1
Diálogo - Considerações




Dois componentes:
• interface de ação
• interface de percepção
Objetivos: Tornar o sistema:
• Agradável ao uso
• Prático de Usar - quer dizer: Produtivo
• Confiável
Aspectos de desempenho
• velocidade de resposta
• aceitabilidade do programa
• eficiência do usuário
Ciência Correlatas
• Psicologia Perceptiva - “How to see”
• Psicologia Cognitiva - “How to acquire knowl.”
• Fatores Humanos - “How to interact with equip.”
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Interface de Ação
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2
Atributos da linguagem









Ser natural
Com regras e vocabulário simples
Conceitos conhecidos ou facilmente assimiláveis
Diálogo Completo e eficiente
Gramática Natural - mínimo de regras
Extensibilidade - capacidade de extensão e personalização pelo usuário
Feedback!!!!!!!
Capacidade de recuperação de Erros/Enganos !!!!!!!
Auxílio ao usuário
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3
Modelo Linguístico


Linguagem do Homem: Ações
Linguagem da máquina: gráficos, textos, sons,
realimentação (“feedback”), sensações tácteis
Nível conceitual
Significado
Nível Semântico
Nível Sintático
Forma
Nível Léxico
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4
Projeto Conceitual








Conceitos - chave da aplicação: quem é, o que se pretende,
quais os requisitos, etc
Definição de seus Objetos e Classes de Objetos (Objetos e
Sub-Objetos)
Definição de Relações entre Objetos
Definição das operações sobre os Objetos
Deve permitir ao usuário, usar o sistema sem ter que fazer
estudos elaborados
Projeto por metáforas
Objetos • intrínsicos - os da aplicação
• controle - comuns a aplicações diferentes: grade,
cursores, escala, menus e outros “widgets
as ações devem ser consistentes, isto é, aplicáveis a todas
as categorias de objetos - nem sempre é possível
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5
Projeto Conceitual

Exemplo: Editor de Textos
• Objetos: Linhas e Arquivos
• Relações : Arquivo = Sequência de Linhas
• Operações:
– Sobre Linhas: insert / delete / move / change
– Sobre Arquivos: create/ copy/ merge/ rename/ delete
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6
Projeto Semântico

especificação funcional detalhada de cada operação sobre
um objeto:
• informação necessária
• erros que podem ocorrer e tratamento a ser dado a cada
um
• resultado das operações
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7
Projeto Sintático


especifica sequências de entradas e saídas
• entradas: a sequência é dada pela Gramática; a
sequência é dada pelos “tokens” (átomos)
• exemplo:
comando: ROTATE
quantidade: 45o
objeto: cadeira
ponto em torno do qual rotacionar: X,Y
comentários: Rodar, agora!
saídas: sequência inclui noção temporal /espacial ->
organização do display
projeto visual
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8
Projeto léxico

especifica como combinar os primitivos gráficos de
hardware (lexemes) para compor os “tokens”
• lexemes de entrada -> depende dos dispositivos de
entrada: mouse, mesa digitalizadora, setas
• lexemes de saída -> linhas, gráficos e respectivos
atributos (cor, espessura, tipo do fonte)
“tokens”
independente
de HW
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lexemes
dependente
de HW
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9
Realimentação (“feedback”)

em nível léxico, sintático e semântico
• léxico: eco de caracteres/movimento do cursor
• sintático: aceitação de escolha no menu por
“highlighting” ou cor/ aceitação de uma sequência de
“tokens” ( t = 1 a 2 segundos)
• semântico: indicação de operação em curso:
– dial de 360o
– resposta indicativa do que está sendo feito (quando
se consome muito tempo ou recursos ou quando
ocrrem situações ambíguas)
– resultados parciais
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Realimentação (“feedback”)
10
Saída
Banco
de
Dados
Semântico
Entrada

Sintático
proc.selec.
Interpretador
de comandos
Léxico
Driver de
dispositivo
Posição na tela: área fixa, para erros ou mensagens, caixas
de mensagens na posição do cursor
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Realimentação (“feedback”)

10.a
área total
“View indicators”
indicador da vista
vista
Menus

Domínio do controle “Control Domain”)
sem indicação
de status
elevador
2
com indicação
de status
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com indicação
da página
2
indicação da pá
gina + relação
de proporção
no conjunto
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Realimentação (“feedback”)

10.b
Posicionamento corrente (“current settings”)
x
x
x

Zoom
seleção para Zoom
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Auxílio ao usuário



categorias de usuários
• inexperientes
• intermediários
• experientes
ferramentas: “prompting” e help:
– podem ser em vários níveis:
• contextuado / não contextuado
– podem ser obstrutivos / não obstrutivos
exemplos de “prompting” não obstrutivos
• cursor na tela -> “entre posição”
• cursor em “blinking”-> “entre texto”
• botões iluminados -> “selecione um”
• colocação de escala na tela/grade -> forneça um
valor
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Auxílio ao usuário




“computer-initiated” dialogues -> menus
• a iniciativa de conversação é da máquina
“user-initiated dialogues” -> comandos
• seleção de uma alternativa, sem que as demais
tenham sido sugeridas ao usuário
Help (geral /contextuado)
• deve poder ser chamado em qualquer ponto
Documentação “on line”
• o próprio manual poder ser colocado na tela, com
toda informação detalhada ao máximo
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13
Minimização das Possibilidades de Erros






não permitir a seleção de comandos ilegais
não permitir excluir o quê não existe
não impor atributos a classes de objetos, que não os
admitem
não permitir “colagens” com o “clipboard” vazio
não permitir suavização de curva, se o objeto não é uma
curva
comandos sensíveis ao contexto
cuidado com os efeitos colaterais !!!
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Tratamento de erros





Teclas de “delete / “rubout” / backspace”
“Undo”
“Abort” do comando em execução
• versões múltiplas do comando
• arquivo histórico de toda a seção
Custos envolvidos
• semânticos - altos
• não tratamento do erro - frustração do usuário,
menor produtividade
“Backups”
• são obrigatórios em determinadas situações:
“dragging” / “picking” em sequência típica
(seleção, “highlighting”, pressão do botão)
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16
Tratamento de erros




Oportunidade de cancelamento expressa no sistema
Pedidos de confirmação
Aceitação do comando somente após a introdução de
outro comando
• aceitação postergada
comandos sem recuperação
• reformatar
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Tempo de resposta (satisfação,
confiança)




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depende do que o usuário espera
hierarquia de tempos de resposta
dois tempos a considerar:
• tempo de espera por resposta
• tempo recuperando a linha de pensamento
tempo de espera ótimo: 2 segundos
• satisfatório para a questão de imediatismo de resposta
• suficiente para semânticas simples
• suficiente para feedback em nível sintático
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Tempo de resposta (satisfação,
confiança)



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problemas
• desconforto da dúvida -> resposta não vem
• perda de concentração do operador -> quebra do fluxo
de raciocínio
soluções alternativas
• diálogo, indicando ação em curso
• travamento da entrada -> previne erros
requisitos absolutos de tempo:
• ações reflexas (100 a 200 ms) -> exigem respostas
imediatas
– posicionamento do cursor
– alarme sonoro
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Tempo de resposta (satisfação,
confiança)
19
• interações simples ( < 2s )
– realimentação semântica
– realimentação sintática
– semântica indicativa de montagem da resposta
 consistência do tempo de resposta
(preditabilidade versus variabilidade)
 D = diferença em relação ao tempo médio (tm)
 D = 50% tm
 D > 50% tm -> desconfiança
 D < 50% tm -> será que fez mesmo?
 padrões de tempo
• tm = 2 s -> tratamento simples
• tm = 4 s -> médio
• tm = 8 a 12 s -> complexos
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20
Consistência (exatidão)
“Um sistema é consistente quando: modelo conceitual,
semântica (funcionalidade), sintaxe (sequencialização), formatos das entradas/saídas são uniformes,
seguem regras simples, não possuem exceções ou
omissões”

Permite:
• generalização do conhecimento
• previne frustração
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EP-USP
Consistência (exatidão)



21
Regrinhas:
• empregar sempre os mesmos códigos
• cores têm sempre o mesmo significado
• mensagens surgem sempre nas mesmas posições
(lógica: por ex., olhos do usuário)
• itens do menu são sempre colocados na mesma
posição (ou ordem)
Consistência perfeita:
• classes de objetos correspondem a classes de ações
Consistência pode conflitar com outros objetivos do
sistema!
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21.a
Consistência (exatidão)

É interessante que a linguagem seja regular ---> expressa
por gráficos de transição de estado

Diagramas de Transição são muito usados para exibir a
sintaxe dos comandos. O diagrama acima mostra
claramente a inconsistência da sintaxe proposta pelo
comando Move.
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22
Memorização

Deve-se minimizar ao máximo as necessidades de
memorização de como operar o sistema:
• consistência
• nome completo dos comandos
• ordem de parâmetros do sistema (fornecimento)
• uso de nomes e não de códigos numéricos
• alteração da área do display, devido ao comando
Help
• janelas múltiplas simultâneas
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Similaridade Conceitual




utilizar o universo próprio ao usuário
• aprendizado simples
• utilização eficiente
termos técnicos/ jargão próprio da aplicação ->
elementos conceituais da aplicação -> similaridade
conceitual acentuada
extensão do universo da aplicação (computação +
aplicação)
manutenção de propriedades - objetos simulados
devem manter as carac-terísticas do objeto real
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Acomodar vários níveis de Habilidades


melhorando a usabilidade do sistema
• aceleradores
• “prompts”
• help
• extensibilidade -> macros
• ocultamento da complexidade
“prompt”
• indica o passo seguinte
• podem ser diferenciados:
– por cursor
– por mensagem
– pelos próprios ícones
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25
Acomodar vários níveis de Habilidades


aceleradores
• “multi-clicking”
• vários tipos de seleção
• letra do nome, no menu (S para Save)
• acorde (ctrl + B, para Save, no Powerpoint)
• via mouse
• outros botões do mouse, em região especial da tela
• comando no teclado (setas, digitação do nome, chaves)
espectro de usuários: iniciantes, experientes -> interface de
comandos, como alternativa à interface gráfica
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Modos de trabalho



Conjunto de estados, onde somente um subconjunto de
tarefas se aplica
• Exemplo: Modo gráfico -> “draw”- para fazer desenhos
e Modo texto -> Edit - para edição
• Há um comando para chavear de um modo para outro
Windows -> cada janela com um modo
É melhor evitar modos e permitir uma só forma de
interação
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Sintaxe



Sintaxe é a forma de fornecer o comando
Tipos: pós-fixada e pré-fixada
Pré-fixada
• comando
par1, par2, ....... par_n
<estilo>
<cor>
desenhar-linha <ponto1,ponto2>
• não é uma boa forma para sintaxe. É melhor fornecer os
atributos independentemente do comando
posiciona-atributo par2=valor,par3=valor
desenhar-linha
par1
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Sintaxe


Pós-fixada:
selecionar <ponto1,ponto2> -----> conceito de objeto
corrente
selecionar <par2,par3......par_n> -------> conceito de
atributos correntes
comando
Exemplo:
object 1
object 2
object 3
delete
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