PROPOSTA DE ANÁLISE DE GERENCIAMENTO
DE CRISE DA EMPRESA:
O InterContinental Rio Hotel está localizado junto à praia
de São Conrado (bairro nobre da Zona Sul carioca).
Próximo ao InterContinental Rio Hotel estão lugares como
o Gávea Golf Club, o Shopping Fashion Mall, a Pedra da
Gávea e outros pontos comerciais e turísticos.
HISTÓRICO DO CASO
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Acontecimento do dia 21/08/10: Criminosos invadiram o
Hotel Intercontinental, no bairro de São Conrado, zona
sul do Rio de Janeiro, e fizeram reféns funcionários e
hóspedes. A invasão do prédio ocorreu logo após um
tiroteio com a PM.
HISTÓRICO DO CASO
A polícia cercou o local e iniciou negociações com os
sequestradores, mas eles só aceitaram negociar com
a chegada de representantes da associação de
moradores da Rocinha.
PROCEDIMENTOS ADOTADOS
 Definição
de um porta-voz, no caso o gerente geral
da rede InterContinental, Michel Chertouh.
PRIMEIROS ADOTADOS
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Fazer um levantamento do número exato de pessoas
que estão no hotel, no momento do assalto, com a
ajuda do banco de dados da Empresa.
PROCEDIMENTOS ADOTADOS
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A equipe de comunicação juntamente com o Comandante da
operação da polícia passam a ficar diretamente em contato
para apuração de informações sobre os procedimentos feitos
para a libertação de reféns e da prisão dos bandidos.
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Organizar uma coletiva com a imprensa (principais meios de
comunicação) a fim de diminuir as
informações
desencontradas, e esclarecer como está a situação.
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Durante todo o caso estabelecer um fluxo regular de
informações com: boletins atualizados de hora em hora,
utilizando a internet e outra mídias.
PROCEDIMENTOS ADOTADOS
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A empresa passa a manter contato direto com o
consulado dos países da nacionalidades de hóspedes e
das Empresas: grupos corporativos, que estejam em
algum evento ou hospedados no Hotel.
PROCEDIMENTOS ADOTADOS
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Para maiores informações a empresa passa a
disponibilizar um número de uma central de
atendimento para tirar dúvidas dos parentes das
vítimas: 0800 -000-0010.
IMPACTO NA IMAGEM

O Hotel Intercontinental, em São Conrado registrou 73
desistências entre cancelamentos de reservas e saídas
antecipadas de hóspedes após a invasão do prédio por
marginais na manhã de sábado (21/08)
IMPACTO NA IMAGEM

O hotel passa a ser visto com de forma negativa no
aspecto de segurança, e a repercussão desse fato na
mídia é bem negativa.

Levando em consideração a falta de informações
precisas do que de fato estava acontecendo dentro do
Hotel. (se há ou não feridos) prejudicou a imagem da
empresa.

Eventos marcados para o mês feito por algumas
empresas foram desmarcados. Hóspedes foram embora
antes do previsto, provocando assim perdas
significativas financeiro do Hotel.
LEVANTAMENTO DE PONTOS
IMPORTANTES APÓS O ACONTECIMENTO:
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Organizar uma coletiva com os jornais abordando os
pontos principais que ocorreram durante todo o caso.
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Comunicar a imprensa que a Rede InterContinetal
estuda ações para evitar a reincidência do fato.

Criar descontos aos hóspedes que permanecerem no
Hotel.
MELHORIAS NA IMAGEM DA EMPRESA
A empresa disponibiliza descontos para os hóspedes que
permaneceram no hotel após o ocorrido.
 Descontos para novas reservas durante o mês de
setembro.
 Café da manhã incluído sem custo adicional para as
reservas durante todo o final do mês de agosto.
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ALGUMAS CONCLUSÕES
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Informações desencontradas na mídia sobre os reféns e
o procedimento tomado pela Polícia.

Dez homens foram presos, envolvidos na invasão do
Hotel Intercontinental na zona sul do Rio.
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Não houve feridos no Hotel.
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A empresa está disposta a cobrir prejuízos causados aos
hóspedes e funcionários. E disposta a prestar qualquer
serviço necessário para as vítimas.
ALGUMAS CONCLUSÕES
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A empresa comunica que estuda possíveis ações para
evitar a reincidência do fato com ajuda do governo para
melhorias de segurança na área.
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Criar programas junto com o Estado para novas ações
institucionais com a comunidade da Rocinha.
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A resposta dada da empresa para a imprensa foi rápida
e o direcionamento das dúvidas passadas para o portavoz foram bem esclarecidas sem dar tempo de haver
boatos contraditórios.
NOTÍCIAS
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Os sites do jornal francês "Le Point" e da TV francesa TV5Monde
afirmaram que o episódio "mancha mais uma vez a imagem da
cidade escolhida para abrigar as Olimpíadas de 2016". Nas
reportagens, eles informam que o tiroteio ocorreu dentro de um
hotel de luxo, que tinha 300 turistas estrangeiros entre os 1.500
hóspedes.
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A versão online do "Jornal de Notícias", de Portugal, fez a seguinte
manchete: "Líder do tráfico na Rocinha esteve no sequestro ao
Hotel Intercontinental" e afirmou que entre os dez presos estava o
"número dois do tráfico de drogas na favela". A matéria também
destacou que entre os reféns estavam 50 portugueses, que
permaneceram presos durante três horas.
NOTÍCIAS
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O "New York Times" citou que o fato ocorreu próximo à favela da
Rocinha, situada no corredor da Barra da Tijuca, "onde metade dos
eventos dos Jogos Olímpicos estão marcados para acontecer". O
argentino "Clarín" afirmou que "os feitos poderiam ser muito
contraproducentes para a organização" do Mundial e da Olímpiada.
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Para Souza Júnior, a invasão do Intercontinental foi uma
“fatalidade”. “Nenhum estabelecimento está preparado para a uma
invasão de dez caras armados. Não cabe à segurança de nenhum
estabelecimento rechaçar. Seria uma carnificina dentro do hotel. A
segurança é um encargo público, não do estabelecimento. Acho
que os hotéis não têm que fazer nada a mais do que fazem”, disse,
rejeitando reformulações no esquema de segurança.

(Notícias uol)
NOTÍCIAS DOS CANDIDATOS
O governador Sérgio Cabral elogiou a ação da polícia.
"Eles foram firmes e profissionais." O secretário de
Segurança, José Mariano Beltrame, disse que esse
episódio não vai alterar a política de ocupação pacífica
das favelas do Rio de Janeiro.
 José Serra, classificou de "petulante" a ação de bandidos
que invadiram o Hotel Intercontinental. “A ação foi
ousada, provocadora, tendente a desestabilizar as
questões da segurança e atrair o receio internacional em
relação ao nosso país”.
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GRUPO:
Gabriel Souza
 Rodrigo
 Andréa de Castro
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