CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA 1. Encomenda 1.1. A execução de encomenda carece da prévia recepção de requisição ou ordem de compra escrita por parte do cliente, que poderá ser via email ou fax, ou sinalizada. 1.2. Para todo o material especial ou a fabricar para uma encomenda esta deverá ser sinalizada. 1.3. Os prazos de entrega serão contados após recepção de encomenda. 2. Uniformidade nos produtos 2.1. Os produtos cerâmicos, mosaicos e azulejos, são produzidos com recurso a fornos de altas temperaturas pelo que o produto final poderá apresentar ligeiras diferenças de tonalidades e calibres, diferenças essas de acordo com as normas Europeias EN ISSO 10545. 2.2. Os produtos naturais, tais como madeiras, mármores e granitos, nunca têm apresentação homogénea, isto é, há diferenças de tonalidade e de “vergadas” de umas peças para as outras, pois são produtos “fabricados pela NATUREZA” e é impossível uniformiza‐los. 3. Assentamento de cerâmica 3.1. Os pavimentos e revestimentos deverão ser aplicados com produtos de boa qualidade de acordo com as especificações técnicas adequadas ou do fabricante. 3.2. Além de outras, aconselhamos a seguir as instruções de aplicação constantes no Guia Weber, respeitando as instruções para cada produto. Em caso de dúvida, consulte‐nos. 4. Limpeza de produtos 4.1. As torneiras e acessórios inox, cromados, dourados ou lacados, não podem ser limpos com esfregões, ácidos ou detergentes agressivos, mas somente com água morna e pano macio. 4.2. Os pavimentos e revestimentos cerâmicos também deverão ser limpos com produtos adequados, em caso de dúvida, consulte‐nos. 5. Pagamentos 5.1. As mercadorias deverão ser liquidadas contra a sua entrega. 5.2. Poderão existir outras condições de pagamento por combinação e acordo escrito. 6. Prazos de entrega 6.1. Para mercadorias em stock nos nossos armazéns e a levantar pelos nossos clientes a entrega é imediata. www.mantovani.pt Frielas, Loures ‐ 219897070 | Lisboa, Alvalade ‐ 219897091 | Torres Vedras ‐ 219897092 Página 1 6.2. As entregas pelos nossos serviços estão sujeitas a disponibilidade dos nossos transportes. 6.3. Para o transporte de mercadorias, o cliente pode utilizar gratuitamente viaturas ligeiras de carga da empresa, sujeito às suas condições específicas e disponibilidade. 6.4. Para mercadorias a fabricar e entregar pelas fábricas nos nossos armazéns, o prazo indicado é aproximado, correspondendo este a uma previsão dependendo pois da entrega do respectivo fabricante. 7. Serviço Pós Venda Anomalias e ou devoluções só poderão ser aceites no prazo de 30 dias após o respectivo fornecimento e nas seguintes condições: 7.1. A devolução deve ser sempre acompanhada pela guia de remessa ou fatura nos termos do código do IVA. 7.2. As devoluções carecem da aprovação do sector comercial e controle final da recepção do armazém. 7.3. Só serão aceites os materiais completamente novos na sua embalagem intacta de origem. 7.4. Não serão aceites devoluções de artigos incompletos. 7.5. As devoluções de cerâmica só serão aceites se existir mais material do mesmo lote e calibre em armazém e/ou susceptível de comercialização. 7.6. Todos os materiais requisitados expressamente para uma encomenda poderão ficar à consignação por um prazo máximo de 90 dias, para serem creditados quando vendidos. Findo este prazo, o cliente compromete‐se a levantá‐los. 7.7. As anomalias devem ser participadas preferencialmente por escrito ao vendedor (ou assistente), que as encaminhará para o sector adequado. 7.8. As mercadorias mais frágeis devem ser sempre conferidas pelo cliente no acto da entrega pois não aceitamos reclamações sobre espelhos, banheiras, tampos de pedra, móveis de sala de banho e caldeiras. 7.9. Em todos os nossos estabelecimentos existem livros de reclamações. 8. Garantia 8.1. Produtos sujeitos às condições de garantia expressas pelo fabricante. 8.2. Dois anos para montagens de cozinhas. www.mantovani.pt Frielas, Loures ‐ 219897070 | Lisboa, Alvalade ‐ 219897091 | Torres Vedras ‐ 219897092 Página 2