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Dotz cria divisão para estimular uso do programa - Economia - Estadão
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30 Maio 2014 | 19h 57
Progresso e caos
1
A Dotz, empresa de fidelização voltada ao segmento de varejo, está reforçando sua
Altamira, no Pará, e Porto Velho, em Rondônia,
se transformam com a construção de hidrelétricas
atuação junto aos mais de 12 milhões de usuários do programa. A empresa acaba
de criar em sua estrutura organizacional uma divisão de clientes, que será
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encargos
objetivo de favorecer a percepção de valor do programa por parte dos clientes e
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estimular o engajamento dos usuários. "A fidelização é uma cultura em
desenvolvimento", lembrou o presidente da companhia Roberto Chade, em
ESTADÃO PME ­ LINKS PATROCINADOS
entrevista ao Broadcast, serviço de notícias em tempo real da Agência Estado.
Além de fortalecer sua estrutura, a Dotz também prevê investimentos significativos
relacionados ao foco no usuário. Conforme estimativa do executivo, dos R$ 150
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milhões de investimentos previstos pela empresa para este ano, quase 50% devem
ser direcionados ao relacionamento com o cliente, incluindo gastos com marketing,
que somam R$ 37 milhões, tecnologia e call center, entre outros.
Até agora, as atividades referentes ao relacionamento com o cliente estavam
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ligadas à vice-presidência financeira, enquanto a outra área fundamental numa
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empresa de gestão de programa de fidelidade por coalizão, a das parcerias, já
tinha uma estrutura específica.
AGORA NA CAPA
Além de crescer em número de usuários, as empresas de fidelização têm o desafio
conquistar um maior engajamento dos clientes, motivando a utilização cada vez
maior da rede. "Queremos transformar os clientes em até mais do que caçadores
de dotz, em fãs de Dotz", disse Chade. Ele salienta que o programa da empresa já
possui usuários em todas as classes sociais e que o modelo de acúmulo de "dotz" e
trocas por produtos e serviços permite que tanto pessoas de alta renda (com uso
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Dotz cria divisão para estimular uso do programa - Economia - Estadão
intensivo de cartão de crédito e viagens aéreas, já habituadas com programas de
fidelidade), como pessoas de renda mais baixa possam acumular e trocar por
produtos dentro de poucos meses. "Realizamos de 10 mil a 12 mil trocas diárias",
comentou.
Liderança
A Dotz possui atualmente 12,5 milhões de usuários, número equivalente ao
reportado pela líder no mercado de fidelização no Brasil, a Multiplus, ao final de
março. A projeção da Dotz é encerrar o ano com cerca de 17 milhões de usuários, o
Copa do Mundo
Com Cristiano Ronaldo apagado, Alemanha
goleia Portugal por 4 a 0 em Salvador
que corresponderia a um crescimento da ordem de 36%. Se confirmado, pode
significar a conquista da liderança, em termos de número de usuários, no mercado
de programas de fidelidade do País, tendo em vista o ritmo de expansão da
Multiplus no último ano, na casa dos 10%.
Focada em mercados específicos, totalizando 690 municípios - em regiões como
Belo Horizonte, Belém, Brasília, Fortaleza, Goiânia, interior de São Paulo, João
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FHC lamenta nível
baixo de campanha
Schumacher sai do
coma, diz porta-voz
Pessoa, Paraná, Recife e Santa Catarina - a Dotz possui uma penetração média da
ordem de 40% da população alvo, informou Chade. Considerando que o programa
canadense também voltado ao varejo AirMiles (administrado pela Loyalty One,
também acionista da Dotz) possui 67% de penetração, a Dotz ainda possui
potencial de crescimento.
Além da expansão dentro do mercado atual de atuação, a Dotz também tem
Plano Diretor
beneficia ocupações
Lista tem 388 sites
não recomendados
planos de ampliar sua presença geográfica, com a entrada em mais quatro ou
cinco praças neste ano, como Maceió, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Salvador e
Vitória, sendo esta última provavelmente a próxima. "A entrada em novos
mercados depende de parcerias com supermercadistas regionais", explicou Chade.
Atualmente, o programa conta com mais de 250 parceiros. Entre os principais
estão redes nacionais como Banco do Brasil, Pague Menos, Magazine Luiza, entre
outros parceiros na internet e redes regionais.
A Dotz, que este ano completa cinco anos de atuação na rede física, encerrou o
ano passado com faturamento de R$ 315 milhões e prevê alcançar os R$ 400
milhões em 2014. A expectativa da companhia é chegar a 2016 com R$ 1 bilhão de
faturamento e 30 milhões de clientes cadastrados.
A criação da área de clientes acontece em um momento de movimentação do setor
de fidelização, tendo em vista a recém-anunciada criação da Livelo, parceira do
Bradesco e Banco do Brasil, e a expansão da Netpoints, também focada no
segmento de varejo e que recentemente passou a incluir entre seus parceiros - e
acionistas estratégicos - a Smiles e a Marisa Lojas.
Chade disse que o reforço do foco nos clientes não está relacionado à
movimentação do mercado. "Não se deve a fatores externos, mas em como
enxergamos o mercado", disse. Ele avalia que atualmente a companhia
praticamente não possui concorrentes, uma vez que a Netpoints hoje tem uma
atuação ainda muito restrita em termos geográficos, com presença física apenas na
região leste do Estado de São Paulo. Além disso, a Dotz não se considera
concorrente direta de Multiplus e Smiles, que têm programas mais focados no
acúmulo e resgate de milhas aéreas junto a suas controladoras TAM e Gol,
respectivamente.
TAGS: DOtz, divisão de clientes
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