UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
MOBILIDADE CORPORATIVA – BLACKBERRY
Como as empresas estão usando as tecnologias sem fio para
aumentar a produção em campo
Por: Giovanna Kestenberg Marino
Orientador
Prof. Antônio Fernando Vieira Ney
Niterói
2009
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
MOBILIDADE CORPORATIVA – BLACKBERRY
Como as empresas estão usando as tecnologias sem fio para
aumentar a produção em campo
Apresentação de monografia ao Instituto A Vez do
Mestre – Universidade Candido Mendes como
requisito
parcial
para
obtenção
especialista em Gestão de Negócios
Por: Giovanna Kestenberg Marino
do
grau
de
3
AGRADECIMENTOS
Aos inseparáveis amigos da turma e
ao Ricardo meu esposo.
4
DEDICATÓRIA
A todos aqueles que acreditam, apesar de
todas as dificuldades, poder fazer mais e
melhor a cada dia.
5
RESUMO
Com o avanço da informática e de dispositivos que se utilizam
dela, existe uma tendência no setor de telefonia móvel de desenvolver
aparelhos celulares mais adaptados ao cotidiano de seus usuários, incluindo
características antes exclusivas de outros aparelhos. Por exemplo, em um
único aparelho é possível encontrar mp3 player, rádio FM, navegação na
Internet, download de jogos e aplicativos pela Internet.
Nosso estudo começa no ano de 1999, quando o Blackberry é
lançado no mercado americano pela empresa canadense RIM - (Research In
Motion), até os dias atuais. Serão apresentados dois estudos de casos, onde
poderemos perceber a vantagem desta ferramenta para automação da força de
vendas.
Atualmente,
estes
recursos
tecnológicos
tem
sido
fator
fundamental para o desenvolvimento de algumas empresas, principalmente
quando se torna necessário um controle exato de informações como
preferências de clientes, histórico de vendas, histórico de comissões de
vendedores, metas de vendas, previsão de vendas, etc.
Dessa forma, a proposta deste trabalho é demonstrar como
através do Blackberry os vendedores podem gerenciar informações sobre
clientes, realizar pedidos, verificar listas de produtos, preços. Essas
informações serão acessíveis pelos administradores da empresa através de um
sistema web ou integrado aos servidores, de forma que possam atribuir rotas,
cadastrar produtos, gerenciar pedidos, verificar estoques e realizar relatórios de
vendas, produtos mais vendidos, etc.
A automação da força de vendas pode também ser justificada por
dificuldades enfrentadas por vendedores tais como perda de tempo no
preenchimento
de
formulários,
relatórios
desatualizados
e
dados
inconsistentes. Sendo essa comunicação entre vendedores e empresa
normalmente dada de forma lenta e imprecisa.
6
A solução proposta torna o processo mais fácil, mais confiável
para a empresa, para o vendedor e para o cliente, auxiliando na tomada de
decisões, tornando mais ágil as negociações e aumentando assim a satisfação
do cliente através da integração entre empresa e vendedor.
A capacidade de processamento e armazenamento dos celulares
está evoluindo rapidamente, associada à capacidade de acesso à rede
mundial, a Internet, os celulares estão tornando-se dispositivos mais eficientes
para implantação de aplicações móveis se comparados a outras tecnologias
como PALM ou Notebooks, além de possuírem menor custo.
Com a popularização dos aparelhos celulares e a existência de
planos empresariais se torna simples e de baixo custo à aquisição de modelos
capacitados a suportar o sistema desenvolvido.
Mediante essa realidade, é evidente a necessidade das empresas
de utilizarem esses novos recursos de forma a criarem diferenciais em relação
a seus concorrentes. Nesse contexto, se insere esse sistema, de Gestão de
Vendas, que pode ser visto, não somente como uma ferramenta para tornar
mais ágil o processo de vendas, mas como também um diferencial competitivo
para a tomada de decisão por parte dos gerentes.
7
METODOLOGIA
O projeto teve início com uma pesquisa exploratória para o
conhecimento do tema e para o levantamento de dados. “A pesquisa
exploratória visa prover o pesquisador de um maior conhecimento sobre o tema
ou problema de pesquisa em perspectiva.”
Foram consultados livros, pesquisas e estatísticas com foco no
mercado de telefonia móvel no Brasil e no exterior.
“A pesquisa qualitativa tem como amostra um pequeno número
de casos não-representativos, coleta de dados não-estruturada e análise de
dados não-estatística.” Mattar (2005, p. 88) esclarece que “O método de
pesquisa exploratória também compreende o levantamento de experiências
através de entrevistas pessoais com especialistas ou conhecedores do
assunto, caracterizando-se pela informalidade e pouca estruturação.”
8
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
10
CAPÍTULO I - A História
12
CAPÍTULO II – “Cases de Sucesso”
19
CAPÍTULO III – Informações do Mercado
28
CONCLUSÃO
30
BIBLIOGRAFIA
55
ANEXOS
58
ÍNDICE
59
9
INTRODUÇÃO
Em pesquisa realizada recentemente pela Ipsos y Research In
Motion (RIM), detectou-se que, dentre as organizações européias, 86% das
pequenas e médias conseguiram fazer algum novo negócio graças à
disponibilização de sistemas de mobilidade.
Além disso, o fato das organizações conseguirem estar em
contato permanente com o cliente é um dos aspectos mais relevantes dos
negócios.
Diante deste cenário é possível visualizar como as áreas de TI
estão tendo e terão um papel decisivo nas empresas, tendo que estar sempre à
frente, proporcionando as mais diversificadas e inovadoras facilidades para
suas equipes aumentando a produtividade elevando as vendas e reduzindo os
custos.
De acordo com um estudo do Gartner, o mercado de mobilidade
corporativa deverá ter um crescimento expressivo nos próximos anos. A
previsão é que, até 2011, o número de aplicações móveis utilizadas pelos
funcionários de empresas em todo o mundo aumente a taxas de 30% ao ano.
Além disso, boa parte dessas empresas deverá ter mais de uma
aplicação de mobilidade – e uma plataforma capaz não só de suportá-las, mas
também de gerenciar o uso dos dispositivos móveis e a segurança do
transporte de dados.
Ainda segundo o Gartner, as vendas mundiais de dispositivos
móveis passarão de 1,4 bilhões de unidades em 2010. E os smarthphones
deverão se transformar na grande estrela desse universo: a empresa de
pesquisa estima que serão vendidos pelo menos um
bilhão de aparelhos
desse tipo em 2010.
Além disso, os esforços da Microsoft para ampliar a adoção do
seu sistema Windows Mobile e da canadense RIM (Research in Motion) para
levar o uso do Blackberry além das aplicações de e-mail móvel também
deverão ajudar o mercado a crescer. Nos projetos de mobilidade que implanta,
10
opera e gerência para seus clientes, a Spring Wireless utiliza principalmente a
transmissão de dados via rede celular.
Com a terceira geração dessa tecnologia, o uso das redes
celulares em aplicações corporativas deverá crescer. As empresas estão
usando cada vez mais recursos de streaming de vídeo no treinamento e
comunicação com seus funcionários – por exemplo, para apresentar novos
produtos. Com o aumento da banda oferecido pelo 3G, será possível receber e
assistir a esses vídeos pelo smartphone. A necessidade de aumentar a
produtividade e a eficiência das operações é a principal motivação para os
investimentos na mobilidade corporativa, que vêm crescendo na medida em
que as aplicações ficam mais maduras, os equipamentos tornam-se mais
acessíveis e novas tecnologias como o 3G e o WIMAX são apresentados.
A principal demanda das grandes companhias atualmente é por
serviços que permitem o acesso a distância dos seus executivos a informações
do Outlook ou de sistemas como ERP. Pela rede 3G, o usuário pode ficar
conectado remotamente à empresa o tempo todo.
O uso do smartphone em outras aplicações além do e-mail móvel
é uma tendência na área corporativa. Acessar e-mails é muito pouco para uma
ferramenta tão poderosa como os smarthphones. Com o aumento das vendas
de smarthphones, a empresa Vivo vem investindo em soluções de acesso a
dados e aplicações móveis corporativas baseadas nesse dispositivo.
A incorporação de GPS a um número cada vez maior de
smarthphones incentivou a operadora a criar o serviço de navegação Vivo CoPiloto, que está sendo oferecido a empresas como uma solução que permite
traçar
rotas
para
frotas
de
veículos
e
equipes
de
vendas.
A clássica aplicação de automação da força de vendas está ficando mais
rápida e sofisticada, na medida em que passa a tirar proveito dos novos
recursos dos smarthphones – ou outro aparelho móvel – e das próprias
tecnologias sem fio.
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CAPÍTULO I
A HISTÓRIA
1.1 - Como Tudo Começou...
O BLACKBERRY foi desenvolvido pela empresa canadense RIM
(Research In Motion Limited), fundada em 1984 por Mike Lazaridis e sediada
em Waterloo, Ontário, RIM opera escritórios na América do Norte, Europa e
Ásia-Pacífico. A RIM está listada na Nasdaq Stock Market (Nasdaq: RIMM) e
da Bolsa de Valores de Toronto (TSX: RIM). É um líder projetista, fabricante e
comerciante de inovadoras soluções sem fio para o mercado mundial de
comunicações móveis. Através do desenvolvimento integrado de hardware,
software e serviços que suportam múltiplos padrões de rede sem fio, a RIM
fornece plataformas e soluções para um acesso a informações sensíveis de
tempo, incluindo e-mail, telefone, mensagens escritas (SMS e MMS), internet e
intranet de aplicações baseadas.
O Blackberry foi introduzido no mercado americano em janeiro de
1999 com sua primeira versão em preto, após uma década de pesquisas. Foi
somente com o desenvolvimento de seu filho mais famoso que a empresa
conseguiu destaque no mercado de tecnologia. O produto se tornou tecnologia
indispensável como ferramenta para recepção automática de e-mail no caso de
usuários móveis, além de funcionar também como celular (fato que aconteceu
em 2001) e permitir troca de mensagens de textos, acesso à Internet, oferecer
funções de organizador pessoal e aplicativos para dados empresariais.
Uma das técnicas para promover o produto era distribuir os
aparelhos a executivos em grandes eventos, como conferências, para que
usassem de graça durante todo o dia. Resultado: em vez de prestarem atenção
ás palestras, os participantes ficavam o tempo inteiro ligados nos aparelhos.
Muitos executivos compraram o equipamento ao final do dia, antes mesmo de
mandarem seus gerentes de compra fecharem um plano empresarial. Em
poucos meses muitas empresas de grande porte, livraram-se dos Palmtops
modelo padrão e os substituíram pelo BLACKBERRY. Com uma série de
12
recursos sofisticados, o aparelho podia muito bem dar a sensação de que o
usuário estava com um microcomputador na palma da mão. No primeiro ano
apenas 25 mil assinantes adquiriram o aparelho e seus serviços, em sua
grande maioria, executivos e fanáticos por tecnologia, que necessitavam
acessar e-mail, consultar agenda e falar ao telefone celular. O novo aparelho
levou cinco anos para alcançar a base de um milhão de clientes, mas apenas
10 meses para ter dois 2 milhões. Seu sucesso rompeu a fronteira americana,
chegou à Europa, e logo depois invadiu a Ásia e no Brasil em 2005.
O grande sucesso do produto pode ser comprovado no primeiro
trimestre de 2007, quando a RIM vendeu 1.2 milhão de aparelhos, e o número
de assinantes do serviço cresceu de 680 mil, para cerca de 8 milhões de
pessoas, encerrando o ano com 10% do mercado global de smartphones.
Dados da consultoria ABI Research indicam ganhos consecutivos de market
share para a RIM nos últimos quatro trimestres: a empresa detinha 7,2% de
mercado no terceiro trimestre de 2006, saltando para 9,5% um ano depois.
O Blackberry é uma solução da qual o mercado estava muito
carente, porque juntou a internet e a mobilidade, que são os dois pilares deste
século em termos de inovação.
Ao final de 2008, eram 21 milhões de clientes em todo o mundo e
a proporção são 70% do mercado concentrado nos Estados Unidos e os outros
30% no restante do mundo.
É preciso reduzir custos e a mobilidade ganha mais importância
como ferramenta de trabalho e busca por eficiência. É um momento muito
oportuno para a RIM porque o Blackberry é a ferramenta ideal para se
conseguir isso.
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1.2 – A Linha do Tempo
2003
Lançamento do BLACKBERRY 7230, uma poderosa ferramenta móvel de
acesso a e-mails corporativos. Com teclado alfanumérico de fácil uso (modelo
Qwerty) e tela colorida que facilita a leitura de textos e de telas de Internet e
Intranet, o modelo permite a visualização de arquivos nos formatos Word,
Excel, PowerPoint e PDF (Adobe Portable Document Format).
2004
Lançamento do BLACKBERRY 7520, aparelho com tecnologia iDEN 800,
medindo apenas 114 x 74 x 28 mm e tendo apenas o peso de 173 g, se
tornando uma ferramenta interessante.
2005
Lançamento do BLACKBERRY 7290 aparelho com dimensão de 114 x 74 x 23
mm e tendo apenas o peso de 139 g, possui bateria suficiente para falar por 4
horas. A conexão com um computador é possível através de um cabo para
compartilhar ringtones, imagens, etc.
Lançamento do BLACKBERRY 7100i, aparelho, que ao contrário dos outros
modelos, não aposta em funções multimídia. Não há, por exemplo, câmera
fotográfica embutida. Praticamente todos os aplicativos estão voltados para o
uso corporativo, possuindo um sistema inteligente de inserção de texto que se
baseia na SureType, um excelente sistema de fácil manuseio. Seu forte mesmo
ainda é o envio e recebimento de e-mails
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2006
Lançamento do BLACKBERRY 8800, aparelho Quad-Band com suporte a
redes GSM/GPRS, EDGE e também Bluetooth 2.0 e Wi-Fi para acessar a
Internet. Sua tela tem resolução de 320 x 240 pixels. O modelo é ultrafino e tem
teclado QWERTY completo, além de 64 MB de memória Flash, slot de cartão
Micro SD.
Lançamento do BLACKBERRY 8703e, aparelho que trabalha através das
tecnologias CDMA 800 / 1900, medindo apenas 110 x 70 x 20 mm e pesando
apenas 135 g.
2007
Lançamento do BLACKBERRY PEARL, aparelho com suporte multimídia para
tocador mp3 embutido e câmera fotográfica. O modelo era equipado com uma
bateria que permitia ao usuário falar por 3.5 horas e ficar ligado por 360 horas.
Lançamento do BLACKBERRY CURVE ou BLACKBERRY 8300, aparelho
extremamente moderno com conectividade é EDGE, câmera de 2 mega pixels
com flash, tela de 2.5” com resolução de 320 x 240 pixels, 64 MB de memória
RAM, slot de cartões micro SD, plug de fone de ouvido de 3.5 mm e suporte a
Bluetooth. O nome do Curve vem do seu design arredondado e suave, bem
diferente dos outros modelos.
2008
Lançamento BLACKBERRY BOLD
E-mail sem fio; Organizador; Internet sem fio; Telefone; Câmera
Gravação de vídeo; Media player; Acesso a dados corporativos; SMS/MMS
GPS 1
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Lançamento BLACKBERRY STORM
Câmera (3,2 MP); GPS Embutido; Media Player; Gravação de Vídeo;
Mapas BlackBerry®; Email Sem Fio;Organizador ;Navegador;Telefone
Acesso a Dados Corporativos; SMS/MMS
1.3 – Dados Gerais: Research In Motion
Origem: Canadá
Lançamento: Janeiro de 1999
Criador: RIM (Research In Motion)
Sede mundial: Waterloo, Ontário, Canadá
Proprietário da marca: RIM (Research In Motion)
Capital aberto: Não
CEO & Presidente: Mike Lazaridis
CEO: Jim Balsillie
Faturamento: US$ 28 bilhões (2008)
Lucro: US$3.29 bilhões (2008)
Assinantes: 21 milhões
Presença global: 50 países
Presença no Brasil: Sim
16
Funcionários: 12.387 (RIM)
Segmento: Comunicação
Principais produtos: Telefones celulares inteligentes
Slogan: The object for your desires.
1.4 – A Marca no Mundo
O BLACKBERRY está disponível em mais de 75 operadoras de
50 países, sendo muito utilizado também por empresas e governos.
Atualmente existem mais de 8 milhões de assinantes e usuários
dos aparelhos e serviços BLACKBERRY no mundo, sendo que 70% deles
vivem nos Estados Unidos.
Durante os ataques terroristas de 11 de setembro de 2001, muitas
redes de celulares não puderam lidar com o grande volume de chamadas,
principalmente na área central da cidade de Nova York.
Naquele momento, todos os BLACKBERRY usaram uma rede
própria. A rede BLACKBERRY continuou a funcionar normalmente, levando ao
aumento do uso do aparelho entre a polícia, bombeiros e outros trabalhadores
de emergências.
17
-
CAPÍTULO II
CASES DE SUCESSO
2.1 - Case – CAGSA
Empresa: A Compañia Argentina de Granos é uma corretora de produtores
agrícolas na Argentina, oferecendo a seus associados uma gama de
informações e serviços.
Ramo: Agronegócio
Região: América do Sul
Porte da empresa: Grande empresa
Tipo de solução: Gerenciamento da cadeia de fornecimento, automação de
força de campo e automação da força de vendas
Desafio: A Compañia Argentina de Granos (CAGSA) queria ajudar os
produtores agrícolas a acelerar a venda de seus grãos no mercado, melhorar a
comunicação com a CAGSA e acessar, mais rápida e facilmente, informações
do setor.
Solução:
Quatro
mil
produtores
agrícolas
receberam
smartphones
BlackBerry® com o aplicativo SmartTasks da Syncrologix Mobile Solutions Os
produtores usam a solução sem fio para conectar-se ao sistema ERP da
CAGSA que lhes permite organizar recebimentos de grãos, acompanhar
entregas, verificar demonstrativos de contas a pagar e a receber, solicitar a
compra de insumos, e ainda consultar as cotações do mercado e as condições
meteorológicas.
Resultados:
• Maior eficiência da cadeia de fornecimento
• Maior confiabilidade para os produtores agrícolas
• Novos serviços para os clientes
• Vantagem competitiva
• Revolução da comunicação na comunidade agrícola
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2.1.2 – Cenário
A Argentina é a segunda maior economia da América do Sul. Com
uma superfície de cerca de 2,6 milhões de quilômetros quadrados, a
distribuição de mercadorias em uma área tão extensa é um desafio devido os
custos elevados.
A Compañia Argentina de Granos (CAGSA) é uma das principais
corretoras de alimentos da região. Ela simplifica a logística do transporte de
grãos e milho para os centros de distribuição, entrega insumos (com
fertilizantes), e ainda oferece vários serviços de agronegócios a seus
associados.
A CAGSA teve uma idéia revolucionária: oferecer aos produtores
agrícolas a mesma mobilidade oferecida a executivo de empresas. Muitos
produtores passam o dia inteiro no campo, a distâncias de até 200 km de casa
e do telefone, ou seja, estavam tão isolados da comunicação essencial para os
seus negócios como um executivo em trânsito.
Os smartphones Blackberry foram a forma encontrada para
disponibilizar
a
informação
sobre
entrega
de
produtos
ou
serviços
independente d onde estivessem. Essas informações são enviadas ao sistema
ERP da CAGSA, eliminando a necessidade de chamadas telefônicas e
reduzindo o risco do erro humano.
Outra vantagem da solução Blackberry foi que menos de 40% dos
associados da CAGSA dispõem de computadores em casa e apenas metade
desse grupo já usou a Internet.
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2.1.3 - Parceiros Blackberry
Empresa: Syncrologix Mobile Solutions
• Empresa sediada na Argentina e com filiais no México, especializada no
desenvolvimento, implementação e integração de soluções sem fio/móveis
para empresas
• Mobiliza software e soluções globais para clientes em toda a América Latina,
oferecendo produtos como Logix Sales™, Logix Survey™, Logix Merchandiser
Pro™ e Logix Car™
Produto: SmartTasks
Tipo de aplicativo: Gerenciamento da cadeia de fornecimento, automação da
força de campo e automação da força de vendas
2.1.4 - Operação
O suporte logístico foi à principal mudança na vida dos produtores
agrícolas. Agora eles podem solicitar que um caminhão venha receber a
produção colhida. O pedido é enviado automaticamente do smartphone
Blackberry para o sistema de ERP da CAGSA.
Os motoristas, que também usam smartphones Blackberry, são
agendados pelo mesmo aplicativo SmartTasks. Isso significa que o produtor
especifica o volume exato a ser transportado, e o aplicativo detecta os
motoristas disponíveis na área e encaminha o caminhão apropriado. Como
resultado, a CAGSA evita que os caminhões fiquem parados ou desperdicem
combustível, além de oferecer ao agricultor o melhor tempo de envio da
produção ao mercado.
O sistema envia um e-mail de confirmação com o nome do
motorista e o número da placa para que o produtor verifique que a produção
está sendo recebida pela pessoa certa e tenha a certeza de que o produto
chegará ao no centro de distribuição da CAGSA.
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Os produtores agrícolas usam o SmartTasks nos smartphones
BlackBerry, conectados remotamente ao banco de dados de ERP da CAGSA,
para solicitar insumos agrícolas. A CAGSA também usa esta solução para
marketing direto, aumentando o volume das vendas: os produtores agrícolas
são notificados de ofertas especiais, como descontos em fertilizantes ou outros
insumos, diretamente nos seus equipamentos. Um aplicativo especial de
suporte também foi instalado para esclarecer os agricultores quanto a questões
técnicas relativas ao dispositivo sem fio.
Todas as transações ao longo da cadeia de fornecimento
tornaram-se mais eficientes. O processo está mais padronizado por ser feito,
usando formulários e comunicação sem fio, no lugar de chamadas telefônicas,
o que reduziu o número de erros decorrentes de problemas de interpretação ou
digitação.
Os produtores agrícolas associados à CAGSA podem ainda
consultar as condições meteorológicas no smartphone BlackBerry e tomar
decisões imediatas quanto às suas plantações. E, em vez de fazer chamadas
telefônicas para verificar as cotações do mercado, eles mesmos podem obter
os dados e planejar o melhor momento para a colheita. Tudo isso é feito em
pleno campo – o que oferece aos produtores uma conveniência sem
precedentes e maiores controles sobre seus negócios.
2.1.5 - Resultados
Eficácia da cadeia de fornecimento: com os pedidos de
logística sendo enviados direto ao sistema ERP da CAGSA pelo aplicativo
SmartTasks executado no smartphones BlackBerry, caminhões são agendados
e encaminhados com mais eficiência para atender a programação dos
produtores agrícolas e maximizar a eficiência do serviço de transporte da
CAGSA.
21
Confiabilidade para os produtores agrícolas: Os produtores
podem planejar a entregas de suas colheitas para aproveitar o melhor
momento do mercado, sem precisar fazer chamadas telefônicas. Os produtores
agrícolas também podem ficar tranqüilos quanto as suas entregas e a
ocorrência de erros diminui, pois com o aplicativo ele recebe imediatamente
informações sobre o motorista e também do caminhão.
Novos serviços oferecidos aos clientes: os agricultores podem
encomendar insumos, consultar condições meteorológicas, comparar cotações
de mercado para seus produtos, pedir informações agrícolas onde quer que
estejam.
Vantagem competitiva: A CAGSA é a única corretora a ter esta
abordagem de serviço, demonstrando trabalhar arduamente pelos produtores
agrícolas e mantendo a lealdade de seus clientes.
Revolução da comunicação na comunidade agrícola: passar
do uso de linhas telefônicas comuns para o uso de smartphones BlackBerry
não agrada somente aos produtores mas também suas famílias e contatos.
2.2 - Case – Diarco
Empresa: Diarco é a principal empresa de comércio atacadista de autoatendimento que vende mantimentos, doces, bebidas, produtos de limpeza,
perfumes, iguarias e outros produtos. Possui mais de 28 filiais e uma força de
vendas de mais de 70 representantes de vendas na Argentina.
Indústria: Varejo/Atacado
Região: América Latina
Porte da empresa: Grande empresa
Tipo de solução: Estoque e gerenciamento da cadeia de fornecimento e
automação da força de vendas
Desafio: O objetivo da empresa era possibilitar que a força de vendas fizesse
pedidos on-line remotamente dos seus 15.000 produtos, usando smarthphones
Blackberry, em mais de 50.000 pontos de venda por todo país.
22
Solução: A empresa forneceu smartphones BlackBerry®, aos representantes
de vendas com um aplicativo desenvolvido pela Insomnia Business Solutions.
A solução possibilitou que os representantes de vendas ficassem conectados
com a empresa, oferecendo a eles acesso remoto ao sistema de pedidos on
line e a capacidade de verificar a disponibilidade de estoque remotamente
Resultados:
• Redução dos prazos de entrega e faturamento
• Reatribuição dos funcionários responsáveis pela entrada de dados a tarefas
mais produtivas
• Melhoria no processamento de pedidos e redução de erros
• Melhoria da imagem e do serviço ao cliente.
2.2.1 – Cenário
A Argentina é o segundo maior país da América do Sul, com
aproximadamente 2,6 milhões de quilômetros quadrados. Considerando-se as
longas distâncias, fica muito caro transportar produtos de uma área para outra
e isso representa um grande desafio para empresas.
A Diarco é a principal empresa de distribuição atacadista de autoatendimento que vende mantimentos, doces, bebidas, produtos de limpeza,
perfumes, iguarias e outros produtos na Argentina. Seus clientes incluem
supermercados,
minimercados,
lojas
de
auto-atendimento,
quiosques,
drogarias e perfumarias.
A empresa tem 28 filiais na Argentina e uma força de vendas de
mais de 70 representantes de vendas que fazem pedidos em mais de 50.000
lojas em todo o país. A força de vendas, especialmente o grupo que atende
cidades menores em locais remotos, estava enfrentando problemas para
implementar a metodologia de trabalho.
Os representantes de vendas faziam os pedidos manualmente e
enviam por fax para a filial da empresa onde o cliente fez a compra. Na filial,
uma equipe inseria o pedido no sistema para que ele fosse processado.
Essa metodologia apresentava uma série de problemas:
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• erros de escrita cometidos pelos representantes de vendas;
• erros de digitação cometidos pelos funcionários responsáveis
pela entrada dos dados;
• longos prazos de espera entre o momento em que o pedido era
feito, entregue e faturado;
• e falta de conhecimento da real situação do estoque no
momento em que o pedido era feito.
Com freqüência, os clientes acabavam fazendo pedidos de
produtos que não poderiam ser entregues posteriormente porque os
representantes de vendas não tinham acesso a informações do estoque
enquanto estavam em campo. Essa situação não só deixava os clientes
insatisfeitos como também representava a perda de importantes oportunidades
de vendas.
Para superar esses desafios, a empresa começou a avaliar a
possibilidade de fazer com que sua força de vendas fizesse pedidos on-line via
smarthphones Blackberry.
Eles queriam possibilitar acesso remoto ao estoque de 15.000
produtos diferentes em mais de 50.000 pontos de venda por todo o país.
Devido aos desafios que a força de vendas estava enfrentando, a Diarco
decidiu implementar a BlackBerry® Enterprise Solution para simplificar o
processo de entrada de pedidos, aumentar as vendas e melhorar o serviço ao
cliente e a imagem da empresa.
2.2.2 - Parceiros Blackberry
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A Insomnia Business Solutions é uma empresa argentina com
sede na Argentina e filiais nos EUA.
•
Especialista no desenvolvimento de soluções personalizadas de TI e no
desenvolvimento de soluções baseadas em Java para plataformas móveis;
•
Serviços de desenvolvimento corporativo: software comercial,
automação da força de vendas, consultoria on-line, coleta de dados,
desenvolvimento e integração personalizados com sistemas de back-end
(ERP, CRM, SCM, PLC) etc.
Produtos em destaque: aplicativo para entrada de pedidos e verificação
de disponibilidade de estoque on-line usando smartphones Blackberry.
Tipo de aplicativo: o “Order in-taking” permite que a força de vendas faça
pedidos on-line no próprio ponto de venda. Ele tem um menu de fácil acesso, é
simples de ser usado, possui uma interface intuitiva e possibilita interação on
line. Essa solução permite que o representante de vendas interaja com o banco
de dados de mais de 15.000produtos, realizando pesquisas simples por código,
marca e produto.
O desenvolvimento, baseado em Java, é totalmente integrado aos
sistemas.
2.2.3 - Resultados
Eliminação de faxes: os representantes de vendas deixam de
enviar aproximadamente 200 faxes por dia ao enviarem seus pedidos por email, usando os smartphones Blackberry, praticamente ao mesmo momento
em que fecham a venda.
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Redução dos prazos de entrega e faturamento: a empresa
recebe os pedidos no mesmo momento em que ele é enviado pelo
representante de vendas e as informações são diretamente carregadas no
sistema de back-end da empresa.
Novas tarefas para os funcionários responsáveis pela entrada
de dados: os próprios representantes de vendas carregam o pedido
diretamente no sistema de back-end da empresa usando seus smartphones
Blackberry.
A solução ajuda a eliminar erros e possibilita que a empresa
reatribua os funcionários responsáveis pela entrada de dados a outras tarefas
mais produtivas.
Melhoria no processamento de pedidos e redução de erros:
os representantes de vendas podem usar a solução em seus smartphones
Blackberry para verificarem o estoque disponível de um determinado produto
antes de fazerem o pedido. Dessa forma, o cliente sabe que tem o produto
desejado no estoque e que o pedido será entregue na íntegra. A empresa
apresentou uma melhoria de 4% na sua taxa de abastecimento de produtos
comercial.
Maior precisão dos pedidos: entre o ponto de venda e a
preparação do pedido no estoque, não há intermediários ou entrada de dados
e, portanto, há menos possibilidade de erro.
Melhoria da imagem da empresa em relação aos clientes: a
nova tecnologia impressiona os clientes. Eles não precisam mais receber
pedidos com produtos faltando ou produtos errados e a entrega é muito mais
rápida.
26
CAPÍTULO III
Informações de Mercado
Mesmo em meio ao conturbado período econômico, o consumidor
final está comprando mais smartphones do que ano de 2008, de acordo com
nova pesquisa do Gartner.
No primeiro trimestre de 2009, as vendas de aparelhos como N95,
iPhone, BlackBerry e G1, entre outros, ultrapassaram a marca de 36,4 milhões
de unidades. O índice representa 12,7% mais vendas do que o mesmo período
do ano passado.
A participação da RIM subiu 15 por cento para quase 50 por cento
no primeiro trimestre (2009), enquanto a Apple e a Palm perderam, cada uma,
10 por cento de market share.
O BlackBerry Curve da Research in Motion (RIM) passou o
iPhone da Apple no primeiro trimestre de 2009, tornando-se o smartphone mais
vendido entre os consumidores dos Estados Unidos.
A RIM, que já domina o mercado corporativo de smartphones nos
Estados Unidos, também teve outros três modelos de smartphone para
consumidores entre os cinco mais vendidos no período, com o Storm em
terceiro e o Pearl em quarto, disse a NPD. O G1, da T-Mobile ficou com o
quinto lugar.
A finlandesa Nokia continua como líder do setor com 41,2% do
mercado, porém, sua supremacia diminuiu, dando espaço para a RIM (19,9%)
e Apple (10,6%), segundo e terceiros colocados, respectivamente, aumentarem
o alcance de seus comércios e se aproximarem do topo.
Em um ano, a fabricante dos BlackBerrys, a RIM, cresceu 6,6%
no mercado e a marca da maçã, do iPhone 3G, ascendeu 5,5%. Enquanto isso,
a Nokia perdeu 3,9% do total. As vendas globais de celulares diminuíram 9,4%,
informa a analista, que também prevê que a produção de aparelhos do gênero
deva cair 10% no decorrer deste ano.
27
A Microsoft anunciou que se concentrará apenas em futuras
atualizações do Windows Mobile. A empresa fica em desvantagem em relação
à Research In Motion (fabricante do Blackberry) e à Apple (fabricante do
iPhone) na área de softwares para celulares, tendo em vista que suas rivais
têm o controle de quase todos os aspectos dos aparelhos que produzem.
Especulações davam conta de que a líder do mercado de softwares estaria
empenhada em lançar um aparelho para concorrer com o iPhone e o
Blackberry.
A empresa de segurança Sophos divulgou o boletim de segurança
relativo a julho de 2009 e dedicou uma página às ameaças aos smartphones.
Segundo o estudo, o BlackBerry ainda não sofreu ataques
significativos diretos ao celular, mas um problema já chegou a afetar os
computadores aos quais eles se conectavam.
A Research in Motion disponibilizou uma correção para sua linha
de smartphones, alertando sobre sua vulnerabilidade a ataques de hackers.
O alerta foi feito na semana passada no site da fabricante. A falha
de segurança identificada pela empresa poderia permitir que hackers
assumissem o controle de servidores onde estão os sistemas do BlackBerry,
usando-os para enviar spams ou roubar dados corporativos.
Esses problemas não são exclusividade da Research in Motion.
Empresas de tecnologia estão sempre se aprimorando para se antecipar aos
hackers. Sempre que uma falha de segurança é identificada, há o risco de elas
serem exploradas, já que pode levar semanas ou meses até que todos os
usuários se protejam contra o problema.
Abaixo, mais alguns pontos sobre o motivo pelo qual o BlackBerry® é a
ferramenta do momento
Integração - Hoje ter um BlackBerry significa ter inúmeros serviços em um
único dispositivo : É um telefone, e-mail, SMS, agenda, lista de endereços,
pode-se jogar, media player, máquina fotográfica, navegador de internet,
Messenger (chat), calculadora, relógio despertador, entre outros inúmeros
aplicativos disponíveis para o BlackBerry® tudo isso em um único dispositivo.
28
Alguns dos modelos atuais (Pearl, 8800, Curve) oferecem uma série de
funções e recursos e contam com uma série de aplicativos desenvolvidos por
terceiros especialmente para BlackBerries (todos os dias novos aplicativos são
desenvolvidos mundialmente para esta plataforma).
Melhor do que o fato de um BlackBerry® ser tudo o que você precisa em um
único dispositivo é o fato de ser um único dispositivo INTEGRADO.
O QUE SIGNIFICA ISSO?
Significa que todas as aplicações que o sistema operacional de um
BlackBerry® oferece hoje, são perfeitamente integradas.
Digamos que você recebeu um e-mail de um amigo onde consta o número de
telefone de outro amigo para que você ligue para ele.
A partir do aplicativo de e-mail, basta clicar sobre o número de telefone e
automaticamente você ligará para este contato (Não há a necessidade de você
sair do aplicativo de e-mail e ir ao aplicativo telefone).
Outro exemplo de integração é você tirar uma foto no seu BlackBerry® e enviar
para seu amigo por e-mail através do aplicativo de câmera, ou seja, não há
necessidade de salvar a foto e depois abrir o aplicativo de e-mail e anexar a
foto.
Esta integração que falo é extremamente intuitiva, é como se o BlackBerry®
sempre soubesse o que você pretende fazer, desta forma torna a experiência
com o BlackBerry® a melhor possível independente de nível de conhecimento
que você tenha.
29
Facilidade de uso - Para as pessoas que nunca utilizaram um BlackBerry®
antes, acredito que no máximo levarão de 1 à 2 horas para se familiarizarem
com o ele, devido a facilidade de seus menus e a usabilidade.
Você verá que a cada dia de uso do seu BlackBerry® você ficará
impressionado(a) com a quantidade de tempo que ganhará no seu dia a dia, se
levarmos ao pé da letra o ditado popular que diz que tempo é dinheiro, você
está no caminho certo.
Muitos questionam sobre a falta de uma tela touch-screen no BlackBerry® e
gritam aos quatro cantos do mundo que trackballs, e teclados com botões são
coisas do passado. O formato atual é prático, lógico, eficaz e eficiente.
Uma tela “Touch screen” é divertida quando se mostra a um amigo ou se brinca
com joguinhos, mas quando se trata de efetividade, agilidade e fazer seu
trabalho de forma rápida e sem erros de digitação, fica claro que o sistema
“Touch Screen” não pode competir com o atual oferecido nos BlackBerries.
É muito fácil cometer um erro ao digitar num teclado touch screen e também se
gasta mais tempo para corrigi-lo.
O Touch Screen ainda é falho quando você pressiona uma tecla, pois não tem
certeza que pressionou a mesma e intuitivamente o faz pela segunda vez o que
pode causar a duplicidade de letras dentro de um texto.
Usuários veteranos do BlackBerry® já conseguem digitar em seus BlackBerries
sem mesmo olhar para o teclado o que realmente não seria possível se o
teclado fosse simplesmente no formato “touch-screen”.
Obviamente que existe um fator de preferência pessoal, alguns preferem o
BlackBerry® como é oferecido hoje e outros preferem um formato “touch
screen”, por isso, qualquer um que queira entrar para este mundo dos
smartphones e ficar antenado e sempre online, terão que experimentar o
BlackBerry®. E uma vez que você tem uma experiência com um BlackBerry®,
você vai pensar 3 vezes antes de trocar por outro smartphone de outra marca.
30
-
CAPÍTULO IV
CONCLUSÃO
Por que BlackBerry?
“O verdadeiro poder da tecnologia não esta em fazer antigos processos
funcionarem melhor, mas em permitir que as organizações rompam com
as antigas regras e criem novas formas de trabalho” 1
O mercado de telecomunicações vem crescendo a cada ano.
Mesmo em tempos de crise, são poucos os que acreditam que os
investimentos e receitas desse setor acompanhem a queda do mercado.
A estabilidade de Telecom se deve muito ao período de transição
atual. Estamos vivendo um momento do qual o 3G substitui com maior
velocidade tecnologias antigas e o IP entra como o grande novo canal de
comunicação, unindo pontos remotos a custos reduzidos, o que viabiliza o
investimento nessas tecnologias. E não é só o benefício básico dessas
tecnologias que deve ser observado. O interesse das empresas em adotar um
sistema de comunicação unificado não só para reduzir custos, mas para
aumentar a produtividade e, acima de tudo, a qualidade do serviço prestado.
É importante ressaltar que aumentar a produtividade não é
explorar cada segundo do tempo do funcionário, ao contrário, é dar a ele, a
liberdade de trabalhar de onde quiser com a mesma eficiência de se trabalhar
em um escritório, mas sem os transtornos do dia a dia como tráfego intenso e
viagens longas. As aplicações móveis transformam os smartphones em centros
de tomada de decisão, tornando o ambiente empresarial mais dinâmico e
confiável. Os responsáveis por cada decisão são sempre encontrados e suas
decisões podem se basear em dados e fatos que estão disponíveis para serem
analisados no próprio aparelho.
Na sociedade moderna a fonte primária de criação de valor
mudou seu foco antes direcionado apenas na eficácia e produtividade
1
Hammer, Michel, Champy 1994 pp.71
31
empresarial e hoje, para os relacionamentos. A preocupação é construir
relacionamentos baseados na confiança e na estruturação de processos de
gestão que assegurem a efetiva participação de todos da organização.
As empresas atualmente investem cada vez mais em soluções de
mobilidade corporativa, mas sem deixar de lado a segurança das informações.
Com maior capacidade de armazenamento e processamento, informações
estratégicas podem ser perdidas ou extraídas por hackers em caso de um
smartphone, perdido, roubado ou desprotegido.
A plataforma BlackBerry destaca-se por oferecer ao gestor de
infra-estruturas de TI várias funcionalidades atendendo as exigências de
compliance e governança através do Mobile Device Management BlackBerry.
Veja alguns benefícios desta solução:
•
Apagar os dados do smarthphones em caso de perda ou roubo;
•
Controlar e definir que smartphones têm permissão para realizar
determinadas atividades como, por exemplo, e-mail, Internet ou determinada
aplicações corporativas;
•
Controlar acesso à internet e Intranet de acordo com a política de
acesso da empresa;
•
Bloquear recursos dos smartphones, entre outras funcionalidades.
Pode parecer que todos estes recursos de segurança afetem a
experiência do usuário, porém isso não acontece. O sistema utiliza uma
tecnologia própria de transmissão de dados que compacta todas as
informações que são enviadas aos smartphones. A solução BlackBerry permite
o desenvolvimento de soluções móveis com a linguagem Java e com seu
próprio Kit de desenvolvimento MDS, facilitando a integração com aplicações
de missão crítica como ERP e CRM.
Os smartphones BlackBerry são homologados pelas principais
certificações de segurança sendo utilizados por entidades como a CIA,
Governo Britânico, a Casa Branca, o Pentágono ou seja todos os órgãos que
exigem segurança máxima para suas informações. Na plataforma BlackBerry, o
próprio sistema operacional já impedem que programas maliciosos executem
ações que colocariam em risco a segurança das informações do smartphone. A
32
segurança é um dos principais motivos que fazem com que essa solução seja
líder em adoção entre as principais empresas.
Os
benefícios
de
segurança
oferecidos
pelas
soluções
BlackBerry podem ser contratados em três diferentes pacotes:
•
BES
•
BPS
•
BIS
O primeiro pacote é o BES, ou Blackberry Enterprise Server.
É o pacote para empresas com número ilimitado de usuários e que possuem
servidor próprio de e-mail. O BES contém um software para ser instalado no
data center da empresa em um computador específico para esse fim, chamado
de servidor BES.
O BES oferece ferramentas para administração de todo o parque
corporativo de smartphones, o que também é conhecido como Mobile Device
Management. Esta solução permite garantir que todos os smartphones sigam
rigorosamente as políticas de TI da empresa. Mais de 416 políticas de TI
podem ser enviadas a todos os smartphones da empresa, maximizando a
proteção e o sigilo das informações. Estas políticas de segurança podem ser
alteradas imediatamente replicadas para todos os smartphones da empresa.
O BES também oferece o MDS que é um kit de desenvolvimento
de aplicações para a plataforma BlackBerry.
Outro pacote para uso empresarial é o BPS, BlackBerry
Professional Software, um pacote desenhado para empresas menores, com
até 30 usuário, lembrando que essa solução também necessita que a empresa
tenha servidor de e-mail próprio. Diferente do BES, entretanto, o BPS pode ser
instalado no mesmo servidor da empresa usuária.
Tanto no BES quanto no BPS todos os dados trafegados pelo
smartphone são criptografados com chaves únicas, uma no smartphone outra
no servidor BES/BPS da empresa. Ou seja, nem mesmo a própria BlackBerry
possui as chaves para descriptografar os dados trafegados, tornando o sistema
extremamente seguro.
33
Já para o usuário pessoal ou para empresas pequenas, que não
possuem servidor de e-mail próprio a BlackBerry disponibiliza o pacote BIS,
BlackBerry Internet Service, onde os dados trafegam por um túnel de
segurança.
Da mesma forma que nos pacotes BES e BPS, o BIS também
possui a facilidade do e-mail push e da compactação de dados, o que otimiza a
experiência de qualquer usuário com os smartphones. Os três pacotes
suportam a linguagem Java para o desenvolvimento de aplicações.
Empre11111emempresa em computa
esse fim
34
ANEXOS
Internet
Sites de Interesse
http:// www.anatel.gov.br
http:// www.ibge.gov.br
http:// www.infoabril.com.br
http:// www.folhaonline.com.br
http:// www.telecomweb.com.br
http:// www.telecomonline.com.br
35
BIBLIOGRAFIA
ANUÁRIO EXAME – INFRA-ESTRUTURA – 2008/2009 – Ed. Abril
IDC (International Data Corporation) – www.idclatin.com
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento,
implementação e controle; 4ª edição; São Paulo, Ed. Atlas: 1994.
PORTER, Michel. Vantagem Competitiva; Ed. Campus
Site oficial da empresa Research In Motion Limited (RIM) – www.rim.com
Site oficial do smartphone BLCKBERRY – www.blackberry.com
36
ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO
2
AGRADECIMENTO
3
DEDICATÓRIA
4
RESUMO
5
METODOLOGIA
7
SUMÁRIO
8
INTRODUÇÃO
9
CAPÍTULO I
A HISTÓRIA
11
1.1 - Como tudo começou...
11
1.2 - A Linha do tempo – Modelos Blackberry
13
1.3 - Dados Gerais / A marca no mundo
15
1.4 - A marca no mundo
16
CAPÍTULO II
CASOS DE SUCESSO
17
2.1 – Caso 1 - CAGSA
17
2.1.2 - Cenário
18
2.2.3 - Parceiros Blackberry
19
2.1.4 - Operação
19
2.1.5 - Resultados
20
2.2 – Caso 2 - DIARCO
21
2.2.1 – Cenário
22
2.2.2 – Parceiros Blackberry
24
2.2.3 – Resultados
24
CAPÍTULO III
INFORMAÇÕES DE MERCADO
26
CONCLUSÃO
30
ANEXOS
34
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA E CITADA
35
INDICE