Projecto Mikromarkt
Agente
Termo
Análise SWOT
Auditoria de marketing
Break-even-point
Cadeia de lojas
Canal de distribuição
Canibalização
Cash-and-carry
Central de compras
Ciclo de vida do
produto/serviço
Contexto de marketing
Controlo de marketing
Direcção de marketing
Direcção de vendas
Distribuição autorizada
Glossário de termos de Marketing
Definição
Elemento do sistema de comunicação/distribuição da empresa que executa vendas de um produto em nome do
fabricante. Não faz parte dos quadros da empresa, não compra para revender e apenas recebe comissão pelas vendas
realizadas.
Ferramenta usada para fazer o diagnóstico da empresa. O que se pretende com esta análise é definir as relações
existentes entre os pontos fortes e fracos da empresa com as tendências mais importantes que se verificam na
envolvente global da empresa, seja ao nível do mercado global, do mercado específico, da conjuntura económica, das
imposições legais, etc.
É um exame completo, sistemático; independente e periódico do contexto da actuação marketing e dos objectivos,
estratégias e tácticas da empresa nesse contexto; com vista a identificar o grau de coerência existente e a recomendar
acções correctivas destinadas a melhorar a produtividade, rentabilidade e qualidade do sistema marketing da organização
no mercado
Método de fixação de preços de forma a obter uma taxa de rentabilidade e baseada na relação custos/vendas.
Retalhistas que possuem vários estabelecimentos, isto é, firmas comerciais, vendendo em vários locais.
Conjunto de formas/etapas que um produto segue entre o fabricante e o consumidor final.
Diminuição das vendas de um determinado produto/marca em função das vendas de outro produto, concorrente da
mesma empresa, numa situação de mercado estagnado.
Livre serviço proporcionado por um grossista para abastecimento de retalhistas.
Empresa ou departamento de empresa cujo objectivo é a compra centralizada após encomenda de vários armazéns ou
empresas.
Conjunto de etapas, normalmente quatro (lançamento, crescimento, maturidade e declínio) por que passa um produto
ou serviço.
Conjunto de elementos e condições envolventes da actuação de qualquer Organização, abrangendo as de carácter Global
e as de carácter Específico. Também são habitualmente chamados de macro e micro meio envolvente/ambiente
marketing.
Actividade (de preferência formal) de comparação entre o programado e o executado, o pretendido e o conseguido em
termos de acção marketing imputada a Servicos/Pessoais. Deverá permitir, em permanência, medir a eficiência
(produtividade) e eficácia (rentabilidade) do sistema marketing.
Órgão da estrutura das empresas responsável pela Acção marketing. Em muitas empresas poderá ser identificada como
Direcção Comercial existindo nesta ou fora desta um Serviço de marketing que se ocupa normalmente da análise de
oportunidades de mercado (estudos de Mercado) ou Acções de Comunicação (publicidade)
Órgão da estrutura de marketing responsável pela acção de vendas das empresas. De acordo com as características da
Organização poderá depender hierarquicamente da Direcção de marketing ou estar ao mesmo nível. É muitas vezes
coincidente, em termos de funções, com a Direcção Comercial.
Direitos concedidos por um produtor a um distribuidor para vender um ou vários produtos geralmente numa
determinada área geográfica.
Projecto Mikromarkt
Elasticidade da procura
Estabelecimentos
comerciais
Estratégia de marketing
Estudo de motivação
Estudos de Mercado
Estudos marketing
Fidelidade à marca (Brand
royalty)
Follow-up
Franchising
Gama de produtos
Gestão de canal
Gestor de marca
Gestor de Mercado
Gestor de produto
Grossista
Hipermercado
Inquérito aos
consumidores
Inquirido
Glossário de termos de Marketing
Relação entre a variação da procura de um produto e as alterações de variáveis com as quais possa estar relacionada,
como por exemplo o rendimento dos consumidores ou dos preços.
Empresas individuais ou sociedades que se dedicam à revenda de mercadorias.
Conjunto de objectivos e políticas, resumindo a forma como a empresa actua ou pretende actuar na relação marketing
com os segmentos-alvo e mediante um determinado posicionamento Ide empresa, produto, marca, etc.)
Estudo cujo objectivo é a descoberta dos motivos que estão na base do comportamento do consumidor: necessidades,
exigências, atitudes, emoções, etc.
Conjunto de acções com vista à recolha e análise sobre o mercado da empresa (análises de clientes, canais de
distribuição, publicidade, etc). É vulgar sobrepor estudos de mercado com estudos marketing.
Recolha e análise de elementos sobre o contexto global e específico das organizações.
Atitude do consumidor manifestada através da recompra sucessiva de uma determinada marca.
Termo muito utilizado para designar as actividades de acompanhamento das acções marketing das empresas (em
especial de campanhas de comunicação e promoção)
Sistema de distribuição que assenta na colaboração entre empresas. Uma que concebeu um produto ou serviço e tem o
know-how de exploração do mesmo e que cede através de um contrato, o franchisador. Outra, o franchisado, que,
através de meios humanos e financeiros disponíveis procede à comercialização e manutenção da imagem de marca
imposta pelo primeiro.
Conjunto de produtos ligados entre si e que tenham um mesmo tipo de funcionamento, destinados aos mesmos clientes
ou que são vendidos no mesmo tipo de pontos de venda ou na mesma zona de preços.
Tarefas do patrocinador de um canal de distribuição envolvendo a selecção, motivação e avaliação dos diferentes
elementos do canal.
Idem relativamente ao Gestor de Produto, mas ponderando que um mesmo produto pode ser comercializado sob mais
de uma marca.
Idem relativamente ao Gestor de Produto e ao Gestor de Marca mas ponderando a forma como a empresa define o(s)
seu(s) mercados de actuação: Mercado geográfico, mercado por dimensão dos clientes, etc.
Elemento da equipa Comercial-Marketing que coordena e controla as actividades relativas à produção/comercialização
de um determinado produto da empresa. Deverá funcionar como pólo dinamizador das relações interfuncionais
conducentes ao êxito do seu produto no mercado e procurar sistematicamente a coerência das suas acções com a
estratégia e táctica de marketing da empresa no seu todo.
Elemento da cadeia de distribuição que compra directamente ao fabricante para vender a retalhistas.
Loja de livre serviço com uma área superior a 2500 m2
Investigação através de uma amostra representativa de consumidores com o objectivo de medir factos, atitudes, imagens
de consumo.
Elemento de uma amostra ou recenseamento que respondeu ao inquérito.
Projecto Mikromarkt
Livre servisse
Marca
Mark-up
Marketing
Marketing concept
(Conceito de marketing)
Marketing management
(Gestão marketing)
Marketing-mix
Mercado
Merchandising
Painel de consumidores
Plano de marketing
Pontos de venda
População/universo
Potencial de Mercado
Preço
Glossário de termos de Marketing
Sistema de venda assente no livre acesso do cliente aos produtos que ele próprio escolhe, recolhe, transporta e paga num
ponto terminal.
“Nome” do produto ou serviço. Pode igualmente falar-se de marca quando o produto é reconhecido por um símbolo ou
logotipo
Método elementar de fixação de preços que consiste em definir um preço a partir de uma taxa standard aplicada sobre o
custo total
Processo económico e social através do qual indivíduos e grupos satisfazem as suas necessidades e desejos criando e
trocando produtos e serviços entre si.
Abordagem de gestão empresarial das Organizações que assenta na identificação e satisfação das necessidades,
preferências e exigências dos clientes alvo como forma de alcançar melhores resultados da acção comercial/marketing no
mercado.
Processo de análise, planeamento, implementação e controlo de programas conducentes a criar e manter relações de
troca/transacção com grupos de clientes alvo ou, dito de outra forma, de levar à prática o Conceito de marketing para
conseguir atingir os objectivos da organização no mercado
Expressão utilizada para referir o conjunto das quatro principais variáveis de actuação marketing: Produto, Preço;
Distribuição, Comunicação/Promoção. Na terminologia anglo-saxónica falar de marketing-mix equivale a falar dos 4 P's Product; Price, Place, Promotion.
Considerado o ponto de partida e chegada da actuação marketing das empresas, é das realidades mais heterogéneas em
termos de definição. Conforme os objectivos estratégicos e tácticos assim pode utilizar se Mercado da Empresa, Mercado
do Produto ou marca, mercado geográfico de actuação, etc. Ressalvando as implicações que esta perspectiva
inevitavelmente tem sobre uma hipótese de definição abrangente de mercado propomos: “Conjunto de clientes (actuais
e potenciais) com hipóteses, meios e vontade de consumir/comprar ou influenciar o consumo/compra de
produtos/serviços, que satisfaçam as necessidades, preferências e exigências identificadas e ponderadas por uma análise
de utilidades, um julgamento de valor e uma medida de satisfação em determinadas condições de transacção e
relacionamento com o fabricante/fornecedor.
Técnicas de optimização da apresentação dos produtos ou serviços no ponto de venda.
Tipo de estudo de mercado realizado de uma forma permanente e junto de amostra constante de consumidores com o
objectivo de recolher dados e informações sobre temas ligados a situações de consumo.
Documento formal contendo os objectivos, pressupostos, programas de acção, orçamento, calendário e resumo
económico das acções estratégicas (plano estratégico de marketing) ou operacionais (plano anual de marketing) das
empresas no mercado.
Locais onde o consumidor compra os produtos/serviços.
Total dos indivíduos ou objectos de um Estudo marketing a partir do qual se poderão extrair amostras.
Estimativa da quantidade ou do valor de vendas de uma empresa para um certo período de tempo e acção marketing
planeada Ide acordo com a definição do mercado a adoptar).
Expressão, normalmente monetária, das transacções comerciais.
Projecto Mikromarkt
Preço de Mercado
Previsão de vendas
Product mix
Produtos (bens) de grande
consumo duradouros
Produtos (bens) de grande
consumo não duradouros
Produtos (bens)
industriais
Produtos brancos
Pull
Push
Quota de mercado
(market share)
Rede de distribuição
Retalhista
Segmento de mercado
Segmento-alvo (target)
Serviços
Supermercado
Táctica de marketing
Teste de comunicação
Teste de distribuição
Glossário de termos de Marketing
Método de fixação de preços que toma em consideração a concorrência mais do que os custos ou a procura.
Estimativa das vendas para um determinado período podendo ser feita em volume ou em valor e utilizando técnicas
qualitativas e/ou quantitativas.
Conjunto das variáveis controláveis do produto (produto físico, embalagem, marca e serviços associados).
Todos os produtos (bens) destinados ao cliente final (consumidor) e com uma duração de consumo relativamente
demorada no tempo. Englobam sobretudo os produtos do tipo electrodomésticos e outros equipamentos para o lar.
Todos os produtos (bens) destinados ao cliente final (consumidor) e a serem consumidos no imediato ou curto prazo.
Englobam sobretudo os produtos alimentares, de higiene pessoal e de limpeza para o lar.
Todos os produtos (bens) destinados a serem utilizados na produção de bens ou serviços de grande consumo não
duradouros ou duradouros ou outros bens ou serviços industriais.
Produtos embalados sem marca ou com a marca do distribuidor.
Estratégia de marketing que privilegia o contacto com o cliente final/consumidor através de forte apoio de comunicação,
em particular publicidade e promoção de vendas e com o objectivo de provocar uma maior procura e compra.
Estratégia de marketing que privilegia o contacto com os clientes intermediários e com o objectivo de “pressionar” o
aumento da procura e da compra pelo cliente final.
Percentagem, em quantidade ou em valor das vendas, da empresa no mercado total.
Todos os pontos de venda onde o cliente/consumidor compra um determinado produto ou serviço.
Elemento da cadeia de distribuição que vende ao cliente final após ter comprado os produtos a grossistas ou fabricantes.
Grupo homogéneo de clientes, podendo ser objecto de quantificação, interessante em volume e susceptível de ser alvo
de acções comerciais/marketing por parte das empresas.
Segmento de mercado a que a empresa decidiu dirigir um conjunto de acções comerciais marketing, normalmente após
ter avaliado o interesse quantitativo e qualitativo do mesmo para o alcançar dos objectivos estratégicos e tácticos da
Organização.
Actos ou performances que, envolvendo duas partes (o prestador e o beneficiário/utilizador) apresentam uma grande
heterogeneidade e fortes características de intangibilidade, produção e consumo simultâneos, envolvimento do cliente
na produção, impossibilidade de armazenamento e não transferência de propriedade.
Loja em livre serviço com uma área superior a 200 m2 e até 2500 m2 (não existe contudo unanimidade nesta definição).
Acções de curto prazo envolvendo uma ou mais variáveis do marketing mix, que a empresa promove no sentido de obter
resultados de acordo com a estratégia definida ou procurando responder no imediato à evolução do mercado e actuação
da concorrência.
Estudo de mercado para avaliar a sensibilidade à comunicação de produtos existentes, ou novos, através de amostra de
consumidores representativa de segmentos que a empresa considera importantes para a sua estratégia.
Estudo de mercado para avaliar a eficácia de um ou vários canais de distribuição para produtos existentes ou novos
através de amostra de consumidores representativa de segmentos que a empresa considera importantes para a sua
estratégia.
Projecto Mikromarkt
Teste de preço
Teste de produto
Teste marketing
Valor percebido
Glossário de termos de Marketing
Estudo de mercado para avaliar a sensibilidade ao preço de produtos existentes ou novos através de amostra de
consumidores representativa de segmentos que a empresa considera importantes para a sua estratégia.
Estudo de mercado para avaliar produtos existentes, ou novos, através de amostra de consumidores que serão
entrevistados após o consumo do produto.
Estudo experimental para avaliar a eficiência e a eficácia de determinado marketing-mix numa determinada zona
geográfica considerada um mercado tipo.
Método que consiste em fixar o preço a partir do valor percebido do produto/serviço por segmentos de clientes.
Fonte: IAPMEI (http://www.iapmei.pt/iapmei-gls-02.php?glsid=2&letra=A)