2009
PESQUISA TOP OF MIND
RIBEIRÃO PRETO
1
Sumário
1. Introdução .................................................................................................................................................. 3
2. Objetivo ...................................................................................................................................................... 4
3. Metodologia de Trabalho .......................................................................................................................... 4
3.1 Amostra ................................................................................................................................................. 4
3.2 Técnicas de Amostragem....................................................................................................................... 5
3.3 Técnicas de Investigação ....................................................................................................................... 5
3.4 Período .................................................................................................................................................. 7
3.5 Cálculos Estatísticos .............................................................................................................................. 7
4. Segmentos Abordados na Pesquisa “Top of Mind” ................................................................................ 8
5. Resultado da Pesquisa ............................................................................................................................. 12
6. Dados Demográficos ................................................................................................................................ 13
7. Créditos .................................................................................................................................................... 20
2
1. Introdução:
Este relatório tem como intuito expor a situação do comércio de
Ribeirão Preto no ano de 2009. Para tanto, a empresa contratante,
denominada Melhores & CIA, CNPJ n° 02.848.608/0001–04, representada por
Valter Passos, solicitou uma prestação de serviços junto à empresa ECCjr.,
com sede no Instituto de Biociências, Letras e Ciências Exatas – UNESP
Campus São José do Rio Preto - SP, inscrita sob CNPJ n° 65.709.545/000117, sendo esta uma associação civil sem fins lucrativos e composta
exclusivamente por estudantes do Instituto de Biociências, Letras e Ciências
Exatas – UNESP. Ficou acertado entre ambas as partes que a ECCjr.
prestaria ao contratante, através de seu corpo de consultores discentes com a
supervisão de um docente da faculdade, um levantamento de dados para
análise de mercado, com intuito de realizar uma pesquisa do tipo “Top of
Mind” e outra pesquisa do tipo Perfil do Consumidor. Desta forma, neste
relatório constam os resultados da pesquisa “Top of Mind”, bem como os
resultados da pesquisa Perfil do Consumidor.
Esta pesquisa realizada pela ECCjr. é denominada quantitativa, do tipo
amostral, baseada em 124 questões para a pesquisa “Top of Mind” e 7
questões para a pesquisa Perfil do Consumidor, essas subdivididas em 7
referentes ao perfil sócio-econômico. As questões mencionadas acima foram
proporcionalmente divididas nos questionários. Foram realizadas 1350
entrevistas na pesquisa Top of mind e 900 entrevistas na pesquisa Top
Classe(sendo na última entrevistados apenas a população cujo salário está
acima de 10 salários mínimos). Esses questionários ainda foram divididos em
5 sub-grupos, para que o número de questões que compunham cada um
destes formulários não desestimulasse o entrevistado, além disso daria uma
3
maior agilidade a entrevista. Ou seja, cada questionário do sub-grupo
continha em 24 questões para a pesquisa “Top of Mind”, além de 7 questões
do perfil do entrevistado. É importante ressaltar que todas as entrevistas
foram realizadas de maneira proporcional por toda a cidade. Desta forma, os
quatro tipos de questionários foram aplicados em todo o município de
Ribeirão Preto.
2. Objetivo:
Os objetivos da pesquisa se concentram em traçar o perfil dos
consumidores da cidade de Ribeirão Preto, bem como realizar um ranking das
empresas mais lembradas por eles, ou seja, aplicar o “Top of Mind” na cidade.
Desta forma, a empresa contratante solicitou a ECCjr. que realizasse uma
qualificação das três melhores empresas em 124 segmentos ou modalidades
do comércio de Ribeirão Preto.
3. Metodologia de Trabalho
3.1. Amostra:
A presente amostra foi definida a partir do nível de confiabilidade de
93,5% e uma margem de erro de 6,5% para mais ou para menos.
Os indivíduos foram distribuídos proporcionalmente pelos bairros
abaixo, que compuseram a divisão pré-estabelecida da cidade:








Alto da Boa Vista
Alto do Ipiranga
Campos Elísios
Castelo Branco
Centro
City Ribeirão
Jardim Canadá
Higienópolis
4
























Iguatemi
Ipiranga
Jardim Irajá
Jardim Ângela
Parque dos Bandeirantes
Jardim Califórnia
Jardim Helena
Jardim Macedo
Jardim Palma Travassos
Jardim Paulista
Jardim Paulistano
Jardim Sumaré
Jardim América
Jardim Santana
Lagoinha
Jardim Progresso
Monte Alegre
Nova Riberânia
Santa Cruz
Sumarezinho
Vila Amélia
Vila Seixas
Vila Tibério
Vila Virgínia
3.2. Técnicas de Amostragem:
Probabilística com sorteio aleatório de quarteirão nos bairros citados
anteriormente, sorteio de quatro residências – uma em cada face – e a
pessoa do domicílio a responder com idade superior a quinze anos. Desta
forma, todos os - moradores de Ribeirão Preto que compõem o universo
desta pesquisa, tiveram a mesma probabilidade de serem entrevistados.
3.3. Técnicas de Investigação:
Questionários estruturados com 31 perguntas, sendo 24 questões para a
pesquisa “Top of Mind” e 7 questões para a pesquisa Perfil do Consumidor. As
questões referentes à pesquisa “Top of Mind” são do tipo aberta, ou seja, o
5
entrevistado respondeu sem nenhum auxilio do entrevistador, a resposta foi
espontânea. Para tanto, as perguntas foram elaboradas tendo como base a
pesquisa “Top of Mind” realizada pelo Datafolha para o Jornal Folha de S.
Paulo1.
Abaixo consta o exemplo de como a pergunta foi aplicada aos
entrevistados:
“Diga qual é a primeira marca ou profissional liberal que vem a sua cabeça
para os seguintes itens abaixo:”
Já as questões referentes à pesquisa Perfil do Consumidor são do tipo
fechada, ou seja, o entrevistado teve que escolher uma alternativa dentre uma
série de opções de respostas fornecidas pelo entrevistador.
É importante ressaltar que os entrevistadores passaram por um processo de
treinamento antes de realizar as entrevistas, ou seja, antes de coletar os
dados. Dessa forma, os 40 entrevistadores que aplicaram a pesquisa, foram
capacitados através da experiência prática do docente responsável pela
supervisão deste projeto. Os entrevistadores foram ainda auxiliados, durante
o levantamento dos dados, por dois coordenadores de campo que tinham a
função de solucionar qualquer eventual problema que surgisse. Deve se
observar ainda à integridade do trabalho profissional dos entrevistadores, bem
como do coordenador de campo, uma vez que ambos são membros da
empresa ECCjr., ou trata-se de pessoas confiáveis próximas dos membros -que já possuem um histórico de colaboração para com a empresa, bem como
experiência no ramo do qual trata este relatório.
1
FOLHA TOP OF MIND – As Marcas Campeãs 2003. Sâo Paulo: out/2003.
6
3.4. Período:
O levantamento no campo foi realizado nos dias 19 e 20 de Setembro do
ano de 2009. Por sua vez, o processo de tabulação ocorreu do dia 27 de
Setembro ao dia 9 de Outubro, enquanto que a elaboração e conseqüente
revisão do relatório se deram do dia 15 de Outubro ao dia 23 de Novembro de
2009.
3.5. Cálculos Estatísticos:
Os dados obtidos na pesquisa foram inseridos em um software
desenvolvido pela ECCjr. para realizar a tabulação, este software segue o
princípio de outro software comercial denominado Microsoft Access. A
tabulação resultante deste programa foi exportada para o software Microsoft
Excel 2007, no qual foram construídos gráficos e tabelas das empresas mais
citadas em seus respectivos segmentos e das conclusões do perfil do
consumidor de Ribeirão Preto.
É importante ressaltar que o processo de tabulação, que consiste em
inserir os dados obtidos em campo em um software, foi realizado por 40
indivíduos que pertencem à empresa ECCjr. ou que colaboram com a mesma,
garantindo assim que os dados fossem tabulados de forma precisa.
No que tange a elaboração deste relatório, bem como a confecção dos
resultados em gráficos e tabelas, é importante salientar que se confeccionou
através de 2 indivíduos que também compõem a empresa ou colaboram com
ela, garantindo a eficácia do processo.
Por fim, deve–se destacar que a presente pesquisa realizada é do tipo
estatístico, tendo como base os conceitos de Spiegel·. Sendo ela aplicada
juntamente com os conceitos de Marketing, obtém-se comprovação --
7
científica, tornando-se uma fonte atual de informações a respeito do insumo
básico da ação do profissional de Marketing.
4. Segmentos abordados na pesquisa “Top of Mind”:
Estão citados abaixo os 124 segmentos da pesquisa “Top of Mind” que
compõem este relatório.
1. ACADEMIA SO PARA MULHERES
2. AÇOUGUE
3. ADVOCACIA CIVIL
4. ADVOCACIA PENAL
5. ADVOCACIA TRABALHISTA
6. ADVOCACIA TRIBUTÁRIA
7. ALUGUEL DE CARROS
8. ALUGUEL DE SOM E ILUMINAÇÃO PARA EVENTOS
9. ALUGUEL DE TRAJES
10. ARQUITETO
11. AUTO PEÇAS
12. AUTO-ESCOLA
13. BANDA MUSICAL LOCAL
14. BOUTIQUE
15. CARTÓRIO DE NOTAS
16. CLINICA DE CARDIOLOGIA
17. CLINICA DE CIRURGIA PLÁSTICA
18. CLINICA DE DERMATOLOGIA
19. CLINICA DE ENDOCRINOLOGISTA
20. CLINICA DE FONOAUDIOLOGIA
21. CLINICA DE MAQUIAGEM DEFINITIVA
22. CLINICA DE NUTRIÇÃO
23. CLÍNICA DE OTORRINOLARINGOLOGIA
24. CLINICA DE RADIOLOGIA E ULTRASSONOGRAFIA
25. CLINICA PEDIÁTRICA
26. COMÉRCIO DE GÁS
27. CONSTRUTORA
28. CURSO PROFISSIONALIZANTE PARTICULAR
29. DENTISTA
30. DEPÓSITO DE BEBIDAS MULTIMARCAS
31. DOCES INDUSTRIALIZADOS REGIONAL
8
32. DUPLA SERTANEJA LOCAL
33. EMPRESA DE CERIMONIAL PARA EVENTOS
34. EMPRESA DE LOCAÇÃO DE MOVEIS PARA FESTA
35. EMPRESA DE OUTDOOR
36. EMPRESA DE PAISAGISMO
37. EMPRESA DE REFRIGERAÇÃO COMERCIAL
38. EMPRESA DE TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS
39. EMPRESÁRIO DO ANO
40. ESCAPAMENTO AUTOMOTIVO
41. ESCOLA DE DANÇA
42. ESCOLA DE IDIOMAS
43. ESCOLA DE INFORMÁTICA
44. ESCOLA DE MÚSICA
45. ESCOLINHA MATERNAL PARTICULAR
46. ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE
47. ESTAMPARIA DE CAMISETA
48. ESTILISTA LOCAL
49. FLORICULTURA
50. FRIGORÍFICO
51. GARAGEM DE VEÍCULOS MULTIMARCAS
52. GRÁFICA E EDITORA
53. GRÁFICA RÁPIDA
54. HOSPITAL PARTICULAR
55. IMOBILIÁRIA
56. IMPORTADORA DE BEBIDAS
57. INTERNET BANDA LARGA
58. JORNAL IMPRESSO
59. LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS
60. LANCHONETE LOCAL
61. LAVANDERIA
62. LIVRARIA E PAPELARIA
63. LOJA DE ARTIGOS DE ARQUITETURA E ARTESANATO
64. LOJA DE BIJUTERIAS
65. LOJA DE BOLSAS E ACESSÓRIOS
66. LOJA DE CALÇADOS
67. LOJA DE COSMÉTICO E HIGIENE PESSOAL
68. LOJA DE DOCES E ARTIGOS PARA FESTA
69. LOJA DE ELETRODOMÉSTICOS
70. LOJA DE FOLHEADOS E SEMI-JÓIAS
71. LOJA DE INFORMÁTICA
72. LOJA DE INSTRUMENTOS MUSICAIS
73. LOJA DE MÁQUINAS E COMPRESSORES
74. LOJA DE MODA JEANS
9
75. LOJA DE MODA TAMANHO GRANDE
76. LOJA DE MOVEIS PARA ESCRITÓRIO
77. LOJA DE NOTEBOOK
78. LOJA DE PERFUMES IMPORTADOS
79. LOJA DE ROUPA INFANTIL
80. LOJA DE TINTAS
81. LOJA ESPECIALIZADA EM CELULARES E ACESSÓRIOS
82. LOJA ESPECIALIZADA EM COLCHÕES
83. LOJA ESPECIALIZADA EM MATERIAIS ELÉTRICOS
84. LOJA ESPECIALIZADA EM MODA JOVEM
85. LOJA ESPECIALIZADA EM MÓVEIS E DECORAÇÃO
86. LOJA ESPECIALIZADA EM PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA MOTOS
87. LOJA ESPECIALIZADA EM PISOS E REVESTIMENTOS
88. LOJA ESPECIALIZADA EM PURIFICADOR DE ÁGUA
89. MARCENARIA
90. ORTODONTIA
91. ÓTICA
92. PADARIA E PANIFICADORA
93. PAINÉIS E LUMINOSOS
94. PIZZARIA
95. PLANO DE SAÚDE
96. PLANO ODONTOLÓGICO
97. POLÍTICO LOCAL
98. POSTO DE COMBUSTÍVEL
99. PROGRAMA DE TV DE VAREJO ELETRÔNICO
100.
PROGRAMA SOCIAL CANAL ABERTO
101.
PROGRAMA SOCIAL CANAL FECHADO
102.
RÁDIO AM
103.
RÁDIO FM
104.
RECICLAGEM DE CARTUCHOS
105.
REFRIGERANTE LOCAL
106.
RELOJOARIA
107.
RESTAURANTE A LA CARTE
108.
RESTAURANTE DE MASSAS
109.
RESTAURANTE LOCAL DE COMIDA JAPONESA
110.
RESTAURANTE SELF SERVICE
111.
REVENDA DE AR CONDICIONADO
112.
REVENDA DE CAMINHÕES
113.
REVENDA DE MOTOS
114.
REVISTA LOCAL
115.
SALGADERIA
116.
SEGURANÇA ELETRÔNICA
117.
SUPERMERCADO
10
118.
119.
120.
121.
122.
123.
124.
TRANSPORTADORA
TV POR ASSINATURA
UNIVERSIDADE PARTICULAR
USINA DE CANA DE AÇÚCAR
VAREJÃO DE FRUTAS E VERDURAS
VÍDEO-LOCADORA
VIDRAÇARIA
11
5. Resultados da Pesquisa “Top of Mind”:
Os resultados das três melhores empresas nos 124 segmentos
abordados, estão devidamente expostos em gráficos e tabelas.
Observação 1: Os resultados estão em valores relativos.
Observação 2: Para o cálculo da porcentagem das três melhores
empresas de cada segmento exposto a seguir, foi considerada a resposta válida.
Entende-se por resposta válida aquela que o entrevistado respondeu alguma
empresa, ou seja, não deixou de opinar..
Observação 3: Vale ressaltar, que em alguns dos seguimentos houve
empate.
Observação 4: Em alguns casos, houve apenas dois vencedores, pois
mais de 3 empresas empataram em terceiro lugar, ou nenhuma empresa foi
lembrada como terceiro lugar.
12
6. Dados Demográficos
1. Sexo
Sexo(Top of Mind)
Masculino
Feminino
47%
53%
Sexo(Top Classe A)
Masculino
Feminino
48%
52%
13
2. Faixa Etária
Faixa Etária (Top of Mind)
De 16 a 25 anos
De 26 a 35 anos
De 36 a 45 anos
De 46 a 55 anos
De 56 a 65 anos
Acima de 66 anos
6% 2%
11%
34%
18%
29%
Faixa Etária (Top Classe A)
De 16 a 25 anos
De 26 a 35 anos
De 36 a 45 anos
De 46 a 55 anos
De 56 a 65 anos
Acima de 66 anos
10%
4%
22%
14%
25%
25%
14
3. Bairro
Bairro (Top of Mind)
Alto da Boa Vista
Centro
Iguatemi
Parque dos Bandeirantes
Jardim Palma Travassos
Jardim América
Monte Alegre
Vila Amélia
11%
Alto do Ipiranga
City Ribeirão
Ipiranga
Jardim Califórnia
Jardim Paulista
Jardim Santana
Nova Riberânia
Vila Seixas
Campos Elísios
Jardim Canadá
Jardim Irajá
Jardim Helena
Jardim Paulistano
Lagoinha
Santa Cruz
Vila Tibério
Castelo Branco
Higienópolis
Jardim Ângela
Jardim Macedo
Jardim Sumaré
Jardim Progresso
Sumarezinho
Vila Virgínia
7%
7% 7%
5%
5% 5%
2%
2%
2% 2% 2% 2%
5%
2% 2% 2% 2% 2% 2%
2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%
1
Bairro (Top Classe A)
Alto da Boa Vista
Centro
City Ribeirão
Jardim Canadá
Jardim Irajá
Parque dos Bandeirantes
Jardim Califórnia
Jardim Paulista
Jardim Paulistano
Jardim Sumaré
Jardim América
Lagoinha
Nova Riberânia
Santa Cruz
Vila Seixas
14%
8%
6%
6%
8%
5%
5%
5%
5%
7%
5%
7%
9%
5%
5%
1
15
4. Profissão
Profissão( Top of Mind)
20%
18%
16%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
1
Profissão(Top Classe A)
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
1
Administrador
Advogado
Aposentado
Aux. Administrativo
Bancário
Cabeleireiro
Comerciante
Dentista
Dona de Casa
Empresário
Enfermeira
Engenheiro
Estudante
Funcionário Publico
Gerente
Mecanico
Motorista
Professor
Secretária
Vendedor
Outros
Administrador
Advogado
Aposentado
Arquiteto
Bancário
Comerciante
Dentista
Dona de Casa
Empresário
Enfermeira
Engenheiro
Estudante
Funcionário Publico
Gerente
Médico
Professor
Veterinário
Outros
16
5. Escolaridade
Renda Familiar(Top of Mind)
Até 1 SM
De 1 a 5 SM
De 5 a 10 SM
De 10 a 20 SM
Acima de 20 SM
7%
8%
20%
29%
36%
Escolaridade (Top Classe A)
Nunca Frequentou
Ensino Fundamental (até 4ª Série)
Ensino Fundamental (até 8ª Série)
Ensino Médio
Ensino Superior
Pós Graduação
3%
25%
31%
41%
17
6. Renda Familiar
Renda Familiar(Top of Mind)
Até 1 SM
De 1 a 5 SM
De 5 a 10 SM
8%
20%
De 10 a 20 SM
Acima de 20 SM
7%
29%
36%
Renda Familiar (TopClasse A)
De 10 a 20 SM
Acima de 20 SM
37%
63%
18
7. Local de Nascimento
Local de Nascimento (Top of Mind)
Na cidade de Ribeirão Preto
Em outra cidade da Região Sudeste
Na Região Centro-Oeste
Na Região Norte
2% 7% 1%
2%
8%
22%
Outra cidade do Estado de SP
Na Região Sul
Na Região Nordeste
58%
Local de Nascimento (Top Classe A)
Na cidade de Ribeirão Preto
Em outra cidade da Região Sudeste
Na Região Centro-Oeste
Na Região Norte
5% 1% 3% 1%
18%
Outra cidade do Estado de SP
Na Região Sul
Na Região Nordeste
45%
27%
19
7. Créditos
 Coordenação Geral da Pesquisa:
ECCJr – Empresa de Ciência da Computação Júnior da Unesp
de São José do Rio Preto – SP (IBILCE)
 Professor Responsável:
DCCE – Departamento de Ciência da Computação e
Estatística de São José do Rio Preto – SP (IBILCE)
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