GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS COM ITIL (1ª TURMA) – 2014
Realizado no período de 5 a 9 de Maio de 2014, ministrado pelo instrutor André
Fabiano Santos Pereira, com 15h/aula, onde foram certificados 12 Servidores do
Estado.
O objetivo do curso é oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos,
definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções
para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores
práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), com o intuito de
melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI na organização.
Confira o Depoimento do Participante
Sérgio da Silva Nina
Fotos (SEPLAN/ASSCOM)
O que você acha da iniciativa da SEPLAN em qualificar os servidores do Estado?
Acredito que a iniciativa da SEPLAN em capacitar os servidores do Estado demonstra o quanto é
importante investir em qualificação, pois isso nos motiva a busca pelo conhecimento para
desempenharmos melhor nossos serviços.
Qual a impressão que você leva desse treinamento?
Atualmente, na área de TI é muito importante estar qualificado. Este treinamento vem demonstrar a
importância da TI, preocupando-se em atingir os objetivos da organização.
Como os conhecimentos adquiridos vão agregar em suas decisões ou em suas atividades diárias?
Os conhecimentos adquiridos no curso de ITIL agregam valor para melhoria dos serviços prestados
pela TI no âmbito interno e externo onde desempenhamos nossas atividades diárias.
Você tem alguma sugestão de melhoria para a realização dos nossos treinamentos?
Oferecer treinamentos técnicos específicos na área de TI, disponibilizar materiais de consulta, haja
vista que os mesmos são imprescindíveis para compartilhar conhecimento e experiências.
Sérgio da Silva Nina
Analista de Sistemas Jr
Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econômico - SEPLAN