Instrutor:
Objetivos:
7.6. Controle de dispositivos de
medição e monitoramento
Determinar:

medições e monitoramentos a serem realizados;

dispositivos de medição e monitoramento para
evidenciar conformidade com os requisitos.
Estabelecer processos assegurando que a medição e o
monitoramento sejam de forma coerentes com os
requisitos do processo.
7.6. Controle de dispositivos de
medição e monitoramento
Para assegurar resultados válidos, o dispositivo deve
ser calibrado ou verificado a intervalos especificados,
baseado nos:
padrões rastreáveis de calibração, laboratoriais e
padrões


padrões internacionais;

ajustados ou reajustados, como necessários;
7.6. Controle de dispositivos de
medição e monitoramento

identificado para possibilitar a
determinação da calibração;

protegido contra ajustes que
possam invalidar o resultado da
medição;

protegido de danos no
manuseio, manutenção e
armazenamento.
7.6. Controle de dispositivos de
medição e monitoramento
Avaliar e registrar a validade dos
resultados de medições anteriores,
quando ocorre uma não conformidade;

Tomar ação apropriada no dispositivo e
em qualquer produto afetado;

Manter os registros dos resultados de
calibração e verificação.

8.2.1. Satisfação do Cliente

Monitorar informações
relativas à percepção do
cliente

Avaliar se houve o
atendimento dos requisitos
pela organização.
8.2.1. Satisfação do Cliente
Assegurar que os requisitos do cliente sejam
determinados e atendidos com o fim de aumentar a
satisfação do cliente:

conformidade;

garantia de funcionamento;

disponibilidade;

entrega;

atividades pós-realização;

preço e custo;

impacto ambiental.
5.2 Foco no Cliente
Para assegurar que estes requisitos sejam
cumpridos, fica evidenciada a importância
dos indicadores e das auditorias internas,
sendo o cliente uma parte fundamental no
processo de certificação da qualidade.
8.2.2. Auditoria Interna
Devem ser realizadas
Auditorias Internas para
verificar a eficácia do SGQ:
Esta de acordo com o que
determina o SIQ-C
Esta mantido e implementado
eficazmente
8.2.2. Auditoria Interna
O planejamento de auditoria deve levar em
consideração:
A importância dos processos e áreas a serem
auditadas;


Devem ser definidos no planejamento:

Critérios

Escopo

Freqüência

Método
8.2.2. Auditoria Interna
Considerações a respeito da auditoria interna:
Deve haver pelo menos 1 auditoria anual e todos
os processos definidos pelo SGQ devem ser
definidos

Os auditores não podem auditar seu próprio
trabalho

Devem ser tomadas ações para eliminar as não
conformidades encontradas

Deve ser realizada uma verificação das ações
corretivas e relato dos resultados

8.2.3. Medição e monitoramento de
processos

Aplicar métodos adequados para monitoramento e,
quando aplicável para medir os processos do SGQ;

Métodos que demonstrem a capacidade dos
processos em alcançar os resultados esperados;

Resultados quando não alcançados, devem ter
ações corretivas, assegurando a conformidade.
8.4. Análise de dados
Analisar dados apropriados:
para
demonstrar a adequação
e eficácia do SGQ;
para
avaliar onde podem ser
realizadas as melhorias
contínuas.
Incluir dados gerados como
resultado do monitoramento e das
medições e de outras fontes
pertinentes.
8.4. Análise de dados
Devem fornecer as seguintes informações:
satisfação
do cliente;
conformidade
com os requisitos do produto;
características:

da obra entregue;
dos processos de execução de serviços e dos
materiais controlados;
tendências de desempenho (incluindo o
operacional dos processos);
oportunidades para ações preventivas;

fornecedores.



8.5.1 Melhoria Contínua
Melhorar continuamente a eficácia
do SGQ através de:

política de qualidade;

objetivos da qualidade;

resultados de auditorias;

análise de dados;
ações corretivas e
preventivas;


análise crítica pela direção.
8.5.2 Ação corretiva
Executar ações corretivas para eliminar as causas
das não-conformidades, evitando a reincidência;

Ações corretivas – devem ser proporcionais aos
efeitos das não-conformidades encontradas.

8.5.2 Ação corretiva
Definir requisitos documentados para:
análise crítica de não-conformidades,
incluindo as reclamações do cliente;

determinação das causas de nãoconformidades;

ações para assegurar a não reincidência das
não-conformidades;

determinação e implementação de ações
necessárias;


registro dos resultados de ações executadas;
análise crítica de ações corretivas
executadas.

8.5.3 Ação preventiva
A empresa deve definir ações para eliminar causas
de não conformidades POTENCIAIS:

avaliar a necessidade de ações para evitar

Definição de ações necessárias

Registro dos resultados das ações

Análise crítica das ações executadas