Caravana na reta final
Cidadão Capaz na Reatech
Prêmio de respeito
Adesivação da bomba
Entregue em Bauru (SP) o segundo
caminhão da Caravana Siga Bem
Caminhoneiro, que até
o final de maio vai
ainda premiar outros
profissionais da
estrada. Página 3
Projeto social voltado para
portadores de necessidades
especiais é destaque
na maior feira de
reabilitação e
inclusão social do
país. Página 5
O diretor da Rede de Postos de
Serviço, Reinaldo Belotti, recebe
prêmio concedido à Petrobras
Distribuidora pela revista
Consumidor Moderno, como
empresa que mais respeita o
consumidor. Página 7
Já estão à disposição dos
revendedores os materiais
de adesivação das
bombas de
álcool hidratado
combustível.
Página 7
Impresso
Especial
050200851-2/2002-DR/RJ
PETROBRAS
DISTRIBUIDORA
CORREIOS
Foto banco de imagens BR
Ano VII Maio 2006 Número 74
Brasil, encha o tanque de orgulho
Auto-suficiência
na rede de postos
Aumenta a procura dos consumidores pelos
serviços da rede de postos da Petrobras
Distribuidora, entusiasmados com a promoção
"Brasil, encha o tanque de orgulho", que vai
premiar 11 clientes com combustível grátis
para o resto de suas vidas. A ação inédita marca
a conquista da auto-suficiência brasileira em
petróleo. Páginas 8 e 9
O diretor de Grandes Contas (Key
Account) da Coca-Cola Brasil, Evandro
Tavares, fala sobre a parceria
estratégica entre empresas líderes
Conselheiros em ação
Conselho Consultivo BR Mania se
reúne no Rio com representantes
de empresas parceiras para discutir
estratégias relacionadas ao canal
de negócios da conveniência
Desafio BR Mania
Treinamento mobiliza franqueados,
equipes de postos e fornecedores,
em um preaquecimento para nova
etapa do programa de incentivo
Capacidade Máxima na
CTF-BR online
novas funcionalidades, que
gestão e no atendimento Com
vão incentivar a fidelização nos
Lançado no Rio de Janeiro programa para capacitação
da revenda e da franquia BR Mania, que tem como
objetivo principal
dar suporte para
a gestão dos
postos de serviço
Petrobras e
das lojas de
conveniência.
Página 10
Carlos Vieira, gerente de Marketing da Rede de Postos,
explica o projeto aos revendedores
postos da rede, o Controle
Total de Frotas torna-se
on-line, utilizando a banda
larga para agilizar as
operações e
garantir maior
transparência.
Página 4
Foto banco de imagens BR
Parceria de lideranças
Foto Alexandre Brum/Photo Com Tato
DE NOTÍCIA
2
Ano VII Maio 2006 Número 74
OPINIÃO DO LEITOR
Foto Stéferson Faria
Auto-suficiência
E
m toda a minha vida profissional na Petrobras
– e lá se vão mais de 26 anos! –, o sonho da
auto-suficiência sempre esteve presente.
A cada avanço da Companhia na exploração de petróleo, buscávamos andar um passo à frente também no
refino, na produção de lubrificantes, na distribuição de
combustíveis e na prestação de serviços.
Sabíamos todos, petroleiros, que a auto-suficiência
seria um marco importante para o setor e, portanto,
não podíamos deixar de lado nenhum elo desta cadeia.
Estávamos cientes, como brasileiros, de que cada um
de nós iria ter uma participação nesta conquista.
Por isso, hoje queremos comemorar este feito com
os nossos colaboradores – fornecedores, revendedores e consumidores –, que deram a sua contribuição
para levantarmos a bandeira da auto-suficiência em
petróleo, a energia necessária para acelerar o desenvolvimento do país.
Canal de mão dupla
Com esse espírito, desenvolvemos o programa de
incentivo Você Vai Longe!, que está premiando revendedores e equipes de postos. Com a promoção Um Ano
de Combustível Grátis encontramos a maneira de gratificar o consumidor fiel, que agora vai concorrer a mais
um grande prêmio: a auto-suficiência em combustível
para o resto da vida, na nova promoção dos postos de
nossa rede: Brasil, Encha o Tanque de Orgulho.
E ainda tem a Caravana Siga Bem Caminhoneiro,
que entregou o segundo caminhão, sorteado numa
ação que empolga cerca de um milhão e meio de
caminhoneiros que rodam nas estradas de Norte a
Sul do Brasil.
Premiar nossos colaboradores foi uma das formas
mais justas que encontramos para agradecer a todos
aqueles que deram sua cota de participação numa
conquista que é de todo o povo brasileiro.
Rodolfo Landim
Presidente da Petrobras Distribuidora
POSTO DE NOTÍCIAS
Nota eletrônica
será obrigatória
Setores que possuem histórico de sonegação de impostos poderão ser obrigados
a entrar no projeto da nota fiscal eletrônica, que está em fase experimental no
estado de São Paulo. O alvo mais visado é
a cadeia produtiva de combustíveis – usinas, distribuidoras e postos de serviço
–, que já recebe tratamento especial por
parte dos fiscos estaduais e da Receita
Federal devido aos constantes problemas
com sonegação e adulteração.
“O setor de combustíveis poderá ser obrigado a usar a nota fiscal eletrônica”, disse
Newton Oller de Mello, diretor-adjunto
da Diretoria Executiva de Administração
Tributária (Deat) da Secretaria da Fazenda
(Sefaz) paulista e coordenador do projeto
da Nota Fiscal Eletrônica. A princípio, tal
obrigatoriedade seria apenas em São
Paulo, mas há a possibilidade de ser estendida aos demais estados participantes
do projeto – Bahia, Goiás, Maranhão, Rio
Grande do Sul e Santa Catarina.
Com as operações feitas por usinas, distribuidoras e postos controladas via nota
fiscal eletrônica, acredita-se que os fiscos
teriam muito mais agilidade em descobrir
operações fraudulentas, especialmente
sobre a adulteração de combustível.
Sefaz prepara devassa
em 200 postos do MT
Fiscais da Secretaria de Fazenda do
Mato Grosso (Sefaz-MT) iniciaram uma
megaoperação em postos de revenda
de combustíveis do estado para verificar o cumprimento da legislação que
regulamenta o setor. Com esta ação, a
Sefaz acredita que vai detectar possíveis
irregularidades, como a adulteração de
combustíveis e o funcionamento irregular
dos postos.
A operação conta com o apoio de policiais civis, agentes da Polícia Federal
e representantes do Ministério Público
estadual. Cerca de 200 postos estão
na mira da fiscalização, principalmente
na chamada Grande Cuiabá, além dos
municípios de Cáceres (região Oeste),
Barra do Garças (Leste) e Rondonópolis
(Sul), considerados pólos importantes de
Mato Grosso.
O assessor da Superintendência Nacional
de Fiscalização da Agência Nacional de
Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis
(ANP), Oiama Guerra, informou que, em
caso de irregularidade, o órgão e a Sefaz
irão punir os postos com apreensão do
produto, interdição do posto e até cassação da licença de funcionamento.
Mudanças na
fiscalização da ANP
A Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) e o Ministério
das Minas e Energia reconheceram haver
grandes deficiências na estrutura do
Estado, o responsável pela regulação e
fiscalização do setor.
Esta constatação foi feita durante audiência pública da Comissão Especial
encarregada do Projeto de Lei 2671/89,
do Senado, que institui o Código Brasileiro de Combustíveis. Para superar tais
deficiências, a ANP firma convênios com
outros órgãos públicos, descentralizando
os serviços de fiscalização e aumentando
sua eficácia e abrangência.
Para o diretor do Departamento de
Combustíveis e Derivados de Petróleo
do Ministério de Minas e Energia (MME),
Cláudio Akil Ishihara, o novo Código vai
ajudar neste processo. “A estabilidade de
regras dá mais tranqüilidade às empresas
e mais transparência à ação da ANP”, diz
Ishihara. Mas salienta que ainda há pontos que necessitam de maior discussão,
como a venda direta dos combustíveis
dos produtores aos revendedores; a comercialização dos produtos entre revendedores; a formulação de combustíveis,
entre outros.
Parabéns por mais esta iniciativa: o
Check List Ambiental vai dar uma visão
geral de como está a adequação dos
postos revendedores no que diz respeito ao meio ambiente, segurança e
saúde ocupacional (SMS).
Dentro desta mesma visão de qualidade total, gostaria de sugerir a criação
de um serviço do tipo 0800, através
do qual os revendedores também
pudessem se manifestar sobre o
atendimento que recebem no dia-a-dia
por parte da Petrobras Distribuidora,
relatando suas dificuldades.
Picinini e Picinini Comércio
de Automotivos Ltda.
Matias Barbosa/MG
Nota: a Petrobras Distribuidora oferece
diversos canais de comunicação para
otimizar o diálogo com os parceiros.
Entre os quais, o Jornal do Revendedor,
a Ouvidoria, a Central do Revendedor
(0800-78 80 80) e o SAC.
As cartas devem ser endereçadas para:
Jornal do Revendedor / SAC BR
Rua Barão de Mesquita, 184 – 4º andar
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20540-066
[email protected]
Presidente
Luiz Rodolfo Landim Machado
Diretor Financeiro e de Serviços
Nelson José Guitti Guimarães
Diretor da Rede de Postos de Serviço
Reinaldo José Belotti Vargas
Diretor de Operações e Logística
Edimilson Antônio Dato Sant'Anna
Diretor de Mercado Consumidor
Marco Antônio Vaz Capute
Gerente Executivo de Comunicação
Sérgio Bandeira de Mello
Gerente de Imprensa
Carmen Navas
Gerente Corporativo da Rede de Postos
Luiz Eduardo Guimarães Carneiro
Gerente de Marketing da Rede de Postos
Carlos Vieira de Mello
Gerente de Qualidade de Atendimento Automotivo
Ana Paula Fernandes
Petrobras Distribuidora S. A.
Rua General Canabarro 500
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20271-900
Produzido por Trama Criações de Arte para a
Gerência de Comunicação da Petrobras Distribuidora
Editora Beatriz Cardoso
Repórteres Diane Duque e Fernando Zaider
Produtor Independente Bruno Maia
Projeto Gráfico Trama Criações de Arte
Arte Roberto Dalmaso, Valmir Pinto Ferreira e
Jonas Kussama Revisão Sonia Cardoso
Produção Gráfica Sérgio Murilo Silva Gomes
Impressão Walprint Gráfica e Editora
Tiragem 23.600 exemplares
Caravana
Siga Bem
C a m i n h o n e i r o
Foto Studio Foto Marlene
Entrega do segundo
caminhão sorteado
marca mais uma
etapa desta campanha
nacional, que ainda
vai premiar o
profissional do ano
Diane Duque
Mais um caminhão sorteado
A
Caravana Siga Bem Caminhoneiro está na reta final após
percorrer nove estados brasileiros e entregar dois caminhões Ford Cargo 2422 aos profissionais da estrada que
participam desta ação. Um terceiro caminhão será sorteado no dia
8 de maio e, no final da campanha, previsto para o dia 25 do mesmo mês, o vencedor do concurso Caminhoneiro do Ano Siga Bem
também vai receber um veículo do mesmo modelo.
3
Foto Studio Foto Marlene
Ano VII Maio 2006 Número 74
Mudança de vida
O ganhador do segundo caminhão foi Djalma Jaime Alves, de 27 anos,
morador de Bauru (SP). “Quando o pessoal da Petrobras me ligou,
eu nem acreditei. Não esperava ganhar o caminhão. Esse prêmio
mudará minha vida completamente”, diz emocionado o
caminhoneiro, que é casado, tem dois filhos e trabalhava
para uma transportadora.
Equipe da Ford prepara o caminhão para entregar ao segundo sorteado na
Caravana Siga Bem Caminhoneiro
Ele se considera um sortudo. E não era para menos: foi
premiado depois de colocar apenas seis cupons na urna
do Posto Sakamoto II, que ele afirma ser “o pé-quente da
Caravana”. Administrado pelo revendedor Cláudio Sakamoto, o posto participa ativamente desta campanha,
tendo sido escolhido para o pré-lançamento da caravana
e será ainda o último a ser visitado pelo comboio.
Fábrica de Lubrificantes recebe caravana
Antes de seguir para São Paulo, no dia 23 de março, a Caravana Siga Bem Caminhoneiro fez uma visita à
Gerência Industrial (GEI) – a Fábrica de Lubrificantes Lubrax –, localizada no município de Duque de Caxias
(RJ), na Baixada Fluminense. Foi uma oportunidade para a força de trabalho da GEI conhecer de perto esta
iniciativa, que alia o aspecto promocional ao social, ao realizar, nos locais onde pára, cursos e palestras
sobre saúde, segurança, legislação, leis de trânsito e cultura, além de reforçar a marca e os produtos e
serviços da Companhia.
Foto Alexandre Brum/Photo Com Tato
Djalma Alves: "Este prêmio vai mudar minha vida."
O caminhão foi entregue no dia 24 de março no
Distribuidor Ford Simão de Bauru (SP), em ritmo
de festa. Após o evento, a Caravana seguiu para
o Rio de Janeiro.
A grande final da Caravana Siga Bem está marcada para o dia 25 de maio, a partir das 10 horas
da manhã, no Autódromo de Interlagos, em São Paulo (SP).
Equipe da Ford prepara o caminhão para entregar ao segundo sorteado na
Caravana Siga Bem Caminhoneiro
FOI MAL
O cliente merece o melhor tratamento
Troca de posto. É exatamente isso que acontece quando um cliente fiel se
depara com mal atendimento no posto, como demonstra o manifesto feito
junto ao SAC por um consumidor mineiro.
frentista para fazer o serviço. Ele simplesmente respondeu que, neste caso,
era melhor eu fechar o capô do carro e ir embora. Foi o que fiz. Mas fiquei
indignado com este tipo de tratamento.”
“Fui abastecer em um posto que freqüento já há algum tempo. No entanto,
quando percebi, estava parado havia dez minutos ao lado da bomba e o
frentista não tomava a iniciativa de abastecer meu carro, que já estava de
capô aberto. Ao perguntar por que ele não abastecia, fiquei perplexo com a
resposta: 'Nós estamos trocando de turno e você tem que esperar.' Eu disse
que não podia aguardar a troca de turno e perguntei se não havia outro
Má vontade é inadmissível nos serviços de um posto da Petrobras, reconhecida como uma rede que respeita o consumidor. E não adianta dizer que é troca
de turno, pois estes procedimentos podem ser realizados sem descuidar do
atendimento. Depois do episódio, o revendedor reuniu sua equipe visando esclarecer quais os procedimentos adequados para que a troca de turno ocorra
sem prejuízo ao atendimento dos clientes. E para a imagem do posto.
Ano VII Maio 2006 Número 74
Fernando Zaider
Controle total on-line
C
Controle Total
de Frota agora
é operado por
banda larga
om a participação de cerca de 50 revendedores do Rio de Janeiro, a
Petrobras Distribuidora lançou, no dia 6 de abril, o CTF Online, uma
modernização do sistema de Controle Total de Frotas para os postos
que dispõem deste serviço.
“Para atender ao governo do estado do Rio de Janeiro, estamos otimizando o
sistema, que passou a utilizar a banda larga. As novas facilidades vão atrair
mais clientes para os postos que têm CTF-BR”, garante Rosana de Souza Pires,
coordenadora do Segmento de Postos Rodoviários, da Gerência de Marketing de
Conveniência e Serviços (GMKSERV).
De acordo com Ariê Halpern, presidente da CTF, a tecnologia é inovadora e pioneira.
Instalada nos veículos e bicos de bombas, esta tecnologia possibilita ao sistema
obter, no momento de abastecer, dados como identificação do veículo, registro de
quilometragem do hodômetro, quantidade, tipo e valor do combustível utilizado,
local do abastecimento, data e hora e ainda calcula a média de consumo por
veículo. Com o CTF Online será possível estabeelecer cotas de abastecimento por
veículo, interrompendo esta operação quando o limite foi atingido.
Bahia e Rio são os pioneiros
Foto Alexandre Brum/Photo Com Tato
4
Ariê Halpern: “O Brasil é o único país do mundo onde a bomba de
combustível é controlada remotamente”
Novas funcionalidades
A Petrobras Distribuidora tem 52 postos equipados com CTF-BR Online que abastecem
cinco mil veículos do governo da Bahia. No Rio de Janeiro, o sistema inaugurado no dia 15
de março vai administrar o abastecimento de sete mil veículos da frota oficial do governo
fluminense. Em três meses, a Companhia vai equipar estes veículos com chips eletrônicos
e informatizar perto de cem garagens da administração estadual. O lançamento em São
Paulo está previsto para este ano.
As frotas equipadas com o sistema CTF-BR já podem utilizar dois novos
serviços: o roteirizador CTF e o bloqueador de postos. As empresas frotistas
podem planejar melhor as suas rotas, localizando e selecionando os postos
CTF-BR, além de verificar o custo dos pedágios.
Já o bloqueador de postos permite às empresas bloquear o abastecimento em
determinados locais, de forma a garantir que seus veículos abasteçam nos
estabelecimentos que tiverem os melhores preços e serviços (os quais podem
ser consultados no site do CTF). O sistema está disponível no site do CTF somente para as frotas equipadas com o CTF-BR e com senha de acesso.
Para o gerente de Vendas para Frota da Petrobras Distribuidora, Guilherme Hissa Silva
Amorim, a implantação do CTF-BR Online, além de atender à necessidade dos clientes
frotistas, incrementa os negócios dos parceiros, uma vez que estes veículos agora vão
abastecer nos postos da Petrobras Distribuidora que dispõem do sistema.
Fernanda Novaes
Qualidade certificada
O
atendimento diferenciado oferecido nos dois postos Balluarte,
localizados em Bagé (RS), chamou a atenção não só dos clientes
como também do Comitê Regional de Qualidade do município.
Resultado: os postos do revendedor Flávio Staevie foram escolhidos para
servir de laboratório na implantação do Programa Gaúcho de Qualidade
e Produtividade (PGQP), que é uma referência para o Prêmio Nacional de
Qualidade (PNQ).
Foto banco de imagens BR
BOAS PRÁTICAS
Parceiro de uma década da Companhia, Staevie participa há dois anos do
PGQP e já obteve o certificado de qualidade. Mas essa é a primeira vez
que está sendo avaliado como empresa-laboratório.
Para garantir a excelência nos postos, ele promove treinamentos quinzenais com os funcionários, aos quais oferece acesso à internet, e realiza
Flávio Staevie promove treinamentos quinzenais com os funcionários para incentivá-los a abordar
corretamente o cliente e se preocupar com a manutenção do posto e apresentação do uniforme
reuniões com as gerências para discutir a qualidade dos serviços e identificar possíveis falhas no atendimento aos clientes. Ele também desenvolve
projetos sociais, como a coleta de resíduos de papel, que são vendidos e a verba revertida em material escolar para um colégio da região.
A presidenta do comitê, Sandra Farias de Moraes, explica que um dos critérios de seleção foi o de buscar empresas que estivessem evoluindo com o
programa e pudessem mostrar, na prática, a utilização de algumas ferramentas da qualidade. “Precisávamos de uma organização que mostrasse ser
capaz de crescer com o PGQP e pudesse evidenciar isso para nossa comunidade. Os postos Balluarte são um exemplo excelente”.
Beatriz Cardoso
Cidadão Capaz na Reatech
A
5
Foto Beatriz Cardoso
Ano VII Maio 2006 Número 74
quinta edição da Reatech – Feira Internacional de Tecnologias em Reabilitação, Inclusão e Acessibilidade foi realizada com o patrocínio master da Petrobras Distribuidora, que divulgou projetos
sociais do Sistema Petrobras, como o Cidadão Capaz, em seu estande.
“Somos a única distribuidora do país a ter um projeto social, vinculado às suas próprias atividades, voltado
para portadores de necessidades especiais ”, destaca Sérgio Calvet, coordenador de Padronização de Imagem
de Postos da Gerência de Marketing da Rede de Postos. “O Cidadão Capaz vem possibilitando a inclusão
destes brasileiros no mercado de trabalho nos postos da Rede Petrobras”, observa Calvet, destacando que
há cinco postos em operação e outros dois devem estar funcionando ainda este ano.
“Já havíamos visitado esta feira no ano anterior e observamos que era um espaço importante para divulgar
o Cidadão Capaz”, acrescenta Leonardo Reis, da Gerência de Planejamento da Comunicação (GPCO), que
juntamente com a Coordenadoria de Responsabilidade Social da Gerência de Comunicação (GCO), promoveu a divulgação do projeto. Realizada entre os dias 6 e 9 de abril, em São Paulo, a Reatech reuniu 29 mil
visitantes, 180 expositores, 700 congressistas e mais de 3.000 profissionais – de todas as áreas –, ligados
à reabilitação de pessoas com deficiência.
Uma ferramenta de trabalho
A Petrobras Distribuidora apresentou o protótipo da nova cadeira de rodas a ser utilizada nos postos do
programa Cidadão Capaz. Mais leve e fácil de manobrar, ela tem uma bandeira na ponta de uma longa
haste flexível, para indicar a posição do frentista aos condutores dos veículos.
Os dois fabricantes, Tokleve e Alphatech, também desenvolveram um apoio para o bico da bomba, de forma
a liberar o profissional para a execução de outros trabalhos durante o atendimento ao cliente do posto.
Meninos a Postos
U
ma aula inaugural, realizada no dia 4 de abril, no Serviço Nacional do Comércio (Senac) de Irajá,
no Rio de Janeiro, marcou a nova fase do programa Meninos a Postos. O projeto social, criado
em 1994, ganhou novo formato e passou a ser dividido em duas etapas: “Formação Geral”, que
dura um ano; e “Convênio Aprendiz”, com duração de 18 meses.
O protótipo da nova cadeira de rodas que será disponibilizada aos
postos integrantes do Cidadão Capaz foi o grande destaque do
estande, onde também foram apresentados outros projetos sociais
implementados pelo Sistema Petrobras
Fotos banco de imagens BR
Diane Duque
“A cadeira é uma ferramenta disponibilizada pelo posto aos portadores de necessidades especiais e só
pode ser utilizada no local do trabalho. O posto é responsável pela manutenção da cadeira, cedida em
comodato pela Petrobras”, lembra Sérgio Calvet.
Roselea D’Mato Leão, coordenadora de Marketing da Gerência de Automotivos 3 (GAT3), Maria Cristina
Nunes, da Gerência da Qualidade de Atendimento Automotivo (GQAUTO), Ana Maria Costa, da Gerência de
Recursos, Mônica Volpato, representante do Senac, e Belmiro Nunes, da Cruzada do Menor, participaram
da aula, juntamente com os primeiros 34 jovens selecionados.
José Carlos Moreira, gerente de Recursos Humanos da Petrobras Distribuidora, que fez a abertura do evento, considerou que essa é uma grande oportunidade para os jovens, que terão aulas práticas nas lojas de
Conveniência BR Mania e teóricas no Senac.
Aprendendo cidadania
No mesmo dia, em cerimônia realizada na Petrobras, no Rio, foi lançado o programa Jovem Aprendiz, que integra o Petrobras Fome
Zero. O ministro do Trabalho e Emprego, Luiz Marinho, participou do evento, ao lado dos presidentes da Petrobras, José Sergio Gabrielli,
da Petrobras Distribuidora, Rodolfo Landim, e da Transpetro, Sérgio Machado, os patrocinadores da iniciativa.
Mais de 400 jovens selecionados, moradores do município do Rio de Janeiro foram recebidos pelos dirigentes das empresas e de
entidades parceiras. Na Petrobras Distribuidora, estes jovens poderão se capacitar em operações de vendas do varejo e atuar nas
lojas de conveniência BR Mania.
A Petrobras, Transpetro e Petrobras Distribuidora investirão mais de R$ 42 milhões na contratação de aproximadamente 2.800 aprendizes entre 15 e 20 anos de idade. Eles receberão treinamento, estágio e todos os direitos trabalhistas. Os cursos oferecidos terão
duração máxima de dois anos e serão distribuídos de acordo com a necessidade de cada região atendida pelo programa.
6
Ano VII Maio 2006 Número 74
ACONTECEU
Foto banco de imagens BR
N
o 2º Encontro de Revendedores do Espírito Santo, realizado na cidade de Vitória, no final de março,
a Petrobras Distribuidora homenageou os postos campeões de vendas do ano de 2005. Cerca de
200 convidados participaram do jantar, seguido de um show, que finalizou o evento.
Os postos participantes foram divididos em seis categorias: postos urbanos acima de 200 m3, postos
urbanos abaixo de 200 m3, postos rodoviários, GNV, lubrificantes e BR Mania. O critério da premiação foi
baseado no incremento de vendas dos postos,
no comparativo entre 2005 e 2004.
Bienal do Livro
Foto banco de imagens BR
Os campeões de vendas do ES
As placas comemorativas foram entregues
aos campeões por Rogério Fuchs, titular da
Gerência de Automotivos 3 (GAT3), Irene
Moura, gerente da Rede de Postos do Espírito
Santo (GRPES) e Diógenes Castilho, gerente de
Negócios Automotivos 3 (GNEA3).
U
ma das maiores feiras literárias da América
Latina, a 19ª Bienal Internacional do Livro de
São Paulo, realizada entre 9 e 19 de março,
no Pavilhão de Exposições do Anhembi, contou este
ano com o Cartão Petrobras.
Revendedores nordestinos no Rio
U
Durante os 11 dias do evento, mais de 800 mil pessoas tiveram a oportunidade de conferir de perto as
vantagens do cartão no quiosque montado dentro do
estande da Petrobras, localizado na entrada principal
do pavilhão da Bienal.
m grupo de sete revendedores, que integram as Redes de Postos das Gerências Rio Grande
do Norte (GRPRN), Bahia 1 e 2 (GRPBA1 e 2) e Pernambuco (GRPPE) visitaram unidades da
Petrobras no Rio de Janeiro.
Com o objetivo de divulgar o produto, a Companhia
contratou promotoras para abordar as pessoas e
explicar as vantagens do cartão. Várias propostas
de adesão foram preenchidas durante a feira e, ali,
o público-alvo eram, principalmente, professores e
coordenadores pedagógicos.
A
Petrobras Distribuidora participou da Expogrande, feira de agronegócios realizada
na cidade de Campo Grande (MS), entre
os dias 30 de março e 9 de abril, que reuniu 150
expositores.
Os visitantes afirmam que isto permite conhecer
melhor a empresa e se sentem valorizados e
orgulhosos, pois comprovam que fazem parte
do mundo da alta tecnologia envolvendo a marca
Petrobras.
Treinamento em Tocantins
Foto banco de imagens BR
P
Expogrande
ela primeira vez, a cidade de Gurupi, em Tocantins, sediou uma série de palestras para gerentes
e frentistas dos postos da Rede Petrobras da região, entre os quais as equipes do recém-inaugurado Auto Posto Décio, o maior do estado. Coordenados pela Gerência da Rede de Postos de
Goiás (GRPGO), da Gerência de Automotivos 3 (GAT3), os
treinamentos aconteceram entre os dias 8 e 9 de março.
Cerca de 70 pessoas assistiram às apresentações, nas
quais os palestrantes Ruimar Barros, gestor do Programa
De Olho no Combustível da Gerência de Negócios Automotivos 3 (GNEA3), e Enoque Capuchinho, consultor da
GRPGO, falaram sobre a importância de prestar um bom
atendimento ao cliente, o Cartão Petrobras e noções básicas de lubrificantes.
Em seu estande, a Companhia divulgou o De Olho no
Combustível, a linha de lubrificantes do segmento
automotivo e o Cartão Petrobras.
Durante o evento também foram treinados 96 frentistas de postos da região, reforçando o atendimento
e os produtos e serviços da Companhia.
Foto banco de imagens BR
Outros dois grupos de revendedores já fizeram
estas visitas institucionais, iniciativa de marketing de relacionamento entre a Companhia e
seus parceiros.
Foto banco de imagens BR
Estes revendedores da Gerência de Automotivos 4 (GAT4) foram sorteados dentro de uma ação que visa
mostrar aos parceiros da área de distribuição de combustíveis como funcionam algumas unidades da
Companhia. Eles visitaram a Fábrica de Lubrificantes, a Refinaria Duque de Caxias (Reduc) e o Laboratório
Oceânico, uma parceria entre a Petrobras e a Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), e tiveram a
oportunidade de avaliar o quanto a empresa
investe em alta tecnologia.
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7
ACONTECEU
C
om um estande de 100 m², a Petrobras e a Petrobras
Distribuidora foram destaque na XII Autop – Feira Nacional de Autopeças e Veículos do Ceará, realizada entre 5 e 8 de abril, no Centro de Convenções de Fortaleza (CE).
Com a organização da Comunicação Institucional da Petrobras e o
apoio da Gerência de Comunicação (GCO), a Petrobas Distribuidora
levou para a exposição o carro da Stock Car, o laboratório móvel
do De Olho no Combustível e um simulador de motovelocidade.
A Companhia também promoveu ações para divulgar a linha de
lubrificantes Lubrax, a gasolina Podium e o Cartão Petrobras.
Foto banco de imagem BR
Maior feira automotiva
do Nordeste e movimentando negócios da ordem
de R$ 8 milhões, a Autop
recebeu 50 mil visitantes,
que foram aferir o que
há de mais moderno em
equipamentos, máquinas,
serviços e acessórios automotivos.
Um prêmio de respeito
O
diretor da Rede de Postos de Serviço da Petrobras Distribuidora, Reinaldo Belotti,
recebeu o Prêmio Consumidor Moderno 2005, concedido à Companhia, que foi
eleita em pesquisa realizada pela TNS/Interscience como a Empresa que mais
Respeita o Consumidor.
A premiação aconteceu durante o
Consumidor Moderno Marketing
Show, realizado durante os dias 11
e 12 de abril, em São Paulo (SP).
Foto Revista Consumidor Moderno
Autop 2006
Reinaldo Belotti participou ainda
do painel interativo “Marketing Social: Avaliando o Impacto na Marca
das Ações de Responsabilidade Social e Sustentabilidade”, realizado
no segundo dia do evento.
Junto com representantes de outras empresas, Reinaldo Belotti
respondeu a várias perguntas do
público sobre os produtos e serviços da Petrobras Distribuidora.
PADRONIZAÇÃO
Adesivo de ilha
P
Coloração
correta
do álcool
hidratado
combustível
é indicada
por meio de
adesivação
G Comum
A Comum
Posto
Praia
Vermelha
1
Posto
Praia
Vermelha
G Comum
A Comum
ara alertar o consumidor sobre a coloração correta do álcool hidratado (AEHC) à venda nos postos de serviço, os revendedores devem afixar um adesivo padrão nas bombas deste combustível.
A iniciativa atende às exigências da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP). O artigo 13º da Resolução 36, de 6/12/2005,
diz ainda que as irregularidades encontradas pelo consumidor podem ser
denunciadas pelo telefone 0800-900-267.
G Comum
Álcool
G Comum
Álcool
Comunicaràequipedeemergência
Comunicaràequipedeemergência
ComunicaraoCorpodeBombeiros
ComunicaràPolícia
Comunicaràequipedeemergência
ComunicaraoCorpodeBombeiros
Comunicaràequipedeemergência
Os adesivos devem conter também o logotipo da ANP e, para perfeita
visualização do consumidor, ter 17cm de largura, utilizar letras vermelhas
na fonte Arial, tamanho 42, com fundo branco. E devem
Prezado consumidor :
ser aplicados apenas nas bombas que abastecem álcool
Este álcool combustível
combustível.
somente poderá ser
comercializado se estiver
límpido e incolor.
Denúncias : 0800 - 900 - 267
Conforme Resolução da ANP nº 36 de 6 /12 / 2005
A coordenação de Padronização de Imagem de Postos, da
Gerência de Marketing da Petrobras Distribuidora informa
que o padrão para adesivos de ilha deve ser consultado
no Manual de Mobiliário de Pista (Revisão 2005).
Corante no álcool anidro
A ANP também tornou obrigatória a adição de corante alaranjado ao álcool anidro, que é misturado
à gasolina A para a formulação da gasolina C. A iniciativa visa combater a chamada fraude do “álcool
molhado”, em que o fraudador adiciona água ao álcool anidro para vendê-lo como hidratado, sonegando
impostos e colocando em risco o desempenho e a durabilidade dos motores.
O corante adicionado ao álcool anidro não interfere muito na cor das gasolinas comercializadas pela
Petrobras Distribuidora, com exceção da Podium, que passou a ser levemente alaranjada.
Prezadoconsumidor:
Prezadoconsumidor:
Esteálcoolcombustível
somentepoderáser
comercializadoseestiver
límpidoeincolor.
Esteálcoolcombustível
somentepoderáser
comercializadoseestiver
límpidoeincolor.
Denúncias:0800-900-267
Denúncias:0800-900-267
ConformeResoluçãodaANPnº36de6/12/2005
ConformeResoluçãodaANPnº36de6/12/2005
Material à disposição
do revendedor
A Petrobras Distribuidora já produziu os adesivos que informam ao consumidor sobre a coloração correta do álcool
hidratado. Eles devem ser colados nas bombas, de acordo
com a determinação da ANP. “O revendedor deve verificar
se a adesivação já foi providenciada. Caso isso não tenha
sido feito, deve entrar em contato com a Companhia”, recomenda Izabel Lacerda, gerente de Marketing de Produtos da
Petrobras Distribuidora.
8
Ano VII Maio 2006 Número 74
Foto banco de imagens BR
ESPECIAL: BRASIL, ENCHA O TANQUE DE ORGULHO
Auto-suficiência na bomba
“Brasil, encha o tanque de orgulho“ é o nome da promoção inédita que vai premiar 11 brasileiros
com combustível para toda a vida. Uma seleção de consumidores que vai festejar, com a Petrobras,
um título aguardado pelo país há mais de 50 anos: a auto-suficiência em petróleo.
Beatriz Cardoso e Fernando Zaider
Produção no poço, festa no posto
O
petróleo é negro, mas é verde-e-amarela a festa da tão sonhada autosuficiência brasileira: o Brasil começa, enfim, a produzir um volume de
petróleo suficiente para atender à demanda interna deste produto e de
seus derivados.
Uma vitória que começa a ser consolidada com a entrada em operação da gigantesca
plataforma flutuante P-50 – a maior e mais moderna que o Brasil já construiu até
hoje –, a qual irá produzir nada menos que 180 mil barris de petróleo por dia – cerca
de 10% da produção nacional, que em março ficou em torno de 1,75 milhão de barris
de petróleo por dia.
Com a produção da P-50, na Bacia de Campos, no litoral do Rio de Janeiro, a Petrobras
vai superar a marca de 1,9 milhão de barris de petróleo por dia, que equivale ao
volume total de consumo deste hidrocarboneto no mercado interno.
Esta auto-suficiência é fundamental para o desenvolvimento do Brasil, pois vai
assegurar a matéria-prima necessária para abastecer os brasileiros de energia,
combustíveis, lubrificantes e outros derivados do petróleo.
Além de reduzir a dependência das importações de petróleo, também alavanca as
vendas externas do produto bruto e de seus derivados, contribuindo para o superávit
da balança comercial como um todo.
Entre 1° de
maio e 24
de junho, a
promoção
vai sortear
11 clientes
da rede de
postos
T
odos os que fazem parte desta cadeia petrolífera têm um papel importante
nesta grande conquista. Por essa razão, a Petrobras Distribuidora vai festejar
esta vitória com seus parceiros e clientes, colocando em campo uma promoção
inédita, que vai aquecer as vendas nos postos.
Foto Stéferson Faria
Produção no poço, festa no posto
Com o mote da auto-suficiência em petróleo e da Copa do Mundo, a promoção "Brasil,
encha o tanque de orgulho" parte de um conceito bem simples: quando o Brasil entra em
campo é para ganhar, seja no campo de petróleo ou no campo de futebol.
Assim, entre 1° de maio e 24 de junho, quem abastecer na rede de postos da Petrobras
Distribuidora, certificada no programa De Olho no Combustível, vai concorrer a combustível
grátis para o resto da vida (são R$ 300 mensais).
Serão 11 os sorteados nesta ação que vai promover um incremento nos negócios dos
revendedores, uma vez que, para concorrer, o cliente deverá consumir um mínimo de:
1) 20 litros de gasolina ou álcool; 2) ou 100 litros de diesel; 3) ou um litro de qualquer
lubrificante da linha Lubrax; 4) ou 5 m3 de GNV (gás natural veicular).
A rede de lojas BR Mania também participa deste ‘campeonato': para receber o cupom
lacrado com o código impresso e concorrer ao prêmio, os clientes terão de consumir um
valor mínimo de R$ 10 nas lojas de conveniência.
Localizada no campo de Albacora Leste, a P-50 tem capacidade para
produzir 180 mil barris de petróleo por dia e ainda pode armazenar
2 milhões de barris
Ano VII Maio 2006 Número 74
9
ESPECIAL: BRASIL, ENCHA O TANQUE DE ORGULHO
Clientes
premiados
que tiverem
Cartão
Petrobras
ganham um
Gol zero
quilômetro
A
lém de ganhar um ano de combustível grátis
para o resto da vida, o cliente sorteado que
tiver o Cartão Petrobras ainda marca um gol
de placa: ganha um automóvel Gol 0Km na hora.
Foto banco de imagens BR
Um duplo gol: combustível e carro
Para incentivar a adesão e dar oportunidade a quem não
tem o Cartão Petrobras, o consumidor que preencher a
proposta de adesão no ato do abastecimento também
passa a concorrer, automaticamente, ao automóvel.
Juntos, estes sorteados vão formar a ‘seleção Petrobras’,
que vai levantar a taça nos postos, enquanto a equipe
de jogadores vai suar a camisa na Copa do Mundo para
trazer para o Brasil o hexacampeonato.
Respeito às regras
Como no futebol, é necessário respeitar as regras. Os postos participantes devem
distribuir corretamente os cupons lacrados, para evitar que eles se esgotem
antes do término da campanha. A Companhia não pretende fazer a reimpressão
de cupons durante o período da promoção e, portanto, não haverá reposição de
cupons, uma vez que forem esgotados.
A gravação dos comerciais da campanha "Brasil, encha o tanque de orgulho" foi feita em um posto do Rio de
Verdadeiros ingressos para esta promoção, os cupons devem ser distribuídos
Janeiro, atraindo a atenção de clientes e do público, surpreendido com o clima de festa de Copa do Mundo
de forma proporcional: um cupom para cada consumo mínimo estabelecido
(em combustível, lubrificantes ou itens da loja). Se o consumidor abastecer
com 40 litros, por exemplo, deverá receber dois cupons. Os postos receberão um número de cupons
equivalentes às respectivas vendas, acrescido de uma cota correspondente a um aumento previsto
nesta ação.
No caso do posto perder o certificado do programa De Olho no Combustível durante a promoção, todo
o material promocional será recolhido pelos assessores comerciais e só terão validade os cupons
entregues até então.
Entrando em campo
Uma campanha publicitária será veiculada de 30 de abril a 17
de junho em emissoras de TV aberta e a cabo, com cobertura
nacional. Foi criado um comercial de 60 segundos para introduzir o conceito “Brasil, encha o tanque de orgulho“ e outro de
30 segundos para explicar a mecânica da promoção e reforçar
o prêmio. Está prevista ainda a veiculação de dois spots de 30
segundos em emissoras de rádio do Rio de Janeiro (RJ), São
Paulo (SP), Belo Horizonte (MG), Porto Alegre (RS), Salvador (BA),
Curitiba (PR) e Brasília (DF).
Material de ponto-de-venda – como faixas, coletes, adesivos
para a porta de loja BR Mania e o regulamento impresso da promoção – serão enviados aos postos participantes, juntamente
com um folheto explicativo sobre a mecânica da promoção e
informações gerais. A faixa deverá ser pendurada de modo
a ter grande visibilidade no posto, substituindo a faixa da
promoção anterior “Um ano de combustível grátis“, do Cartão
Petrobras.
Passe a bola
para o cliente
As equipes de postos devem orientar os consumidores
sobre a forma correta de participar desta promoção.
Ao entregar o cupom ao cliente que fez o consumo mínimo
na pista ou na loja, pergunte se ele tem o Cartão Petrobras.
E convide aqueles que não têm o cartão a participar desta
dupla premiação, preenchendo a proposta de adesão no
momento em que abastece. Assim, ele também poderá
ganhar um Gol com combustível grátis para toda a vida.
Avise o cliente que, para concorrer aos prêmios, ele tem
de se cadastrar na Central de Atendimento da promoção
“Brasil, encha o tanque de orgulho“. Nas capitais brasileiras (exceto Macapá), o telefone da Central é 4004.2120.
Nas demais localidades, será necessário fazer uso do DDD:
0xx21.4004.2120. Observe ao consumidor que o custo
da ligação telefônica é menor do que o de postagem no
correio. E que ainda é possível se cadastrar na promoção
através do Portal BR (www.br.com.br).
Ao ser atendido, o consumidor deverá digitar o código
localizado no cupom e o número do seu CPF. Depois, terá
de responder a uma pergunta muito simples: “O Brasil é
agora auto-suficiente em petróleo. Qual a empresa que
ajudou o país a vencer este desafio?“.
10
Ano VII Maio 2006 Número 74
D
esenvolvido exclusivamente para a rede de postos Petrobras, o programa foi
elaborado a partir do levantamento das competências necessárias a cada
perfil profissional do posto de serviço e da loja de conveniência BR Mania.
Este levantamento foi feito por meio de workshops com revendedores e franqueados e
de pesquisa junto a consumidores dos postos de serviço Petrobras. O objetivo é ter um
programa com foco prático e efetivo.
Fotos Alexandre Brum/Photo Com Tato
O Capacidade Máxima é composto por módulos distintos, uns voltados para a gestão empresarial (para revendedores, franqueados e gerentes de loja) e outros, operacionais (para
todo o quadro de funcionários do posto de serviço). Cada função será tratada de forma
diferenciada, permitindo o desenvolvimento adequado do profissional que a ocupa.
Para Rogério Fuchs, titular da Gerência de Automotivos 3 (GAT3), o programa vem preencher uma lacuna identificada junto aos parceiros da Companhia. “Esperamos entusiasmo
e comprometimento de todos, porque só assim obteremos o sucesso esperado.”
Agente multiplicador
Além do comprometimento dos participantes, é fundamental para o sucesso
do programa que o revendedor escolha
um agente multiplicador.
Ele terá a atribuição de acompanhar o
desenvolvimento e manter a motivação
contínua da equipe. Segundo Grace
Melo, da Gerência de Qualidade de Atendimento Automotivo (GQAUTO) , o ponto
crítico é exatamente a aplicação prática do conteúdo assimilado.
Outros eventos estão sendo realizados pelo Brasil para apresentar o programa aos
revendedores das demais praças, enfatizando a importância do investimento e o
objetivo da iniciativa que é dar suporte para a gestão dos postos de serviço Petrobras
e das lojas de conveniência BR Mania.
Rogério Fuchs, titular da GAT3
Ação entusiasma revendedores
Os revendedores presentes ao evento gostaram do que viram e ficaram satisfeitos
com o programa de capacitação desenvolvido pela Companhia.
Antônio Mendes, do Auto Posto dos Afonsos, no Rio, acredita que será muito proveitoso. “Essa é uma forma interessante de aprimoramento do mercado. Sabemos
que não é só o preço que influencia o consumidor: qualidade e bom atendimento
são fundamentais”, diz o revendedor, que é parceiro da Petrobras Distribuidora há
28 anos.
Outro que ficou entusiasmado com a iniciativa foi Abel Antunes, do Posto Frias
Baixas, localizado no Centro da cidade. “Esse tipo de programa nos incentiva a fazer
cada vez melhor o nosso trabalho.”
Já Cristina Cerqueira, da rede de postos SIC Combustíveis, acredita que um aspecto
importante é a padronização de atendimento, que será disseminada para toda a
rede. “Com essa capacitação, o cliente entenderá que a excelência no atendimento
é uma característica comum a todos os postos Petrobras, de Norte a Sul do país.”
Fernando Zaider
Em busca de conhecimento
C
om o objetivo de buscar novos conhecimentos, fazer contatos e trazer técnicas inovadoras de
ponto-de-venda para a rede de postos, dois profissionais da Petrobras Distribuidora, por meio da
Popai Brasil, participaram da feira Global Shop 2006, o maior evento de merchandising mundial,
realizada em Orlando, nos Estados Unidos.
Foto banco de imagens BR
Mais de 50
revendedores
do Rio
estiveram no
lançamento
do Programa
Capacidade
Máxima, no
dia 6 de abril
Diane Duque
Excelência na gestão dos negócios
Sérgio Calvet, coordenador de Padronização de Imagem de Postos, e Erich Brider, da Gerência de Fidelização, Promoção e Merchandising Automotivo (GFPM) visitaram a feira, que reuniu mais de 900 empresas de
fornecimento de soluções para exposição de marcas e produtos no ponto-de-venda.
“Apesar das inovações que vimos, principalmente em termos de displays eletrônicos, o mercado brasileiro,
embora menor, não fica muito a dever em termos de qualidade do material de ponto-de-venda”, destacaram
os dois, que ainda visitaram grandes lojas de varejo em Miami e postos de serviços.
Para Erich, estar atualizado com o que acontece no mundo é fundamental para a Petrobras Distribuidora
dar melhor suporte à rede revendedora. Calvet afirmou que os conhecimentos adquiridos na viagem vão
contribuir para os projetos de merchandising e de imagem de postos da Companhia, em fase de revisão na
Gerência de Marketing.
A Petrobras Distribuidora é associada a Popai Brasil, filial da Point-of-Purchase Advertising International
(Associação Internacional de Publicidade em Pontos-de-venda), entidade que tem como objetivo promover
o desenvolvimento do merchandising e do design varejista.
Global Shop 2006 recebeu representantes de
empresas do mundo inteiro
Ano VII Maio 2006 Número 74
PARCEIROS DE HISTÓRIA
Posto do Bosque – José Cândido de Andrade Borges & Cia.
(Ribeirão Preto/SP – GAT2)
Fotos banco de imagens do posto
Fernando Zaider
Apoio irrestrito
A
pesar de formado em Direito, o empresário José Cândido de Andrade
Borges nunca exerceu a profissão de
advogado: “Sempre me dediquei ao comércio”,
diz o revendedor de 63 anos, que está completando 38 anos de atividades no comércio de
combustíveis.
terceiro ano da faculdade, viu a oportunidade de arrendar o posto, em sociedade com
o primo Luiz Fernando Alves Ferreira. Foi
assim que nasceu a empresa Alves Ferreira
e Borges Cia. Ltda.
Em 30 de abril de 1968, o Posto do Bosque,
localizado em Ribeirão Preto (SP), iniciou suas
atividades de venda de combustíveis com a bandeira da Companhia Nacional de Petróleo, posteriormente incorporada
pela Petrominas.
Este era o início de um relacionamento que
já dura 33 anos. “Quando abri o primeiro
posto, eu era arrendatário. Depois do quinto
ano, nós o compramos, com o apoio total
da Petrobras”, lembra o revendedor. Mais
tarde, José Cândido incluiria na sociedade o
filho, Eduardo, que passou a dividir as tarefas
administrativas com o pai.
Quando José Cândido negociava a renovação de contrato, o
controle das ações da
Petrominas foi adquirido pela Petrobras Distribuidora S/A.
Nesses 38 anos, o Posto do Bosque já sofreu
cinco reformas. Urbano e de pequeno porte, lá
se vende álcool e gasolina para uma clientela
cativa que acompanha o revendedor desde a
fundação. “Foram meus colegas da faculdade de
Direito: Nivaldo Francisco Exposto, Brasil Pereira
Salomão, só para citar alguns.”
O nome do posto se deve à sua localização, nas
proximidades do Bosque Municipal. O revendedor
relembra quando, ainda com 25 anos, aluno do
Para fidelizar novos clientes, ele dava crédito
aos conhecidos. Com a implantação do Cartão
Petrobras, o empresário passou a incentivar a
adesão a este produto. “É melhor para todos”,
afirma José Cândido, que também tem seu posto
certificado no programa de controle de qualidade
De Olho no Combustível.
“Sou muito grato à Petrobras Distribuidora, com
a qual trabalhamos há mais de três décadas sem
problema nenhum. Estamos juntos até hoje e
não pretendo mudar", salienta o revendedor.
O filho Eduardo é que está tomando conta de
tudo. "Estou pendurando as chuteiras: ele agora
é o proprietário e eu sou o ajudante. O importante é que queremos continuar sempre com a
Petrobras. Se Deus quiser”, finaliza.
Auto Posto dos Afonsos (Rio de Janeiro/RJ – GAT3)
Fotos banco de imagens do posto
Diane Duque
Fidelidade total
A
parceria com a Petrobras Distribuidora
nasceu junto com a sociedade de
Narciso de Oliveira Marques, Antônio
da Silva Mendes e Belarmino de Souza Barros.
Em 1981, os três se reuniram para comprar o
Auto Posto dos Afonsos, localizado na região da
Base Aérea do Campo dos Afonsos, no Rio de
Janeiro (RJ).
Desde então, os sócios buscaram aprimorar seu
conhecimento no ramo, para fazer crescer o
negócio. A prova de que a
parceria e a sociedade deram certo foi a expansão
da rede, com a instalação
de mais dois postos, em
outros bairros cariocas.
O revendedor Narciso
Marques enfatiza que “a
fidelidade à Companhia é total, pois a qualidade
dos produtos e o atendimento não têm igual”. E
complementa: “A equipe de gerentes e asses-
sores que nos atende é excepcional. Temos
toda a atenção da Companhia”, revela.
Muito ativo nos negócios e orgulhoso da parceria, sempre que percebe algo que precisa
melhorar, Narciso entra em contato com o
assessor e faz sugestões, principalmente no
que diz respeito à preocupação com a imagem.
“Fiquei muito feliz quando foi implantado o
Projeto Imagem”, comemora.
O Posto dos Afonsos, o primeiro da região
a oferecer o serviço de Gás Natural Veicular
(GNV), abastece um fluxo grande de automóveis,
tanto com combustíveis líquidos como GNV. E
se destaca na comercialização de lubrificantes,
tanto que já recebeu prêmios da Companhia por
recorde de vendas.
Quando os três sócios adquiriram o posto, havia
apenas duas bombas. No decorrer destes 24
anos, foram realizadas três obras e eles se preparam para mais uma reforma, para dar espaço a
uma loja de conveniência BR Mania. Desta forma,
além de uma excelente infra-estrutura, o posto
dispõe dos serviços de Controle Total de Frota
(CTF), Lubrax Center, Cartão Petrobras e está
certificado no De Olho no Combustível.
Os três revendedores vestem a camisa da Companhia em todas as ações para incrementar vendas
e melhorar o padrão de atendimento. Narciso vai
mais longe e se diz um privilegiado, lembrando
com orgulho que integrou o grupo de revendedores convidado a visitar os campos de petróleo na
Bacia de Urucu, no estado do Amazonas.
11
12
Ano VII Maio 2006 Número 74
Carlos Robeto Vieira
F-Truck no Ceará
C
erca de 400 convidados da Petrobras Distribuidora, entre revendedores, grandes
consumidores e outros parceiros da Companhia, prestigiaram a primeira prova da
Fórmula Truck realizada em Fortaleza (CE), na segunda etapa da temporada 2006
desta categoria.
Fotos Giovanni Sérgio
GRID BR
Nem mesmo a forte chuva afastou o público que, em pleno domingo de Páscoa, chegou a
provocar 6 km de engarrafamento no acesso ao Autódromo Internacional Virgílio Távora. “A
procura foi tanta, que tivemos que limitar em 40 mil o número de ingressos”, disse o organizador da categoria, Aurélio Batista Félix.
O sucesso da Truck beneficiou os revendedores da Petrobras Distribuidora: os ingressos
colocados à venda na rede de postos esgotaram-se rapidamente. “Vendemos 450 ingressos
em apenas três dias! O resultado foi imediato: maior fluxo no posto e aumento das vendas de
combustíveis e lubrificantes”, afirmou Sílvio Barbosa, do Posto Linhares Petróleo, localizado
em Eusébio (CE), município da Grande Fortaleza.
“É importantíssimo ter mais uma praça no Nordeste para eventos deste porte. A receptividade
dos nossos parceiros foi enorme”, afirmou Luiz Antonio Siqueira, gerente da Rede de Postos
do Ceará (GRPCE).
Petrobras Distribuidora: marca presente na primeira prova de F-Truck, realizada
na capital cearense, que atraiu milhares de pessoas ao autódromo
Credibilidade e proximidade
“Ao ver a nossa marca associada a eventos dessa magnitude, as pessoas
passam a confiar mais nos postos Petrobras”, afirmou o revendedor
Othon Luna Neri, dos Postos Praia de Iracema e Campeão, localizados
em Fortaleza.
O revendedor Sílvio Barbosa, o GRPCE, e os
parceiros José Zito e Othon Neri no camarote da
Companhia no autódromo cearense
Já o revendedor José Zito de Oliveira, parceiro da Companhia há 29 anos,
acredita que a iniciativa ajuda a estreitar os laços entre os revendedores
do Nordeste. “A oportunidade de relacionamento não só com os profissionais da Companhia como também com os outros revendedores é o mais
importante”, disse José Zito, que possui dois postos no Ceará – em Pena
Forte (Posto Divisa) e Juazeiro do Norte (Posto Trevo) –, um na Paraíba
(Posto Arizona) e outro em Pernambuco (Posto Arizona da Serra).
A
responsabilidade social também esteve
presente na primeira prova de F-Truck, em
Fortaleza. A levou cerca de cem crianças de comunidades carentes da cidade para visitar o autódromo
na véspera da corrida.
Elas ganharam lanches, kit Páscoa e bonés autografados pela piloto Débora Rodrigues, que ficou
em terceiro lugar
na prova. O vencedor foi o paranaense
Pedro Muffato, em
sua primeira vitória
na categoria, seguido pelo conterrâneo
Wellington Cirino.
SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE
Fernando Zaider
Sem riscos: do início ao fim
O
s novos negócios devem estar em conformidade com a legislação e incorporar
em todo o seu ciclo de vida as melhores práticas de Segurança, Meio Ambiente
e Saúde Ocupacional (SMS). Este é o enunciado da Diretriz 4 – Novos Negócios,
que faz parte da política corporativa de SMS da Petrobras Distribuidora.
Quando se faz um novo projeto para o posto, avalia-se qual a melhor posição da loja,
das bombas e dos acessos, visando maximizar as vendas. A questão que a política de
SMS introduz nesse momento é: será que as melhores posições para as vendas são as
mais seguras?
“Essa é uma grande dificuldade: até onde damos prioridade à segurança e até que
ponto priorizamos as vendas”, observa Paulo da Luz Costa, gerente de SMS da Rede
de Postos (GMRP), da Petrobras Distribuidora. É necessário encontrar um ponto de
equilíbrio entre segurança e lucro, pois o sucesso comercial de um novo negócio também depende das questões ligadas a SMS. “Você tem que obter as vendas máximas
respeitando os fatores de segurança.”
É normal o revendedor pensar em novos meios de aumentar sua lucratividade, incorporando novos produtos, como o GNV, ou serviços como loja de conveniência, lava-carros
ou central de lubrificação.
Diretriz 4 – Novos Negócios
É recomendável a implementação de mecanismos que permitam identificar
e avaliar a freqüência de acidentes e incidentes, visando reduzir e prevenir
estas ocorrências. Isso requer a incorporação de processos de avaliação
de risco de todas as fases do empreendimento, desde o projeto até a
operação, tais como:
• Faça a verificação formal dos aspectos de risco em SMS durante a fase
do projeto.
• Crie um sistema de entrega e recebimento de instalações, exigindo o
controle dos riscos em SMS na fase de pré-partida.
• Mantenha cópia de toda a documentação referente à entrega dos equipamentos e instalações pela Engenharia, e desta para a Área Comercial
e, posteriormente, para o revendedor.
• Na avaliação dos riscos de SMS, contemple diferentes cenários de
perigos, nas aquisições de novos empreendimentos ou novos postos.
Isto inclui tempo de vida de equipamentos, passivos trabalhistas, riscos
patrimoniais, entre outros. Os equipamentos críticos do posto devem ser
avaliados sempre, antes da aquisição de uma nova instalação.
Ano VII Maio 2006 Número 74
13
LUBRIFICANTES
Foto Alexandre Brum/Photo Com Tato
O grau de
avanço
técnológico
de um
lubrificante
se dá em
função dos
aditivos
Fernando Zaider
O segredo dos aditivos
T
em gente que acredita que os óleos são todos iguais;
coloca qualquer lubrificante no carro e acha que o
motor estará protegido. Tremendo engano: com a
evolução da indústria automobilística, o óleo passou a exercer
diversas funções, além de separar e proteger as partes do motor.
Por isso, os óleos básicos incorporaram substâncias químicas
denominadas ‘aditivos’, para melhorar as já existentes ou para
introduzir novas propriedades.
Funções dos aditivos
• Abaixador do Ponto de Fluidez: ajuda o funcionamento do motor no inverno,
na partida do motor, quando o carro está frio. Ele permite que alguns óleos
escoem a temperaturas de até menos 40ºC.
• Agentes antidesgaste: substâncias químicas que protegem contra o desgaste em situações limite, com cargas e velocidades elevadas.
Características como a capacidade de formar um filme lubrificante, o comportamento da viscosidade com a variação da temperatura e a resistência à oxidação são exemplos de propriedades
dos óleos básicos que podem ser melhoradas por determinados
aditivos. Já a capacidade de neutralizar ácidos, inibir a ferrugem/
corrosão, limpar o motor e evitar o desgaste metal-metal são
exemplos de propriedades necessárias aos óleos lubrificantes,
as quais só podem ser obtidas com a inclusão de aditivos.
• Agentes de Extrema Pressão (EP): agem em casos de desgaste severo,
através de reações químicas com a superfície metálica, evitando o contato
metal-metal. Isto ocorre apenas em condições de extrema pressão, com
rompimento da película lubrificante.
Um óleo mais avançado
desempenha mais e melhores funções na medida
que possui um equilíbrio
desejável de aditivos em sua
fórmula. Essas funções são
aferidas em testes práticos,
realizados por organismos
internacionais, como API,
Acea e Jaso. À medida que
as especificações desses
organismos vão avançando,
são desenvolvidos óleos
cada vez mais modernos,
para desempenhar funções com mais eficiência. E isso dependerá
da adição de maior quantidade de aditivos.
• Antiferrugem: previne a ferrugem do equipamento.
• Antioxidante: evita reações de oxidação do óleo básico.
• Antiespumante: elimina a espuma formada no óleo básico.
• Anticorrosivo: combate a corrosão de peças metálicas a serem lubrificadas.
• Corantes: utilizados para alterar a cor dos lubrificantes, possibilitando sua
identificação visual, mais utilizados nos óleos de transmissão, de câmbio e
de direção hidráulica.
• Detergentes: mantêm em suspensão as sujeiras formadas no motor.
• Dispersantes: impedem a sujeira de se depositar nos pontos de desgaste.
• Melhorador de Índice de Viscosidade (MIV): reduz a variação da viscosidade
em função da temperatura e permite a lubrificação do motor em baixas e
altas temperaturas. Graças ao MIV, o óleo do motor se mantém com viscosidade adequada nas partidas, quando ainda está frio, e após horas de
funcionamento, quando superaquecido. Permite, ainda, a criação de óleos
multiviscosos ou multigraus. Monoviscosos não contêm MIV.
• Modificadores de Fricção: diminuem o atrito entre as peças em movimento
e reduzem o desgaste, o consumo de energia, a geração de calor e a ocorrência de ruídos durante o funcionamento do motor.
OUVIDORIA
Kátia Santana
Por falar em respeito...
Queria conversar um pouco com
vocês sobre comportamento. Antes
que me perguntem, vou logo respondendo: não sou especialista, não
fiz cursos sobre a matéria e, como
qualquer ser humano, cometo inúmeras falhas. Sei
também que o espaço reservado para esta coluna é
pequeno para a complexidade do tema, mas como
pretendo explorá-lo mais vezes, preferi o risco de
deixar lacunas, para não perder a oportunidade
de convidá-los a pensar um pouco comigo sobre
o assunto.
É absolutamente necessário estarmos atentos ao
comportamento que devemos ter como pessoas,
empregados ou empresários. A Petrobras Distribuidora, por exemplo, é uma empresa que renega
qualquer traço de preconceito racial, de sexo, credo
ou origem. Eu e outros gerentes somos exemplos
incontestáveis dessa afirmação. Nunca, em toda a
minha carreira profissional, deixei de ter oportunidades pela dupla condição que possuo: mulher
e negra.
É importante termos o nosso comportamento sob
constante domínio, inclusive nos postos revendedores, onde lidamos com os mais diferentes públicos.
Quantas vezes não fazemos piadas, chacotas, comentários maldosos a respeito dos homossexuais,
dos negros, das mulheres, enfim, das chamadas
minorias? Quantas vezes nos esquecemos de
que estas ações impensadas podem ferir ou até
humilhar o próximo, sem razão alguma indicada
pelo bom senso?
Muitas dessas atitudes, hoje, são reprimidas pelas
normas legais. As leis devem ser rigorosamente
cumpridas, mas penso além. Falo de um sentimento maior. Afirmo, sem medo de errar, que nós
não temos o direito de ferir os princípios éticos
e os valores que em casa nos foram ensinados.
Refiro-me ao profundo respeito que devemos
ter por nossos revendedores, colegas, frentistas,
consumidores, por todos, enfim, indistintamente.
Consideração não tem crachá, patente, sobrenome,
cor ou naturalidade.
Aliás, respeito é bom e todo mundo gosta!
Kátia Santana é ouvidora da Petrobras Distribuidora
Entre em contato com a Ouvidoria pelo telefone
(21) 3876-5500, ou envie sua mensagem para
[email protected]
Ano VII Maio 2006 Número 74
Diane Duque
INTERAÇÃO TOTAL
N
os dias 21 e 22 de março realizou-se a 24ª reunião do Conselho Consultivo BR Mania. Os oito
conselheiros das quatro gerências de automotivos (GATs), representantes da Companhia e
fornecedores se encontraram no Rio de Janeiro (RJ), para buscar novas soluções e discutir
necessidades das lojas de conveniência da rede de postos da Petrobras Distribuidora.
Foto banco de imagens BR
DE NOTÍCIA
Sadia: de volta às lojas
Igor Motta, supervisor nacional de Conveniência da Sadia, aproveitou a oportunidade para comunicar a volta da
empresa às lojas, com uma estrutura específica para o segmento, além de participar no Desafio BR Mania.
Ele salientou que a reunião é importante por ser um canal direto de comunicação, para ouvir as necessidades
e peculiaridades de cada região do país.
Elma Chips: troca de idéias
Carlos Edmundo Pietracci, gerente nacional de Vendas da Elma Chips, reitera a importância do encontro
para estreitar as relações com o mercado. “É muito interessante encontrar aquelas pessoas com quem
falamos quase que diariamente por e-mail e telefone. A troca de idéias e de informações enriquece muito
nosso trabalho.”
Ambev: aproximação
O gerente de contas nacional para Clientes Especiais da Ambev, André Luiz Denani, afirmou que a visão da
diretoria está baseada no relacionamento entre a empresa e seus clientes. “A aproximação com a Petrobras
Distribuidora é muito importante. Por isso, em 2006 vamos estreitar ainda mais nosso relacionamento.”
A reunião do Conselho, que acontece a cada três meses,
foi prestigiada por vários parceiros
Bons resultados
A conselheira Karla Diniz, do Posto Delta, de
Itaúna (MG), da GAT3, salienta que toda reunião
é enriquecedora e pode trazer bons resultados
para todos. “Tenho participado de diversos
encontros de franqueados para discutir nossas
necessidades e ouvir o que está acontecendo
no mercado. Esta experiência é muito útil na
hora de representar os franqueados da nossa
região.”
A
s quatro Gerências de Automotivos (GATs) já promoveram um preaquecimento para o Desafio BR Mania, reunindo franqueados, equipes de pista e
de loja e fornecedores para o primeiro treinamento.
Cada loja representada nos eventos ganhou 10 pontos de bonificação no programa
de incentivo. O entusiasmo das equipes é um claro indício de que a etapa deste
ano será bem disputada em todas as GATs.
A campanha, que se iniciou em maio, promete ser um sucesso em todas as GATs,
considerando-se a receptividade que o primeiro evento teve junto aos profissionais
dos postos que vão participar do desafio.
Ailton Mello, coordenador de Conveniência da GAT4, lembrou os bons resultados
alcançados na edição anterior do Desafio BR Mania, que contabilizou um aumento
de 27% no faturamento das lojas.
Nas reuniões promovidas em diferentes locais das quatro GATs, motivado pelos
gritos de guerra “Desafio BR Mania” e “Mania de vencer”, o público dividiu-se em
duas equipes – a verde e a amarela –, para participar das dinâmicas e de jogos.
Ele acredita que a nova etapa será ainda melhor do que as anteriores, por conta da
experiência adquirida. “Cada dia precisamos nos superar e vencer. O nome já diz:
Desafio. Esse programa de incentivo é muito positivo, pois todos ganham.”
Fotos banco de imagens BR
Diane Duque
EQUIPES SE AQUECEM PARA O DESAFIO BR MANIA
Na GAT2, os profissionais dos postos e lojas do interior e da capital demonstraram que a
disputa vai ser acirrada
As equipes baianas mostraram que estão prontas para o novo desafio e pretendem se
destacar na GAT4
É
assim que Evandro Tavares, diretor de Key Account (Grandes Contas) da Coca-Cola Brasil define o relacionamento que a companhia de bebidas tem com a Petrobras Distribuidora. São mais de dez anos
de parceria, uma vez que a Coca-Cola apoiou a abertura da primeira loja de conveniência da rede BR
Mania. Além disso, as duas empresas têm muito em comum, pois além de serem marcas de excelência, respeitadas
pelo consumidor, ambas se assemelham em sua capilaridade e presença em todo o país. O Sistema Coca-Cola
Brasil, formado pela Coca-Cola e 18 grupos fabricantes brasileiros, tem cerca de um milhão de pontos-de-venda,
incluindo as lojas de conveniência BR Mania.
relacionamento baseado em colaboração e confiança. Acreditamos que a parceria entre líderes
gera um potencial de fortalecimento de marcas,
com benefícios para ambas as companhias.
O canal “Loja de Conveniência” tem importância
estratégica para nossas marcas graças a seu
público selecionado, com predominância de
compradores de maior renda, além de apresentar
oportunidades em variadas ocasiões de consumo.
Por sua característica, o canal é também uma importante plataforma para apoiar os lançamentos
de novos produtos.
A capilaridade, a credibilidade da marca e a preferência do consumidor são alguns pontos em
comum entre as duas empresas. O respeito ao
consumidor é um aspecto importante na relação
entre elas?
Sem dúvida, todos as estratégias que são desenvolvidas em comum por BR Mania e Coca-Cola têm
como objetivo gerar valor aos compradores e con-
Quais as perspectivas e estratégias da Coca-Cola
para trabalhar neste segmento?
Vamos seguir com foco na categoria de refrigerantes, nas embalagens para consumo imediato.
Estamos desenvolvendo também a linha de
produtos light e vamos continuar o processo de
inovação, através da introdução de novas bebidas
no mercado.
O que representa a parceria de uma empresa líder
no setor de bebidas com a rede BR Mania, líder
neste mercado?
A parceria entre BR Mania e Coca-Cola vem de
longa data – apoiamos a abertura da primeira
loja – e daí em diante nosso modelo de relacionamento evoluiu bastante. Hoje, a BR Mania é um
parceiro estratégico para a Coca-Cola e temos um
COMPARTILHANDO A EXPERIÊNCIA
C
arlos Vieira de Mello, gerente de Marketing da Rede de Postos, fez uma palestra, intitulada “Diferenciação em serviços dos postos rumo à liderança”, para os mais de 170 participantes do III Fórum
de Excelência em Marketing de Serviços, realizado pela Associação Brasileira de Anunciantes, na cidade
do Rio de Janeiro.
O seminário reuniu alguns dos profissionais mais gabaritados do mercado, os quais discutiram os conceitos,
as ferramentas, as melhores práticas e casos de sucesso do marketing de serviços.
O objetivo do encontro foi possibilitar a melhor definição e gestão das ações de marketing e comunicação
em organizações de serviços (anunciantes, agências, veículos e fornecedores), e também para ajudar as
empresas industriais, cada vez mais ansiosas em agregar valor a produtos por meio de serviços.
Com o objetivo de reforçar a marca junto a um público formador de opinião, durante a palestra, Carlos
Vieira também apresentou o portfólio de produtos e serviços da Petrobras Distribuidora.
sumidores, utilizando as vantagens competitivas
e a força da marca de cada empresa.
A Coca-Cola vai continuar a desenvolver ações
específicas para o canal de conveniência?
Damos um tratamento diferenciado ao canal.
Planos promocionais, sortimento de produtos,
comunicação e equipamentos são desenvolvidos
especialmente para ele, levando em consideração
o perfil dos consumidores e os compradores,
assim como as diferentes ocasiões que caracterizam suas compras.
A Coca-Cola mais uma vez participa da campanha
de incentivo Desafio BR Mania. Como a companhia vê esta ação e qual a sua importância para
o segmento?
A Coca-Cola apóia o Desafio BR Mania, integrando
nossas estratégias à campanha, e acreditando
que grande parte do valor que podemos gerar
para os compradores e consumidores reside na
melhor exposição dos produtos e em um atendimento diferenciado. Além disso, as campanhas de
incentivo voltadas para os promotores de loja têm
demonstrado ser excelentes ferramentas para a
alavancagem de vendas nas lojas BR Mania.
Foto banco de imagens BR
Qual a importância da conveniência como canal de
distribuição para a indústria de bebidas?
Foto banco de imagens BR
Beatriz Cardoso
PARCERIA DE LIDERANÇA
Foto Rodrigo Mourão
Ano VII Maio 2006 Número 74