Estatísticas dos atendimentos realizados na recepção do SAE(Serviço
Social/Orientação Jurídica e Orientação Educacional)
Sônia Maria Pereira, Cibele Papa Palmeira, Elaine Cristina Barbosa Leilaine de Mendonça, Marcia Anis Rahmé, Mara Sundfeld Iaderozza Figueiredo,Patrícia Cilene
Gilberti Zanette,
[email protected].
Resumo:
A recepção do Sae (Serviço Social/ Orientação
Jurídica e Orientação Educacional) tem como a
principal atividade acolher, ouvir, orientar e
encaminhar os usuários às suas respectivas áreas,
respeitando sempre a ética profissional.
Introdução:
Na Universidade Estadual de Campinas, a Unidade do
Serviço de Apoio ao Estudante (SAE), constitui como o
principal órgão de apoio ao discente. A Unidade está focada
em atender as necessidades dos alunos, para que possam
desenvolver suas atividades, visando a excelência na
formação,
pautada
nas
responsabilidades
ética
social,/jurídica/ pedagógica.
Os atendimentos entre as áreas do
Serviço Social,
Orientação Jurídica e Orientação Educacional, frente a
grande demanda de atendimentos, percebeu a necessidade
de implantar uma recepção mais eficiente para os usuários,
com maior sensibilidade para o acolhimento ao aluno, tendo
em vista que estes possuem uma pluralidade cultural e até
mesmo emocional diante da situação vivenciada. Por trás
de uma informação, orientação ou solicitação de bolsas
auxílio,
temos
uma
demanda
com
realidades
socioeconômicas e expectativas diversificadas, que são
características marcantes do jovem universitário, que além
da sua procura e anseios, apresentam maior criticidade
frente aos serviços prestados que procuram o serviço aos
quais tem direito.
Objetivo:
A recepção do SAE acolhe, informa e direciona os alunos
que procuram o serviço do SAE para atendimento com os
profissionais ou para os outros serviços oferecidos pela
Universidade. No momento da procura do serviço, a
recepcionista faz um pré-atendimento, avaliando o assunto
em pauta e posteriormente encaminha para o profissional
do plantão ou da área específica para dar continuidade ao
atendimento.
Para que esse trabalho da recepção do SAE aconteça, o
serviço conta com os seguintes profissionais:
duas recepcionistas,
dois bolsistas auxílio social,
Para o atendimento específico conta com:
uma Assistente Social/Supervisora da Área de
Atendimentos,
uma Assistente Social de plantão,
cinco Assistentes Sociais em atendimentos pré agendados,
uma Estagiaria de Serviço Social,
um Advogado,
uma Pedagoga.
duas alunas da Pós-graduação da Faculdade de Educação
da Unicamp
Metodologia:
A metodologia utilizada pela recepção do SAE é de
abordagem individual ou coletiva no primeiro momento e no
segundo momento o encaminhamento para o setor de
competência.
Justificativa:
O Serviço Social do SAE, constatou um índice elevado de
atendimentos, sendo assim
a preocupação de um
atendimento com ações dinamizadas, informativas,
educativas, receptivo e acolhedor, afim de estimular a
busca dos direitos e a formação de opinião critica dos
usuários.
A somatória dos atendimentos entre Janeiro a agosto de 2011 totalizaram
em 2735 alunos.
Orientação Jurídica: Atendimentos individuais 323
Orientação Educacional: Atendimentos individuais 181
Conclusão:
A recepção absorveu no período de janeiro à agosto de 2011
o total de 2735 atendimentos para o Serviço Social, 323
para a Orientação Jurídica e 181 na Orientação Educacional,
totalizando 3239 atendimentos, sendo que, não foram
computados os atendimentos via telefone e e-mails.
OUTUBRO/2011