TÉCNICAS DE
NEGOCIAÇÕES
ORGANIZAÇÃO
Planning
EDUCACIONAL
REALIZAÇÃO
CARGA HORÁRIA:
16 horas
OBJETIVO:
Aperfeiçoar o desempenho profissional em termos de relacionamento com o
cliente por meio de técnicas de negociação/ vendas.
PÚBLICO-ALVO:
Profissionais de nível gerencial que estão envolvidos em processos
de negociação, vendedores, supervisores.
PROGRAMA:
1. Relacionamento com o cliente
Conceituação de negociação.
Perde / Ganha e ganha/ ganha.
O processo de negociação/ Comunicação com o cliente
2. Passos do processo de negociação.
Preparando-se para negociar Plano de ação em vendas.
Da abordagem ao fechamento.
Como a programação neurolingüística pode auxiliar no processo de
interação com o cliente.
3. A comunicação efetiva no processo de negociação.
A importância do diálogo efetivo com o cliente.
Estabelecimento de um “rapport” com o cliente.
Ouvir e entender o cliente.
Identificando e interagindo com as necessidades do cliente.
4. Técnicas de Negociação.
Apresentando suas idéias para o cliente.
Superando obstáculos como dúvida e objeções no processo negociação.
Diagnóstico da atitude do cliente.
Negociando com clientes nervosos/ agressivos.
Negociando com clientes apáticos.
Tentativas de fechamento negociado.
A negociação perfeita: Ganha o Vendedor e Ganha o Cliente
Finalizando o processo.
MATERIAL UTILIZADO:
Apostila e slides (data-show).
Os alunos deverão trazer calculadora financeira (HP 12C ou HP 19BII).
INVESTIMENTO:
Aluno e Ex-aluno da Universidade Cidade de São Paulo, R$ 300,00
Público em geral, R$ 400,00
INSCRIÇÕES:
www.planningconsult.com.br
[email protected]
Tel.: (11) 3129 7321
Locais onde o curso será realizado:
Universidade Cidade de São Paulo - Unicid
Rua Cesário Galeno, 475 - Tel.: (11) 2178 1212 - www.cidadesp.edu.br
Advanced Brazil
Av. Heitor Penteado, 1.971 - Perdizes - Tel.: (11) 2157 3915
Apoio
www.advancedbrazil.net
Antônio Cândido
Carneiro de Azambuja
Neto
*Economista com
especialização em
Política e Estratégia pelo
NAIPPE/USP e em
Marketing pela ESPM/SP
Vivência de 20 anos na
área de Vendas,
Marketing, Promoções e
Propaganda, atuando em
entidades de classe,
Concessionárias de
Veículos, agências de
publicidade, instituições
financeiras e empresas
prestadoras de serviço.
Experiência no
lançamento, colocação e
venda no mercado de
automóveis Produtos:
Fiesta, Courrier e Ka.
Direção da Redif
Propaganda, agência de
publicidade criada para
atender às necessidades
da Rede de
Distribuidores Ford.
Responsável pela
tomada de ações
premiadas com o Top de
Marketing em 1988, 1996
e 1998 e Top de RH
1997. Estabelecimento
de agência de
publicidade em Portugal,
colocando-a em 33º lugar
do mercado daquele país
em apenas três anos de
atividade. Professor
universitário nos cursos
de Administração e
Publicidade da
Universidade Guarulhos,
Faculdades Rio Branco e
Faculdades Teresa
Martin. Professor do “eMBA em Planejamento,
Gestão e Marketing
Digital” promovido pela
FECAP, Educartis e IGroup.