RESUMO – QFD
O QUE É?
-
Técnica/Modelo para a transformação da “linguagem do mercado” na “linguagem
técnica”;
Rede de “Objectivos”, “Estratégias” e “Medidas”.
O QUE SIGNIFICA?
-
QFD – Quality Function Deployment;
QFD – Desenvolvimento da Função (ou das características da) Qualidade.
QUANDO SE APLICA?
Antes de “evento”, i.é, antes de realização da:
- Concepção/Projecto;
- Desenvolvimento/Modificação/Nova aplicação.
Para a melhoria (contínua) da Qualidade.
QUAIS OS OBJECTIVOS?
-
Descobrir e concretizar os desejos dos clientes, considerando a concorrência;
Identificar os riscos e as características importantes/criticas;
Documentar a análise.
COMO SURGIU?
Na indústria:
-
Anos 70 – Mitsubishi
Anos 80 – Ford
Anos 90 – Grande nº de sectores industriais
…
Serviços incluindo os públicos
QUEM O ELABORA?
Equipas multidisciplinares de especialistas (das diversas áreas) com experiência no assunto
em análise e que entendem as necessidades do cliente. Deve incluir um Moderador, podendo
ser interno ou externos.
C. Moura
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RESUMO – QFD
COMO SE CONSTROI UM QFD?
Passar do
OBJECTIVO: “O que é que os clientes pretendem?”
Para as
ESTRATÉGIA E MEDIDAS: “Como concretizar as necessidades dos clientes?”
Em 1 + 4 fases:
Fase 0: Necessidades do cliente
(Modelo de Kano e técnicas de ocultação de mercado)
Fase 1: Planeamento Conceptual
(preenchimento da 1ª Casa da Qualidade – ver exemplo anexo)
Fase 2: Planeamento por Partes
Fase 3: Planeamento do Processo
Fase 4: Planeamento do Procedimento
A GESTÃO E O QFD!
Para garantir a eficácia do QFD, a Gestão deve comprometer-se com:
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O envolvimento de todos no planeamento dos Produtos e Processos;
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A qualidade como 1º objectivo;
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A focalização permanente no cliente interno e externo;
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A melhoria contínua.
C. Moura
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