PRODUTIVIDADE
PRODUTIVIDADE: CONCEITO
 Grau em que os resultados se aproximam dos objectivos e a
relação entre os resultados e os inputs necessários para
alcançá-los;
 Refere-se a duas medidas: eficiência e eficácia.
 O Comportamento Organizacional centra-se nas causas do
mau desempenho e nas intervenções destinadas a melhorar o
desempenho.
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Perspectiva Micro: CAUSAS DO MAU DESEMPENHO
 Capacidade intelectual insuficiente;
 Conhecimento insuficiente sobre a função;
 Estados emocionais contraproducentes;
 Uso de drogas ou álcool;
 Alcoolismo e toxicodependência;
 Padrões de desempenho baixos;
 Pouca motivação;
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Perspectiva micro: CAUSAS DO MAU DESEMPENHO
 Limitações físicas;
 Crises familiares;
 Predomínio de considerações familiares sobre as exigências de
trabalho;
 Influências grupais negativas;
 Envolvente de trabalho contraproducente;
 Comunicação inadequada ao trabalhador sobre o seu desempenho;
 Conflito entre os valores pessoais e as exigências de trabalho
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GESTÃO DO MAU DESEMPENHO: ESTRATÉGIAS
 Estratégias preventivas
 Estratégias correctivas – Programas de intervenção
 Sistemas de recompensa
 Punições
 Programas de intervenção para melhorar o desempenho
 Recrutamento e selecção,
 Formação;
 Avaliação do desempenho;
 Gestão por objectivos;
 Gestão das remunerações;
 Redesenho do trabalho;
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GESTÃO DO MAU DESEMPENHO: ESTRATÉGIAS
 Técnicas de tomada de decisão
 Métodos de supervisão
 Horários flexíveis
 Intervenções sociotécnicas
 Nenhuma técnica é universalmente eficaz: sê-lo-á ou não em
função do contexto.
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PERSPECTIVA MACRO DO DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL
 Perspectiva racional
 Perspectiva de sistemas/recursos
 Perspectiva dos processos internos
 Perspectiva dos grupos interessados
 Perspectiva dos valores contrastantes
 Melhorias de produtividade ao nível micro podem não resultar em
melhorias de produtividade ao nível macro.
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O BALANCED SCORECARD
 Importância da medição das componentes intangíveis do trabalho nas
organizações.
 Necessidade de avaliar os resultados da organização segundo um
conjunto de resultados não apenas financeiros.
 Uso de 4 critérios articulados com a estratégia da organização:
 Financeiros;
 Clientes;
 Processos internos de negócio;
 Aprendizagem e crescimento.
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ORGANIZAÇÕES DE ELEVADO DESEMPENHO
 Apoio ao risco e à inovação
 Aprendizagem
 Desenho do trabalho
 O papel da gestão
 Estrutura organizacional
 Relações com os clientes
 Flexibilidade
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ORGANIZAÇÕES DE ELEVADO DESEMPENHO
 Trabalho em equipa
 Dedicação
 Recompensas
 Acesso à informação
 Equilíbrio sociotécnico
 Conciliação da vida familiar e do trabalho
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