Design Thinking para desenvolvimento de
Software: Teoria e Prática
Raquel Pereira da Cunha – Vinit
Fábio Serrano - SAP
Fev, 2014
Agenda
1.
Design Thinking: Visão Geral
2.
Exemplos do uso de Design Thinking
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2
Design Thinking: Solução centrada no usuário
•
Uma forma de fazer as coisas com foco
sempre nas pessoas de forma a mudar o
mundo.
•
Abordagem multidisciplinar para a inovação,
orientada à solução de problemas e suportada
pelo HCR, Human Centric Research.
•
Integra novos processos de criatividade e
inovação.
•
Organiza seus pensamentos criativos com
empatia, comunicação, otimismo,
experimentação e colaboração.
Usuário
Fatores de Negócio
(Economicamente viável)
“Do the right things” and not “Do the things right”
Daniel Rosenberg, SAP SVP for User Experience
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3
Design Thinking: uma forma de pensar
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Pesquisa & Síntese
Pesquisa
Entrevistas
Captura
Observação
Síntese
Storytelling
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Mapa de
Empatia
Agrupamento
Persona & PdV
5
Ideação & Prototipagem
Ideação
Brainstorming
Como poderíamos...?
Vote as melhores ideias
Prototipagem e
Teste
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Komuta: Design Thinking na prática
Aplicativo e website desenvolvido usando DT
http://www.komuta.com.br/
App para iOS, Android, Windows Phone, Blackberry
• Rede Social para usuários de trem e metrô
• O time de desenvolvedores usou os processos de DT para entender melhor os usuários e
focar nas suas reais necessidades e na usabilidade.
• Entrevistas e observação for a e também dentro do time (os desenvolvedores também
são usuários).
• Brainstormings, Prototipagem com muitas iterações (teste->melhorias).
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8
SAP: Design Thinking na prática
eSocial: Metodologia
Nosso desafio:
Criar uma solução para exibir um grande volume de
dados, enviar/receber e controlar o status de
declarações para o Governo
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eSocial: Resultados
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•
Protótipo validado
•
Bom entendimento das necessidades dos
clientes
•
Consistência da solução
11
Linhas de Crédito América do Norte: Desafio
Criar uma solução flexível para
Linhas de Crédito do setor bancário
para Estados Unidos e Canadá.
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12
Linhas de Crédito América do Norte: Understanding
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13
Linhas de Crédito América do Norte: Observation
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14
Linhas de Crédito América do Norte: Prototype
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15
Linhas de Crédito América do Norte: Benefícios
Pontos em aberto
esclarecidos
Ajuste fino de
requerimentos
Melhor entendimento
do problema
Novos requerimentos identificados
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Obrigada(o)!
Raquel Pereira da Cunha
SAP Mentor
Consultora SAP Solution Manager - Vinit
Twitter: @raquelsolman
Fábio Serrano
Development Manager Globalization Services
SAP Labs Latin America
[email protected]