Índice Páginas 1.Introdução ....................................................................................................... 3 2.Dados Gerais .................................................................................................. 4 3.Cantina do Colégio Espirito Santo................................................................ 5-7 4.Cantina do Colégio Luís António Verney ................................................. ...8-11 5.Cantina do Pólo da Mitra .......................................................................... 12-15 6.Bar do Colégio Espirito Santo .................................................................. 16-19 7.Bar do Colégio Luís António Verney ........................................................ 20-23 8.Bar do Pólo da Mitra ................................................................................. 24-27 9.Bar do Colégio Pedro da Fonseca ........................................................... 28-31 10.Bar do Colégio dos Leões ...................................................................... 32-35 11.Bar da Escola São João de Deus ........................................................... 36-39 12.Quadros Resumo ........................................................................................ 40 13.Conclusão ................................................................................................... 41 Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 2 1. Introdução Neste ano lectivo, 2013-2014, o Sector de Acção Social da AAUE realizou um Inquérito, junto dos alunos, funcionários e professores, sobre as cantinas e bares da Universidade de Évora. Este projecto, já realizado em anos anteriores, é dinamizado pelo actual sector, que ao invés de apresentar um inquérito em formato papel, resolveu acompanhar as novas tendências tecnológicas e apresentou o mesmo através da aplicação da Google, para a criação de formulários, distribuindo-o pela rede social Facebook. O formulário questionava o inquirido sobre a sua assiduidade nos bares e cantinas da Universidade, e a sua opinião sobre a higiene, qualidade, preço, ambiente, entre outros parâmetros. Foram abrangidos por este estudo todos os estabelecimentos da Universidade, sendo eles: Cantinas: Colégio Luís António Verney, Pólo da Mitra e Cozinha do Cardeal. Bares: Colégio Luís António Verney, Pólo da Mitra, Colégio Espirito Santo, Colégio Pedro da Fonseca, Colégio dos Leões, Escola de Enfermagem São João de Deus e Colégio Mateus d'Aranda. O formulário esteve disponível online, no período de tempo de 4 de Março de 2014 até o dia 13 do mesmo mês, perfazendo assim 10 dias. A recolha e processamento de dados foi realizada pelos sectoristas e coordenador do Sector, responsáveis por este projecto, tendo recebido 327 opiniões, das quais 87 sobre as cantinas e 240 sobre os bares e sendo os resultados apresentados em forma de tabelas e gráficos. Por não existir uma amostra representativa do inquérito ao bar do Colégio Mateus d'Aranda, não foi possível tirar qualquer tipo de conclusões válidas acerca deste. O objectivo da recolha destes dados é avaliar a opinião dos frequentadores habituais das Unidades de Alimentação, e fazer chegar essa informação às entidades competentes, quer para felicitar, se assim for, quer para criticar de forma construtiva, para que sejam feitas as devidas alterações, a fim de melhorar o serviço. Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 3 2. Dados Gerais Bares (Número de Inquiridos) 90 Colégio Espirito Santo 79 80 Colégio Luis António Verney 70 60 Pólo da Mitra 56 Colégio Pedro da Fonseca 50 39 40 Colegio dos Leões 43 Escola São João de Deus Colégio Mateus d´Aranda 30 15 20 7 10 1 0 Bares Cantinas (Número de Inquiridos) 60 48 50 40 34 Colégio Espirito Santo 30 Colégio Luis António Verney 20 Pólo da Mitra 10 5 0 Cantinas Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 4 3. Cantina do Colégio Espirito Santo 1 - Normalmente gosta da comida servida na cantina? Sim Não 20% 80% 2 - Acha que a comida da cantina é bem preparada? Sim Não 40% 60% 3 - Classifique a qualidade da refeição: 5 4 3 2 2 1 1 1 1 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório 0 Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 5 4 - Acha que a oferta é suficientemente variada? Sim Não 100% 5 - Acha necessária a existência de comida vegetariana? Sim Não 40% 60% 6 - Classifique a relação preço/qualidade: 5 4 3 2 2 1 1 1 1 Satisfatório Muito Satisfatório 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 6 7- Classifique a qualidade do atendimento: 5 4 3 2 2 2 1 1 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 8 - Classifique o ambiente da cantina: 5 4 3 3 2 1 1 1 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 9 - Classifique as condições higiénicas da cantina: 5 4 3 2 3 1 1 1 Muito Satisfatório Excelente 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 7 4. Cantina do Colégio Luís António Verney 1 - Normalmente gosta da comida servida na cantina? Sim Não 44% 56% 2 - Acha que a comida da cantina é bem preparada? Sim Não 41% 59% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 8 3 - Classifique a qualidade da refeição: 14 12 10 8 6 11 11 4 2 6 4 2 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 4 - Acha que a oferta é suficientemente variada? Sim Não 35% 65% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 9 5 - Acha necessária a existência de comida vegetariana? Sim Não 9% 91% 6 - Classifique a relação preço/qualidade: 12 10 8 6 10 4 10 7 5 2 1 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 10 7 - Classifique a qualidade do atendimento: 22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 20 6 3 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório 3 Satisfatório Muito Satisfatório 1 Excelente 8 - Classifique o ambiente da cantina: 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 19 6 4 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório 3 Satisfatório Muito Satisfatório 1 Excelente 9 - Classifique as condições higiénicas da cantina: 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 17 3 4 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório 6 Satisfatório Muito Satisfatório 3 Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 11 5. Cantina do Pólo da Mitra 1 - Normalmente gosta da comida servida na cantina? Sim Não 23% 77% 2 - Acha que a comida da cantina é bem preparada? Sim Não 19% 81% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 12 3 - Classifique a qualidade da refeição: 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 19 18 10 1 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 4 - Acha que a oferta é suficientemente variada? Sim Não 19% 81% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 13 5 - Acha necessária a existência de comida vegetariana? Sim Não 15% 85% 6 - Classifique a relação preço/qualidade: 30 25 20 15 29 10 12 5 5 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório 2 1 Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 14 7 - Classifique a qualidade do atendimento: 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 19 10 12 6 1 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 8 - Classifique o ambiente da cantina: 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 18 13 10 7 1 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 9 - Classifique as condições higiénicas da cantina: 25 20 15 25 10 5 9 7 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório 8 0 Satisfatório Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 15 6. Bar do Colégio Espirito Santo 1 - Normalmente gosta da comida servida no bar? Sim Não 18% 82% 2 - Acha que a comida do bar é bem preparada? Sim Não 23% 77% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 16 3 - Classifique a qualidade da refeição: 30 25 20 15 26 10 18 5 0 9 2 1 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 4 - Acha que a oferta é suficientemente variada? Sim Não 43% 57% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 17 5 - Acha necessária a existência de comida vegetariana? Sim Não 30% 70% 6 - Classifique a relação preço/qualidade: 30 25 20 15 25 10 20 5 0 6 3 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório 2 Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 18 7 - Classifique a qualidade do atendimento: 25 20 15 21 10 16 5 0 9 7 3 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 8 - Classifique o ambiente da cantina: 35 30 25 20 15 29 10 18 5 0 1 3 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório 5 Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 9 - Classifique as condições higiénicas do bar: 30 25 20 15 26 10 22 5 0 1 2 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório 5 Satisfatório Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 19 7. Bar do Colégio Luís António Verney 1 - Normalmente gosta da comida servida no bar? Sim Não 10% 90% 2 - Acha que a comida do bar é bem preparada? Sim Não 32% 68% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 20 3 - Classifique a qualidade da refeição: 25 20 15 22 10 12 5 5 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 4 - Acha que a oferta é suficientemente variada? Sim Não 36% 64% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 21 5 - Acha necessária a existência de comida vegetariana? Sim Não 23% 77% 6 - Classifique a relação preço/qualidade: 18 16 14 12 10 17 8 6 4 10 7 2 4 1 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 22 7 - Classifique a qualidade do atendimento: 25 20 15 22 10 5 0 8 5 3 1 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 8 - Classifique o ambiente do bar: 25 20 15 10 20 11 5 0 2 3 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório 3 Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 9 - Classifique as condições higiénicas do bar: 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 19 9 5 5 1 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 23 8. Bar do Pólo da Mitra 1 - Normalmente gosta da comida servida no bar? Sim Não 35% 65% 2 - Acha que a comida do bar é bem preparada? Sim Não 46% 54% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 24 3 - Classifique a qualidade da refeição: 40 35 30 25 20 37 15 21 10 5 14 7 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 4 - Acha que a oferta é suficientemente variada? Sim Não 43% 57% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 25 5 - Acha necessária a existência de comida vegetariana? Sim Não 18% 82% 6 - Classifique a relação preço/qualidade: 45 40 35 30 25 20 42 15 21 10 13 5 2 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 26 7 - Classifique a qualidade do atendimento: 30 25 20 15 10 23 19 25 5 10 2 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 8 - Classifique o ambiente do bar: 35 30 25 20 33 15 10 17 15 5 11 4 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 9 - Classifique as condições higiénicas do bar: 45 40 35 30 25 43 20 15 10 5 16 9 11 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 27 9. Bar do Colégio Pedro da Fonseca 1 - Normalmente gosta da comida servida no bar? Sim Não 42% 58% 2 - Acha que a comida do bar é bem preparada? Sim Não 30% 70% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 28 3 - Classifique a qualidade da refeição: 18 16 14 12 10 17 8 6 4 12 10 2 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório 2 2 Muito Satisfatório Excelente 4 - Acha que a oferta é suficientemente variada? Sim Não 37% 63% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 29 5 - Acha necessária a existência de comida vegetariana? Sim Não 14% 86% 6 - Classifique a relação preço/qualidade: 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 19 12 8 3 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 30 7 - Classifique a qualidade do atendimento: 30 25 20 15 28 10 5 7 7 2 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 8 - Classifique o ambiente do bar: 25 20 15 24 10 5 10 8 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório 1 1 Muito Satisfatório Excelente 9 - Classifique as condições higiénicas do bar: 25 20 15 10 20 5 10 5 5 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório 2 Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 31 10. Bar do Colégio dos Leões 1 - Normalmente gosta da comida servida no bar? Sim Não 27% 73% 2 - Acha que a comida do bar é bem preparada? Sim Não 27% 73% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 32 3 - Classifique a qualidade da refeição: 8 7 6 5 4 7 3 2 1 0 4 3 1 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 4 - Acha que a oferta é suficientemente variada? Sim Não 47% 53% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 33 5 - Acha necessária a existência de comida vegetariana? Sim Não 100% 6 - Classifique a relação preço/qualidade: 7 6 5 4 3 2 6 4 4 1 1 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 34 7 - Classifique a qualidade do atendimento: 8 7 6 5 4 7 3 2 1 0 4 1 1 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório 2 Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 8 - Classifique o ambiente do bar: 9 8 7 6 5 4 8 3 5 2 1 1 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório 1 Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 9 - Classifique as condições higiénicas do bar: 9 8 7 6 5 4 8 3 6 2 1 1 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 35 11. Bar da Escola São João de Deus 1 - Normalmente gosta da comida servida no bar? Sim Não 43% 57% 2 - Acha que a comida do bar é bem preparada? Sim Não 14% 86% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 36 3 - Classifique a qualidade da refeição: 4 3 2 3 3 Satisfatório Muito Satisfatório 1 1 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Excelente 4 - Acha que a oferta é suficientemente variada? Sim Não 29% 71% Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 37 5 - Acha necessária a existência de comida vegetariana? Sim Não 29% 71% 6 - Classifique a relação preço/qualidade: 4 3 2 3 3 1 1 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 38 7 - Classifique a qualidade do atendimento: 4 3 2 3 1 2 2 Muito Satisfatório Excelente 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório 8 - Classifique o ambiente do bar: 4 3 2 3 1 2 1 1 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente 9 - Classifique as condições higiénicas do bar: 4 3 2 3 1 2 1 1 0 Não Satisfatorio Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório Excelente Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 39 12. Quadros Resumo CANTINAS CES CLAV MITRA QUALIDADE + + -- PREÇO - -- -- HIGIENE ++ ++ + BARES CES CLAV MITRA Pedro da Fonseca LEÕES São João QUALIDADE ++ ++ - - + + PREÇO +/- -- -- -- -- +/- HIGIENE ++ + + + ++ ++ Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 40 13. Conclusão Após a observação dos dados recolhidos chegou-se à conclusão que, de uma forma geral, os estabelecimentos são pouco satisfatórios para os seus utilizadores. Das 3 cantinas avaliadas, podemos verificar que as classificações mais baixas foram na cantina do Pólo da Mitra, onde a qualidade dos produtos, preço, oferta e a qualidade do atendimento, receberam uma pontuação entre não satisfatório e pouco satisfatório, por mais de 77% dos inquiridos. Verificou-se ainda, que a classificação dos bares também fica abaixo do aceitável, onde mais uma vez as unidades não são classificadas, pela maioria, acima do Satisfatório. As piores opiniões atribuídas aos bares da Herdade da Mitra e o Colégio Pedro da Fonseca, onde a maioria dos utilizadores classifica a qualidade, preço e oferta dos produtos entre não satisfatório e pouco satisfatório. A necessidade de existir opções vegetarianas em todas as unidades de Alimentação é solicitada por mais de 81% dos inquiridos. Com este relatório esperamos ter impacto junto dos Serviços Sociais, para manter os aspectos positivos e melhorar o que a nossa Comunidade Universitária considera pouco satisfatório. Associação Académica da Universidade de Évora Rua Diogo Cão, nº21, 7000-872 Évora – Tel.: 266 098 003 – Fax: 266 781 663 - E-mail: [email protected] 41