Gestão de Redes e Sistemas Distribuídos
Teresa Maria Vazão
Julho 2005
Ferramentas de Gestão
Plataformas de Gestão
IST/INESC-ID
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Tel: 214233242
Sumário
 Módulo III: Ferramentas de Gestão
• Ferramentas de Gestão
• Plataformas de Gestão
• Funcionalidades
• Gestão de domínios
• Gestão de alarmes
• Gestão de desempenho
• Gestão de configurações
• Sistemas de Gestão de Problemas
• Sistemas de Gestão de Documentação
• Sistemas de Gestão de Organizações
TMV - 2005
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Plataformas de Gestão
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Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Domínios – conceitos (1)
 Domínio
• Agrupamento de entidades que funcionam, na perspectiva de gestão,
como um conjunto autónomo.
 Estrutura hierárquica
•
Domínios e sub-domínios
 Tipos de domínios
•
•
Collection Domains: recolhem e armazenam informação de gestão
Visualization Domains: representam os domínios graficamente
 Representação gráfica
•
Mapas: representam gráficamente os domínios. Podem conter objectos
gráficos
• Layers: hierarquia visual de informação
• Simbolos: representam as entidades nos mapas.
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Domínios – conceitos (2)
 Domínio
•
Agrupar os recursos de acordo com:
•
•
•
•
Critérios geográficos
Tipos de equipamentos
Serviços prestados
Outros….
 Hierarquia de domínios
•
•
A informação dum domínio não é vísivel nos outros domínios adjacentes.
Informação dum domínio propaga-se para os domínios hierarquicamente
superiores.
 Representação da informação
•
•
•
•
Símbolos específicos utilizados para representar cada tipo de objecto.
O mesmo objecto pode ser representado em diferentes domínios.
Não existe simbologia normalizada
Código de cores (normalizado) reflecte o estado do objecto.
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Domínios - Exemplos
Plataforma HP Open View NNM
Plataforma TeMIP
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Alarmes - Conceitos (1)
 Alarme e Evento
• Informação enviada para o Gestor assincronamente, quando o Agente é
notificada de determinada ocorrência no sistema gerido.
 Alarme
•
Descreve situações de mau-funcionamento
 Evento
•
•
Descreve outro tipo de situações.
Ex: alteração de estado, criação ou remoção de entidades
 Entidades de gestão associadas
• Log: Entidade responsável pelo recepção, coleccionamento e
armazenamento de alarmes e eventos,
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Alarmes – Tipos de visualização
 Mapas de dominíos:
•
•
Alteração das cores dos objectos geridos (ou da representação do domínio em que o objecto se insere)
Cores representam a gravidade do alarme
 Aplicações de alarmes:
•
Estatísticas de alarmes
• Representação em gráficos de barras, ou queijos
• Nº ou percentagem de alarmes representados por:
• Severidade
• Local (domínio)
• Tipo de Elemento Gerido
• Outro critério definido pelo operador
•
Descrição resumida de alarmes
• Representação dum alarme por cada linha
• Descrição resumida de cada alarme
• Todos os alarme (recebidos, conhecidos e processados)
• Alarmes não processados (recebidos e conhecidos)
• Alarmes novos (recebidos)
•
Descrição detalhada
• Janela contém apenas a descrição dum único alarme
• Representação completa dum alarme
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Alarmes – informação estatística
Plataforma
Micromuse
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Alarmes – informação resumida
Plataforma Micromuse
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Alarmes – informação de detalhe
Plataforma
HP OV
Plataforma TEMIP
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Alarmes
Um desafio para hoje ….
 Quais são os problemas associados à Gestão de Alarmes ?
Pensar em exemplos concretos
 Soluções para esses problemas ?
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Alarmes - Problemas fundamentais
Exemplo – quebra de ligação
Tipo = CommunicationAlarm
Causa provável:
1- CommunicationProtocolError
1 1
1
1
2
2- CommunicationSubSystemFailure
Severidade:
• Critical
• Major
• Minor
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Alarmes - Problemas fundamentais (1)
Resolução
do problema
Diagnóstico
Independente
da tecnologia
Alarme
Formato
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Necessária
e suficiente
Informação
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Alarmes – problemas fundamentais (2)
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Alarmes - Descrição de um alarme
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Origem
Identificação do sistema
Data de ocorrência
Tipo
Tipo de Alarme
Causa provável
Gravidade
Severidade
Estado
Estado do Alarme
Estado do Problema
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Gestão de Alarmes – processamento
 Quantidade
•
Correlação
 Diversidade / Ocultação
•
Sistema inteligente de diagnóstico
•
Filtragem
•
Escalonamento
 Inactividade
•
Aumento de severidade
•
Escalonamento
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Operação - Gestão de Alarmes
Gestão de Alarmes - Filtragem
 Ao nível do Operador de Rede
•
Filtros de visualização
 Ao nível do armazenameno
•
Filtros de Alto Nível
 Ao nível da recepção
•
Filtros de Baixo Nível
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Plataformas de Gestão
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Plataformas de Gestão - operação
Gestão de Alarmes - processamento
Ciclo de vida dum Alarme
Alarm
report
Alarm
report
Acknowledge
Outstanding
Terminate
Acknowledge
Terminate
Estado:Outstanding
Recebido
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Archive
Terminated
Purge
Alarm
Estado:Acknowledge
Conhecido
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Archived
Purge
Alarm
Estado:Terminated
Processado
Plataformas de Gestão - operação
Gestão de Alarmes – operação
 Outstanding
•
Estado do Alarme quando chega à plataforma de gestão
 Acknowledge
•
Estado do Alarme quando o operador toma conhecimento da existência desse
alarme.
• Sinal para os outros operadores que o alarme já está a ser tratado
 Terminated
•
•
•
Estado do Alarme quando o operador resolve a situação que o motivou
Sinal os outros operadores que a situação já está resolvida
Alarme pode ser armazenado e processado estatisticamente
 Archived
•
•
•
Estado do Alarme quando o operador o armazena
Só pode acontecer depois da situação que o motivou estar resolvida
Serve para limpar o repositório de informação da plataforma de gestão.
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Desempenho
 Avaliação de parâmetros que medem a qualidade de serviço:
• Tipos de medidas
• Periódicas
• Tempo entre amostragens parametrizado
• Tipos de indicadores:
• Parâmetros simples
• Débito, perdas, atraso, conectividade
• Parâmetros compostos
• Disponibilidade = função (perdas, conectividade)
• Qualidade da voz = função (perdas, variação do atraso, atraso)
• Índices de qualidade = função (parâmetros a definir)
• Parâmetros de negócio
•
•
•
•
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Número de chamadas perdidas
Número de clientes sem serviço
Volume de facturação
Parametrizados em função de outros indicadores e/ou eventos recebidos de diversas
proveniências
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Gestão de Desempenho
Plataforma Metrica
Plataforma MRTG
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Gestão de Configuração
 Alteração dos parâmetros dos objectos
•
•
Só podem ser modificados parâmetros com opção de escrita
Só podem ser modificados quando o operador tenha permissões para tal
• Ex: responsável de contacto
 Alteração do estado dos objectos
•
Estado Administrativo
• Bloqueado / Não bloqueado
•
Estado operacional
• Abilitado / Não abilitado
 Alteração da configuração da plataforma
•
•
Organização dos domínios
Parâmetros de gestão de alarmes
• Regras de correlação
• Regras de filtragem
• Regras de escalonamento
 Parâmetros de Gestão de Desempenho
•
•
Indicadores a monitorizar
Períodos de amostragem
•
•
Perfis de acesso
Permissões
 Parâmetros de Gestão de Configuração
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Plataformas de Gestão - funcionalidades
Gestão de Configuração
Plataforma TEMIP
Plataforma Cisco Works
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Resumo da aula
• Ferramentas de Gestão
• Plataformas de gestão – funcionalidades
• Gestão de Domínios
• Gestão de Alarmes
• Gestão de Desempenho
• Gestão de Configuração
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