JANEIRO - Estatísticas Mensais
Com o objetivo de divulgar informações sucintas e relevantes que subsidiem as ações da Anvisa,
a Ouvidoria apresenta mensalmente neste Boletim os dados quantitativos e qualitativos das
demandas recebidas. Em janeiro de 2012, foram registradas 3.040 demandas e 82,2% dessas
já foram finalizadas em tempo hábil (quinze dias úteis). Cerca de 49,3%1 das demandas
recebidas pela Ouvidoria são denúncias ou reclamações sobre problemas relativos aos serviços
da Anvisa e 50,7% sobre irregularidades de produtos e serviços sujeitos à atuação da Vigilância
Sanitária - em sua maioria resolvidos pelas Vigilâncias Sanitárias Municipais. O gráfico2 abaixo,
demonstra os principais problemas demandados.

Principal Problema3 neste mês: Morosidade.
A morosidade está, em sua maioria, relacionada:
- À análise de processos referentes à autorização e certificação de empresas;
- À concessão de registro de produtos.
1 Cerca de 5% das demandas são encaminhadas à Anvisa por engano – e não foram contabilizadas neste cálculo.
2 Quantitativos inferiores foram agrupados na categoria Outros.
3 Quantitativos inferiores 5%foram omitidos.
Em análise das demandas relacionadas ao problema morosidade, verificou-se que em apenas
três áreas foram concentradas 66% das reclamações recebidas na Ouvidoria relacionadas a este
problema – conforme gráfico abaixo.
Ainda, em análise do quantitativo de demandas por área, constatou-se que quase 80% de todas
as demandas recebidas na Ouvidoria da Anvisa neste período foram concentradas em apenas
oito áreas, conforme gráfico4 abaixo:
4 Contabilizadas apenas as áreas que receberam 2% de demandas em diante.
A seguir, exemplos de manifestações sobre os principais problemas registrados e alguns tópicos
em destaque na Ouvidoria neste mês:
Morosidade na análise de processos (Anvisa)
“Peticionamento ainda encontra-se na XXX desde 21.09.2010, porque? Ainda não foi
publicado, deferimento ou indeferimento, porque? Nesta situação o pedido de AFE foi
realizado há muito tempo, diante desta situação qual o procedimento que deve ser
realizado?.”
Irregularidade na Comercialização de Produtos (SNVS)
“O nutricionista falsifica receitas, vende suplementos proibidos, hormônios, e suplementos não
autorizados pela Anvisa, ele prescreve e vende p os seus pacientes. Ex: marca XXX. Expõe
pacientes fazendo fotos e distribuindo no youtube. Recebe percentual das receitas da
farmácia XXX.”
Por fim, apresentamos alguns tópicos5 que estiveram em destaque nas demandas recebidas, na
Anvisa e na mídia:
Aloe e Vera (14 demandas): Comércio irregular de produtos;
Femproporex (36 demandas): Medicamento para combate da obesidade Manifestações quanto à proibição pela Anvisa;
Formol (41 demandas): Utilização com finalidade cosmética/capilar;
Jack 3D (10 demandas): Suplemento alimentar para ganho de massa muscular Comércio de produto sem registro;
Max Burn (20 demandas): Suplemento alimentar para perda de peso - Comércio de
produto sem registro;
Próteses (98 demandas): Próteses mamárias/Rompimento/PIP/ROFIL;
Sustrate (11 demandas): Medicamento vasodilatador coronariano - Falta no mercado.
5 - Demandas recebidas pela Ouvidoria da Anvisa entre 01/01/2012 – 31/01/2012. Busca realizada por palavra-chave no
sistema Ouvidori@tende – palavras grafadas de outras formas ou que representem trechos de outros termos podem não ter
sido localizadas. Demandas em duplicidade podem estar contabilizadas mais de uma vez.