Apresentação Gerencial
Automatização de
Processos eletrônicos para
Tribunais de Contas
Estaduais e Municipais
Apresentação Gerencial
Índice
1.
A EMPRESA CONSULTERS ........................................................... - 3 -
2.
OBJETIVO DO SOFTWARE e-TCE E e-TCM ....................................... - 4 -
3.
HISTÓRICO DO e-TCE ................................................................ - 5 -
4.
ESCOPO FUNCIONAL................................................................. - 6 -
5.
INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS LEGADOS .......................................... - 9 -
6.
TERMO DE REFERÊNCIA DO SOFTWARE e-TCE/e-TCM....................... - 10 -
7.
PROCEDIMENTO DE COMPRA POR INEXIGIBILIDADE.......................... - 14 -
8.
REQUISITOS DE HARDWARE E SOFTWARE ..................................... - 15 -
9.
ARTEFACTOS E DOCUMENTAÇÃO ENTREGUES ................................ - 17 -
10.
PORTAL DE NOTÍCIAS DO e-TCE ................................................. - 18 -
11.
ETAPAS DA IMPLANTAÇÃO DO e-TCE/e-TCM .................................. - 19 -
12.
VANTAGENS E BENEFÍCIOS ....................................................... - 21 -
13.
SOFTWARES DE APOIO PÓS-IMPLANTAÇÃO ................................... - 22 -
14.
EQUIPE e-TCE/e-TCM DA CONSULTERS ........................................ - 30 -
15.
CLIENTES ATIVOS .................................................................. - 30 -
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
-2-
Apresentação Gerencial
1.
A EMPRESA CONSULTERS
A Consulters é uma empresa do segmento da Tecnologia da Informação com atuação nacional desde
1.994, tendo como foco principal a prestação de serviços regidos por SLA’s, apoiado por softwares
inovadores desenvolvidos por nossa Fábrica em parceria com fornecedores estratégicos.
Os nossos Serviços abrangem 8 verticais, tais como, a Central de Serviços, NOC e Telecom, Projetos
& Consultorias, Terceirização, Fábrica & Softwares, Gestão de Contas Telefônicas, Construção de
Redes de Telefonia e Automação de Tribunais de Contas.
Estes serviços são apoiados por softwares inovadores tais como ConService, ConPonto, e-TCE,
ConProcess, Concept, Sccot e CA, os quais são constantemente atualizados em acordo com a nossa
política de P&D - Pesquisa e Desenvolvimento – com coletas de sugestões de nossos clientes,
pesquisas de ferramentas concorrentes, o que coloca os nossos produtos na vanguarda em relação ao
mercado.
Estruturamos uma Gerência de RH para proporcionar um apoio efetivo e contínuo a todos os nossos
funcionários sediados nas grandes cidades do Brasil, além de implantar um programa de Gestão por
Competência para todo o nosso corpo gerencial.
Matriz SP
Ed. Haydee
Rua Quintana, 753
3º e 6º andares
São Paulo – SP
CEP: 04569-011
PABX: (11) 5112-9300
Escritório Baixada Santista
Av. Capitão Luís H. de Moura, 778
São Vicente – SP
CEP: 11370-500
Escritório Grande Campinas
Rua Acácio Rodrigues Moraes, 228
Jd. Saltense - Salto – SP
CEP: 13327-220
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
-3-
Apresentação Gerencial
2.
OBJETIVO DO SOFTWARE e-TCE E e-TCM
O software e-TCE / e-TCM, patenteado pela GRCON, é uma solução completa de automação e gestão
do trâmite de todos os processos (internos e externos) e de todos os documentos que envolvem o
Tribunal de Contas Estadual ou Municipal.
Este produto foi desenvolvido exclusivamente para atender a Tribunais de Contas, inicialmente ao
TCE – MS, não se tratando de um produto genérico a ser adaptado.
O foco principal do produto é o tramite eletrônico com eliminação total de papéis tendo como
diferenciais os seguintes itens:

Portal eletrônico do Jurisdicionado;

Indicadores de produtividade;

Acesso via web;

Uso de tablets;

Acesso seguro via perfil de cada usuário;

Rastreabilidade de todas as ações de um processo;

Integração com os sistemas Legados do Tribunal;

Atendimento integral do Regimento Interno do Tribunal.
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
-4-
Apresentação Gerencial
3.
HISTÓRICO DO e-TCE
O eTCE, Sistema de Automatização de Processos e Documentos Eletrônicos, foi desenvolvido para
atender à demanda de gestão e tratamento de registros de entradas dos Tribunais de Contas, desde o
seu registro de protocolo de entrega até o seu encerramento pós-julgamento.
Em 2.011 havia a necessidade do Tribunal de Contas do Estado do Mato Grosso do Sul, em substituir
seu Sistema de Controle de Processos (SCP), desenvolvido em Delphi e em uso sem grandes
evoluções, por mais de oito anos.
Para a definição do escopo do projeto de concepção do e-TCE, foi formado Comitê Técnico do TCE
MS, composto pela Diretoria Geral de Gestão e Modernização, Assessoria Jurídica da Presidência,
Diretoria de TI e Analistas de Sistemas e Desenvolvimento.
Antes de optar pelo desenvolvimento do eTCE com a expertise da Fábrica de Software da Consulters,
o TCE MS percorreu os Tribunais de Contas do Estado do Paraná, Santa Catarina, Paraíba, Goiás,
Distrito Federal e também Tribunal de Contas da União, analisando as soluções para gestão de
processos e documentos eletrônicos, também considerando o desenvolvimento de solução pela sua
equipe de TI.
Depois de pontuar os investimentos necessários, considerando desenvolvimento de produto específico
pela equipe interna, ou adequação de soluções trazidas por convênio entre Tribunais de Contas, além
da capacitação de profissionais para suporte e manutenção, treinamento dos usuários, mapeamento
de processos, documentação, e outras necessidades, o TCE MS, firmou parceria com a Consulters,
prevendo o levantamento, desenvolvimento, treinamento e implantação do eTCE em apenas dez
meses.
A Consulters desenvolveu o e-TCE com entrada do sistema em produção no dia 28/10/2011, sendo
que hoje a Consulters tem dedicado 3 recursos no TCE MS para análise, programação e testes de
novas versões em QA.
Dentro das viagens junto a diversos Tribunais conseguimos fazer uma comparação com algumas
soluções que foram apresentadas aos Tribunais, sendo que destacamos as diferenças do e-TCE com o
produto Tramita do TCE PB, conforme informações coletadas junto a diversos Tribunais visitados:
e - TCE
Framework .NET
Workflow completamente parametrizável e
adequável a qualquer situação de trâmite
prevista no Regimento Interno do Tribunal de
Contas.
Equipe Consulters, altamente qualificada
para manutenção do sistema e adequações
específicas de cada Tribunal de Contas, com
atualizações constantes de novos recursos do
sistema, mapeados e implementados para
atender diversas demandas de gestão.
Integração com Sistemas legados do Tribunal
de Contas, realizada peã equipe de
desenvolvimento e implantação da
Consulters.
Equipe qualificada para implantação,
parametrização e capacitação de usuários.
TRAMITA
Framework desenvolvido por equipe de TI do
TCE PB. Os recursos técnicos para
manutenção do sistema também se
restringem à manutenção e evolução do
framework.
Um único modelo de workflow,
implementado via código. Toda alteração
exige compilação da aplicação. Necessidade
de adequar o Regimento Interno do Tribunal
de Contas ao sistema.
Manutenção do sistema de responsabilidade
do Tribunal de Contas que adquirir a
ferramenta por intermédio de convênio, sem
garantias técnicas de evolução do sistema.
Trabalho atribuído à equipe de TI do Tribunal
de Contas.
Trabalho atribuído à equipe de suporte do
Tribunal de Contas.
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
-5-
Apresentação Gerencial
4.
ESCOPO FUNCIONAL
SECRETARIA
PORTAL
DO
JURISDICIONADO
PROTOCOLO
GERAL
CARTÓRIO
INSPETORIAS
CONTROLE
EXTERNO E
ESPECIAIS
PLENÁRIO
SESSÕES
AUDITORIA
MINISTÉRIO
GABINETES
4.1
PÚBLICO DE
CONTAS
Áreas e Recursos

Estrutura hierárquica de áreas do Tribunal de Contas, agrupadas por Diretorias.







Registro de Entrada
Cadastro de interessados
Triagem
Digitalização
Validação
Despacho
Emissão de guia









Distribuição
Análise
Reanálise
Revisão
Sobrestamento
Diligência
Conferência
Despacho
Emissão de guia
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
-6-
Apresentação Gerencial





Distribuição
Parecer
Conferência
Despacho
Emissão de guia






Distribuição
Manifestação
Representação
Conferência
Despacho
Emissão de guia







Distribuição
Relatório e Voto
Decisão monocrática
Aprovação
Sugerir pauta
Despacho
Emissão de guia





Distribuição
Aprovação
Despacho
Encaminhamentos
Emissão de guia










Distribuição
Montagem de pauta
Consulta de Pauta
Julgamento
Deliberações
Ata e Íntegra
Acórdão
Publicação DO
Despacho
Emissão

Consulta de Processos da Pauta da
Sessão
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
-7-
Apresentação Gerencial










4.2
Distribuição
Impugnação e multa
Intimação
Notificação
Pedidos de vista
Cadastro de Advogados
Certidão
Controle de AR
Despacho
Emissão de guia





Facilidades de Navegação
Mesa de Trabalho






Distribuição
Relatório de execução de multa
Aprovação
Despacho
Emissão de guia
Busca rápida pelo número do protocolo

Busca rápida pelo número do processo

Pilha de processos com ordenação por colunas
Pilha de processos com recursos para aplicação de 
filtros totalizadores

Visualização rápida do histórico de eventos do 
processo

Visualização rápida de peças de processos

Recursos comuns às áreas
Gerenciamento de modelos de documentos
Upload de documentos gerados por outras
aplicações
Juntada de documentos a processos
Desentranhamento
Apensamento
Desapensamento
Assinatura digital
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
-8-
Apresentação Gerencial
5.



INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS LEGADOS
Integração com aplicações internas e externas do Tribunal de Contas, que servem de suporte
ao modelo de trâmite e gestão de processos.
O projeto de implantação da solução e-TCE/e-TCM prevê a integração necessária, de todos os
sistemas legados do Tribunal de Contas em parceria com sua equipe de TI.
Soluções não exemplificadas neste tópico poderão ser aderidas ao processo de integração.
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
-9-
Apresentação Gerencial
6.
TERMO DE REFERÊNCIA DO SOFTWARE e-TCE/e-TCM
Referência
Detalhamento
1. Atestados de
Capacidade Técnica de
2 TCE’s Implantados
2. Trâmite Eletrônico Digitalização de todos os documentos
de Processos,
Conformidade com a lei 12. 682 –
documentos.
09/07/2012
3. Processos Internos e
Externos
04. Conceito de Mesa
de Trabalho
Não Atende Atende
Escopo
atende parcial completo evolução
x
x
x
Todos os Processos Externos
x
Processo Administrativos
x
Busca rápida pelo número do protocolo ou
número do processo
Visualização da estrutura hierárquica das
áreas com totalizadores por situações
Visualização independente de pilha de
documentos e processos (registros de
entrada)
Acompanhamento da movimentação dos
registros de entrada através do histórico de
eventos
Visualização rápida de comunicados
recebidos e enviados
Ícones sinalizadores indicam status do
registro de entrada conforme operações já
realizadas e nível de prioridade de trâmite
Recursos de ordenação e agrupamento de
dados com totalizadores, permitindo
diversas visões gerenciais.
Identificação do Relator, Procurador e Ano
Referência na mesa de trabalho.
x
x
x
x
x
x
x
x
Acesso rápido ao gerenciados de atos
Layout amigável e intuitivo permite a
criação de atos processuais e a consulta das
peças digitalizadas ao mesmo tempo, com o
apoio de monitor adicional.
x
Mecanismo de criação e gerenciamento de
atos processuais com controle do seu ciclo
de edição (criação, edição, conclusão,
assinatura e publicação).
Biblioteca de modelos de documentos do
Tribunal (Gerenciador de modelos de atos)
promovendo padronização
Permitem anexar documentos no formato
“docx” gerados fora do eTCE
x
Para documentos digitalizados
x
Atos processuais criados pelo Tribunal
x
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 10 -
05. GED nativo
06. Assinatura
eletrônica
x
x
Apresentação Gerencial
07. Gestão de
documentos
08. Cadastro de
Interessados
Todos os recursos de instrução de processos
também estão disponíveis para gestão de
documentos
x
a) Gerenciamento do cadastro de
interessados no processo.
b) Permite consultas de documentos e
processos relacionados ao interessado, pelo
nr do CPF e tipo de interesse.
x
c) Classificação por tipo de interesse
Referência
09. Consultas
parametrizáveis
Detalhamento
Atos gerados
Guias emitidas para trâmite de processos e
documentos físicos
Processos e documentos
Notificações
Pauta da Sessão
Solicitações de assinaturas solicitadas
Assinaturas pendentes
x
x
Não Atende Atende
Escopo
atende parcial completo evolução
x
x
x
x
x
x
x
10. Relatórios para
conferência de
trâmites
Relação de processos na área
Geral de trâmite
Atrasos de processos
Movimentações por técnico
x
x
x
x
11. Relacionamento
entre objetos por
finalidade e tipo
Juntada
Apensamentos
Entre documentos (para referência)
Entre processos (para referência)
Entre processos e documentos (para
referência)
x
x
x
x
x
Workflow:
Especificação do Workflow por tipo de
registro de entrada, especialidade, tipo de
andamento e por área.
* Associação de situações que cada processo
e documento podem assumir em
determinada área Especificação do conjunto
de operações que poderão ser executadas
para um único registro de entrada ou
conjunto de registros selecionados pelo
usuário
* Definição de dependência de execução de
operações
Perfis de usuários parametrizados conforme
papéis exercidos:
* Criação de diversos papéis por área e nível
de acesso às informações
* Associação de perfis a desenhos
específicos de WorkFlow
x
x
12. Módulo de
Administração do
Sistema
13. Parametrização de Previsto: parametrizado por situação no
índices em dias para Workflow da área por tipo de registro de
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
x
x
x
x
x
x
- 11 -
Apresentação Gerencial
acompanhamento de
produtividade
14. Abrangência
15. Movimentações e
Trâmites
entrada
Realizado: com identificação na mesa de
trabalho, dos dias em que o registro de
entrada encontra-se na área e em
determinada situação.
Acompanhamento por relatórios e visões
extraídas de ferramenta BI
x
Funcionalidades de gestão de
movimentações e trâmites de registros de
entrada aplicadas ao Controle Externo
Funcionalidades de gestão de
movimentações e trâmites de registros de
entrada aplicadas ao Controle Interno
x
Controle de movimentações e trâmites de
registros de entradas no formato eletrônico
Controle de movimentações e trâmites de
registros de entradas no formato físico
x
Os recursos de parametrização do sistema
permitem a criação de novas áreas e
16. Regimento Interno adequação da sua estrutura hierárquica
Criação de situações e operações para
sem necessidade de
customizações
tratamento de documentos e processos
Definições de roteiro de trâmite para cada
tipo de documento ou processo
Referência
Detalhamento
Cadastro de Multas e Impugnações
17. Funcionalidades de Devoluções a origens
Cartório e Secretaria Pedido de vista
Geral
Emissões de Certidões
Notificações
x
x
x
x
x
x
Não Atende Atende
Escopo
atende parcial completo evolução
x
x
x
x
x
Formação de Sessão
Criação e gestão de pautas
Gerenciamento de Decisões, Acórdãos e
Publicações no Diário Oficial.
x
x
x
Módulo Plenário para uso dos Conselheiros
Relatores Permite a consulta dos processos
da pauta e leitura do Resumo
x
20. Integração
Webservice para integração com sistemas
legados
x
21. Ambiente de
desenvolvimento
Linguagem de desenvolvimento – Net e VB
Framework – Microsoft Net 40
Navegador – Internet Explorer 9
Banco de Dados SQL Server
x
x
x
x
18. Secretaria das
Sessões
19. Plenário
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 12 -
Apresentação Gerencial
6.1
Lei 12.682, de 9 de julho de 2012.
 A PRESIDENTA DA REPÚBLICA. Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a
seguinte:
LEI:
 Art. 1º A Digitalização, o armazenamento em meio eletrônico, óptico ou equivalente e a
reprodução de documentos públicos e provados serão regulados pelo disposto nesta Lei.
 Paragrafo Único. Entende-se por digitalização a conversão da fiel imagem de um documento para
código digital.
 Art. 2º (VETADO)
 Art. 3º O processo de digitalização deverá ser realizado em forma a manter a integridade, a
autenticidade e, se necessário, a confidencialidade do documento digital emitido no âmbito da
Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileiras – ICP – Brasil.
 Paragrafo Único. Os meios de armazenamento dos documentos digitais deverão protegê-los de
acesso, uso, alteração, reprodução e destruição não autorizadas.
 Art.4º. As empresas privadas ou os órgãos da Administração Pública direta ou indireta que
utilizarem procedimento de armazenamento de documentos em meio eletrônico, óptico ou
equivalente deverão adotas sistema de indexação que possibilite a sua precisa localização,
permitindo a posterior conferência da regularidade das etapas do processo adotado.
 Art. 5° (VETADO)
 Art. 6° Os registros públicos originais, ainda que digitalizados, deverão ser preservados de acordo
com o disposto na legislação pertinente.
 Art. 7° (VETADO)
 Art. 8° Esta lei entra em vigor na data de sua publicação.
6.2
Portal da Transparência
A nova Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527, de 18/11/2011) assegura à cidadania o pleno direito
de acesso às informações públicas. A regra é a transparência, a exceção é o sigilo. Segundo a Lei, só
não serão públicas as informações que afetem a segurança do Estado e da sociedade (art. 23) e as
informações de natureza pessoal relativas à intimidade, vida privada, honra e imagem das pessoas
(at. 31).
A lei de Acesso à informação é uma conquista do povo brasileiro e dos ideais democráticos e
republicanos. Com ela, o Brasil deverá avançar no sentido de um controle cada vez mais atuante da
sociedade sobre os agentes públicos.
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 13 -
Apresentação Gerencial
7.
PROCEDIMENTO DE COMPRA POR INEXIGIBILIDADE
Abaixo o Processo de aquisição por inexigibilidade do e-TCE praticado entre TCE MS e TCE PI:
1º passo:


Formalizar um Convênio de Cooperação Técnica com o TCE PI envolvendo a cessão do
objeto do software e-TCE e seus arquivos.
A versão do software a ser aplicada no TCE/TCM será a do TCE PI, portanto, parte daí a
necessidade deste convênio e não com o TCE MS.
2º passo


Contratar uma empresa de notória especialização em implantar e customizar (uso efetivo dos
fontes) o produto de acordo com as necessidades do TCE/TCM.
A única empresa credenciada no mercado nacional é a GRCON, empresa que idealizou,
desenvolveu e mantém o produto, cuja patente do produto está em seu nome no INPI.
3ºpasso

A GRCON Envia um Termo de Exclusividade emitido pelo Assespro SP em nome do TCE/TCM.
4 º passo

O TCE/TCM elabora internamento o processo de aquisição dos referido serviços e não do
produto.
5° passo

Após a implantação e customização é entregue uma versão nova do produto com toda a sua
documentação técnica, com garantia de continuidade do mesmo, caso haja, no futuro algum
problema contratual entre as empresas, ou na hipótese da GRCON desativar o produto.
6º passo

Após a implantação, opcionalmente, pode-se ter um contrato de apoio técnico entre a
GRCON e o TCE/TCM, com fins de implementar novas rotinas de outros Tribunais bem como o
desenvolvimento de novas opções particularizadas ao TCE/TCM.
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 14 -
Apresentação Gerencial
8.
REQUISITOS DE HARDWARE E SOFTWARE
8.1
CONFIGURAÇÃO DE SERVIDORES
600 usuários
a) 1 servidor com 2 processadores XEON de 6 núcleos de 2.4 Ghz (turbo até 2.9 Ghz) – o
processador pode ser outro (mais ou menos rápido) desde que com 6 núcleos
4 SSDs Intel de capacidade 120 a 240 GB cada (4 em array para os dados)
2 HDs SAS 15.000 rpm de 300 GB (2 em espelho para o sistema)
32 GB de memória RAM
b) SQL Server 2012 Standard licenciado para 12 núcleos
c) Windows Server 2012 Standard
400 usuários
a) 1 servidor com 1 processador XEON de 6 núcleos de 2.4 Ghz (turbo até 2.9 Ghz) – o
processador pode ser outro (mais ou menos rápido) desde que com 6 núcleos
6 HDs SAS 15.000 rpm de 300 GB (2 em espelho para o sistema e 4 em array para os dados em
volumes separados)
32 GB de memória RAM
b) SQL Server 2012 Standard licenciado para 6 núcleos
c) Windows Server 2012 Standard
200 usuários
a) 1 servidor com 1 processador XEON de 6 núcleos de 2.4 Ghz (turbo até 2.9 Ghz) – o
processador pode ser outro (mais ou menos rápido) desde que com 6 núcleos
4 HDs SAS 15.000 rpm de 300 GB (4 HDs em array para o sistema e para os dados – mesmo
volume)
24 GB de memória RAM
b) SQL Server 2012 Standard licenciado para 6 núcleos
c) Windows Server 2012 Standard
CALs de acesso Windows (Client Access Licence)
A CAL de Windows 2.012 é por usuário ou maquina. Ou seja, cada estação ou usuário que acessa os
servidores equivale 1 CAL, independente do acesso ser simultâneo ou não.
As CALs de Windows 2.012 não são apenas para o servidor do e-TCE, e sim para todos os servidores do
ambiente do Cliente.
Caso o cliente tenha este ambiente Microsoft não há necessidade da compra dos CALs.
SQL Server
O licenciamento do SQL Server deve ser realizado de acordo com o numero de “cores” do
processador.
Para diminuir o preço do SQL Server, o recomendado é diminuir o numero de “cores” do processador
e aumentar o ‘clock’.
Backups dos servidores
Os backups/restores dos bancos de dados serão de responsabilidade exclusiva do Cliente.
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 15 -
Apresentação Gerencial
8.2
CONFIGURAÇÃO DA ESTAÇÃO DE TRABALHO
Processador:
Memória:
HD:
Rede:
Sistema:
Softwares:
Acessórios:
Vídeo:
Monitores:
8.3
Mínimo - Intel Core 2 Duo 3.0 Ghz
2 Gb RAM
500 GB
Placa Ethernet 1 Gbps
Windows 7 Professional
Microsoft Office 2007 (ou 2010), Adobe Acrobat Reader 9.
Leitor USB
Dual VGA (duas saídas de vídeo) – saídas DVI e VGA ou DVI/DVI
Dois monitores LCD com pelo menos 1440x900 de resolução, sendo
opcional (mas recomendável) a função de rotacionar para a tela ficar na
vertical.
Linguagem. NET 3.5/VB

8.4
Linguagem de Programa da solução: ASP.NET (VB), jQuery, AJAX, CSS 3.0 e HTML 5.
Certificação Digital

Leitor USB/Suporte para Leitura

Cartão de certificação digital e-CPF

Assinatura eletrônica digital anual e carimbo de tempo anual: BRy
8.5

Applet: BRy Signer Web versão 2.0.1.1 (rodando atualmente)

DLL: BRy Signer SDK versão 2.1.0.0 (implementação em breve)
Framework/Navegador

Framework: Microsoft. NET Framwork 4.0

Navegador – Microsoft Internet Explorer 9.0
8.6
GED (estações)

Microsoft Word 2010 (também homologado para 2007)

Adobe Acrobat Reader 9.5 ou superior
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 16 -
Apresentação Gerencial
9.
ARTEFACTOS E DOCUMENTAÇÃO ENTREGUES
Artefatos
Descrição
Código Fonte e Executáveis
Código fonte dos arquivos e executáveis do sistema e-TCE/e-TCM
Código fonte dos arquivos e executáveis do ETCEDAV
Código fonte, quando for possível, das bibliotecas e frameworks de terceiros para compilação, teste
e execução do sistema e-TCE/e-TCM.
Executáveis (arquivos já compilados) das bibliotecas e frameworks de terceiros para compilação,
teste e execução do sistema e-TCE/e-TCM.
Banco de Dados da solução e-TCE/e-TCM
Ambientes de Sistemas
Deverão ser montados nos servidores do Tribunal de Contas os seguintes ambientes:
Ambiente de Produção: Servidor do sistema e-TCE/e-TCM para uso real
Ambiente de Contingência: Servidor de contingência que será usado caso ocorra alguma falha no
Ambiente de Produção
Ambiente de QA: Servidor para validação das manutenções do sistema e-TCE/e-TCM
Ambiente de Treinamento: Servidor que será usado para qualquer treinamento no sistema e-TCE/eTCM;
Ambiente de Desenvolvimento: Servidor para testes de desenvolvimento do sistema e-TCE/e-TCM
Ambiente de Estação de Trabalho para Desenv.: Uma máquina, deverá ser montando um ambiente
para desenv. do sistema e-TCE/e-TCM.
Documentação
Descrição
Manual
Manual de Administrador
Manual de usuário por departamento
Visão Geral
Documentação dos relacionamentos de cada módulos (e-TCE/e-TCM, etcedav e webservice) da
solução e-TCE/e-TCM.
Desenvolvimento e-TCE/e-TCM e ConProcess (Workflow)
Docum. das dependências do ConProcess com frameworks e bibliotecas de terceiros para
compilação, teste e execução do sistema.
Fluxograma atualizado dos processos de trabalho de todas as áreas do TRIBUNAL DE CONTAS
Manual de configuração do servidor IIS
Manual de publicação do sistema e-TCE/e-TCM
Modelo de dados do schema e-TCE/e-TCM
Manual da associação das páginas (telas) com as ações (operações) do workflow (Banco e Java script)
Manual de configuração do ambiente de desenvolvimento
Modelo de banco de dados e Dicionário de dados dos schemas acesso, ConProcess e LOG
Desenvolvimento do Sistema de GED (etcedav)
Docum. das dependências do ETCEDAV com frameworks e bibliotecas de terceiros para compilação,
teste e execução do sistema.
Manual de configuração do ambiente de desenvolvimento
Manual de publicação do sistema ETCEDAV
Estação de Trabalho do Usuário
Documentação da configuração das estações de trabalhos os usuários
Banco de Dados
Documentação de cada triggers e procedures que influenciam na execução do sistema e-TCE/e-TCM
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 17 -
Apresentação Gerencial
10. PORTAL DE NOTÍCIAS DO e-TCE
Mensalmente divulgaremos o que publicamos em novas versões do produto, através do endereço
http://www.consulters.com.br/etce/, aonde constarão informações de novas sugestões de outros
Tribunais visitados, que serão incorporadas nas novas versões do produto.
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 18 -
Apresentação Gerencial
11. ETAPAS DA IMPLANTAÇÃO DO e-TCE/e-TCM
11.1 Objetivos
 Evitar ao máximo os desgastes e resistências ao novo modelo de trabalho
o De manual/papel para automático/digital
 Evitar os “erros de sistema” que causam dificuldades ao novo:
o Erro de perfil de acesso em relação ao cargo
o Não instalação dos dispositivos de hardware da estação
o Não instalação dos requisitos de software da estação
o Treinamento parcial das pessoas sem apoio presencial nos 30 dias iniciais – multiplicadores
o Carga errada/parcial dos dados históricos
11.2 Definição de atribuições

o
o
o
o
Definição do Comitê do e-TCE/e-TCM com a participação de gestores das áreas e da Equipe
de T.I.:
Nomeação do gestor do Comitê pelo Presidente
Definição das ações ou conceitos dos assuntos encaminhados pela equipe da GRCON
Reuniões quinzenais com todos os participantes e um representante da GRCON
Publicação das Atas com prazos e responsabilidades
Definição junto ao gestor de cada área do seu Workflow
Perfil de acesso dos usuários – definição juntos aos gestores de cada área.
Definição dos multiplicadores – 2 de cada área
Definição dos funcionários que terão uso da assinatura digital
Definição da Equipe de Suporte a dúvidas, erros e sugestões – utilizar o ConHelp ou
equivalente.
o Capacitação de uma Equipe de T.I. de 4 pessoas
o Treinamento mais detalhado do que os multiplicadores com conceitos de gestão e
Administração do e-TCE/e-TCM (parametrização de perfis, fluxos,...).






Definição do fluxo de atendimento e dos Grupos de Solução
11.3 Levantamento e Análise




Análise e verificação de documentação existente;
Análise de aderência;
Prova de conceitos;
Apresentação do levantamento de dados e soluções propostas (por área).
11.4 Programação e Parametrização





Especificações Técnicas
Customizações
Parametrização
Testes
Homologação
11.5 Carga e interface





Interface com Sistemas legados
Carga dos dados históricos
Testes de integridade do sistema com processos digitais e físicos
Homologação das interfaces dos Legados com o e-TCE/e-TCM
Homologação técnica do sistema em relação aos Legados e históricos
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 19 -
Apresentação Gerencial
11.6 Infraestrutura





Adequação e homologação dos requisitos de hardware e software de todas as estações –
utilizar o ConAudit ou equivalente
Instalação e teste dos monitores
Instalação e homologação do dispositivo de assinatura digital
Instalação das ferramentas de monitoração de servidores e serviços – utilizar a CA ou
Equivalente
11.7 Treinamento



Impressão do material de treinamento de apoio ao usuário
Treinamento dos multiplicadores em todas as funções do sistema da sua área de atuação
Revisão e homologação do material de treinamento
11.8 Lançamento e implantação





Marketing institucional do e-TCE/e-TCM – banners, mouse pad, lançamento oficial via
Presidência, palestras,
Divulgação da data de implantação
Apresentação do sistema para todos os Conselheiros e Presidente
Apresentação do sistema para todos os participantes do Comitê e-TCE/e-TCM
Implantação do e-TCE/e-TCM em plenário
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 20 -
Apresentação Gerencial
12. VANTAGENS E BENEFÍCIOS
Integração do e-TCE/e-TCM com Sistemas legados
Todos os procedimentos operacionais de um Tribunal de
Contas já estão mapeados e automatizados no software
Não há manipulação de papéis no TCE e todo o tratamento e
pareceres são eletrônicos
Custo de Manutenção de sistemas cai drasticamente
Celeridade no trâmite processual e na movimentação de
documentos
Conformidade com normas e legislação conexa;
Transparência, disponibilidade e agilidade na obtenção de
informações precisas sobre o trâmite processual
Modernização dos processos de trabalho do Tribunal
Respostas ágeis na tomada de decisões
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 21 -
Apresentação Gerencial
13. SOFTWARES DE APOIO PÓS-IMPLANTAÇÃO
Os produtos abaixo visam proporcionar uma visão gerencial sobre os pontos a serem tratados (falta
de treinamento, novos usuários, dúvidas, melhorias, perfil de usuário, interface com legados,
erros...) para garantir a plena funcionalidade do e-TCE/e-TCM.
13.1
ConHelp
13.1.1
Funcionalidades

Integração com o A.D. - Active Directory (Gerenciador de contas/acesso da Rede Microsoft).
Abertura de incidentes via web ou por telefone.
Possibilidade de anexar arquivos aos incidentes.
Pesquisa de Meus Incidentes.
Acessos por Grupos de Permissões.
–
–
–
–
–

–
–
–
Abertura de Incidentes
Atendimento dos Incidentes
Ações de atendimento disponíveis:
Transferência manual/automática dos incidentes por Agente de Solução.
Agendamento de incidentes.
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 22 -
Apresentação Gerencial
Integração automática com o ConAudit e Estoque de Peças.
Categorização de incidentes (Categoria, tipo e subtipo).
Vinculação de incidentes "filho" em um único incidente "pai" - aplicado para
múltiplas
ocorrências referente a um único incidente.
Painel do Agente com todos os incidentes direcionados ao seu Grupo de Solução
Registro do histórico de atendimento realizado por cada Agente.
Fechamento dos incidentes.
–
–
–
–
–
–

Gestão do Nível de Satisfação
Geração automática de pesquisa de satisfação junto ao usuário final via e-mail, após o
encerramento do incidente.
Direcionamento dos incidentes não satisfatórios para o gestor da equipe.
Em média 5% dos usuários respondem e os 95% são pesquisados via Analista Call Back.
–
–
–

Grupos de Soluções e SLA's (ACORDOS DE NÍVEIS DE SERVIÇO)
–
Apuração do tempo de atendimento total separadamente por Grupo de Solução,
considerando horário comercial do cliente, feriados e finais de semana.
–
Vinculação do SLA por Grupo de Solução
 SLA para Atendimento - se inicia após a captura do incidente pelo agente
 SLA para Solução
Criação dos Grupos de Soluções, tais como:
 1o nível
 2o nível
 Rede
 Hardware
 Software
 ERP
 Sistemas departamentais
 Telefonia
 Manutenção predial.
O SLA é reduzido de acordo com a priorização do chamado ou categoria do usuário
O Grupo de Solução esta associado à Categorização dos Incidentes (Categoria, tipo e subtipo).
Alertas de atendimento via e-mail ou celular, escalonáveis para três níveis.
 Supervisor
 Coordenador
 Gerente
–
–
–
–

Grupo de Solução – ConHelp TRIBUNAL DE CONTAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Suporte Sistemas Legados
Suporte RSI
Suporte do Portal
Instalação
Melhoria
Migração
Apoio operacional
Parametrização
Perfil
Treinamento
Workflow
Hardware
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 23 -
Apresentação Gerencial
Banco de Conhecimento

Permite o registro de soluções de problemas e procedimentos, em qualquer formato e
qualquer assunto.
Consultas via web.
Aproximadamente 500 soluções classificadas por assunto.
–
–
–
Controle de Estoques de Peças

–
–
–
13.2
Vinculação da peça de estoque com o incidente obrigatoriamente.
Controle de quantidade mínima de estoque por peça.
Consulta de itens utilizados por localidade/depto.
ConAudit
13.2.1

Funcionalidades
Inventário
Inventário diário de softwares, estações. Servidores, equipamentos com protocolo SNMP
(Hub, Switches.) em rede ou off-line.
– Instalação de acordo com o sistema operacional:
 Remota - via ConAudit para Windows XP, 2000, 2003 e Vista.
 Remota - via Login Script para Windows 95,98, NT, ME e 2008.
 Manual - via Cd para equipamentos off-line.
–
Inventário por grupo de software.
–

Deploy (Garantia de cobertura do Inventário)
–
–
Garante a exatidão do inventário da empresa.
Pesquisa em toda a rede identificando as seguintes informações por equipamento, por faixa
de IP.
Atualizando a versão do ConAudit Client ou instalando a complementação.
Atualização automática dos equipamentos inconsistentes.
Corrige todas as eventuais falhas de processos de instalação de equipamentos no parque sem
o ConAudit
–
–
–

Acesso Remoto
–
–
–
Captura de teclado e mouse
Envio de mensagens
Funções especiais
 Processos ativos
 Chat entre atendentes x usuário
 Post-it - comunicado
 Acesso ao log da estação
 Capturar a tela
 Reinicializar/logoff na estação
 Transferência de dados
 Remoção de arquivos .temp
 Padronização de URL, data e hora.
 Ping
 Captação da webcam
 Bloquear uso da estação
Compartilhamento de pastas
Monitoramento de comandos executados enviados pela console
–
–
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 24 -
Apresentação Gerencial

–
–
–
Tratamento de Arquivos / Software
Pesquisa e desinstalação de arquivos por drive / extensão (MP3,Temp, ...)
Exportação de informação no formato TXT/XML
Mudanças por equipamento
 Softwares
 Peças
 Resolução, I.P...
Execução de ações
 Instalação/Desinstalação de softwares
 De imediato/programável
 Aberto ou oculto
–
Pesquisa bloqueio de execução de softwares
 Por dia da semana
 Por horário
– Bloqueio de instalação/desinstalação de softwares
– Pesquisa softwares instalados e não instalados no parque
– Pesquisa softwares autorizados
– Pesquisa computadores com/sem determinado software
–

Logs de Atendimento
–
–
–
Dos usuários
Dos Analistas de Atendimento
Das ações de um usuário por determinado período

Pesquisas Avançadas
–
São 30









Mapa Gráfico da Rede
–
–
–
Criação de mapas e plantas com todos os itens inventariados pelo ConAudit
Navegação com visualização gráfica de todos os ativos
Monitoramento com alertas
 Links inativos ou abaixo da velocidade normal
 Equipamentos inoperantes

Controle Patrimonial
–
Controle completo de patrimônio de hardware por:
 Adquirido com garantia
 Adquirido sem garantia
 Leasing
 Alugado
Controle das licenças de softwares por:
–
pesquisas que buscam informações não capturadas diariamente pelo ConAudit
Atalhos do Windows
Baterias
Configuração do boot
Espaços nos drivers
Fita Data
Impressoras compartilhadas
Placa de vídeo
Placa de rede
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 25 -
Apresentação Gerencial






Base de Descartes
–
Permite da transferência de equipamentos ativos para inativos motivados por:
 Doação
 Desativação por tempo de uso
 Quebra com custo inviável de conserto
Pesquisa por equipamento
–
13.3
Software específico
Grupo de software
Softwares comprados
Softwares localizados no parque
Necessidades de compra de softwares
ConReport
13.3.1

Diário de Bordo
–
–
–
–

Registrados por Hora (on-line com gráfico)
Registrados por Período Comercial (on-line)
por Localidade (on-line com gráfico)
por Grupo de Solução (on-line com gráfico)
Incidentes
Incidentes
Incidentes
Incidentes
Registrados por Dias da Semana (on-line com gráfico)
por Data de abertura (on-line com gráfico)
por Equipamento - analítico (on-line com gráfico)
- Sintético e Analítico (on-line)
Grupos de Solução/SLA
–
–
–
–
–

Incidentes
Incidentes
Incidentes
Incidentes
Incidentes
–
–
–
–

Funcionalidade
Incidentes por Grupos de Solução Consulters (on-line)
Incidentes por Grupos de Solução Cliente (on-line)
Incidentes por Grupo de Solução e Localidade (on-line)
Incidentes Fechados fora do SLA (on-line)
SLA consolidado por Grupo de Solução (on-line)
Top
–
–
–
–
–
–
–
–
Top
Top
Top
Top
Top
Top
Top
Top
10 por Grupo de Solução (on-line com gráfico)
10 por Departamentos (on-line com gráfico)
10 por Analista (on-line com gráfico)
10 por Equipamento (on-line com gráfico)
5 por Localidades (on-line com gráfico)
5 por Usuários (on-line com gráfico)
5 por Problemas (on-line com gráfico)
5 por Tipo (on-line com gráfico)
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 26 -
Apresentação Gerencial

Tempo Médio
–
–

Pesquisa de Satisfação
–

Controle de Garantia por Equipamento
Equipamentos não inventariados a mais de 30 dias
Equipamentos por Localidade - Sintético
Equipamentos por Nota Fiscal
Equipamentos por Localidade/Depto/Área - Sintético
Equipamentos em Leasing
Equipamentos por patrimônio - Analítico e Sintético
Equipamentos Off-line - Analítico e Sintético
Equipamentos Base de Descartes - Analítico
Memória por equipamento (gráfico)
Softwares inventariados
–
–
–
–
–
–
–
–

Pesquisa de Satisfação (on-line com gráfico)
Equipamentos inventariados
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–

Tempo médio de Atendimento por Categoria (on-line)
Tempo médio de Atendimento por Grupo de Solução - Analítico e Sintético (on-line)
Softwares por Nota Fiscal
Softwares por Grupo de Software
Software por Equipamento
Software por Localidade - Analítico e Sintético
Software por Localidade/Depto/Área - Analítico e Sintético
Sistema Operacional - Analítico e Sintético
Sistema Operacional por Localidade
Sistema Operacional - Analítico e Sintético (gráfico)
Todos os relatórios ON-LINE possuem opções de Filtros de pesquisa por:
–
–
–
–
–
–
–
–
Localidade
Grupo de Solução
Categoria
Tipo
Sub-tipo
Pendentes
Agendados
Fechados
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 27 -
Apresentação Gerencial
13.4
E-TCE/E-TCM Business Intelingence e-TCE/e-TCM
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 28 -
Apresentação Gerencial
13.5
Business Intelligence Service Desk

Incidentes Abertos por Dia do Mês;

Incidentes Abertos por Categoria x Dia do Mês;

Incidentes Abertos por Dia da Semana;

Incidentes Abertos por Categoria;

Incidentes Abertos por Tipo e Subtipo;

Incidentes Abertos por Localidade - Top 30;

Incidentes Abertos por Departamento - Top 30;

Incidentes Abertos por Usuário - Top 30;

Incidentes Abertos por Grupo de Solução;

Incidentes Fechados por Agente de Solução;

Incidentes Fechados por Grupo de Solução Incidentes Pendentes por Grupo de Solução;

Pesquisa de Satisfação – Gráfico;

Inventário de equipamentos por Área - Ativos na rede;

Inventário de Equipamentos por Grupo - Ativos na Rede;

Inventário de Equipamentos por Localidade e Área - Ativos na Rede;

Inventário de Equipamentos por Marca-Modelo - Ativos na rede;

Inventário de Equipamentos por S.O. Instalados - Ativos na Rede.
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 29 -
Apresentação Gerencial
14. EQUIPE e-TCE/e-TCM DA CONSULTERS
Gisele
Gerente de Produto e-TCE/e-TCM
Cássio
Coordenador Técnico
Flávio Xandó
Consultor de Infraestrutura
Daniel
Administrador de Redes/CA
Joseli
Analista de Implantação
Marcos
Analista Implantação
Adriana
Analista Implantação
Maria Cecília
Analista de Implantação
Fábrica
16 profissionais
15. CLIENTES ATIVOS
Matriz: Rua Quintana, 753 3º. e 6º. andares – Brooklin Novo - SP
Filial São Vicente: Av: Cap. Luiz H. de Moura, 778 – SP
Filial Campinas: Rua Acácio Rodrigues de Moraes, 228 - SP
- 30 -