PRESS RELEASE
18 de março de 2013
Estudo da Ericsson revela perfil
do brasileiro com uso comercial
de suas informações pessoais
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No Brasil, mais de 60% das pessoas se sentiriam mal se as empresas usassem suas
informações pessoais para fins comerciais
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50% dos brasileiros mudariam seu comportamento se soubessem que as empresas
usaram suas informações pessoais para fins comerciais
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Relatório da Ericsson revela que, globalmente, mais de 50% dos consumidores estão
cientes de que suas informações pessoais são coletadas com propósito comercial
Informação, hoje em dia, é uma mina de ouro! A revolução digital e móvel criou a
possibilidade de monetização a partir das informações pessoais dos usuários, com o
desenvolvimento de serviços personalizados e geração de novas fontes de receita. Com
base nisso, o ConsumerLab da Ericsson (NASDAQ: ERIC), grupo que estuda o
comportamento do usuário, gerou um novo estudo revelando que a conscientização do
consumidor a respeito de como suas informações estão sendo compartilhadas ainda é
pequena.
No Brasil foi identificado que mais de 60% das pessoas se sentiriam mal se as empresas
usassem suas informações pessoais para fins comerciais, enquanto 50% dos brasileiros
mudariam seu comportamento se soubessem que as empresas usaram suas informações
pessoais para fins comerciais. Além disso, de acordo com os dados colhidos no Brasil, as
pessoas geralmente não ficam confortáveis com o compartilhamento de suas informações
online por não terem qualquer controle sobre isso. Os principais temas identificados como
sendo de maior preocupação dizem respeito a registros médicos, salário e arquivos
armazenados.
Ainda no Brasil, cerca de 50% das pessoas mudariam seu comportamento se soubesse que
empresas usaram suas informações pessoais para fins comerciais e quase 60% dos
consumidores brasileiros disseram que permitiriam às empresas o uso de suas informações
pessoais, desde que fossem com o objetivo de melhorar os serviços atuais, desenvolver
novos serviços ou personalizar uma oferta para eles.
Julia Casagrande, analista do ConsumerLab da Ericsson para América Latina e Caribe, diz:
“Muitos consumidores querem ofertas e serviços personalizados e, ao mesmo tempo,
empresas e organizações precisam ser muito cuidadosos a respeito de como planejar suas
ofertas. Para isso, precisam utilizar as informações individuais de cada consumidor de
acordo com as práticas estabelecidas pelos clientes. As informações pessoais podem
melhorar a experiência do usuário, aumentando a fidelidade e até as vendas”.
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Com relação aos dados globais do relatório, mais de 50% dos consumidores estão cientes
de que suas informações pessoais são coletadas com propósito comercial, mas o que
exatamente é utilizado, como e as razões para isso ainda não estão claras para a maioria.
Pouco mais de 40% dos consumidores permitiriam às empresas usar suas informações
pessoais quando uma proposta personalizada é feita a eles, com o objetivo de melhorar os
serviços atuais e desenvolver novos.
A preocupação dos consumidores a respeito da sensibilidade das informações diminui se
eles podem ver um claro e desejado benefício em compartilhar suas informações pessoais.
O relatório demonstrou que envolver os consumidores pedindo sua permissão aumenta a
confiança e o desejo de compartilhar informações pessoais. A transparência ou, em outras
palavras, a compreensão de como as informações pessoais são utilizadas, melhora a
relação dos consumidores com a empresa.
“Em uma sociedade conectada no Brasil, onde teremos 2 bilhões de dispositivos conectados
e serviços associados geram informações, todo o ecossistema vai aumentar em
importância. Isso dá aos consumidores a oportunidade de obter ofertas e serviços melhores
e mais personalizados”, completa Julia.
O objetivo do relatório "Informações Econômicas Pessoais" foi descrever a compreensão, as
necessidades, os comportamentos e as atitudes dos consumidores com relação às
informações pessoais.
A pesquisa quantitativa foi baseada na plataforma analítica do ConsumerLab, que possui 23
mil entrevistas online feitas com pessoas de 15 a 69 anos, da Austrália, Brasil, China,
Alemanha, Hong Kong, Índia, Indonésia, Itália, Japão, Rússia, Coreia do Sul, Suécia, Reino
Unido, Ucrânia e Estados Unidos, em maio de 2012. Já a pesquisa qualitativa foi realizada
nos Estados Unidos e na Europa, envolvendo entrevistas detalhadas com consumidores e
especialistas.
O ConsumerLab da Ericsson obtém seu conhecimento por meio de um programa global de
pesquisa de consumo baseado em entrevistas com 100 mil pessoas todos os anos, em mais
de 40 países e 15 megacidades – representando estatisticamente a visão de 1.1 bilhões de
pessoas. Ambos os métodos, qualitativo e quantitativo, são usados e centenas de horas são
gastas com consumidores de diferentes culturas.
NOTA AOS EDITORES
Todos os relatórios do ConsumerLab podem ser encontrados em
www.ericsson.com/consumerlab
Baixe fotos de alta resolução e vídeo com qualidade de transmissão em
www.ericsson.com/press
A Ericsson é líder mundial no fornecimento de tecnologias e serviços de comunicação.
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permitem estudar, trabalhar e viver nossas vidas de uma forma mais livre e em sociedades
sustentáveis no mundo todo.
Oferecemos serviços, software e infraestrutura em Tecnologias da Informação e
Comunicação para operadoras de telecom e outras indústrias. Hoje, 40% do tráfego móvel
global passa pelas redes da Ericsson e prestamos serviço de suporte nas redes de nossos
clientes que atendem mais de 2,5 bilhões de assinaturas.
A Ericsson está presente na América Latina desde 1896, quando entregou equipamentos
pela primeira vez na Colômbia. No início do século XX, aumentamos nossa presença na
América Latina ao firmar acordos na Argentina, Brasil e México. Hoje, estamos presentes
em 56 países da América do Sul, América Central, México e Caribe, com instalações
completas, como unidade de Produção e Centro de Inovação com atividades de pesquisa e
desenvolvimento (P&D), além de Centro de Treinamento.
Somos mais de 110.000 pessoas trabalhando com clientes em mais de 180 países.
Fundada em 1876, a Ericsson está sediada em Estocolmo, na Suécia. Em 2012, a empresa
gerou receitas de US$ 33,8 bilhões (227,8 bilhões de coroas suecas). A Ericsson está
listada nas bolsas de valores NASDAQ OMX (Estocolmo) e NASDAQ (Nova York).
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