COMO O NATAL IMPACTA A DEMANDA ONLINE?
FIQUE PREPARADO PARA ESTA DATA!
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TÓPICOS
ABORDADOS
• A oportunidade de vendas no
período do natal
• A black friday brasileira e o
tamanho da oportunidade
• Natal, momento certo de já ter
sua campanha no ar
• Como aproveitar o aumento
da demanada para atrair
potenciais clientes
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TODOS OS ANOS O NATAL É A DATA MAIS
PROMISSORA PARA O VAREJO EM GERAL, 2013
NÃO SERÁ DIFERENTE!
Até o final de 2013,
3 em cada 10 brasileiros
terão
feito ao menos uma compra online .
Até 2016, esse número passa para
Aprox. 60%
4 em cada 10
das compras online acontecem no 2º
semestre
O Natal concentra 30%
das vendas desse período
Fonte: eMarketer
Fontes: Ebit – Webshoppers / Dados Internos Google
(1) Faturamento dia das crianças 15 dias antes do evento; Black Friday no dia do evento, Natal de 15 de
Novembro até 23 de Dezembro; Saldão de Natal no dia do evento
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A EXPECTATIVA DE FATURAMENTO DO MERCADO
É ENORME, BILHÕES SÃO MOVIMENTADOS EM UM
CURTO ESPAÇO DE TEMPO
Data / Faturamento estimado e % do 2º semestre
• Dia das Crianças
R$ 1 bilhão (8%)
• Black Friday
R$ 297 milhões (3%)
• Natal
R$ 3.5 bilhões (30%)
• Saldão de Natal
R$ 90 milhões (1%)
Fonte:: Webshoppers E-bit / Análises internas Google
(1) Faturamento dia das crianças 15 dias antes do evento; Black Friday no dia do evento, Natal de 15 de
Novembro até 23 de Dezembro; Saldão de Natal no dia do evento
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NO ONLINE OS VENTOS SOPRAM A FAVOR, ABRESE UM MUNDO DE POSSIBILIDADES PARA
DIVULGAR A SUA EMPRESA!
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A cada 10 internautas, 6 pesquisam
online antes de realizar a compra
25%
crescimento no volume de
cliques no Google
(Q2 2013 vs. Q2 2012)
Fonte: dados internos do Google e Consumer Barometer
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6
Antes do
Dia das
Crianças
Dia das Crianças
Black Friday
Natal
Saldão
AS CONVERSÕES DE VENDA TAMBÉM SE INTENSIFICAM
ESSA EPÓCA DO ANO. OPORTUNIDADE PARA CAMPANHAS
ONLINE GERAREM NEGÓCIOS
+12%
+10%
Fonte:: Dados internos Google
+10%
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7
nov
29
black friday
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EM 2012, O EVENTO SUPEROU TODAS AS
PREVISÕES. EM 2013, A PROJEÇÃO É EM TORNO DE
R$ 300 MILHÕES
Estimativa 2012:
R$ 135
Mi
Faturado em 2012:
R$ 244
Mi
Projeção 2013:
Edições
anteriores:
2010 R$ 21 mi
2011 R$ 100mi
R$ 297
Mi
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AS BUSCAS NAS CATEGORIAS DO VAREJO
COMEÇARAM NO FINAL DE SEMANA ANTERIOR AO
EVENTO E SEGUIU CRESCENDO DURANTE A SEMANA
Evolução de buscas das categorias do e-commerce na semana da Black Friday - Index
1.38
1.00
1.34
1.37
1.41
1.52
0.96
+52%
Fonte: Dados internos do Google Nov/12
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NO DIA DO BF, AUMENTO DE GASTOS EM TODOS OS
INDICADORES DE RECEITA E VOLUME DE VENDAS
aumento de 368% no
gasto total
aumento de 185%
de e-shoppers
aumento de 202% no
volume de transações
aumento de 55% do valor
médio por pedido
aumento de 64% no
gasto por e-shopper
Fonte: ComScore - Nov201
(1) Dia da Blck Friday vs. dia normal de compras online em Novembro de 2012
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ALÉM DE SER RECORDE DE VENDAS ONLINE NUM ÚNICO
DIA, A BLACK FRIDAY MANTEVE OS DIAS SEGUINTES
ACIMA DA MÉDIA
Por consequencia de um maior movimento online, estimulado pelo buzz
social e também na mídia, alguns varejistas acabaram mantendo
promoções no ar por mais dias
fim-de-semana com 50%
mais conversões que o
anterior
Fonte: Dados Internos Google
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ALÉM DISSO, E TÃO IMPORTANTE QUANTO, É QUE A
BLACK FRIDAY É O MOMENTO PARA ADQUIRIR NOVOS
CLIENTES E SUSTENTÁ-LOS ATÉ O NATAL
30%
350mil
Fonte: Dados Internos Google
(1) Black Friday Summit na ESPM no dia 08 de Agosto de 2013
(2) Volume de pedido considerando que cada internauta comprou 1.5x
das pessoas que compraram na BF em 2012
fizeram uma recompra no mesmo site no
Natal (1)
pessoas fizeram pelo menos uma compra na
BF de 2012 e poderiam ser impactadas por
ferramentas como o Remarketing para o
Natal (2)
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(1)
10:00 às 12:00
15:00 às 16:00
foram os horários de
pico no dia da Black
Friday
(2)
Fonte: Dados internos Google; BuscaDescontos;
(1) Apresentação VTEX no evento Black Friday Summit na ESPM
(2) Gastos com Mastercard no mundo de acordo com a
Mastercard
(3) Mastercard
(4) Líderes significa top 5 em cliques no Google
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6 CATEGORIAS CRESCERAM MUITO NA BLACK FRIDAY
DE 2012
Eletrodomé Roupas e
Eletrônicos
s-ticos
acessórios
Notebook
Esporte &
Fitness
Beleza e
Saúde
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15
dez
25
Natal
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O NATAL É A DATA MAIS IMPORTANTE PARA O VAREJO
ONLINE, CONCENTRANDO CERCA DE 30% DAS VENDAS
DO 2º SEMESTRE
Com um faturamento previsto de R$ 3,5 Bi, os presentes de Natal
começarão a fazer parte das considerações dos e-shoppers logo após
o Dia das Crianças.
Momento ideal para iniciar
uma campanha online e
aproveitar esse movimento
Fonte: Google Trends
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EM 2012, AS VENDAS NO CANAL OFFLINE TIVERAM UM
CRESCIMENTO MODERADO, JÁ O E-COMMERCE
MANTEVE CRESCIMENTO BEM ACIMA DO VAREJO
OFFLINE.
Crescimento
de vendas
online:
No online sua loja
fica aberta
24h!
Fontes: Exame.com / E-bit Webshoppers
18%
Ticket Médio:
R$ 359
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A PESQUISA ONLINE FARÁ PARTE DAS DECISÕES DOS
INTERNAUTAS, EM TODAS AS CATEGORIAS
76%
72%
69%
60%
48%
55%
52%
46%
49%
46%
Na média dos clientes que pesquisam
online, 14% compram online e 86%
compram offline
Fonte: Consumer Commerce Barometer – 2012
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QUEM É ESSE INTERNAUTA QUE COMPRARÁ ONLINE?
Escala de 1 a 4
(AB1 = 4, B2=3, C1=2 e C2=1)
Fonte: Target Group Index – Ano 13 (entre os compradores online das categorias relacionadas )
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O CONSUMIDOR OFFLINE PROCURA RELACIONAMENTO
NO CANAL DE VENDA ENQUANTO O CONSUMIDOR
ONLINE QUER PREÇO E PRATICIDADE
Pesquisa em relação ao Natal de 2012
Offline
82%
68%
Fontes: Deloitte – Pesquisa Anual de Natal 2012
Online
dos consumidores
offline esperam
vendedores
prestativos e
qualificados
dos consumidores
offline esperam
verificar e testar o
produto
pessoalmente
68%
78%
dos consumidores
online esperam
preços mais
baixos no canal
online
dos consumidores
online esperam
praticidade do
canal
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7 CATEGORIAS CRESCERAM MUITO NO NATAL DE 2012
Eletrodomé Roupas e
Eletrônicos
s-ticos
acessórios
Notebook
Beleza e
Saúde
Brinquedos
e games
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Como ser
eficiente
e eficaz
no fim de
ano?
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Como se
diferenciar
na internet
nesse
período
competitivo?
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1
2
3
4
Faça a sua campanha com antecedência, aproveite
todos os momentos de aumento da demanda, desde
o período após o dia das criança até janeiro, após o
saldão
Aproveite que sua loja no online funciona 24h e não
depende de funcionários. Esteja com seu site
preparado e com o máximo de informações para
atender a demanda
Tenha produtos e serviços a preços competitivos,
um site com fácil navegação, trabalhe a entrega,
mantenha um bom nível de estoque
Otimize sua campanha, ela precisará de ajuda
para entregar os resultados que você espera.
Defina seus objetivos e adeque a campanha à
eles.
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CADA CAMPANHA DEVE TER SEU PRÓPRIO
OBJETIVO, DEFINA AQUELE QUE SE ADEQUA AO
MOMENTO DA SUA EMPRESA
Divulgação da marca
para gerar
reconhecimento
Influênciar o consumidor e
leva-lo a consumir meu
produto ou serviço
Foco em trazer clientes
qualificados para o site Advocate
Trabalhar a retenção de clientes
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CONFIRA O CHECKLIST:
 APROVEITE A DEMANDA DA BLACK FRIDAY E
DO NATAL
 CRIE SUA CAMPANHA DE GOOGLE ADWORDS
COM ANTECEDÊNCIA
 MANTENHA SUA CAMPANHA OTIMIZADA
 DEFINA OS OBJETIVOS, ELES PODEM MUDAR
CONFORME O PASSAR DO TEMPO
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