software, permitindo
que os membros incorporem novos recursos a
nosso roteiro de produtos. A equipe também avalia
a posição competitiva da EMC em relação ao uso
eficiente de energia e faz recomendações para
reduzir o impacto ambiental de nossos produtos.
A EMC tem desenvolvido plataformas de armazenamento de informações eficientes no consumo de
energia há quase 20 anos. Em 1989, a EMC apresentou o "Orion", um sistema de armazenamento
de mainframe em estado sólido e com baixo consumo de energia. No começo dos anos 1990,
incorporamos pela primeira vez os drives de disco de 5 1/4 polegadas na família de produtos
Symmetrix. Esses drives menores eram uma alternativa inovadora e mais eficiente em um tempo
em que os SLEDs (Single Large Expensive Disks), discos do tamanho de um pneu de automóvel,
eram o padrão para o armazenamento de informações.
Entre as atividades da equipe estão:
• Estratégias de gerenciamento de energia de discos
• Abordagens inovadoras para refrigeração
• Avaliações para armazenamento com baixo
consumo de energia
• Instrumentação e gerenciamento de energia
•Participação nas iniciativas Energy Star da EPA
(Environmental Protection Agency's, e Save Energy
Now do Departamento de Energia dos EUA
Em julho de 2007, lançamos as plataformas de armazenamento Symmetrix DMX-4, CLARiiON®
e Celerra que usam até 33% menos energia que seus antecessores, e o EMC Centera® 4 Low Power,
que utiliza até 67% menos energia. Essa economia de energia vem da eficiência de projeto na
energia e na refrigeração de nossos sistemas, assim como a escolha da capacidade e desempenho
do drive dentro das plataformas.
Em janeiro de 2008, apresentamos os drives Flash como uma opção na plataforma Symmetrix
DMX-4. Os drives Flash combinam o uso eficiente de energia e desempenho, usando até 98%
menos energia em uma comparação de transações por segundo para drives padrão Fibre Channel.
Nosso software torna nosso hardware ainda mais eficiente em termos de consumo de energia. A
plataforma de armazenamento mais eficiente perderá suas vantagens do uso eficiente de energia se
for utilizada incorretamente. Com o software EMC, as organizações podem consolidar as informações
em menos sistemas. A otimização do sistema, a eliminação da duplicação de dados, a hierarquização
automatizada de dados, o provisionamento virtual e vários outros recursos melhoram a utilização
desses sistemas. O resultado é um menor uso de energia por terabyte de informações armazenadas.
Para obter mais informações sobre o uso eficiente de energia dos produtos EMC, visite o site
http://brazil.emc.com/solutions/business-need/energy-efficiency/index.htm.
VMware
As soluções de virtualização VMware oferecem uma das melhores oportunidades para reduzir o uso
de energia no data center. Por exemplo, o software VMware permite que 10 ou mais servidores
virtualizados sejam executados em um servidor físico. Cada servidor virtualizado pode economizar
em torno de 7.000 quilowatts-hora ou quatro toneladas de emissões de CO2 por ano. Até hoje,
milhões de servidores e desktops foram virtualizados utilizando o software VMware. Isso economizou
aproximadamente 8,5 bilhões de quilowatts-hora de eletricidade a cada ano — ou mais do que a
eletricidade usada para aquecimento e refrigeração na Nova Inglaterra a cada ano. A economia de
energia está tão bem documentada que várias empresas de serviços públicos na América do Norte
atualmente oferecem incentivos financeiros aos clientes que reduzirem o consumo de energia por
meio da virtualização de servidores.
Para obter mais informações sobre a VMware, acesse o site http://www.vmware.com.
37
Desenvolvendo uma força de trabalho
completa
A diversidade é uma obrigação imprescindível nos negócios
Para se conectar a um mercado global cada vez mais diversificado e aproveitar as pessoas mais
talentosas do mundo, a EMC adota uma estratégia diferente e completa para encontrar novos talentos.
Na verdade, estamos comprometidos com programas abrangentes e contínuos para orientar o sucesso
de nossos esforços. Todos os presidentes e vice-presidentes executivos da EMC estão comprometidos
com a realização de objetivos de diversidade e a criação de um ambiente completo em suas
respectivas unidades de negócios. Esse compromisso profissional ajuda a gerar responsabilidade
para o sucesso de nossa estratégia de completitude em toda a empresa.
Desenvolvendo lideranças diversas
O desenvolvimento de uma equipe de liderança inclusiva é uma prioridade da EMC. Nossa seção
de desenvolvimento de executivos realiza análise de talentos para identificar funcionários com alto
potencial dentro de cada uma das unidades de negócios. A equipe dessa seção trabalha com essas
pessoas para oferecer-lhes o treinamento e as oportunidades de carreira de que necessitam para se
desenvolver e aplicar seus talentos e habilidades em larga escala. Também usamos programas de
aconselhamento e temos programas específicos direcionados a vários de nossos funcionários para
criar novos líderes.
A EMC também investe em oportunidades externas de desenvolvimento de lideranças para nossos
funcionários. Por exemplo, estamos no terceiro ano de trabalho com o The Partnership, Inc.,
um importante programa de bolsa de estudos de um ano, com sede em Boston, elaborado para
desenvolver futuros líderes negros. Três classes da EMC participaram com êxito do programa
e voltaram para a EMC com excelentes capacidades de liderança. Este ano, 30 funcionários
afro-americanos e hispânicos participarão desse programa. Em 2008, a EMC também financiará
conferências de mulheres na Ásia, América do Norte e Europa, comandadas por organizações como
Global Summit of Women, Simmons College e Working Mother.
Gus Amegadzie e Christopher Young, da EMC, receberam o prêmio Black Engineer
of the Year na 22ª National BEYA STEM (Science, Technology, Engineering and
Mathematics), Global Competitiveness Conference. Junto com Gus e Chris
(da esquerda para a direita) estão Art Coviello, Presidente da RSA, a divisão
de segurança da EMC, Valerie, esposa de Chris, e Jack Mollen, Vice-presidente
executivo de recursos humanos da EMC.
38
Uma rede de apoio aos funcionários
Em 2000, a EMC lançou o Women´s Leadership Forum para permitir que as mulheres da EMC se
encontrassem, se conectassem e desenvolvessem suas carreiras. Desde então, formaram-se grupos
de funcionários afro-americanos, hispânicos, asiáticos, pessoas do subcontinente indiano, além de
gays, lésbicas, bissexuais e transexuais. Hoje, mais de 4.000 funcionários participam dos círculos
de funcionários da EMC. Cada círculo tem um patrocinador da equipe de gerenciamento executivo
que se reúne regularmente com os funcionários para guiá-los, encorajá-los e apoiá-los em seu
trabalho. Além do desenvolvimento de carreiras, os círculos oferecem programas de apoio às
necessidades exclusivas de seus representantes. Eles também patrocinam eventos educacionais
e culturais para promover a consciência sobre o valor da diversidade na EMC.
Atraindo novos talentos
Atualmente, mais de 70% de nossas contratações em universidades vêm de engenharias ou outras
especialidades técnicas. Os programas da EMC de recrutamento nas universidades estão intimamente
ligados à nossa estratégia de diversidade. Estamos aumentando nossa atividade nas universidades e
faculdades historicamente afro-americanas, e aproveitando os programas de diversidade nas escolas
onde temos um consistente registro de sucesso.
A EMC também investe no desenvolvimento de uma rede diversificada de talentos. Membros
dos círculos de funcionários participam ativamente dos programas científicos e de engenharia
patrocinados pela EMC para jovens negros. A EMC também é parceira das seguintes sociedades:
National Society of Black Engineers, Society of Women Engineers, American Indian Society for
Engineering and Science e National Society of Hispanic Professional Engineers para promover
a engenharia entre diversos estudantes universitários e do ensino médio.
Uma equipe EMC de pesquisa e desenvolvimento em
Bangalore, na Índia, lidera o projeto de um produto
para a emissão de relatórios de desempenho que
oferece aos clientes dados em tempo real sobre
disponibilidade de rede e desempenho.
39
Quem somos
Somos uma empresa líder em tecnologia, focada no desempenho, na
parceria e na execução. Realizamos nosso trabalho com entusiasmo
para fornecer resultados que superem as expectativas de nossos
clientes em termos de qualidade, serviços, inovação e interação.
Nos orgulhamos de realizar o melhor e de colocar os interesses de
nossos clientes em primeiro lugar. Lideramos a mudança e mudamos
para liderar. Nosso compromisso é o progresso de nossos funcionários,
clientes, setor e comunidade. Dizemos o que pretendemos e
cumprimos o que dizemos. Somos a EMC. Where information lives®.
Liberar o poder das informações
EMC Brasil
Rua Verbo Divino, 1.488 - 4 ° andar
04719-904 - São Paulo, SP
0800-553622
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EMC2, EMC, EMC Centera, EMC ControlCenter, Avamar, Celerra, Centera, CLARiiON, DiskXtender, Documentum, Invista, NetWorker, Smarts, SRDF, Symmetrix, TimeFinder,
Voyence e where information lives são marcas registradas, e EMC Proven, E-Lab, MozyEnterprise, Symmetrix DMX e VoyenceControl são marcas comerciais da EMC
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Publicado no Brasil. 06/08 H4182