BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
SUMÁRIO
Visão, Missão e Valores 04
Mensagens do Presidente e Diretoria 05
Apresentação 06
Nosso negócio 08
Gestão de Pessoas: 16
• Vem com a Gente: treinamento 16
• Cultura da Excelência 17
• A casa da Seleção Portuguesa no maior campeonato de futebol 20
• Um time de craques à espera da seleção de Portugal 21
Responsabilidade Ambiental 22
• Destinação correta de resíduos 23
Responsabilidade Social 24
• Royal Jovem 24
• Voluntariado nas datas comemorativas 27
• Apoio cultural, social e institucional 30
Investimento em Pessoas em 2014 32
Metas para 2015 33
• Metas sociais 33
• Metas ambientais 34
EXPEDIENTE
Conselho editorial: Departamentos de RH e Marketing do Royal Palm & Resorts
Produção editorial: Katia Nunes (MTB: 026157 - 13/11/1996)
Projeto gráfico e diagramação: Weme
Fotos: Amaury Simões, Pedro Ribeiro, Raul Zito, Da1Look e Acervo
Impressão: Virtual Ideias Gráfica Sign
Março/2015
VISÃO,
MISSÃO E
VALORES
MENSAGEM DO PRESIDENTE
Sou muito grato à cidade que me recebeu
Em 2014 vivemos ainda um momento
de braços abertos há tantos anos e me
histórico e de muita satisfação para mi-
possibilitou evoluir como empreendedor.
nha família, ao sermos escolhidos para
Tenho orgulho em retribuir oferecendo a
hospedar a Seleção de Portugal durante
Campinas empreendimentos de hospeda-
a Copa do Mundo no Brasil. Um orgulho
gem, lazer, gastronomia e eventos marca-
pela minha origem, mas acima de tudo
dos pela filosofia de "crescer sempre".
pelo reconhecimento da qualidade dos
nossos serviços.
Os quatro hotéis que temos hoje empregam mil pessoas. Com a construção do
E os próximos anos prometem ainda
novo complexo, o Royal Campinas, serão
mais desafios para nós. Iremos crescer
abertas mil vagas diretas durante a cons-
mais, oferecer novas oportunidades,
Armindo Dias
trução e 2.500 empregos diretos e indire-
e sempre mantendo o forte compro-
Presidente do Grupo Arcel
tos quando as obras forem entregues.
misso com a sociedade e o meio ambiente. Baseado nesta mentalidade é
Também chegamos a Indaiatuba com
que planejamos nosso crescimento,
um novo empreendimento, o Royal Palm
desenvolvendo parcerias fortes e du-
Tower Indaiatuba. Com o nosso negócio,
radouras com entidades assistenciais
queremos contribuir ainda mais para o
que fazem a diferença na vida de cen-
desenvolvimento da nossa região.
tenas de famílias.
MENSAGEM DA DIRETORIA
O Royal Palm Hotels & Resorts tem o
adequado às necessidades dos organiza-
crescimento como marca e se destaca
dores de eventos e um centro comercial.
ano a ano neste caminho. A evolução,
Esta mescla possibilitará maior segmenta-
constante, é fruto de muito trabalho e
ção e melhorias na hotelaria nacional.
VISÃO
Colaboradores: atrair pessoas com
Ser a marca de hotel mais admirada
promover um ambiente que conduza
Nos próximos cinco anos haverá uma
destinos com alta sinergia no Estado de
do Brasil.
ao desenvolvimento compartilhado
ampliação como poucas vezes se viu:
São Paulo e aproveitar o crescimento da
(pessoal/empresa).
vamos mais que dobrar de tamanho e
hotelaria da região para buscar opera-
somar valorosos empreendimentos por
ções dentro da Região Metropolitana de
Campinas (RMC).
MISSÃO
planejamento.
paixão pelo espírito de servir e
E vamos ainda expandir a marca em
Clientes: proporcionar um ambiente
meio de parcerias com outras empresas
Ser referência de serviços e inovação
hospitaleiro e convidativo à integração
investidoras.
em hotelaria.
humana.
VALORES
Investidores: assegurar a remuneração
Trabalharemos sempre com
Antonio Dias
E todo este crescimento só pode exis-
Diretor Executivo
Entre estes grandes projetos destaca-se a
tir graças ao nosso forte compromisso
Royal Palm Hotels & Resorts
concretização do projeto do centro de con-
com a ética, com a sociedade e com o
dos investidores a fim de permitir o
venções, o Royal Campinas, tão sonhado
meio ambiente. Temos ações consis-
crescimento e a continuidade do negócio.
por Campinas e por nós. Não existe hoje
tentes de apoio à entidades da região
simplicidade, transparência e
no Brasil uma integração com tal magnitu-
desde o início de nossas operações, e
integridade, para atender aos interesses
Seremos cada vez melhores através
de a qual o novo complexo vai apresentar:
pretendemos ampliar ainda mais es-
de nossos colaboradores, clientes e
da constante evolução de nossos
hotéis de categorias diferentes, um centro
tas ações com o crescimento do grupo
investidores.
processos, produtos e serviços.
de convenções de grande porte, shopping
para outras cidades.
04 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 05
Seja muito
bem-vindo!
é sempre um prazer ter você com a gente
O ano de 2014, para o Royal Palm Hotels
mos novos parceiros nas iniciativas que
& Resorts, teve um viés inédito - como
incentivam o apoio às instituições.
também um lado consolidador. Lançarse como operador hoteleiro e associar-se
Também tivemos a remodelação da pis-
a outras empresas como investidora no
cina principal e a ampliação do parque
empreendimento é a grande novidade
aquático; recebemos a Seleção de Por-
da empresa. No entanto, a experiência e
tugal durante a Copa do Mundo; o Royal
o reconhecimento no mercado após 17
Palm Vacation Club completou um ano
anos e quatro unidades próprias não per-
de operação; pela primeira vez a admi-
mitem dizer que a iniciativa seja chama-
nistração do spa passou a ser nossa; ti-
da, propriamente, de estreia.
vemos nossas qualidades reconhecidas
por certificadores de serviços externos
Nas próximas páginas o leitor poderá confe-
por meio de prêmios e muito, muito
rir com mais detalhes a nova frente de traba-
mais trabalho. Tudo isso com bastante
lho do grupo como operador e mais uma sé-
planejamento, para ter o menor impacto
rie de ações que mantêm a qualidade forte
ambiental possível.
da marca Royal Palm Hotels & Resorts.
Agora nós iremos reviver cada um
Em 2014 mantivemos as ações referentes
desses momentos marcantes.
à responsabilidade social e até incorpora-
Venha com a gente!
Ação Social de Páscoa com as crianças da creche AMIC e Douglas Andriani
06 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 07
NOSSO
NEGÓCIO
Uma marca tão crescente quanto nosso jeito de
administrar
O Royal Palm Hotels & Resorts, líder isolado do mercado hoteleiro na região de
Campinas, um dos maiores empreendi-
Operação em novos
empreendimentos
mentos do setor no Estado de São Paulo
e grande destaque no segmento do País,
Royal Campinas, o anfitrião de
vai mais que dobrar de tamanho até
grandes eventos
Perspectiva ilustrada da fachada do Royal Palm Hall
2019 e oferecerá o maior complexo para
eventos do Brasil.
O empreendimento que possibilitará o
ou 4,5 mil pessoas em formato de audi-
Integrados por uma grande praça central
“O Royal Campinas reflete a busca da OR
maior salto do Royal Palm é a concre-
tório - além de diversos espaços, como
de aproximadamente 2 mil m² para pe-
por empreendimentos diferenciados, sus-
O ritmo acelerado de crescimento em
tização do projeto Complexo de Con-
foyer, camarins, salas de apoio, cozinha
quenos eventos, o espaço possui na área
tentáveis e seletivos. Assim como em outras
cinco anos é resultado da nova estratégia
venções, extremamente necessário e
equipada e heliponto. O centro de con-
comum quatro salas de reunião indepen-
regiões, buscamos implementar em Cam-
do grupo de posicionar-se como ope-
desejado para o Brasil. Trata-se do Royal
venções será propriedade do grupo
dentes, auditório com 50 lugares e porte-
pinas projetos exclusivos que contribuam
rador de hotéis em parceria com outras
Campinas - Convention Business & Ho-
Royal Palm Hotels & Resorts e terá ad-
cochère coberto e separado da entrada e
com o desenvolvimento socioeconômico
empresas investidoras.
tels, o maior complexo empresarial do
ministração própria.
saída de veículos dos condôminos.
da cidade. Neste contexto, a parceria com
o grupo Royal Palm Hotels & Resorts é fun-
País e que será entregue em 2018 em
De acordo com Antonio Dias, diretor
parceria com a Odebrecht Realizações
Os hotéis Contemporâneo e Royal Palm
Para Cláudio Zafiro, diretor regional da OR, o
damental, por tratar-se de uma instituição
executivo da rede, é necessário investir
Imobiliárias (OR).
Tower Anhanguera – servidos pelo mall
Royal Campinas se configurará como marco
local com sólido conhecimento do merca-
em hospitalidade, na captação de novos
de conveniência – serão operados pelo
de desenvolvimento, consolidando a região
do, de suas particularidades e desafios”,
hotéis e na maneira Royal Palm de admi-
Em quase 110 mil m² de área construída
Royal Palm. Juntos, os dois hotéis aten-
como polo de turismo e de negócios.
enfatiza Zafiro.
nistrar: “São ações fundamentais para a
serão erguidos um centro de convenções
derão, somados aos vizinhos Royal Palm
consolidação da marca”, garante.
e exposições, integrado a dois hotéis de
Plaza e The Palms, todos os participantes
diferentes categorias e um mall.
envolvidos nos mais variados perfis de
A fim de se preparar para a ampliação,
eventos, desde congressistas, palestran-
o Royal Palm promoveu recentemente
Localizado na Av. Royal Palm Plaza, ao
uma reformulação dos processos que
lado do Royal Palm Plaza Resort, o cen-
atingiu todos os setores. A iniciativa ge-
tro de convenções e exposições terá o
O Royal Campinas apresentará ainda três
rou dinamismo e facilitou a administra-
maior salão do Brasil, com capacidade
edifícios comerciais, sendo dois corpora-
ção de todos os empreendimentos.
para 9 mil pessoas em formato de show
tivos e um edifício com salas tipo office.
08 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
tes a equipes de estafe.
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 09
Vacation Club: primeiro ano de operação
Quatro dias que comprovam o sucesso
de nossas marcas
O Royal Palm e a Odebrecht têm muito
É pique! É hora! É um ano de
região de Campinas que foram convida-
por outras em mais de 4,6 mil empreendi-
para comemorar. A venda das 226 uni-
muitas conquistas!
dos a conhecer o plano de férias.
mentos em aproximadamente cem desti-
foi aberta em novembro e levou apenas
Um ano se passou e o Royal Palm Vaca-
O Royal Palm Vacation Club aderiu ao pro-
líder mundial em intercâmbio de férias. Já
quatro dias para ser concluída. “O proces-
tion Club superou as expectativas em
grama de vendas por tempo compartilhado,
são mais de 4 milhões de famílias associa-
so de venda no mercado costuma levar seis
número de associados, de intercâm-
baseado no time share - conceito mundial-
das ao time share em todo o mundo.
meses. A rapidez na conclusão demonstra
bios promovidos e de faturamento.
mente consagrado e que já movimenta mais
a força da marca Royal Palm”, afirma César
Foram mais de R$ 13 milhões em pa-
de R$ 300 milhões na hotelaria brasileira.
Nunes, diretor comercial do Royal Palm
cotes vendidos, 500 famílias tornaram-
Hotels & Resorts.
se sócias e mais de cem intercâmbios
O cliente adquire um programa de pontos
pede é fidelizado para o futuro. O cliente
foram realizados.
que lhe dá o direito de compra de sema-
tradicional veio algumas vezes, mas não te-
nas de hospedagem com a família por
mos como saber se ele vem de novo. Com
nos, por meio do sistema da RCI - empresa
dades do Royal Palm Tower Anhanguera
Royal Palm Tower Indaiatuba
Perspectiva ilustrada da fachada do Royal Palm Tower Indaiatuba
Noele Rodrigues, supervisora de marketing
do Royal Palm Vacation Club, explica: “O hós-
Das famílias que adquiriram contratos de
um período que pode se estender por até
o time share, asseguramos diárias para o
Toda a venda das unidades do Royal
“Trata-se de um projeto ambicioso, que
Do campo à praia, tem mais novidades
cinco anos, extensivos por até dez anos,
uma década. Além de programar anteci-
futuro, ao mesmo tempo em que ingres-
Palm Tower Indaiatuba – outro empreen-
confirma nossa aposta no interior como
vindo por aí
40% é hóspede captado no próprio hotel
padamente sua viagem, o hóspede pode
samos em uma seleta rede de empreendi-
dimento que terá a operação do Royal
um grande hub de negócios e eventos,
durante a estada e 60% de moradores da
também trocar essas semanas no resort
mentos no mundo todo”, argumenta.
Palm – ocorreu em 40 dias, superando
além de um polo de lazer. Estamos apos-
O foco do Royal Palm como operador tam-
também as expectativas. A exemplo do
tando em uma cidade capaz e com enorme
bém é expandir a marca Royal Palm Plaza
Tower Anhanguera, o hotel de Indaiatuba
potencial, com o apoio e expertise da Cari-
em destinos com alta sinergia. Faz parte
foi comprado por investidores de cidades
ba”, observa Antonio Dias, diretor execu-
dos planos da empresa administrar outros
próximas a Campinas.
tivo do Royal Palm Hotels & Resorts.
dois resorts a partir de 2018, um no litoral
Aflora Spa: nova marca e operação do grupo
paulista e outro de montanha. Este último
Tratamento de corpo e mente à moda
"O spa oferece um amplo mix de trata-
da casa
mentos inspirados nas técnicas de aro-
Com investimentos de R$ 65 milhões, o
O presidente da Cariba Empreendi-
já está definido: é o Ecoville, a ser instalado
Royal Palm Tower Indaiatuba tem a par-
mentos, Franklin Gindler, enfatiza que a
a poucos metros da rodovia Castello Branco.
ceria da Cariba Empreendimentos e será
experiência de 40 anos que a empresa
Em 2014 o Royal Palm Plaza tomou uma
espaço será inaugurado oficialmente em
erguido até 2016. O empreendimento
tem desenvolvendo projetos hoteleiros
Por fim, O Royal Palm aproveitará a ex-
iniciativa inédita e acertou em cheio: as-
maio de 2015 e promete ser referência no
também abrigará um restaurante no
com cadeias internacionais mostrou que,
pansão da hotelaria na Região Metropo-
sumiu a administração do spa, que em
gênero entre hóspedes e moradores da
piso térreo com capacidade para 160
quando o hoteleiro tem qualidade e está
litana de Campinas (RMC) para buscar
outubro passou a se chamar Aflora Spa e
região de Campinas", garante Samira.
pessoas, destinado tanto a hóspedes
próximo do seu negócio, os resultados
operações nas proximidades. Aí entra,
promete ser o melhor espaço do gênero
como a passantes; bem como piscina,
vêm com mais rapidez.
para concretizar o crescimento no inte-
da região de Campinas.
saunas e fitness center.
materapia com massagens manuais. O
De acordo com a gerente, o foco do atendimento é proporcionar relaxamento e
rior de São Paulo, o Hotel Contemporâ“Essa condição gera agilidade na tomada
neo de Americana, que terá a unidade
Samira Cury, que tem 14 anos de casa,
bem-estar, com processos que envolvem
A localização, nas proximidades da ro-
de decisões e nas execuções. A parceria
Anhanguera como parâmetro.
assumiu a gerência do spa quando a
técnicas energizantes e desintoxicantes
dovia Santos Dumont e ao lado do Polo
com o Royal Palm desperta apetite para
rede decidiu implantar no ambiente
para o rosto, corpo, pés, banhos e o Day
Shopping Indaiatuba, bem como a área
outros projetos congêneres que, sem dú-
Nasce, assim, o conceito de Flagship no
o know-how de excelência em servi-
Spa Experience.
dedicada a eventos, são os destaques.
vida, hão de vir”, observa Franklin.
Royal Palm, modelo em que há um hotel
ços da hotelaria. Nos primeiros quatro
referência para a rede que mantém a qua-
meses de funcionamento, o Aflora Spa
lidade da marca nas unidades hoteleiras
teve a consultoria de uma empresa es-
que virão. Além do Contemporâneo, o
pecializada que deu direcionamento
Royal Palm Plaza já é o modelo dos inves-
à filosofia de trabalho, padronizou as
tidores para os dois resorts que surgirão, e
manobras das massagens, reuniu os
o Royal Palm Tower Cambuí é a referência
melhores produtos e equipamentos,
para os hotéis business. Para isso, é de fun-
e ajudou na escolha dos profissionais,
damental importância que a empresa ga-
todos massoterapeutas ou fisiotera-
ranta um sistema de gestão padronizado.
peutas contratados.
“O processo de venda no mercado costuma levar seis
meses. A rapidez na conclusão demonstra a força
da marca Royal Palm”, afirma César Nunes, diretor
comercial do Royal Palm Hotels & Resorts
10 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
Piscinas do Aflora Spa
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 11
Reconhecimento: Veja Campinas com Matisse e
outros prêmios do ano
Royal Palm Tower bate recorde de faturamento
O Royal Palm Tower obteve recorde de fa-
tivos de ocupação do empreendimento.
turamento em maio de 2014, com índice
“Conquistamos 38 eventos com favorável
5% acima de seu melhor resultado histó-
impacto em nosso faturamento em maio,
rico. O resultado foi angariado por meio
além de garantirmos uma boa média de
da combinação de eventos de alto rendi-
hospedagem" , explica Tiago Picirillo, geren-
mento e a manutenção dos índices posi-
te geral do Royal Palm Residence & Tower.
Royal Palm Plaza bate recorde de faturamento
veja campinas
O ano de 2014 foi de reconhecimento, o
que deixou o grupo bastante satisfeito.
Restaurante, hotéis e programa de férias
foram premiados.
O Matisse Restaurante, no Royal Palm
Residence, recebeu o prêmio de melhor
casa na categoria Variados na edição
anual do Guia Veja Comer & Beber Campinas. Esta é a segunda vez que o Matisse
Estar entre os melhores
da gastronomia
campineira é o
reconhecimento
de um trabalho de
equipe, elaborado
para desenvolver um
menu de excelência”,
comemora o chef
Antonio Batista.
Os eventos corporativos voltaram a
tivos, que encontraram aqui um cuidado
crescer e superaram as expectativas do
permanente com os detalhes e uma in-
Royal Palm Plaza no mês de agosto. O re-
fraestrutura de alto padrão para eventos
sort registrou um faturamento recorde,
de grande porte, com a vantagem logís-
de R$ 12,49 milhões.
tica da proximidade com São Paulo e o
Aeroporto Internacional de Viracopos”,
“Tão importante quanto a cifra foi o alto
comemora Antonio Dias, diretor executi-
nível de satisfação dos clientes corpora-
vo do Royal Palm Hotels & Resorts.
faturamento anual do grupo
R$ 129.067.528,42
fatura a premiação.
Com um cardápio diversificado, o restaurante oferece opções para todos os gostos. O menu dispõe de alternativas que
vão de risoto a massas, frutos do mar a
carnes, além de uma das cartas de vinhos
mais completas da região.
prêmio caio 2014
Gold Crown Resort 2015
O Royal Palm Plaza foi contemplado com o
O Royal Palm Plaza foi agraciado tam-
melhores empreendimentos com exce-
primeiro lugar na categoria Resort Urbano
bém com o prêmio Gold Crown Resort
lentes programações de férias e com-
ou de Campo no Prêmio Caio 2014, maior
2015, concedido pela Resort Condomi-
promisso na qualidade dos serviços
premiação da indústria de eventos do Brasil.
niums International (RCI), líder mundial
oferecidos. A premiação foi concebida
O troféu é dividido por regiões, e o resort foi
da indústria de propriedades de férias
por meio de votos e comentários dos
eleito, em âmbito nacional, por oferecer ser-
e do mercado imobiliário orientado
hóspedes com base nas próprias expe-
viços de excelência e infraestrutura exemplar.
ao turismo. A premiação contempla os
riências de férias no resort.
Colaboradores comemorando o recorde de faturamento
12 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 13
Renovação da Piscina
Revitalização, ampliação e diversão
cascata, que aumentam as possibilida-
oferecida pelas instalações do Bar da Bei-
para os hóspedes aproveitarem o espaço
até debaixo d’água
des de frescor.
ra, que fica ao lado.
com mais comodidade e conforto.
O verão nunca mais será o mesmo no
Outra divertida novidade é o brinque-
“Agora os pais podem ficar melhor instalados,
O aprimoramento também envolve um novo
Royal Palm Plaza Resort Campinas. Com
dão instalado na nova piscina infantil.
perto de onde as crianças estão se divertindo.
e sofisticado sistema de filtragem e aqueci-
a renovação da piscina central e a cons-
Trata-se de um enorme balde, que é
E com mais piscinas, as atividades de hidro-
mento, além de nova impermeabilização. “A
trução de mais quatro piscinas, o Royal
cheio inúmeras vezes com água renová-
ginástica e outras ações de lazer na água são
piscina central tinha bomba de calor, movida
Palm passa a ter um dos maiores par-
vel e derramado na piscina. Um tobogã,
feitas de um lado, permitindo que os hóspe-
a eletricidade. Com a reforma, passou a ser
ques aquáticos em hotéis do País, com
que pode ser usado também por adul-
des que preferem descansar fiquem isolados”,
aquecida com gás natural; assim como as no-
6,5 mil m2.
tos, completa o lazer.
enfatiza Renata Sá, gerente da Recreação.
vas piscinas, já criadas neste sistema”, explica
Todas as piscinas são climatizadas, a
Além das espreguiçadeiras, o entorno
A grandiosa piscina principal está com
área com espreguiçadeiras triplicou, o
das novas piscinas ganhou bangalôs e
novo revestimento, feito com pastilhas
A ampliação do parque aquático e re-
paisagismo cresceu e ganhou até jabu-
mesas, dando mais opções para fazer re-
em tons dégradê de azul. Duas grandes
novação da piscina central ficou em
ticabeiras, jatos d’água ornamentais e
feições, somando à alternativa que já era
escadas internas foram implementadas
R$ 4,7 milhões.
Garcia Nardi, gerente de manutenção.
14 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
Colaboradores do Royal Palm
Plaza marcam a inauguração
do novo parque aquático com um
grande abraço
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 15
GESTÃO DE PESSOAS
Uma das turmas do treinamento Vem com a Gente
XIII Encontro de Pessoas
Cultura da excelência
melhoria contínua através de treinamentos
Vem com a gente: treinamento
• 6 vagas de gerente geral
Preparação dos colaboradores à altura
atinge a equipe meses antes da expansão,
• 34 vagas de nível gerencial
do nosso crescimento
motivando-o a qualificar-se a partir de
• 48 vagas de supervisão e
agora e estar disponível para as oportuni-
coordenação
Para o Vem com a Gente, a apresenta-
O tema Vem com a Gente também foi
dades que virão a partir de 2016, quando
• 51 líderes, como chefe de fila,
ção dos preceitos do Jeito Royal Palm
o assunto central do XIII Encontro de
É também durante a interação das re-
o primeiro dos novos hotéis for entregue.
chefe de partida e líderes de turno
de Atender (JRPA) foi reformulada e
Pessoas, ocorrido em 25 de agosto. O
uniões do Conversando que os traba-
atualizada. No novo modelo, um ví-
Encontro é uma das ações do Royal
lhadores mais elogiados pelos clientes
deo tem à frente o diretor executivo
Palm que reconhece a contribuição
recebem uma cesta de produtos finos de
presente do hotel.
O treinamento de 2014 não só reforçou
a cultura da excelência do grupo, mas
sobretudo fez um convite aos colabo-
Novo Jeito Royal de Atender
Reconhecimento da equipe
por objetivo abrir espaço para sugestões
vindas de todos os departamentos.
radores Royal Palm: venha com a gente
Samuel Clarindo dos Santos, chefe de fila
para acompanhar o desenvolvimento do
e há seis anos no Royal Palm Plaza, ficou
Para contribuir com a evolução da carreira de
Antonio Dias, num formato de bate-pa-
do colaborador. Durante um almoço
empreendimento que promete mais que
motivado com os planos do grupo: “Tra-
cada colaborador, o hotel implantará uma
po com o colaborador.
ou jantar, toda a equipe tem momen-
dobrar de tamanho em cinco anos.
balho numa empresa nacionalmente co-
central de oportunidades, banco de talentos
tos de confraternização com a direto-
A compilação dos elogios envolve as
nhecida e que está dando oportunidades
e reforçará o treinamento dos gestores atra-
O empresário, professor e autor de vários
ria e de entretenimento com alguma
mensagens deixadas pelos hóspedes
A fim de propiciar que o grupo tivesse a
para nós. Compartilhar os projetos com a
vés da formalização da academia de líderes.
livros, Carlos Alberto Júlio, é o apresenta-
atração que é preparada pela organi-
e clientes de eventos na ficha de guest
dimensão do crescimento que está por
gente demonstra que o hotel se preocu-
dor das dez virtudes e dos sete pecados
zação do evento.
comments, no site e nas redes sociais
vir, os planos e investimentos da rede ho-
pa e valoriza a equipe. O reconhecimento
Divididos em grupos, os colaboradores
do atendimento, que são exemplifica-
teleira foram explanados à equipe, que
do Royal Palm para conosco é diferencia-
analisaram as forças, as fraquezas, as
dos nesta montagem com novos cases,
A diretoria se reúne com a equipe tam-
chega ao colaborador elogiado, junto de
também pôde se atualizar em relação aos
do”, argumenta Samuel.
ameaças e as oportunidades do Royal
baseados em fatos que aconteceram no
bém nas Reuniões de Qualidade, nos
uma carta de agradecimento do hotel assinada pela liderança.
do hotel. Uma cópia de cada comentário
Palm com o objetivo de vislumbrar o
Royal Palm. Os atores das histórias foram
programas de comunicação interna -
Atualmente o grupo tem mil colaborado-
alinhamento estratégico do empreendi-
os próprios colaboradores, que encena-
como o Conversando com a Diretoria e o
A tônica do estudo foi alertar o colabora-
res e em 2018 terá 2.293. Serão abertos
mento, podendo ter base para fazer com-
ram com outros nomes e funções, carac-
Conversando 2.ª Fase - que reforçam a filo-
Paula Tavares, assistente da diretoria, é
dor para a grande chance profissional que
postos de trabalho para:
parações no mercado de hotelaria.
terizando-se como verdadeiros artistas.
sofia de Administração Participativa e têm
quem organiza o material e fica orgulho-
princípios que regem a marca Royal Palm.
16 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 17
Colaboradores no XIII Encontro de Pessoas
Homenagem Tempo de Casa
Número de sugestões de 2014
Conversando
2.ª Fase
Plaza
R&T
Total
Sugestões
apresentadas
269
82
351
Sugestões
implantadas
171
37
208
Valor investido
R$ 476.684,41
R$ 72.800,00
R$ 549.484,41
O colaborador é prestigiado ainda
preendidos recebem um salário míni-
e inaugurações de novos espaços
dentro da Campanha Momento D, que
mo como recompensa.
do empreendimento feitas primeiramente pelo pessoal da casa. Aulas
incentiva a equipe à prática de promover momentos diferenciadores aos
As ações de reconhecimento do Ro-
de inglês, oferecimento de bolsas de
hóspedes. Todo mês, os colaboradores
yal Palm ao colaborador vão além. Há
estudo para pós-graduação e supleti-
que mais se destacaram por iniciativas
a Homenagem pelo Tempo de Casa,
vo completam as iniciativas do Royal
inesperadas que deixam clientes sur-
Plano de Gratidão aos Aposentados
Palm em prol dos colaboradores.
Aperfeiçoando sempre
sa pelos colegas que estão na linha de
dio Serdeiro, do Royal Palm Plaza Resort,
Tiago Piccirilo, gerente geral do Royal
frente com os clientes.
foi o que mais somou elogios. “É muito
Palm Residence & Royal Palm Tower,
gratificante esse reconhecimento. Estou
destaca o colaborador Gonçalo Alves
“Quanto mais elogios dos hóspedes, mais
plantando o que colhi, que é atender
Fernandes, garçom do Residence &
aumenta a qualidade dos nossos serviços.
com um sorriso no rosto e checando a
Tower, que somou 115 elogios de clien-
Por meio do colaborador que tem conta-
satisfação do cliente o tempo todo. Em
tes em 2014. Ele conta que Gonçalo é
to direto com o hóspede, toda a equipe é
quatro anos de casa aprendi a respeitar
muito tímido e quase não fala, mas se
valorizada. O trabalho do hotel em servir
o limite que cada cliente dá. Também
lembra de tudo: nome do cliente, oca-
e Bebidas, que recebeu ensinamentos da
faz parte de um todo”, argumenta Paula.
atribuo os elogios ao fato de eu traba-
sião em que esteve na casa e o que mais
consultoria Kronberg, com a aplicação,
inclusive, de um sistema de cliente oculto
lhar com o que gosto. Quando entro no
gosta de comer. "São quase dez elogios
Nas duas últimas edições do Conversan-
hotel, meus problemas ficam do lado de
por mês. Quando ele vê o cliente chegar
do com a Diretoria, o garçom Lucas Imí-
fora. Aqui me sinto bem”, ensina Lucas.
já o serve com seu pedido preferido de
Os mais elogiados do grupo (2014)
Gonçalo Alves Fernandes
Lucas Imídio
115 elogios
44 elogios
18 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
investimento em comemorações
A busca pela implantação da Cultura da
Excelência prevê também treinamentos
para áreas específicas. Em 2014 foram de-
R$ 304.431,71
senvolvidos vários reforços de pessoal, a
exemplo do Atendimento em Alimentos
investimento no programa momento d
durante o treinamento.
seis meses atrás. Ele antecipa o serviço e
Departamentos de Recepção, Eventos,
é muito admirado por isso", conta Tiago.
Guest Service e de Mensageria foram
O reconhecimento do Royal Palm para com
sua equipe também se dá pelo Programa de
Participação nos Resultados (PPR), que enal-
• Investimento no programa: R$49.926,00
• 123 Momentos D reconhecidos
• Sorteio de 16 finais de semana entre os Agentes D
treinados pela Sunrise Consultoria, que
promoveu dinâmicas e expôs cases de
excelência ocorridos em serviços da hotelaria mundial. Houve, ainda, reforços
tece o desempenho do colaborador toda
de conteúdo em Informática para admi-
vez que o empreendimento supera metas.
nistrativos e líderes.
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 19
Treinamento para a Copa
Um time de craques à espera da Seleção de Portugal
Hospedar a comitiva de futebol de Por-
A satisfação de dever cumprido é enor-
dos os colaboradores. A equipe estava
tugal durante a Copa do Mundo do Bra-
me”, conta Cintia Miranda, gerente
alerta para qualquer investida, mesmo
sil não só foi uma satisfação ímpar e um
de Guest Relation.
que disfarçada, de jornalistas ou torce-
grande desafio a todos do Royal Palm
Escultura de bronze encomendada para homenagear os jogadores da Seleção de Portugal
A casa da seleção portuguesa no maior
campeonato de futebol
dores fanáticos.
Hotels & Resorts, como também um ines-
Para assegurar que os jogadores tivessem
quecível aprendizado.
total segurança e privacidade, e fossem re-
Uma matéria veiculada no globoespor-
cebidos com a excelência peculiar à marca,
te.com, da Rede Globo, traz o testemu-
“Estávamos todos torcendo por Portu-
semanas antes do início da Copa do Mun-
nho de um repórter que se hospeda
gal e pelo Brasil na competição e o fi-
do foi aplicada a campanha e treinamento
no The Palms dias antes da chegada da
nal não foi bom pra nenhum dos dois.
"Time de craques" a 100% dos colaborado-
comitiva portuguesa e não conseguiu
Mas fomos recompensados e ficamos
res. O grupo de multiplicadores preparou
informações de ninguém, nem de jardi-
O Royal Palm foi bastante evidenciado na
escolheu Campinas por possuir um aeropor-
lisonjeados pela gratidão e simpatia
uma exposição sobre a cultura portugue-
neiro, nem de garçom, nem de camarei-
mídia antes e durante a Copa do Mundo
to com todas as facilidades e o nosso hotel
que demonstraram e por menciona-
sa, costumes, semelhanças e diferenças
ra. A reportagem diz: “Cristiano Ronaldo
por hospedar a Seleção de Portugal - e,
por ter todas as qualidades exigidas. O povo
rem que se sentiam em casa conosco.
daquele país com o Brasil e, claro, sobre a
e Portugal são assunto em todos os can-
consequentemente, o melhor jogador do
português é muito hospitaleiro e procura-
Seleção de Portugal. Os colaboradores ga-
tos do resort. Mas todos estão prepara-
mundo na atualidade: Cristiano Ronaldo.
mos oferecer o mesmo carinho, cuidado e
nharam de lembrança da ação um mimo
dos para não abordar o craque e demais
excelência”, afirma Armindo Dias.
com pasteis de belém, um broche com as
colegas. O silêncio quase absoluto do
Portugal elegeu Campinas e o Royal Palm
bandeiras de Portugal e do Brasil, o qual
The Palms é marca registrada. Sigilo está
pela estrutura do empreendimento, pela
usaram por todo o período da Copa. Por
em primeiro lugar”
proximidade com o aeroporto de Vira-
fim, todos os treinamentos foram encerra-
copos e pelo clima da cidade. A escolha
deixou o presidente do grupo, Armindo
Dias, bastante orgulhoso.
“Foi uma alegria muito grande para nós receber a Seleção de Portugal. Para mim, uma
oportunidade ainda mais especial porque
Portugal é o meu país de origem. A equipe
“Foi uma alegria muito grande para nós receber a
Seleção de Portugal. Para mim, uma oportunidade
ainda mais especial porque Portugal é o meu país de
origem. A equipe escolheu Campinas por possuir um
aeroporto com todas as facilidades e o nosso hotel por
ter todas as qualidades exigidas. O povo português é
muito hospitaleiro e procuramos oferecer o mesmo
carinho, cuidado e excelência”, afirma Armindo Dias.
20 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
dos com a degustação de vinho do Porto,
“A mídia foi monitorada diariamente e
uma maneira de entrar no clima.
nenhuma informação sobre os hóspedes
vazou na imprensa ou nas redes sociais.
No treinamento também foi repassado
A equipe sabe que a repercussão nega-
à equipe o código de ética do hotel, que
tiva depõe contra o hotel, que tem por
preserva a intimidade dos hóspedes.
princípio providenciar a privacidade aos
hóspedes”, frisa a gerente de marketing
O estado de vigilância permeou a to-
do Royal Palm, Flávia Possani.
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 21
RESPONSABILIDADE AMBIENTAL
Destinação correta
de resíduos
Há três anos, todo o material de descarte
do hotel é rastreado on-line e em tempo
real por meio da parceria com uma empresa especializada em gestão de resíduos. A
rede se antecipou às regras estabelecidas
pela Política Nacional de Resíduos Sólidos
– que passou a vigorar em 2014 – e por ter
tudo documentado, sabe quanto e para
onde foram os resultados de podas de
jardinagem, restos de comida, plásticos,
papéis, vidros, entulho, pneus ou gesso.
Mitzi afirma que o investimento na parceria,
além de contribuir com o planeta, retorna
em dividendos ao hotel. “Várias empresas
preocupadas com o meio ambiente querem
saber, antes de reservarem um espaço nas
Para cuidar bem de nossos hóspedes, é preciso cuidar primeiro
de quem nos hospeda: o planeta.
nossas dependências, para onde e de que
A consciência sobre a necessidade da
produtos de limpeza ao ganho de produ-
material da peça e do grau de sujeira que
conhecem o nosso tratamento de resíduos,
preservação dos recursos naturais motiva
tividade, esterilização e higiene. No se-
apresenta – e saem brilhando como novos
fecham o negócio conosco”, conta Mitzi.
o Royal Palm Hotels & Resorts a buscar
gundo semestre de 2014, os hotéis Royal
sem muito esforço do pessoal da cozinha.
uma gestão responsável e com o mínimo
Palm Plaza, Royal Palm Residence, Royal
A gestão dos resíduos de todos os seto-
sumo de energia elétrica exemplar para
de impacto ambiental nas suas ativida-
Palm Tower e The Palms passaram a fazer
A solução, substituída após um mês de
res, inclusive o óleo de cozinha, ocorre
um empreendimento deste porte.
des corporativas. Os empreendimentos
uso de um equipamento com o tamanho
uso diário, não contém soda cáustica, é
diariamente no hotel. Mais de 95% do
conciliam a tecnologia a favor da conser-
de um grande tanque de inox ligado a um
atóxico, não corrosivo e biodegradável,
resíduo orgânico gerado no empreendi-
O gerador movido a gás natural (70%) e
vação e funcionam como uma engrena-
sistema inovador para remoção de gordu-
com certificação da Anvisa.
mento vai para compostagem, incluindo
Diesel (30%) implantado recentemente ain-
gem à procura de soluções para a substi-
ra de panelas, assadeiras, grelhas, espetos,
alimentos e restos de podas e jardina-
da é a melhor saída para diminuir a poluição.
tuição de insumos.
queimadores de fogão, filtros - enfim, de
“A máquina tem várias vantagens. Entre
gem. O mix é processado na empresa
todo aparato de cozinha difícil de lavar.
elas, aumenta a vida útil dos utensílios
parceira e se transforma em adubo orgâ-
E ainda mais: em 2015 a iluminação dos
Economia de água
forma trataremos o lixo gerado pelo evento
que pleiteiam organizar no hotel. Quando
utiliza gás refrigerante que não agride a
camada de ozônio, vem mantendo o con-
e desinfeta muito mais por penetrar em
nico, utilizado numa horta comunitária
quatro hotéis será substituída para lâm-
Os utensílios ficam imersos num líquido
locais que a escova ou a bucha não atin-
que disponibiliza os legumes e verduras
padas de LED, que garantem 80% de eco-
Quando se fala em cozinha, não há receita
aquecido por um tempo – a duração mé-
gem”, observa Mitzi Trabbold, gerente de
para famílias moradoras da região.
nomia de energia elétrica.
melhor que unir economia de água e de
dia é de duas horas, mas varia conforme o
nutrição da rede hoteleira.
Além do material orgânico, a empresa
O Royal Palm mantém ações de economia
De acordo com o gerente de manuten-
parceira reutiliza restos de madeira, plás-
de energia e de água que vêm acompa-
ção do Royal Palm, José Garcia Nardi, o
tico, vidro, papelaria e outros resíduos
nhando o grupo há bastante tempo, como
total de economia, proporcional ao con-
que são transformados em móveis, sacos
incentivo a cada hóspede que repita o uso
sumo de água das torneiras do local de
de lixo e outros objetos, numa margem
da sua toalha no apartamento, captação
lavagem de panelas, representa 302 mil
média de reciclagem que beira os 85%.
da água da chuva, substituição - em diver-
ECONOMIA DE 40% DE ÁGUA,
TOTALIZANDO 302 mil LITROS/MÊS
22 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
litros/mês de água a menos para lavar
“Várias empresas
preocupadas com
o meio ambiente
querem saber, antes
de reservarem um
espaço nas nossas
dependências, para
onde e de que forma
trataremos o lixo
gerado pelo evento que
pleiteiam organizar
no hotel. Quando
conhecem o nosso
tratamento de resíduos,
fecham o negócio
conosco”, conta Mitzi
sas área - de sistemas antigos por atuali-
todos os utensílios da cozinha, com uma
A permanência do sistema de ar condi-
zados que por si só usam mais tecnologia
qualidade muito superior.
cionado, que dispensa óleo lubrificante e
e menos energia, entre outras iniciativas.
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 23
RESPONSABILIDADE SOCIAL
também oferece aos participantes lanche
e visita técnica às dependências do hotel.
Três entidades diferentes se juntaram às
Fazer o melhor pelas pessoas já é parte da nossa filosofia de trabalho
instituições que sempre participam: a Ação
Forte, do bairro Parque Via Norte, que levou
27 adolescentes, a Casa do Moinho, de Co-
Envolver-se com causas sociais e contribuir
tia (SP), que conduziu 28 jovens ao progra-
para um mundo melhor é uma busca per-
ma e o Formare da Magnetti Marelli (Hor-
manente do Royal Palm Hotels & Resorts.
tolândia) que participou com 18 jovens.
Esta filosofia rege o hotel no relacionamen-
As demais participantes foram: Núcleo de
to com colaboradores e fornecedores, e
Ação Social Barão Geraldo (NAS), Centro
vai além dos limites do empreendimento,
Kennedy, Casa Sant´Ana, Cidade dos Meni-
preocupando-se com as consequências
nos, Grupo Primavera, PROGEN, Fundação
das ações junto a parceiros de negócio e ao
Bradesco, Senac, Fundação Eufraten e Cen-
meio em que está inserido.
tro Promocional Tia Ileide (CPTI).
Conheça a seguir as principais iniciativas
Élide Augusto, gerente de Projetos So-
de responsabilidade social nas quais a
ciais da estreante Ação Forte, entidade
rede está inserida.
que desenvolve projetos socioeducativos
Workshop de Gastronomia
para jovens de 14 a 18 anos, disse que o
grupo "amou" o evento. “Eles conheceram
Maria Josefina dos Santos, coordena-
Nesta segunda vez que a Fundação
carreiras na área de hotelaria e turismo, se
dora de Atividades da Casa do Moinho,
Eufraten participa do programa, o Royal
entusiasmaram com as palavras tocantes
que tem por objetivo formar o caráter e
Jovem concretizou-se como um marco
proferidas na palestra, tiveram contato
ensinar uma profissão a meninas de 14
no cronograma de atividades da insti-
O Royal Jovem, evento anual de profis-
com profissionais de diversas áreas, en-
a 23 anos, relatou que os monitores per-
tuição. De acordo com Carmen Lúcia
sões promovido no Royal Palm Plaza, ba-
traram num hotel de luxo - que até en-
ceberam um maior interesse nas aulas e
F. Martines, diretora educacional da
tão só tinham visto na TV - e adoraram a
oficinas da Casa depois da visita ao Royal
Eufraten, o Royal Jovem tornou-se uma
comida. É muito bom poder contar com
Jovem. “Elas notaram que há possibilida-
referência que os motiva na construção
pessoas e empresas que ainda acreditam
de de serem profissionais bem prepara-
de uma carreira profissional. “Os 40 ado-
royal jovem
teu o recorde de participações em 2014:
Royal Jovem 2015
570 jovens entre 16 e 18 anos vindos de
entidades profissionalizantes aproveitaram a manhã do dia 6 de outubro, que foi
e Apresentação Pessoal, Introdução à Gas-
que, juntos, podemos fazer a diferença e
das e que mais portas podem se abrir no
lescentes presentes valorizaram muito a
recheada de conhecimento e incentivo
tronomia, entre outras possibilidades. Se-
construir um mundo melhor”, diz Élide.
mercado de trabalho”, acrescenta.
oportunidade. “Nosso principal objetivo
ao trabalho no segmento da hotelaria.
gundo Daniela Tambasco, coordenadora
de Desenvolvimento de Pessoas do Royal
Esta 6.ª edição do evento, organizado pelo
Palm, 30 jovens também aprendizes do
Royal Palm Hotels & Resorts e inspirado no
hotel e 30 filhos de colaboradores integra-
programa Jovem Aprendiz do hotel, teve
vam o grupo. “Eles não veem a hora do dia
a consultora de Recursos Humanos Lúcia
do Royal Jovem chegar. Se envolvem na
Velasco como palestrante. Ela sugeriu aos
organização e adoram”, entrega.
jovens descobrirem qual é a atividade profissional que mais gostam e os motivou a
A Feira de Educação que ocorreu parale-
lutar por ingressar na carreira, com paixão
la aos workshops foi a grande novidade
para ser bem sucedido.
deste ano. Os adolescentes puderam
visitar dez estandes de escolas de lín-
Afora a palestra, os jovens se revezaram
guas, faculdades e de cursos técnicos,
em workshops de dez profissões contem-
que distribuíram materiais e explicaram
pladas na hotelaria, como Mídias Digitais,
seus produtos, aumentando ainda mais
Recreação, TI, Banquetes e Festas, Postura
as ideias de estudos da turma. O evento
24 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
O Royal Jovem,
evento anual
de profissões
promovido no
Royal Palm Hotels
& Resorts, bateu
o recorde de
participações em
2014: 570 jovens
Royal Jovem 2015
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 25
Semana da Hotelaria
No mês seguinte ao Royal Jovem, o Royal
Palm Hotels & Resorts e a Casa do Moinho
fortaleceram o relacionamento e atuaram
juntos na Semana da Hotelaria, que ocorreu de 11 a 14 de novembro - iniciativa da
Casa do Moinho que está na 13.ª edição.
Colaboradores voluntários do hotel visitaram a instituição, localizada em Cotia,
para dar palestras e tirar dúvidas sobre
suas áreas de atuação no ramo hoteleiro.
“A parceria foi excelente! As alunas se deram conta de que cada um falava de seu
setor com conhecimento e amor. Alguns
profissionais contaram histórias pessoais e
as meninas viram que há possiblidade de
também chegarem lá!", descreve Josefina.
Voluntários do Royal Jovem
O último dia da Semana da Hotelaria tinha
na programação uma visita técnica ao resort,
que, mais uma vez, entusiasmou as jovens.
é desenvolver o potencial do jovem atra-
conhecem sabores novos, sem falar na
“A Casa do Moinho foi um caso de admi-
vés do autoconhecimento, levando-o a
camiseta do evento, que padroniza os
ração recíproca. Os colaboradores que
observar e refletir no que precisa educar
participantes e eles a usam com orgulho
participaram da Semana da Hotelaria e/
em si mesmo. Nossa meta é levá-los a
também para virem ao programa”, garan-
ou da visita ao hotel ficaram encantados
perceber que não basta ter conhecimen-
te Silvia Pereira, coordenadora e assisten-
to, mas é preciso também ter postura,
te social do Programa Jovem Aprendiz do
iniciativa, compromisso, disciplina e cria-
Centro Social Presidente Kennedy.
tividade para tornar-se um diferencial no
mercado de trabalho, e o Royal Jovem reforça tudo isso”, pondera Carmen.
O Centro Social Presidente Kennedy participa do Royal Jovem desde o primeiro
evento, e na última edição contou com
30 representantes.
Monitores, assistente social e coordenadora do Centro Kennedy encaram o encontro Royal Jovem como um dia muito
especial. “Os jovens ganham conhecimento, vislumbram uma realidade nova,
interagem com seus companheiros e
“Os jovens ganham
conhecimento,
vislumbram uma
realidade nova,
interagem com seus
companheiros e com
grupos de outras
entidades, além da
degustação de tudo
o que eles adoram”,
garante Silvia Pereira,
coordenadora e
assistente social do
Programa Jovem
Aprendiz do Centro
Social Presidente
Kennedy
com a instituição. Receber estes elogios é
um presente e uma inspiração para todos
Visita das crianças ao hotel
Voluntariado nas datas comemorativas
nós”, frisa Angela Landmann, diretora de
Recursos Humanos do Royal Palm.
Páscoa
muita diversão junto dos personagens:
coelhinha Fofa Flor, o papagaio Capitão
Acompanhar a cultura da excelência da
Esta foi a 5.ª vez que as 300 crianças aten-
Currupaco Paco e o cachorro Comandan-
marca em tudo o que faz e vislumbrar
didas pela Fundação Douglas Andriani e
te Átila. A garotada ganhou ovos de cho-
as iniciativas que a rede hoteleira ope-
pela Associação Amigos da Criança (AMIC)
colate, sorvete, lanche e assistiu à peça
ra, buscando a sustentabilidade, moti-
festejaram a Páscoa na área de lazer Mini-
de teatro "Páscoa em Apuros", com a Cia.
va o colaborador a fazer o mesmo. Por
ville, no resort, sob a coordenação de 70
Galhofas e Dramas.
isso, quando o hotel organiza uma ação
colaboradores voluntários dos hotéis.
de voluntariado junto à comunidade, o
Daniela Nunes Martins, diretora educa-
envolvimento dos colaboradores acon-
Os pequenos, que moram no entorno do
cional da instituição, sempre comemora a
tece em peso.
Royal Palm Plaza, tiveram momentos de
parceria entre a AMIC e o Royal Palm. Ela
conta que as crianças se alegram e contam
os dias para participar das ações, se divertem muito e agradecem todos os bons
momentos proporcionados pelo hotel; as-
com grupos de outras entidades, além da
sim como as famílias, que se emocionam
degustação de tudo o que eles adoram.
por verem seus filhos tão felizes. “As ações
No hotel, eles têm acesso à elegância e
Aula de maquiagem
26 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
realizadas ao longo do ano contribuem
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 27
de forma muito significativa e fazem a di-
Para Tiago Piccirilo, gerente geral do Ro-
festa de Natal promovida pelo Royal Palm
ferença na vida das crianças”. Ela comple-
yal Palm Residence & Royal Palm Tower,
na Associação Amigos da Criança (AMIC).
menta: “Cada ação proporciona momen-
a comemoração no Lar dos Velhinhos é
Além das 130 crianças adotadas pelos co-
tos jamais vividos e a alegria contagia a
sempre especial. “É cativante participar
laboradores, foram entregues presentes
todos. Consideramos a parceria como um
desta Festa Junina porque, num sim-
para as mais de 450 crianças assistidas
marco em prol da infância e da comunida-
ples bate-papo com quem possui expe-
pela entidade. Os personagens distribuí-
de atendida”, salienta.
riência de vida, a gente adquire conhe-
ram brinquedos "das antigas", estimulan-
cimentos e ensinamentos que ajudam
do as brincadeiras da época.
Leonardo
Cia.
a vida toda. Lá a gente conversa, brinca,
Galhofas e Dramas/Arte e Manhas, se
Cassano,
diretor
da
dança, come e bebe, tudo no tempo
Tinha de tudo: corda para pular, mas-
emociona cada vez que participa das
deles e com muito entusiasmo, princi-
sinha, lápis de cor, pião, bolinha de
festas solidárias do Royal Palm. “O hotel é
palmente para a quadrilha. Eles sempre
gude, carrinhos, baldinho de usar na
um parceiro que foge da relação 'contra-
querem mais”, ressalta Tiago.
areia, kit para fazer bolinha de sabão e
tante-contratado'. Os olhos de todos os
envolvidos brilham durante as ações so-
até pandeiro e flauta.
Natal
ciais que nos faz querer ir além”, salienta.
Festa junina
“É fascinante e emocionante ver as cariO Papai Noel teve, em 2014, a empolgan-
nhas das crianças quando o Papai Noel
te ajuda dos personagens do Miniville na
entrega os presentes. Faz bem à alma!
Quando junho se aproxima, os moradores do Lar dos Velhinhos já esperam
a Festa Junina do Royal Palm. Nesta
3.ª edição, 25 colaboradores voluntários dos hotéis dançaram quadrilha e
jogaram bingo valendo prêmios. Os
idosos também se animaram com as
brincadeiras de pescaria, argola, roleta,
correio elegante, boca do palhaço, e se
deliciaram com as guloseimas típicas
Natal na AMIC
levadas pela equipe.
Na edição de 2014, 86 idosos participa-
Muitas, com certeza, recebem nossa
lebrações organizadas pelo hotel nos
ram do festejo típico, que em três anos
doação como o único presente de Natal.
quatro anos de parceria. “A participa-
de realização tornou-se a principal Festa
Além de querer ajudar, fazemos do dia
ção dos pequenos é um combustível
Junina da instituição. Osvaldo Rubens
uma diversão. Trabalhamos muito antes,
para nós. Somos nós os beneficiados
Colombo Junior, da Comunicação e Mar-
durante e depois. Voltamos exaustos,
em partilhar o bem: atores, diretores e
keting do Lar dos Velhinhos, conta que
mas leves”, recorda Camilla Scalzaretto,
equipe técnica”, ressalta.
os idosos elogiam bastante e sempre es-
da Governança do Resort.
peram por este momento: “Ano que vem
Cida Silva, do Departamento Gover-
tem mais, né?", eles perguntam.
Além da entrega de presentes pelo Pa-
nança do Royal Palm Plaza Resort, é
pai Noel, Fofa Flor e seus amigos da re-
voluntária e todas as vezes fica muito
“A iniciativa do hotel é marcada pela ale-
creação e dos comes e bebes, a garotada
gratificada em participar. “Sempre me
gria e atenção a quem precisa. Isso não
assistiu a uma peça de teatro da Galho-
emociono ao ver tantas crianças que
se paga. Para a diretoria do Lar dos Velhi-
fas e Dramas, companhia parceira em
querem carinho e atenção. Como le-
nhos é louvável receber este evento e sa-
muitos dos eventos sociais do Royal.
vamos um pouco mais que isso, a sa-
ber que tem um parceiro que estenderá a
tisfação delas é enorme! Tenho muito
mão amiga sempre quando a instituição
Tamires Faustino, diretora da empre-
orgulho de ser voluntária. Estamos
precisar”, frisa Junior.
sa teatral, aprendeu a admirar as ce-
todos de parabéns”, comemora Cida.
28 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
Festa Junina no Lar dos Velhinhos
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 29
Apoio Cultural, Social e Institucional
Além das atividades propostas ao longo do
Palm abriga a Feijoada Beneficente da
ano para entidades de assistência a crian-
instituição na Casa de Campo, cuja renda
ças, jovens e idosos, o Royal Palm Hotels &
do evento é revertida inteiramente para
Resorts é parceiro de várias instituições nas
a entidade. Além do encontro, o Royal
ações que elas promovem por meio da es-
Palm Residence & Tower faz uma doação
pecialidade da empresa: receber.
mensal ao Boldrini proveniente da participação do hóspede na avaliação sobre
A Orquestra Sinfônica Municipal de
os serviços prestados respondendo ao
Campinas (OSMC) é uma das parceiras do
Guest Comments. Os hotéis Royal Palm
Royal Palm. Todas as vezes que a orquestra
Residence e Royal Palm Tower anunciam
recebe um solista ou um maestro convi-
aos clientes a doação de R$ 3,00 para
dado, ou ainda em eventos junto a patro-
cada questionário preenchido pelo hós-
cinadores, apoiadores e imprensa, a rede
pede, e no valor de R$ 5,00 por ficha de
hospeda o músico - não raro estrangeiro
eventos respondida. No total, foram doa-
- que vem para participar das temporadas.
dos R$ 3,7 mil em 2014 por meio destes
Para Rodrigo Morte, diretor administrativo
registros dos clientes.
da Orquestra, o Royal Palm é um dos principais apoiadores do grupo. "Os músicos, que
Segundo Cristina Pereira, do departa-
vêm de várias partes do mundo, geralmen-
mento de Relações Instituições do Bol-
te têm uma agenda cheia e estão em tra-
drini, as doações do Royal são destina-
balho intenso e estressante. Oferecer uma
das à manutenção do hospital, que tem
hospedagem de excelente nível faz com se
atualmente 44% da receita custeada por
sintam revitalizados. O resultado se reflete
doações da comunidade e de empresas
nas apresentações e ajuda a construir uma
como o Royal Palm. “A participação soli-
boa imagem institucional da orquestra",
dária da Sociedade representa um alicer-
observa Rodrigo.
ce significativo no custeio da assistência
a centenas de pacientes, como também
Apoio a Orquestra Sinfônica de Campinas
30 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
Outra instituição que o grupo Royal Palm
na aquisição e implantação de novas tec-
faz questão de ser parceiro é o Centro
nologias”, explica Silvia Brandalise, presi-
Infantil Boldrini. Todos os anos, o Royal
dente do Boldrini.
Apoio ao Boldrini
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 31
INVESTIMENTOS EM PESSOAS EM 2014
QUALIDADE DE VIDA
R$ 146.903,61
SALÁRIOS
R$ 28.010.588,09
Esporte
R$ 19.250
Aprendizes
R$ 211.712
Ginástica laboral
R$ 34.800
Bolsa estágio
R$ 255.467
Segurança do trabalho
R$ 92.854
Temporários
Atendimento médico/Enfermagem
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Fundação Cafu
10.214
R$ 335.927
R$ 828
Ceprocamp
R$ 2.230
Creche Mãe Cristina
R$ 2.880
Boldrini - Guest comments
R$ 8.668
R$ 555.375
Folha de pagamento
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
R$ 672.279
Treinamento e desenvolvimento
R$ 672.279
Horas de treinamento
41.600
R$ 17.945.036
Taxa de turismo
R$ 98.202
Royal Jovem
R$ 73.701
Impostos sociais
R$ 17.846.834
Espaço para eventos
R$ 97.095
Doação de bolsas de sangue
36
RESPONSABILIDADE AMBIENTAL
Gestão de resíduos
R$ 207.904
Destaque do Mês - Momento D
R$ 742.237
900
efetivação de jovens nos hotéis da rede;
„ Royal Jovem – Realizar a sétima
jovens talentos para a hotelaria;
Estagiários
37
Aprendizes
30
„ Royal Comunidade – Manter a
Terceirizados
11
parceria com as instituições localizadas
Aposentados
5
35
Rotatividade
47,96%
no entorno do resort: Associação Amigos
da Criança (AMIC) e Fundação Douglas
Andriane, no bairro Monte Cristo;
R$ 49.926
R$ 304.432
Faturamento
R$ 129.067.528
PPR
R$ 387.879
Plaza
R$ 115.093.609
289
Tower
R$ 7.884.062
Residence
R$ 6.089.857
PERFIL DA EQUIPE - TEMPO DE CASA
Até 1 ano
45,14%
De 1 a 5 anos
30,43%
Acima de 5 anos
24,43%
PERFIL DA EQUIPE - SEXO
Homens
52,59%
Mulheres
47,41%
Sugeridas
Implantadas
Investimento
Sugestões Plaza
269
171
R$ 476.684
Sugestões R&T
82
37
R$ 72.800
Total
351
208
R$ 549.484
benefícios
R$ 4.984.545,00
Seguro de vida
R$ 642.300
PERFIL DA EQUIPE - IDADE
„ Apoiar os eventos beneficentes de
instituições parceiras que atuam em
Campinas e região (Fundação FEAC,
Boldrini, Lar dos Velhinhos, Casa da
Criança Paralítica, Orquestra Sinfônica
de Campinas, Grupo Primavera,
CONVERSANDO 2.ª FASE - sugestões
R$ 71.691
Cesta básica
Até 25 anos
27,87%
R$ 1.233.527Transportes
De 26 a 40 anos
51,58%
R$ 1.364.512Alimentação
De 41 a 55 anos
18,41%
Acima de 55 anos
número de jovens beneficiados pelo
grupo de ser uma empresa que desperta
Colaboradores
Comemorações especiais
Promoções
„ Jovem Aprendiz – Aumentar o
edição do evento e reforçar a vocação do
Indicadores de RH
Acidentes de trabalho
RECONHECIMENTO
Metas Sociais
programa e elevar o percentual de
OUTROS
R$ 37.700
R$ 112.825
É pensando nas pessoas e no meio ambiente que os
nossos princípios se ampliam junto com o negócio
R$ 26.988.034
Royal Comunidade
Orquestra Sinfônica de Campinas
METAS PARA 2015
Adacamp, entre outras);
„ Incentivar a participação dos
colaboradores e de seus familiares no
Projeto Supletivo Virtual, vinculado
ao FOHB;
„ Manter a parceria com a Associação
Brasileira Terra dos Homens, na luta
contra a exploração sexual de crianças e
adolescentes.
R$ 1.672.515Saúde
2,14%
32 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014 • ROYAL PALM HOTELS & RESORTS | 33
Metas Ambientais
„ Implantação do Passaporte Verde;
Trabalharemos seguindo orientações
práticas do Programa das Nações Unidas
para o Meio Ambiente (PNUMA), com
o envolvimento de colaboradores,
fornecedores e comunidade. Projeto em
parceria com o Fórum das Operadoras
Hoteleiras do Brasil (FOHB);
„ Implantação de poço artesiano para
redução de consumo de água da rede;
„ Construção do reservatório de 500
mil litros para estoque da água do poço
artesiano;
„ Implantação de termostatos no
sistema de refrigeração dos salões,
evitando o consumo de energia
(previsão de 20% de economia);
„ Implantação de torneiras ecológicas nos
banheiros e vestiários de colaboradores;
„ Implantação de sistema de
tratamento de esgoto para reúso de
água para irrigação de jardins;
„ Implantação de horta na Associação
Amigos da Criança (AMIC) dentro
de projeto que visa promover a
conscientização das crianças em relação
à preservação do meio ambiente.
34 | ROYAL PALM HOTELS & RESORTS • BALANÇO SOCIOAMBIENTAL 2014
royalpalm.com.br