Modelo de Excelência da Gestão
Movimento Catarinense para Excelência
Luciana Matos Santos Lima
Diretora Executiva
Missão
Promover a competitividade sistêmica
de Santa Catarina por meio do
incentivo à qualidade e produtividade
das organizações públicas e privadas.
Visão
Ser referência
nacional como
agente promotor
da
competitividade
estadual até 2010.
Visão de
Futuro
Rede Nacional da Gestão
Rede dos programas e prêmios
estaduais e setoriais da qualidade,
alinhados ao PNQ, que, promovem
o uso dos critérios e disseminam os
conceitos da excelência em gestão.
Rede Nacional da Gestão
Rumo à Excelência
Programas/ Movimentos alinhados ao Modelo de Excelência da
Gestão®
MPE
RR
MPE
R
MPE
MPE
MPE
MPE
MPE
R
R
SS
SS
SSS S S S
MPE
R
RMPE
RMPE R
RMPE
RMPE
R
R
MPE
R
MPE
RMPE
RMPE
53 MOVIMENTOS
MPE
RMPE
RMPE
R RMPE
R
MPE
MPE
11 Programas Setoriais S
19 Programas Regionais R
23 Prêmios MPE
MPE
MCE em números
• 54 Associados
• Disseminação do MEG para 4000 profissionais
• 30 cursos realizados
• 750 profissionais capacitados
• 100 profissionais voluntários
• + de 8.000 horas de trabalho voluntário
Modelo de Excelência da Gestão
Critérios Rumo à Excelência 2007
Fundamentos da Excelência
“Expressam conceitos reconhecidos
internacionalmente e que se traduzem em
práticas ou fatores de desempenho
encontrados em organizações líderes de
“Classe Mundial”, que buscam
constantemente se aperfeiçoar e se adaptar
às mudanças globais.”
Fundamentos da Excelência
1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de Inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Visão de futuro
6. Orientação por processos e informações
7. Geração de Valor
8. Valorização de pessoas
9. Conhecimento do cliente e do mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
FUNDAMENTOS X
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Estruturação do Modelo de Excelência da Gestão ®
FUNDAMENTOS
Conceitos reconhecidos internacionalmente e que
se traduzem em práticas ou fatores de
desempenho encontrados em organizações
líderes de “Classe Mundial”,
Mas como expressar esses conceitos de uma forma
tangível dentro das organizações?
REQUISITOS
São as características tangíveis (mensuráveis,
quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os
fundamentos.
Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de
reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?
ITENS / CRITÉRIOS
São requisitos afins agrupados por meio de uma
lógica pré-definida.
Modelo de Excelência da Gestão®
Critério 1- Liderança
Sistema de liderança
Cultura da excelência
Análise do desempenho da organização
Critério 2 - Estratégias e Planos
Formulação das estratégias
Implementação das estratégias
Critério 3 - Clientes
Imagem e conhecimento de mercado
Relacionamento com clientes
Critério 4 - Sociedade
Responsabilidade socioambiental
Ética e desenvolvimento social
Critério 5 - Informações e Conhecimento
Informações da organização
Informações comparativas
Ativos intangíveis
Critério 6 - Pessoas
Sistemas de trabalho
Capacitação e desenvolvimento
Qualidade de vida
Critério 7 - Processos
Processos principais do negócio e dos processos de
apoio
Processos de relacionamento com os fornecedores
Processos econômico-financeira
Critério 8 - Resultados
Item 8.1 Item 8.2 -
Item 8.3 Item 8.4 -
Item 8.5 -
Item 8.6 -
Resultados econômicofinanceiros
Resultados relativos aos
clientes e ao mercado
Resultados relativos
à sociedade
Resultados relativos
às pessoas
Resultados dos processos
principais do negócio e dos
processos de apoio
Resultados relativos aos
fornecedores
Sistema de Pontuação
DIMENSÕES
FATORES DE
PONTUAÇÃO
Adequação
Enfoque
Proatividade
Aplicação
Processos
Gerenciais
SUBFATORES DE
PONTUAÇÃO
Aprendizado
Disseminação
Continuidade
Refinamento
Coerência
Integração
Interrelacionamento
Cooperação
Resultados
organizacionai
s
Relevância
Tendência
Nível atual
O Caminho Rumo à Excelência
Nível de Maturidade
Classe
Mundial
Estado da
Arte
Excelência
Rumo a
Excelência
Implementando
as práticas de
gestão
Compromisso com
a Excelência
Tempo e esforço
Benefícios para a Organização
 Possibilita a visão sistêmica da Organização
 Foco na realização de resultados
 Promoção da cooperação interna
 Comprometimento das pessoas que compõem a força
de trabalho
Compartilhamento das informações internas
 Medição e identificação do seu desempenho, inclusive
perante referenciais
 Possibilidade de reconhecimento público e notório à
excelência da qualidade da gestão para organizações
“Classe Mundial
Reconhecimento
Prêmio Catarinense de Excelência
É
um
reconhecimento
às
organizações catarinenses que se
destacam em relação à adoção de
práticas de gestão alinhadas aos
princípios da excelência, obtendo
conseqüentemente, resultados que
atendam as necessidades de suas
partes interessadas.
Modalidades de Avaliação e Graus
de Reconhecimento
Prêmio
Nacional da
Qualidade
Nível II
Rumo à Excelência
Nível I
Compromisso com a
Excelência
Ouro
Prata
Bronze
Placa
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