Pesquisa ISO 9001
Pesquisa Percepção dos
Compradores em Relação a seus
Fornecedores com Certificação
ISO 9001
2013
Dplan/Dgcor
Pesquisa ISO 9001
OBJETIVO
Avaliar a percepção dos compradores com os fornecedores que possuem certificação ISO 9001.
A pesquisa tem por objetivo subsidiar um estudo sobre a pertinência de inclusão de
TIPO DE PESQUISA
Quantitativa por amostragem, através de questionários respondidos via Web Link.
DATA DA COLETA
14/03/2013 a 05/05/2013
Amostra
494 Respondentes
Pesquisa ISO 9001
Em que região sua empresa se localiza ?
63,6%
Região Sudeste
Região Sul
Região Centro Oeste
Nordeste
Região Norte
25,3%
5,3%
4,5%
1,4%
Base: 494
Pesquisa ISO 9001
Qual o porte de sua empresa ?
Qual o ramo de atividade de sua empresa ?
69,0%
Vendas
MPE
Média
Grande
Comércio
8,5%
23,8%
7,1%
32,5%
44,1%
Indústria
38,5%
MPE
Média
Grande
29,1%
47,4%
Serviço
50,0%
MPE
Média
24,3%
Base: 494
25,7%
Grande
Pesquisa ISO 9001
Sua empresa possui certificação Iso 9001 ?
Vendas
23,7%
Sim
Não
76,3%
Base: 494
Pesquisa ISO 9001
Sua empresa possui certificação com base na norma NBR ABNT-ISO 9001?
Por ramo de atividade:
Por Porte das Empresas:
40,5%
31,7%
Não
Não
40,7%
89,8%
88,9%
86,8%
59,5%
68,3%
Sim
Indústria
10,2%
11,1%
13,2%
Comércio
Serviço
59,3%
Micro e
Pequenas
Sim
Média
Grande
O setor industrial apresenta o maior percentual de empresas que possuem
certificação ISO 9001 (86,8% dos entrevistados). Em contrapartida o comércio
possui o maior percentual de empresas que NÃO possuem certificação (40,5%
dos entrevistados). Em relação ao porte, Micro e Pequenas, apresentam um
percentual muito alto de empresas que não possuem certificação (40,7% dos
respondentes)
Pesquisa ISO 9001
Sua empresa possui cadastro próprio de
fornecedores ?
Vendas
5,3%
Sim
Não
94,7%
Base: 494
Pesquisa ISO 9001
Por Certificação ISO 9001:
1,9%
98,1%
Sim
16,2%
Por Ramo de Atividade:
1,3%
Não
83,8%
98,7%
Sim
10,6%
100,0%
89,4%
Sim
Não
Indústria
Comércio
Por Porte das Empresas:
8,4%
1,3%
4,7%
91,6%
98,7%
95,3%
Não
Sim
Micro e
Pequenas
Não
Média
Grande
Serviço
Pesquisa ISO 9001
Em sua empresa, é dada preferência à aquisição de
produtos/serviços que sejam oriundos de fornecedores
certificados com base na norma ISO 9001?
Exige- se em sua empresa que a aquisição de
produtos/serviços seja realizada preferencialmente de
fornecedores constantes deste cadastro próprio ?
Vendas
Vendas
13,0%
35,8%
64,2%
87,0%
Sim
Não
Base: 494
Pesquisa ISO 9001
Como sua empresa seleciona seus fornecedores ?
35,8%
Utiliza cadastro de fornecedores qualificados
27,6%
Em função do histórico ou imagem do fornecedor
Realiza avaliação nas instalações do fornecedor
18,0%
Exige certificação com base na norma ISO 9001
17,8%
Não faz qualquer exigência
0,8%
0,0%
5,0%10,0%
15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%40,0%
Base:
494
Pesquisa ISO 9001
Indique por ordem de importância os parâmetro utilizados na decisão de sua compra
(ranking):
1°
Qualidade do produto
2°
Preço do produto
3°
Prazo de fornecimento
4°
Qualidade do atendimento
5°
Qualidade no Tratamento de
Reclamações
Base: 494
Pesquisa ISO 9001
Grau de relevância dos parâmetros avaliados
9,14
Qualidade do produto/serviço
7,50
Preço do produto/serviço
6,37
Prazo de fornecimento
5,52
Qualidade do atendimento
Qualidade do tratamento de reclamações
Suporte no pós-venda
Imagem do fornecedor
Histórico de fornecedores anteriores
0,00
3,25
2,93
2,64
2,64
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
Pesquisa ISO 9001
A sua empresa, ao realizar um pedido de compra, geralmente:
80,2%
51,4%
44,9%
33,0%
19,4%
Indica norma técnica
nacional ou
internacional
Fornece
especificações
próprias
Indica referências
comerciais
Base: 494
Fornece projetos,
desenhos, memoriais
descritivos ou outro
documento orientador
Limita-se a informar o
nome do
produto/serviço a ser
comprado
Pesquisa ISO 9001
Para verificar o que foi ( ou está sendo) fornecido, sua empresa:
94,9%
27,7%
19,0%
3,2%
Efetua inspeção na
expedição do
fornecedor
Efetua inspeção no
recebimento
Realiza
acompanhamento de
fabricação
Base: 494
Não desenvolve
qualquer avaliação
6,7%
Contrata uma
inspeção de terceira
parte
Pesquisa ISO 9001
Sua empresa já utilizou fornecedores com certificação com base na norma ISO 9001
4,7%
Sim
Não
Base: 494
95,3%
Percebe-se que no ramo de atividade, o setor de Serviços, utiliza menos
fornecedores com certificação da ISO 9001 (7,3% dos respondentes)
comparando com a Indústria onde apenas 2,1% dos respondentes informaram
que não utilizam fornecedores com certificação.
Pesquisa ISO 9001
Por Certificação ISO 9001:
3,7%
7,7%
96,3%
92,3%
Sim
Por Ramo de Atividade:
Não
2,1%
4,8%
7,3%
Sim
97,9%
95,2%
92,7%
Sim
Não
Indústria
Comércio
Por Porte das Empresas:
5,6%
5,2%
2,4%
94,4%
94,8%
97,6%
Não
Sim
Micro e
Pequenas
Não
Média
Grande
Serviço
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar a qualidade dos produtos/serviços adquiridos de uma empresa certificada e
de uma empresa não certificada, você diria que a empresa certificada possui um
produto/serviço com:
Não Há Diferença
26,3%
0,6%
Menor Qualidade
73,0%
Maior Qualidade
Base: 471
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar a qualidade dos produtos/serviços adquiridos de uma empresa certificada e
de uma empresa não certificada, você diria que a empresa certificada possui um
produto/serviço com:
Por Ramo de Atividade:
Por Certificação ISO 9001:
30,6%
23,90%
0,3%
34,20%
1,9%
75,8%
Não há
diferença
69,0%
Menor
qualidade
2,5%
72,5%
21,8%
0,5%
Menor
qualidade
77,7%
Maior
qualidade
63,9%
Maior
qualidade
Sim
0,4%
25,0%
Não
1,5%
32,2%
66,3%
Micro e
Pequenas
Indústria
Comércio
Por Porte das Empresas:
20,6%
23,3%
79,3%
76,6%
Média
Grande
Não há
diferença
Menor
qualidade
Maior
qualidade
Não há
diferença
Serviço
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o preço dos produtos/serviços adquiridos de uma empresa certificada e de
uma empresa não certificada, você diria que a empresa certificada possui um
produto/serviço:
Não Há Diferença
44,8%
Mais caro
50,5%
4,7%
Base: 471
Mais Barato
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o preço dos produtos/serviços adquiridos de uma empresa certificada e de uma empresa
não certificada, você diria que a empresa certificada possui um produto/serviço:
Por Ramo de Atividade:
Por Certificação ISO 9001:
25,0%
30,6%
23,90%
0,3%
34,20%
1,9%
75,8%
Não há
diferença
0,4%
69,0%
Mais barato
21,8%
0,5%
2,5%
72,5%
Mais caro
Mais caro
Sim
Não
1,5%
32,1%
66,3%
Micro e Pequenas
Comércio
Por Porte das Empresas:
20,6%
23,3%
79,3%
76,6%
Média
Grande
Não há
diferença
Mais
barato
Mais caro
Mais
barato
77,7%
63,9%
Indústria
Não há
diferença
Serviço
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o atendimento prestado por profissionais de uma empresa certificada
e de uma empresa não certificada, você diria que a qualidade de atendimento
(cortesia, rapidez, suporte técnico e administrativo) da empresa certificada é:
Não Há Diferença
28,7%
1,3%
Pior
70,1%
Melhor
Base: 471
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o atendimento prestado por profissionais de uma empresa certificada e de uma
empresa não certificada, você diria que a qualidade de atendimento (cortesia, rapidez, suporte
técnico e administrativo) da empresa certificada é:
Por Ramo de Atividade:
Por Certificação ISO 9001:
27,5%
34%
28%
0,8%
71,1%
30%
2,8%
Não há
diferença
65,5%
Pior
67,5%
75,7%
Melhor
66,7%
Melhor
Sim
1,5%
5,0%
0,4%
Pior
22,7%
Não
0,4%
34%
65,5%
Indústria
Comércio
Por Porte das Empresas:
27,5%
67,5%
5,0%
Não há
diferença
22,7%
1,5%
75,7%
Pior
Melhor
Micro e Pequenas
Média
Grande
Não há
diferença
Serviço
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o prazo informado pelos fornecedores para entrega dos produtos/serviços por
parte de uma empresa certificada e de uma empresa não certificada, você diria que o prazo
de fornecimento da empresa certificada é:
Não Há Diferença
67,3%
Menor
24,8%
Maior
11,5%
Base: 471
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o prazo informado pelos fornecedores para entrega dos produtos/serviços por parte de uma
empresa certificada e de uma empresa não certificada, você diria que o prazo de fornecimento da empresa
certificada é:
Por Ramo de Atividade:
Não há
diferença
Por Certificação ISO 9001:
Não há
diferença
64,00%
60,00%
Menos
64,6%
67,5%
61,9%
23,1%
20,0%
27,7%
10,4%
12,2%
24,2%
11,0%
Sim
26,9%
Maior
Indústria
13,0%
Não
12,5%
Comércio
Por Porte das Empresas:
Não há
diferença
Menor
61,4%
60,5%
69,7%
Maior
12,4%
26,2%
Micro e
20,7%
Média
27,4%
9,7%
Grande
12,1%
Serviço
Menor
Maior
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o cumprimento dos prazos de fornecimento por parte de uma
empresa certificada e de uma empresa não certificada, você diria que a empresa
certificada geralmente cumpre:
Não Há Diferença
35,5%
2,3%
Menos fielmente os
prazos
62,2%
Mais fielmente os
prazos
Base: 471
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o cumprimento dos prazos de fornecimento por parte de uma empresa certificada e
de uma empresa não certificada, você diria que a empresa certificada geralmente cumpre:
Por Ramo de Atividade:
Não Há
Diferença
Por Certificação ISO 9001:
39,7%
Não Há Diferença
35,0%
4,6%
59,0%
67,3%
55,0%
58,3%
Mais fielmente os
prazos
Sim
1,3%
Menos fielmente os
prazos
3,0%
5,0%
37,0%
1,7%
63,4%
29,7%
40,0%
Não
Indústria
Comércio
Serviço
Por Porte das Empresas:
Não Há
Diferença
34,7%
37,9%
4,5%
60,9%
Micro e Pequenas
62,1%
Média
1,6%
33,9%
64,5%
Grande
Menos
fielmente
os prazos
Mais
fielmente
os prazos
Menos
fielmente os
prazos
Mais
fielmente os
prazos
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar a imagem de uma empresa certificada e de uma empresa não
certificada, você diria que a imagem da empresa certificada é:
Não Há Diferença
12,5%
Pior
0,6%
86,8%
Melhor
Base: 471
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar a imagem de uma empresa certificada e de uma empresa não certificada, você
diria que a imagem da empresa certificada é:
Por Ramo de Atividade:
0,13%
Por Certificação ISO 9001:
11,6%
0,3%
15,7%
1,9%
0,10%
0,9%
0,5%
0,11%
Pior
Não Há
Diferença
85,2%
90,0%
88,1%
Melhor
Pior
88,2%
82,4%
Melhor
Sim
Não
0,5%
Indústria
Comércio
Por Porte das Empresas:
13,4%
8,3%
86,1%
91,0%
0,7%
16,1%
83,1%
Não Há
0,8% Diferença
Pior
Melhor
Micro e Pequenas
Não Há
Diferença
Média
Grande
Serviço
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o tratamento de reclamações por parte de uma empresa certificada e de uma
empresa não certificada, você diria que a empresa certificada realiza um tratamento de
reclamações:
Não Há Diferença
14,2%
Pior
2,1%
83,7%
Melhor
Base: 471
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o tratamento de reclamações por parte de uma empresa certificada e de uma empresa não
certificada, você diria que a empresa certificada realiza um tratamento de reclamações:
Por Ramo de Atividade:
Por Certificação ISO 9001:
12,9%
2,2%
18,5%
1,9%
15,0%
15,3%
2,2%
Não Há
Diferença
7,5%
12,9%
1,0%
Pior
82,5%
77,5%
86,1%
Melhor
Pior
84,8%
79,6%
Melhor
Sim
Não
Indústria
Comércio
Por Porte das Empresas:
16,3%
3,5%
80,2%
1,4%
6,9%
19,4%
91,7%
79,8%
Não Há
0,8% Diferença
Pior
Melhor
Micro e Pequenas
Não Há
Diferença
Média
Grande
Serviço
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar uma empresa certificada com uma empresa não certificada, você diria
que o nível de confiança geral de uma empresa certificada é:
Não Há Diferença
13,4%
1,1%
85,6%
Pior
Melhor
Base: 471
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar uma empresa certificada com uma empresa não certificada, você diria que o nível de
confiança geral de uma empresa certificada é:
Por Ramo de Atividade:
Por Certificação ISO 9001:
0,9%
0,6%
12,9%
14,8% 2,8%
14,8%
12,5%
2,5%
1,0%
11,9%
Pior
Não Há
Diferença
84,3%
85,0%
87,1%
Melhor
Pior
86,5%
82,4%
Melhor
Sim
Não
1,5%
Indústria
Comércio
Por Porte das Empresas:
12,9%
9,7%
85,6%
89,7%
0,7%
18,5%
80,6%
0,8%
Não Há
Diferença
Pior
Melhor
Micro e Pequenas
Não Há
Diferença
Média
Grande
Serviço
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o suporte no pós-venda por parte de uma empresa certificada e de uma empresa não certificada,
você diria que a empresa certificada realiza um suporte no pós-venda:
Não Há Diferença
26,7%
1,5%
Pior
72,4%
Melhor
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o suporte no pós-venda por parte de uma empresa certificada e de uma empresa não certificada,
você diria que a empresa certificada realiza um suporte no pós-venda:
Por Ramo de Atividade:
Por Certificação ISO 9001:
20,8%
29,7%
25,6%
1,4%
Não Há
Diferença
27,8%
32,5%
1,7%
2,5%
1,9%
Pior
73,0%
68,6%
Pior
78,2%
65,0%
Melhor
70,4%
Melhor
Indústria
Sim
Não
Comércio
Serviço
Por Porte das Empresas:
27,7%
23,4%
1,4%
26,6%
0,8%
Não há
diferença
2,0%
Pior
70,3%
75,2%
72,6%
Melhor
Micro e
Pequenas
Média
Grande
1,0%
Não há
diferença
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o histórico de fornecimentos por parte de uma empresa certificada e de uma empresa não
certificada, você diria que a empresa certificada tem histórico:
Não Há Diferença
24,4%
0,8%
Pior
74,7%
Melhor
Pesquisa ISO 9001
Ao comparar o histórico de fornecimentos por parte de uma empresa certificada e de uma empresa não
certificada, você diria que a empresa certificada tem histórico:
Por Ramo de Atividade:
Por Certificação ISO 9001:
25,0%
2,5%
28,8%
24,0%
Não há diferença
25,9%
0,6%
0,4%
1,0%
Pior
1,9%
79,7%
72,5%
70,7%
Pior
75,5%
19,3%
Melhor
72,2%
Melhor
Indústria
Sim
Não há
diferença
Não
Comércio
Serviço
Por Porte das Empresas:
23,8%
74,8%
Micro e
Pequenas
1,5%
24,1%
75,9%
Média
0,0%
25,8%
73,4%
Grande
0,8%
Não há
diferença
Pior
Melhor