Feedback construtivo
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
É IMPORTANTE dar O
FEEDBACK?
Reconheça a real necessidade.
Pergunte a si mesmo: vai construir
ou destruir a harmonia, a ordem?
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
Forneça o FEEDBACK
POSITIVO e o NEGATIVO.
Avalie a real necessidade.
Pergunte a si mesmo: vai construir
ou destruir a harmonia, a ordem?
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
ONDE ACONTECEU?
COMO ACONTECEU?
COMPREENDER A SITUAÇÃO
perguntando
PORQUE?
PARA QUE?
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
JAMAIS faça se …
•
•
•
•
•
Você não sabe detalhes sobre a situação.
Não puder acompanhar as consequências.
A pessoa não tiver poder para mudar.
O outro está de baixo astral.
Não for para melhoria (aha eu te disse / te
peguei).
• Se o ambiente, momento não forem
adequados.
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
1.Seja descritivo.
Quando você (faz isso)
por causa (de tal fato),
eu me sinto (assim).
Você pode reavaliar/reconsiderar
e fazer (X) porque penso/sinto
que acontecerá (Y)?
O que você acha?
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
2.Evite rótulos.
Você é …
Você age como …
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
3.Evite
exageros e
generalizações:
menos é mais!
Exemplo:
Você sempre….
Você nunca ….
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
4.Sem julgamentos:
bom, ruim, pior! Você deve…
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
5.Fale por você.
Evite espressões:
Muitas pessoas
Todos
A maioria
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
6.Fale primeiro sobre
você, depois sobre o
comportamento da outra
pessoa.
Fico aborrecido quando você …
Aprecio a sua tolerância.
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
7.Coloque a situação numa afirmação,
não como pergunta.
Quando você vai chegar no horário?
Eu fico apreensivo quando você se atrasa.
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
8.Fale quando tiver certeza.
Lembre-se: fatos e dados.
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
9.Ajude as
pessoas
a ouvir
e aceitar
elogios.
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
você sabe receber?
• Muitas vezes ouvimos de quem não sabe como
dar FEEDBACK.
• Acontece de não sabermos receber elogios.
• Ajude-o a reformular a crítica. O que eu disse ou
fiz que o desagradou?
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
RESPIRE
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
OUÇA
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
FAÇA PERGUNTAS PARA
ESCLARECER, ENTENDER,
COMPREENDER
você pode me dizer ….?
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
Fale o que você compreendeu com
suas palavras para que a pessoa
perceba que você ouviu e
entendeu a mensagem.
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
Reformule a frase para que a
pessoa perceba que você estava
atento e compreendeu.
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
Reconheça os pontos válidos.
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
Peça tempo (se necessário) para
organizar o que ouviu, consultar
outras pessoas antes de responder
o feedback.
Não fuja!
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
CINCO ATITUDES OK!
•
•
•
•
•
Dê muitos elogios. Seja esbanjador(a)!
Aceite os elogios, você merece! Todos merecem ser queridos e amados
só por existir, cada um por seus atos, sem pretender a perfeição. Devemos
também, saber aceitar dicas de melhoria para corrigir nossos erros e
podermos crescer e melhorar cada vez mais.
Peça os elogio, feedbacks positivoss que necessite. Cada pessoa sabe
exatamente o que precisa e em que momento precisa. É importante que as
pessoas aprendam que têm o direito de pedi-lo às pessoas que nos são
importantes. Como não aprendemos a pedir atenção, alguns desde cedo já
encontram um saída indireta: adoecendo, deixando de comer, portando-se
mal.
Dê a si mesmo elogios que merecer. Quando se é perfeccionista, com o
lema "nunca é o bastante" essa ação se torna difícil. É importante que
falemos bem de nós mesmos, com moderação (é claro), e nos premiemos.
Podemos também nos dar um presente, um passeio, um objeto, uma
conversa com alguém querido!
Recuse delicadamente estímulos negativos. Cada um tem o seu valor e
não tem porque se deixar humilhar, mas é bom saber se defender sem
devolver a agressão.
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
referências
COVEY, Stephen. Os 7 hábitos das
pessoas muito eficazes. São Paulo: Best
Seller, 2002.
SCHOLTES, Peter R. Times de
qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark,
1992.
BÁRBARA GUIMARÃES