Universidade Castelo Branco
Grandes Pensadores da Qualidade
Histórico da Qualidade
E sua evolução ao longo dos Tempos
A qualidade nos tempos antigos
• Relatos históricos citam casos de produtos que se
destacaram por sua qualidade superior (vinhos, armas,
tecidos, jóias, etc.)
• A partir daí a qualidade se intensificou e começou a ser mais
exigida nas obras arquitetônicas e civis (pirâmides,
aquedutos, monumentos, estradas, etc.)
• Assim a qualidade tinha um conceito de solidez e
durabilidade
A qualidade nos tempos antigos
• Para isto, padrões foram criados e alcançados (como suporte
matemático, escolha adequada de matéria prima e
acompanhamento da obra).
A qualidade nos tempos antigos
• Padrão de qualidade nos tempos antigos:
– Código de Hamurabi (2150 a.c)
"Se um construtor ergue uma casa para alguém e
seu trabalho não for sólido e a casa desabar e
matar o morador, o construtor será morto".
A qualidade nos tempos antigos
• Padrão de qualidade nos tempos antigos:
– Fenícios
Inspetores amputavam a mão do fabricante do
produto(defeituoso) que não estivesse dentro
das especificações governamentais.
A qualidade na Idade Média
• A qualidade era centrada no artesão (pedreiros,
marceneiros, tecelões, ourives)
• A mesma pessoa adquiria a matéria prima, projetava e
fabricava o produto e também era responsável pela
qualidade
• Corporações de artesãos, onde a criança era entregue ao
mestre e aprendia a profissão
• Qualidade focada no produto (acabamento, durabilidade,
matéria prima)
• A qualidade perdurou assim até o século XVIII
A qualidade na Revolução Industrial
• Complexidade de processos produtivos e da tecnologia
aumentaram em grandes proporções.
• Novos e maiores mercados foram abertos.
• Aumento do volume de produção.
• Surgimento das linhas produtivas.
• Aparecimento do inspetor e do departamento de controle da
qualidade.
A qualidade na Revolução Industrial
• A qualidade continua focada no produto, porém, agora
é definida pelo empresário.
• O inspetor assume o controle da qualidade.
• O trabalhador pouco em responsabilidade pela
qualidade.
• Responsabilidade única e exclusiva do inspetor (se o
produto sai da fábrica sem qualidade a culpa é do
inspetor).
A qualidade na Revolução Industrial
• Conseqüências:
Enorme quantidade de peças defeituosas
Inspeção 100%
Formação de um exercito de inspetores
• A qualidade assim perdurou até o fim do
século XIX
A qualidade no século XX
• Surge o controle estatístico dos processo (por volta
de 1924)
 Eliminação da inspeção 100%
 Enfoque corretivo
 Surgimento dos primeiros grandes pensadores da
qualidade
 Grande aplicação durante a segunda guerra mundial
 Surge os primeiros engenheiros de controle da qualidade
 Qualidade ainda focada no produto
A qualidade no século XX
• Deming vai para o Japão do pós-guerra (início dos
anos 50)
 Foi seguido por Juran
 Início de uma mudança profunda nos conceitos de
qualidade
 Ganham intensidade os estudos sobre os custos gerados
sobre a má qualidade
 Surgem os círculos de controle da qualidade
 Envolvimento das esferas administrativas
 Qualidade ainda focada no produto
A qualidade no século XX
• Ishikawa defende o envolvimento de todos no processo de
obtenção da qualidade (início dos anos 70)
 Primeiras mudança no foco da qualidade, qualidade, passa a ser
buscada nas necessidades do cliente
 Ocorre uma invasão dos produtos japoneses, que agora são
considerados sinônimos de qualidade
 Na década de 80 o ocidente acorda para a questão da qualidade e
tenta alcançar a revolução difundida no ocidente
 Qualidade agora é mais do que nunca uma necessidade para a
permanência de uma empresa no mercado
A qualidade no início do século XXI
• Empresas com foco na qualidade para se manter no
mercado.
Qualidade plena, que satisfaça a empresa, seus funcionários,
clientes e seus potenciais clientes.