Sumário
Prefácio
Introdução
Parte l
Os fundamentos da mídia social
Capítulo 1 A reação
3
4
Começa a reação
6
Um grande empurrão vindo de uma fonte improvável
Qual é a importância disso?
6
A reação: medida e formalizada
11
O que nos faz confiar
12
Capítulo 1: Os pontos principais
14
15
As raízes da evitação
16
O primeiro boca a boca online
19
A Web Social floresce
26
A Nielsen mostra o caminho
28
Capítulo 2: Os pontos principais
29
Capítulo 3 O que mídia social?
Capítulo 4
l
As primeiras redes sociais
Capítulo 2 O dilema do marqueteiro
Parte II
xviii
xix
31
Definição de mídia social
32
A mídia social é algo preciso?
34
Mídia social e marketing
36
Mídia social como marco de sinalização
38
O impacto da mídia social no funil de compras
O ciclo de feedback social
40
41
Elementos da mídia social
44
Capítulo 3: Os pontos principais
46
Primeiro mês: Prepare-se para o marketing social
47
1a semana: Web 2.0: a Web Social
49
Redes sociais: a força do coletivo
50
Lei de Sarnoff
Lei de Metcalfe
Lei de Reed
51
51
52
A mídia social começa aqui
55
Capítulo 5
1a semana: envolvendo-se com a mídia social
57
Segunda-feira: a palavra escrita
Usando blogs e wikis
Achando conteúdo social
57
58
60
Terça-feira: a Web ganha vida com a multimídia
61
Exercício de uma hora para terça-feira
Quarta-feira: microblogs e tagging
Quinta-feira: RSS
Guia de exercício para quinta-feira e conclusão final
Sexta-feira: redes sociais
63
66
70
73
74
Capítulo 4: Os pontos principais
77
2a semana: Ciclo de feedback social
79
Mídia social no marketing
80
Consideração e o funil de compras
82
Mídia gerada pelo consumidor
86
Crie o seu ciclo de feedback social
90
O ciclo de feedback social
A fase da consciência
O ponto de venda
Deixe o jogo começar
Seu ciclo de feedback social
91
94
95
96
98
Capítulo 5: Os pontos principais
Capítulo 6 3a semana: Análise do ponto de contato
101
103
Pontos de contato e a Web Social
104
Identificando pontos de contato
108
Quantificando pontos de contato
110
Colha os dados do seu ponto de contato
Organize seus dados
Avalie e classifique seus dados segundo uma ordem
Analise seus dados
Planeje seus próximos passos
111
114
119
123
124
Capítulo 6: Os pontos principais
125
Capítulo 7 4a semana: Influência e medida
127
Influência e a Web Social
128
Quantificando as conversas
132
Influencia e parâmetros de medida
Aplicando a influência: mídia social
Parâmetros de medida: da influência ao RSI
133
139
142
Capítulo 7: Parâmetros de medida: da influência ao RSI
149
Parte III
Segundo mês: Canais de mídia social
Capítulo 8 1a semana: Crie uma campanha de mídia social
Capítulo 9
151
153
Qual é a diferença da mídia social?
154
Quantificando o ciclo de feedback social
157
Combinando os poucos de contato e o feedback
Aplicando os parâmetros de medida de mídia social
157
159
Canais de mídia social
163
Entendendo os canais
164
Mídia social e o funil de compras
171
O ponto de venda e um pouco mais além
Refinando sen plano
Montando sua estrutura
175
178
179
Capítulo 8: Os pontos principais
180
2a semana: Plataformas sociais
181
Redes sociais
182
Redes sociais pessoais
Redes sociais de negócio
Participação é tudo
184
188
190
Plataformas white-label
195
Fóruns de suporte, quadros de mensagem e comunidades
Comunidades de consumidores
195
200
Trabalhando com plataformas sociais
203
Capítulo 9: Os pontos principais
208
Capítulo 10 3a semana: Conteúdo social: Multimídia
Publicidade e a Web Social
209
210
Os canais de multimídia
211
Blogs
Blogs corporativos
Microblogs
Compartilhamento de fotos e de vídeos
Podcasts de áudio e vídeo
211
214
217
222
228
Seu plano de marketing de mídia social
234
Seu plano de marketing de mídia social
234
Capítulo 10: Os pontos principais
236
Capítulo 11 4a semana: Conteúdo social: Críticas, classificações e recomendações
237
Chegando a um consenso
238
Consenso e marketing
240
Classificações
Críticas
Recomendações
Juntando tudo
240
242
244
245
Ganhando o concurso da popularidade.
O processo de votação
Aplicando recomendações
Chegando !á mais rápido
Criando seu plano
249
249
253
255
260
Capítulo 11: Os pontos principais
262
Capítulo 12 5a semana: Interações sociais
Ligando os pontos
Parte IV
263
,
264
Gerenciando informações sociais
Eventos e calendários
SMS e comunicações móveis
Avisos de status e Bacn
Feeds
Informações sociais e marketing
265
269
273
Capítulo 12: Os pontos principais
286
Terceiro mês: complete seu plano
Capítulo 1 3 1 a semana: Objetivos, parâmetros de medida e RSI
277
280
283
287
289
A base dos parâmetros de medida da mídia social . . .
Defina seus objetivos e o público
Comportamentos que ditam os parâmetros de medida
O que e onde medir
290
291
293
Escolhendo os parâmetros de medida da mídia social.
Parâmetros de medida em movimento
Parâmetros de medida do conteúdo
Parâmetros de medida de relevância
Parâmetros de medida de impacto
298
299
Conexões com o mundo real
Público
Influência
Envolvimento
Fidelidade
Ação
303
304
305
306
307
307
Planejando para medir
Os seus objetivos de negócio
Seu público
Parâmetros de medida de conteúdo
Parâmetros de medida de relevância
Parâmetros de medida de impacto
308
309
310
Capítulo 13: Os pontos principais
316
Capítulo 14 2a semana: Apresente seu plano de mídia social
Escolha seu caminho
Afirme seus objetivos de negócio
Defina o seu público
294
299
301
302
312
313
315
317
318
320
321
Escolha seus exemplos
Segunda-feira: construa sua fundação
321
322
Defina a oportunidade
323
Ciclo de feedback social
Mapa do ponto de contato
Pontuação Líquida do Promotor
Terça-feira: escolha seus métodos
325
326
327
Selecione seus canais
328
Escutando
Longo alcance
Quarta-feira: escolha seus canais
331
334
Selecione seus parâmetros de medida
336
Posição de mercado
Integridade da marca
Crescimento e lucros
Quinta-feira: verifique seus parâmetros de medida
336
337
340
Escreva e apresente seu plano
341
Sexta-feira: conclusão
341
Capítulo 14: Os pontos principais
342
Apêndice A Folhas de exercício
343
Folhas de exercício Parte II
343
Folhas de exercício Parte III
362
Folhas de exercício Parte IV .
Apêndice B Recursos adicionais de mídia social
índice remissivo
. 380
389
395