Passo-a-passo para verificar possíveis problemas de email
1- Para saber se o problema é interno do cliente, basta testar o envio de email da conta do cliente através
do webmail (www.basesoft.com.br/webmail ou www.site do cliente.com.br/webmail).
Caso não apresente erro, fica constatado que o problema é interno do cliente, podendo o programa de email
estar sofrendo interferência por parte de algum antivírus, Proxy ou o IP da internet do cliente pode estar em
alguma lista de SPAM.
2- Caso apresente erro no envio de email, mesmo sendo pelo webmail, deverá ser enviado pelo SUPORTE,
email para o setor de TI ([email protected]) com os seguintes dados:
Nome do Cliente, Endereço do Site, email que apresentou problema(origem), email que apresentou
problema(destino) , Data e Hora do envio.
Para saber se um determinado IP está na lista de SPAM siga os passos abaixo:
Entre no site http://www.spamhaus.org/lookup.lasso e digitar o endereço IP do cliente. Caso esteja na lista,
o cliente deverá, junto ao departamento técnico da sua empresa, remover o endereço da lista da seguinte
forma:
Digitar o endereço IP no campo abaixo:
Caso o email do cliente não conste na lista de SPAM, deverá aparecer a seguinte página:
Caso o email do cliente conste na lista de bloqueio, deverá aparecer a tela abaixo, devendo clicar no link
sublinhado em azul:
Na tela seguinte, clique no botão REMOVE AN IP FROM PBL:
Aceite o termo de remoção:
Preencha os campos abaixo e clique em SUBMIT:
Aguarde até que o IP do cliente seja removido da lista de SPAM.