Consumidor
O Estado do Maranhão - São Luís, 7 de fevereiro de 2013 - quinta-feira
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Mais de 2 mil usuários receberam
duas contas de energia este mês
Procon orienta consumidores que receberam duas faturas com vencimento no mesmo dia a entrar em contato com a Cemar
e pedir explicações; segundo a empresa, problema teria ocorrido com clientes que optaram pela ferramenta Data Certa
C
erca de 2.100 consumidores da Companhia Energética do Maranhão (Cemar)
receberam duas contas de energia com data de vencimento em
fevereiro. O Procon orienta os
consumidores que receberam
duas faturas de energia num
mesmo mês a entrar em contato
com a Cemar e exigir explicações,
já que das 20 reclamações registradas no órgão do consumidor,
os usuários garantem não ter recebido nenhum documento de
esclarecimento da empresa.
O chefe de atendimento ao
consumidor do Procon, José Carlos Rabelo Barros, informou que
o órgão abriu processo administrativo contra a Cemar exigindo
que a empresa esclarecesse o que
realmente aconteceu e o porquê
da emissão de duas faturas num
mesmo mês. "Antes mesmo de
decidir se paga a fatura, o consumidor deve buscar informações
nos canais que a Cemar disponibiliza ao consumidor, seja nos
postos de atendimento ou pelo
telefone. Outra opção é o Procon",
esclareceu José Carlos Barros.
A Gerência de Proteção ao
Consumidor (Procon) considerou a conduta da Cemar como
prática abusiva pela legislação
que ampara o consumidor. "A
empresa está onerando o consumidor de alguma forma. Outra
irregularidade é que a Cemar não
informou antecipadamente sobre o assunto. Isto é dever da empresa e um direito do consumidor ser alertado sobre uma cobrança atípica", declarou o chefe de atendimento do Procon.
Cemar - Por telefone, o diretor
comercial da Cemar, Marcos Antonio Souza de Almeida, negou
que tenha havido erro de cobrança. "Esses 2.100 consumidores de
energia elétrica não estão recebendo conta de energia elétrica
duplicada. Na realidade, houve
acúmulo de faturas de clientes
que optaram pelo pagamento na
Data Certa", explicou. Segundo
ele, a ferramenta Data Certa possibilita ao consumidor fixar os
vencimentos das faturas de consumo de energia elétrica em data pré-estabelecida no mês.
Flora Dolores
Universitário Ricardo Alvarenga mostra uma das contas que recebeu
Alguns desses consumidores,
segundo ele, tiveram os vencimentos de suas faturas prorrogados automaticamente para a
Data Certa de meses posteriores,
o que teria provocado a duplicidade agora em fevereiro. Marcos
Antonio Souza ressaltou que a
cobrança de valores é devida,
uma vez que os períodos de
competência das faturas apresentadas são distintos.
"Ou seja, apesar de terem a
mesma data de vencimento, se
referem a períodos de leituras diferentes, como se pode perceber
com a leitura das faturas de consumo", justificou.
Segundo ele, a questão foi
identificada desde novembro de
2012 e logo então a empresa encaminhou carta aos consumidores. No Procon, a maioria dos
consumidores nega ter recebido
qualquer documento da Cemar
informando ou esclarecendo sobre as duas faturas.
O executivo da Cemar informou que esta semana a empresa encaminhou correspondências aos 2.100 consumidores es-
clarecendo sobre o assunto e
quais opções de pagamento.
"Não iremos punir nenhum consumidor, tampouco inseri-lo no
cadastro de devedores. A Cemar
está aberta a esclarecer aos consumidores pelo telefone 116 ou
pela central 0800-286-9803", informou o diretor comercial da
Cemar, Marcos Antonio Souza.
Consumidor - O estudante de
Jornalismo Ricardo Alvarenga reclamou de ter sido um dos consumidores que receberam duas
faturas de energia elétrica.
"Eu me senti confuso ao receber duas faturas num mesmo
mês. Resolvi pagar uma fatura e
pronto. Também não recebi nenhum documento informativo
da Cemar. Acho um absurdo o
consumidor receber duas contas num mesmo mês com valores diferentes e com o mesmo
vencimento. Agora, se o consumidor atrasa o pagamento de alguma fatura, a empresa trata logo de enviar um aviso de corte.
Este documento sim, chega",
ressaltou o universitário.