Ano VI • Nº 25 • 2008 • Distribuição Gratuita • Tiragem: 35.000 exemplares • www.bd.com/brasil
Por dentro da seringa
BD SoloMed
TM
Quando se trata de aplicações de injetáveis em farmácia, a
BD SoloMed™ proporciona máxima
proteção nas situações mais comuns
de risco de acidente com perfurocortantes. Veja também para quê serve e como
funciona o dispositivo contra o reuso desta
Páginas 2 e 3
seringa de segurança.
A importância do farmacêutico
nas aplicações de injetáveis
Merchandising ético e
eficaz nas farmácias
Saúde Acompanhada de Perto (SAP) é um
programa de atenção farmacêutica criado pela rede de farmácias UNICOM para
portadores de diabetes e hipertensão. A
iniciativa tornou esta rede de farmácias diferenciada no mercado farmacêutico e vem trazendo excelentes resultados na melhoria da qualidade de
vida destas pessoas.
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Aplicar medicamentos injetáveis
em farmácias requer a supervisão do
farmacêutico. Por sua vez, este profissional precisa ter o conhecimento
técnico fundamental para que este serviço possa ser executado nos estabelecimentos farmacêuticos de forma
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UNICOM é destaque
no atendimento em
diabetes e hipertensão
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efetiva, segura e regulamentada. Leia
uma análise sobre a importância do
profissional farmacêutico nas aplicações de injetáveis e a entrevista sobre
o tema com Paulo Bueno, responsável técnico da rede Drogasil.
Páginas 4 e 5
Drogaria São Paulo eleva nível
deFácil
biossegurança
de usar
A farmacêutica coordenadora responsável pela Drogaria São Paulo, dra.
Valéria Pires e o médico do Trabalho
do SESMT da rede, dr. Getúlio
Albuquerque da Silva, explicam as
ações que a empresa adota para reduzir efetivamente a ocorrência de acidentes com material perfurocortante
usado nas aplicações de injetáveis.
Página 6
Risco zero de acidentes em
aplicação de injetáveis
Editorial
Farmácia
cidadã
Por: Carlos Alberto Tofano
Gerente Nacional de Vendas
Medical
Felizmente começa a existir no
Brasil, por parte das
autoridades, uma preocupação
maior com a segurança dos
profissionais de saúde – entre
os quais, os farmacêuticos que
lidam com material
perfurocortante.
Por ser uma empresa cuja
missão é ajudar as pessoas a
viverem vidas saudáveis, a BD
saiu na frente, colocando no
mercado produtos que
proporcionam proteção aos
profissionais de saúde e
trabalhadores responsáveis
pelo transporte e destinação
final dos resíduos. Para as
farmácias, disponibilizamos a
seringa BD SoloMed™ que
além de proteger o
profissional, tem um
dispositivo que impede o
reuso.
Faça de sua farmácia uma
empresa cidadã: use a Seringa
BD SoloMed™ e mostre que a
sua farmácia preocupa-se com
a segurança de seus
funcionários, clientes e com o
meio ambiente. E por falar em
meio ambiente, a BD também
disponibiliza ao mercado o BD
Descartex™, onde todos
perfurocortantes devem ser
descartados, propiciando
higiene e segurança na
farmácia e no transporte.
O foco da BD é disponibilizar
produtos cada vez mais
seguros e de altíssima
qualidade. Este é o nosso
compromisso com você e com
toda a população.
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Jornal BD Mão Boa
Por: Monise Vicente – Farmacêutica e consultora educacional da BD.
C
om o crescimento das doenças infectocontagiosas, cresce
também a preocupação
com a segurança dos
profissionais que trabalham na área de saúde
e ficam expostos a materiais potencialmente
contaminantes. Em
novembro de 2005 foi
publicada a NR 32,
norma que implementa medidas de proteção à segurança e saúde para quem trabalha
em estabelecimentos
de saúde.
Atendendo a um dos
itens desta norma,
“deve ser assegurado o
uso de materiais perfurocortantes com dispositivo de segurança”, a
BD lançou no mercado
a seringa de Segurança
BD SoloMed™.
Seringa BD SoloMed™ - Qualidade BD com mais segurança
para você.
Evitando acidentes no dia-a-dia das salas de injetáveis
Situações inesperadas, de distração e de emergência são muito comuns no momento da
aplicação de injeções, aumentando os riscos de acidentes com perfurocortantes. Veja como
a BD SoloMed™ torna-se crucial nestes momentos:
O cliente desmaia no momento da injeção
Ao cuidar desta emergência o aplicador pode se ferir com a agulha usada. Com a BD
SoloMed™, a agulha permanece travada após o acionamento do dispositivo de segurança, evitando que o aplicador ou o cliente se acidentem com material contaminado.
O cliente faz algum movimento inesperado após a injeção
Nesta situação, muito comum com crianças, a seringa pode escapar da mão do aplicador,
atingindo alguma parte do seu corpo ou do cliente. Ao utilizar corretamente a seringa
BD SoloMed™ evita-se qualquer contato com a agulha usada.
O aplicador se distrai no momento do descarte
Um acidente com a agulha usada pode ocorrer se o aplicador erra o bocal do coletor
BD Descartex TM ou faz o descarte da seringa com agulha virada para cima. Usando a
BD SoloMed™, a partir do momento que o dispositivo de segurança é acionado, não há
possibilidade de contato com a agulha, diminuindo o risco de acidente com o perfurocortante.
™
BD SoloMed evita o reuso de seringas e agulhas
e reduz o risco de contaminação
Por: Beatriz Lott– Farmacêutica, consultora educacional e coordenadora do Jornal Mão Boa.
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Problema ecológico e social
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“
Pescadores da Ponta
do Coral encontram
lixo hospitalar num
riacho que desemboca
na avenida Beira-Mar
em Florianópolis.
”
Matéria publicada no jornal A
Notícia, em 19 de setembro de
2006.
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A exposição aos resíduos de serviços de saúde, como materiais perfurocortantes, em espaços abertos ainda é um problema que atinge o meio ambiente e as populações de várias localidades e, freqüentemente, é tema em noticiários. Veja alguns exemplos:
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Catadores correm
risco diário no lixão
de Arapiraca, onde é
jogado material
hospitalar e
farmacêutico sem
haver controle.
”
Matéria publicada no jornal
Gazeta de Alagoas, em 24 de
abril de 2006.
Lixo hospitalar - agulha contaminada com
vírus HIV gera indenização.
”
Em junho de 1995, uma servente de hospital em Porto
Alegre furou o dedo acidentalmente com uma agulha
enquanto esvaziava um recipiente de lixo hospitalar.
Por causa disso, contraiu o vírus HIV.
Matéria publicada na Revista Consultor Jurídico, em agosto de 2001.
Apesar de todos os esforços dos órgãos fiscalizadores ao exigirem que os estabelecimentos de saúde realizem o gerenciamento
adequado de seus resíduos, algumas falhas ainda são observadas. Um estudo que analisou os acidentes com agulhas em um
hospital universitário de São Paulo descobriu que entre 10 e 20%
dos acidentes com profissionais de saúde são causados pelo descarte de agulhas em local inadequado.
A falta do coletor de perfurocortantes e/ou o descuido do profissional após a utilização pode permitir que seringas e agulhas
sejam descartadas junto com o lixo comum. Outra possível falha
é a ausência de um sistema exclusivo de coleta, transporte e destinação deste tipo de resíduo, permitindo que os coletores de
perfurocortantes sejam descartados em áreas inadequadas como
os lixões a céu aberto.
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Após a quebra do êmbolo a haste se solta, evitando o reuso da
seringa.
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A quebra da haste torna a seringa inutilizável.
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Considerando esta realidade, a BD inovou ao criar um produto para evitar o destino irregular, perigoso e antiecológico
de seringas e agulhas hipodérmicas. A seringa BD SoloMed™
possui um dispositivo de prevenção de reuso. Após o travamento da agulha a fim de evitar acidentes percutâneos, o profissional que aplica a injeção faz uma leve pressão no êmbolo
para romper a haste no interior da seringa, impossibilitando
assim a sua reutilização.
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Seringa segura contra o reuso
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S
egundo o IBGE, 21% de todos os resíduos no Brasil são
despejados a céu aberto. Nos conhecidos lixões, um número significativo de catadores de material reciclável encontram uma forma de trabalho, porém atuam em condições
precárias e correm o risco de se acidentar com materiais contaminados. Aproximadamente 22% dos catadores de lixo são crianças e adolescentes. Além disso, o despejo em locais inadequados de resíduos de saúde também possibilita que usuários de
drogas injetáveis reaproveitem seringas e agulhas usadas.
Referências bibliográficas:
• Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - Pesquisa Nacional de Saneamento Básico,
2000.
• Marques, M. MP investiga destino de lixo hospitalar. Gazeta de Alagoas, Alagoas, 24 abr.
2006. Disponível em: http://www.gazetaweb.globo.com. Acesso em: 24/04/2008.
• Martins, C. Pescadores mostram lixo hospitalar. A Notícia, Joinville, 19 set. 2006. Disponível
em: http://www.vigilanciasanitaria.sc.gov.br. Acesso em: 24/04/2008.
• Lixo hospitalar Agulha contaminada com vírus HIV gera indenização. Revista Consultor
Jurídico, 2001. Disponível em: http://conjur.estadao.com.br/static/text/16543,1. Acesso
em: 24/04/2008.
• Brevidelli, M. M. ; Cianciarullo, T. I. Análise dos acidentes com agulhas em um ospital
universitário: situações de ocorrência e tendências Revista Latino-Americana de Enfermagem, 2002.
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Importância do farmacêutico
nas injeções em farmácias
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Atenção Farmacêutica
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te adequado para este procedimento com
higiene, equipamentos necessários para
limpeza das mãos e descarte dos resíduos.
O conhecimento técnico do profissional
farmacêutico é fundamental para que este
serviço seja oferecido com qualidade, de forma segura e eficiente. Segundo a Resolução
do CFF nº 357 de 2001 “a presença e/ou
supervisão do profissional farmacêutico é
condição e requisito essencial para aplicação
de medicamentos injetáveis aos pacientes”.
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Gerenciamento dos resíduos
É atribuição do farmacêutico a responsabilidade pela consultoria para elaboração do plano de gerenciamento de resíduos de serviço de saúde (PGRSS). A interpretação das legislações e a implantação das medidas que determinam o gerenciamento destes resíduos deve ser feita pelo farmacêutico e irá garantir que as
injeções sejam realizadas de forma segura para os profissionais, clientes, bem
como para a farmácia.
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Segundo a Resolução nº 357 do CFF, “é
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Atualização contínua
uma das atribuições dos farmacêuticos favorecer e incentivar programas de educação continuada para todos os envolvidos nas
atividades realizadas na farmácia”.
É importante que os profissionais saibam realizar as técnicas de aplicação nas
diferentes vias, conheçam as restrições de
algumas regiões e a capacidade máxima
de absorção de cada uma delas. A atualização contínua da equipe de profissionais
das farmácias deve ser responsabilidade
do farmacêutico que, também tem como
atribuição autorizar ou não que outros
profissionais apliquem injetáveis. Buscar
o conhecimento sobre as técnicas de preparo e aplicação de medicamentos recentemente lançados e suas particularidades
também é uma das funções que devem ser
exercidas pelo farmacêutico.
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Aplicando os conceitos da Atenção Farmacêutica, prática centrada no paciente “que
busca melhorar a qualidade do processo de
utilização de medicamentos”, o farmacêutico tem um papel fundamental, pois é o profissional que detêm conhecimento sobre fármacos. As informações sobre posologia, reações adversas, interações medicamentosas
e outras características dos medicamentos
devem ser conhecidas para se garantir
uma aplicação de injeção segura.
Na primeira etapa de um procedimento com injetável que consiste na avaliação da prescrição, deve
ser feita uma análise dos possíveis
riscos envolvidos na aplicação,
considerando as condições do paciente. Uma análise criteriosa deve
ser feita principalmente no atendimento a idosos, crianças, portadores de enfermidades crônicas e gestantes. Sempre que for detectado algum problema ou dúvida na avaliação da receita, o farmacêutico deve
entrar em contato com o médico
para esclarecimento e se necessário,
troca da prescrição.
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A
aplicação de medicamentos injetáveis é um importante serviço
oferecido pelas farmácias para
consolidar o seu valor como prestador de saúde na comunidade. O fácil acesso a estes estabelecimentos e a confiança
no profissional da farmácia são alguns dos
benefícios buscados pelos clientes que têm
uma prescrição de medicamentos injetáveis. Os requisitos mínimos exigidos pelas legislações (veja ao final da matéria)
têm como objetivo garantir o registro das
injeções realizadas e assegurar um ambien-
○
Por: Beatriz Lott– Farmacêutica, consultora educacional e coordenadora do Jornal Mão Boa.
Referências bibliográficas:
• Reis, A. M. M. Atenção farmacêutica e promoção do uso
racional de medicamentos. Revista Espaço Para a Saúde,
Londrina, v4, N 2. Disponível em: http://www.ccs.uel.br/
espacoparasaude/v4n2/doc/atencaofarmauso.doc. Acesso
em: 24/04/2008.
• BRASIL. Resolução nº 415 de 29 de junho de 2004. Dispõe
sobre as atribuições do farmacêutico no Gerenciamento
dos Resíduos dos Serviços de Saúde. Conselho Federal de
Farmácia.
• BRASIL. Resolução nº 358 de 29 de abril de 2005. Dispõe
sobre o tratamento e a disposição final dos resíduos dos
serviços de saúde e dá outras providências. Conselho Nacional do Meio Ambiente.
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Artigo 79 - Os medicamentos só devem ser administrados mediante prescrição de profissional habilitado;
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Jornal BD Mão Boa
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Artigo 80 - As injeções realizadas nas farmácias ou drogarias, só poderão ser
ministradas pelo farmacêutico ou por profissional habilitado com autorização
expressa do farmacêutico diretor técnico pela farmácia ou drogaria, preenchidas as exigências legais;
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Artigo 78 - É atribuição do farmacêutico, na farmácia e drogaria, a prestação do serviço de aplicação de injetáveis desde que o estabelecimento
possua local devidamente aparelhado, em condições técnicas higiênicas e
sanitárias nos termos estabelecidos pelo órgão competente da Secretaria
de Saúde;
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Seção I - Da aplicação de injetáveis
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Resolução CFF nº 357 de 20 de abril de 2001 (aprova o regulamento
técnico das Boas Práticas de Farmácia).
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VEJA AQUI ALGUNS ÍTENS DAS LEGISLAÇÕES QUE REGULAMENTAM AS BOAS PRÁTICAS EM FARMÁCIA
Parágrafo Único - A presença e/ou supervisão do profissional farmacêutico é condição e requisito essencial para aplicação de medicamentos injetáveis aos pacientes;
Na Drogasil, injetáveis têm atenção
integral do farmacêutico
C
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Após a capacitação básica sobre aplicação de injetáveis, os farmacêuticos da
Drogasil têm algum papel no acompanhamento destes profissionais?
Paulo Bueno - Sim, após a capacitação
inicial existe um acompanhamento póscurso, efetuado pelos nossos farmacêuticos em suas respectivas lojas, para avaliação e aprimoramento das técnicas dos
profissionais que efetuam aplicação. A
Drogasil considera que o papel do farmacêutico da rede, em treinamentos e educação continuada dos atendentes, é de
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com média superior a nota 7,0. Todos os
profissionais que aplicam injetáveis, inclusive os farmacêuticos, passam pelo
curso de técnicas de aplicação de injetáveis ministrado pela BD que inclui uma
parte teórica, treinamento prático e avaliação final. Além disso, temos um farmacêutico da equipe de Consultoria Farmacêutica que acompanha todas as etapas do treinamento.
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Na Drogasil o serviço de aplicação de injetáveis é feito apenas pelos farmacêuticos? Quais outros profissionais aplicam
injetáveis? Qual é a habilitação exigida a
estes profissionais?
Paulo Bueno - Este serviço é realizado em
sua grande maioria pelos farmacêuticos e,
na impossibilidade dos mesmos, por atendentes de farmácia formados em curso
com carga horária de 16 horas e provas
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Na avaliação da Drogasil, qual a importância do farmacêutico nas aplicações de
injetáveis?
Paulo Bueno - A imagem de uma empresa, muitas vezes é avaliada pela estrutura
física e facilidades oferecidas. Mas não
podemos nos esquecer que um procedimento efetuado de maneira incorreta,
pode levar a conseqüências imprevistas.
Por isso, o farmacêutico é o profissional
mais indicado para dar continuidade no
processo de tratamento dos nossos clientes, como no caso de aplicação de injetáveis, por ter o conhecimento do medicamento e da anatomia do corpo humano.
Se uma aplicação não for feita corretamente, o tratamento poderá ser prejudicado
total ou parcialmente.
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om uma rede formada por
241 lojas nos Estados de São
Paulo, Minas Gerais e Goiás,
a Drogasil busca promover o
bem-estar de seus clientes, através do
aperfeiçoamento contínuo de suas
ações, estimulando a criatividade de
cada funcionário e procurando ser “A
Melhor Rede de Farmácias”. Um dos
fatores que mais tem contribuído para
a empresa atingir esta missão é a aplicação de injetáveis. O consultor farmacêutico da Drogasil, Paulo Bueno, explica por que este serviço é tão valorizado na rede e executado com minuciosa supervisão de seus farmacêuticos.
extrema importância para toda a equipe,
pois o farmacêutico é quem possui as informações, devendo multiplicar e dividir
seus conhecimentos para o correto atendimento aos clientes.
Existem atribuições exclusivas do farmacêutico em relação às prescrições de medicamentos injetáveis?
Paulo Bueno – A dispensação do medicamento pelo farmacêutico de forma correta é tão importante quanto o trabalho do
médico na prescrição, pois se ocorrer um
ato falho, o tratamento do cliente será
totalmente prejudicado. Dentre as várias
atribuições dos farmacêuticos, podemos
citar como uma das principais o treinamento e acompanhamento de sua equipe
para evitar falhas no dia-a-dia. Para exemplificar, podemos citar a conferência dos
medicamentos pelo farmacêutico antes da
dispensação ao cliente, além de esclarecimentos sobre a prescrição médica e outras dúvidas técnicas.
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a) local separado, adequado e equipado para aplicação de injetáveis com
acesso independente de forma a não servir de passagem para outras áreas;
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5.1.Para a prestação de serviços de aplicação de injeção a drogaria deve
dispor de:
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5. APLICAÇÃO DE INJETÁVEIS:
b) instalações em condições higiênico-sanitárias satisfatórias e em bom estado de conservação;
c) profissional legalmente habilitado para realização dos procedimentos;
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Resolução ANVISA Nº 328, DE 22 DE JULHO DE 1999. (Dispõe sobre
requisitos exigidos para a dispensação de produtos de interesse à saúde
em farmácias e drogarias)
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Artigo 82 - O farmacêutico responsável técnico deverá possuir um livro de
receituário destinado aos registros das injeções efetuadas;
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E DETERMINAM OS REQUISITOS MÍNIMOS PARA APLICAÇÃO DE INJETÁVEIS:
d) condições para o descarte de perfuro-cortantes de forma adequada com
vistas a evitar riscos de acidentes e contaminação, bem como, dos outros
resíduos resultantes da aplicação de injetáveis.
Jornal BD Mão Boa
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Biossegurança do profissional é prioridade na
Drogaria São Paulo
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Segundo o médico do Trabalho do
SESMT da Drogaria São Paulo, dr. Getúlio Albuquerque da Silva e a farmacêutica
coordenadora responsável pela rede, dra.
Valéria Pires, a redução do risco biológico inerente à aplicação de injetáveis tem
sido uma busca permanente da administração da empresa nos últimos dez anos.
Os esforços e investimentos neste sentido
vêm surtindo resultados positivos. Os números comprovam isso: os dados do
SESMT de 2001 apontavam a ocorrência
de um acidente para cada 13.489 aplicações feitas em todas as unidades da rede.
Já em 2007, houve apenas um acidente
com perfurocortante a cada 18.014 procedimentos. “É importante observar que
enquanto o volume anual de aplicações realizadas em nossos estabelecimentos, cresceu significativamente nos últimos cinco
anos, o número de punções acidentais permaneceu estável, em torno de 16 ocorrên-
exames laboratoriais do profissional que sofre qualquer tipo de acidente com material perfurocortante. Nestes casos, é também realizada a busca do paciente fonte, a
quem é oferecida realização de exames de sorologia, sem nenhum
ônus, para definir melhor o risco
de transmissão de HIV e hepatites
B e C. “Tudo isso colabora para que
o profissional da Drogaria São Paulo trabalhe com total segurança nas
aplicações de injetáveis, confiando
no compromisso que a empresa
Valéria Pires e Dr. Getúlio Albuquerque da Silva
mantém com ele, o que acaba contribuindo para seu bom estado emocional e melhor desempenho de suas funcias por ano, apontando para uma reduções”, avaliam o médico e a farmacêutica.
ção de 33,5% na incidência de acidentes
perfurocortantes” comenta o dr. Getúlio.
Parceria educacional e
Para chegar a este parâmetro muito próBD SoloMed™
ximo ao ideal, a Drogaria São Paulo vem
pondo em prática, há alguns anos, um verTanto o dr. Getúlio como a dra. Valéria
dadeiro plano de biossegurança, que inclui
concordam que a utilização da seringa de
vacinação obrigatória para hepatite B, treisegurança BD SoloMed™ nas aplicações
namento e capacitação previa dos profissiefetuadas na Drogaria São Paulo passou a
onais, programa de reciclagem e atualizaser mais um reforço na prevenção de acição contínuos, salas de aplicações equipadentes percutâneos. “A BD tem sido fundas adequadamente, implantação do livro
damental como parceira, seja nos cursos de
de registro de ocorrência e outras ações
técnicas de aplicação de injetáveis assim
(veja box abaixo). “Com todas as medidas
como nas aulas de biossegurança para nosimplantadas, conseguimos reduzir os acisos profissionais. Já o lançamento da BD
dentes com perfurocortantes. Hoje, os caSoloMed™ serve para comprovar que a
sos de acidentes com seringas e agulhas só
empresa está empenhada em oferecer proocorrem se o funcionário não seguir as redutos de qualidade e de segurança, e isso
comendações técnicas que lhe são ensinaacaba refletindo em maior tranqüilidade e
das”, explica a dra. Valéria.
confiança de nossos clientes”, avalia o médico. “Nossos clientes já observaram que
Vale dar destaque ao programa de vacipor usarmos a BD SoloMed™, a Drogaria
nação contra hepatite B e exames periódiSão Paulo procura dar um atendimento que
cos para todos os funcionários que atenprioriza a segurança, o bem-estar e a saúde
dem nas lojas da rede. Há também todo
das pessoas”, ressalta a dra. Valéria.
um processo de acompanhamento com
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A
o celebrar seus 65 anos de
fundação, a Drogaria São
Paulo tem fortes motivos
para comemorar em bom
estilo. Figurando entre as principais
redes de farmácias do Brasil, com
uma grande cadeia de estabelecimentos nos Estados de São Paulo (onde
se concentra a maior parte das unidades), Rio de Janeiro, Bahia e Ceará, a empresa destaca-se pelo atendimento esmerado a seus clientes e
por manter uma consistente agenda
corporativa focada na segurança de
Dra.
seus profissionais. Esta política de biossegurança é aplicada especialmente aos procedimentos que envolvem a administração de medicamentos injetáveis
nas 215 lojas que compõem a rede.
Ações em biossegurança da Drogaria São Paulo
em serviço de aplicação de injetáveis
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6
Vacinação obrigatória para hepatite B.
Sala de aplicação de injetáveis especialmente projetada para esta finalidade
com iluminação adequada, com dispensadores de sabão para lavagem das mãos
e materiais descartáveis de segurança.
Aplicações de injetáveis somente com
uso de luvas descartáveis, seringas BD
SoloMed™ e descarte dos perfurocortantes em coletores BD Descartex, respeitando o limite da linha pontilhada.
Curso de aplicação de injetáveis com au-
Jornal BD Mão Boa
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las teóricas e práticas ministradas pela equipe de consultores educacionais da BD.
Curso sobre Segurança na Aplicação de Medicamentos Injetáveis ministrado pela Segurança do Trabalho.
Cursos de Biossegurança ministradospela BD.
Aulas de reciclagem/atualização logo após
curso de aplicação, ministradas por farmacêutico da Drogaria São Paulo.
Aulas de reciclagem contínua ministradas
por nossos farmacêuticos com simuladores
importados.
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Cartazes explicativos sobre técnica de
aplicação de injetáveis.
Notificação por escrito no Livro de Registro de Aplicações em caso de acidentes com perfurocortantes.
Procedimento (fluxograma) em caso de
acidentes com perfurantes e cortantes
fixado nas salas de aplicações de todas
as filiais.
Teatro feito pelos funcionários da Drogaria simulando aplicação de injetáveis.
Venda de BD Descartex ao consumidor que faz aplicações de injetáveis em
domicílio.
Merchandising ético
fachadas, vitrines e layout do
3 estabelecimento;
Gustavo Carrer Azevedo
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Da mesma forma, o tipo de atendimento que o cliente recebe do farmacêutico
que vai ter, entender e orientar o uso dos
medicamentos da receita, deve seguir um
padrão bastante diferente do oferecido
pela equipe que atende e orienta sobre o
uso de produtos de consumo em geral.
Portanto não basta ter um farmacêutico
no balcão: o cliente tem que perceber que
está de fato recebendo um atendimento
diferenciado.
A competitividade das empresas está intimamente ligada à forma como elas absorvem e colocam em prática novos conhecimentos e técnicas de administração. No
que tange ao marketing dos estabelecimentos farmacêuticos, as técnicas de Merchandising são as que trazem resultados mais
rápidos e consistentes, pois atuam diretamente com os clientes, no momento da
decisão de compra. Portanto, para sobreviver aos novos tempos, os empresários
do setor devem o quanto antes buscar compreender e utilizar essas técnicas.
• Livro: Merchandising no Ponto de Venda. Autora: Regina
Blessa, Atlas 2001.
• Cartilha: Saiba Mais Promoção de Vendas. Autor: Gustavo
Carrer I. Azevedo, Sebrae.
• Internet: http://www.popaibrasil.com.br ( Point of
Purchase Advertising Institute – Brasil)
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Todas essas técnicas são importantes,
mas não podem comprometer os princípios éticos da dispensação de medicamentos. Por isso, o proprietário da farmácia
deve procurar estabelecer com critério os
limites entre as atividades farmacêuticas e
da loja. Por sua vez, o cliente deve entender que partir do contato com o farmacêutico, é iniciada uma relação diferente,
que não visa a promoção de produtos e
sim a sua saúde. Para que isto ocorra com
naturalidade, o proprietário do estabelecimento deve tratar de dois elementos fundamentais: diferenciação visual da área de
atendimento farmacêutico e treinamento
da equipe.
O cliente deve perceber claramente a diferença visual entre as áreas de vendas promocional (auto-serviço) e aquela onde vai
solicitar seus medicamentos de receituário (balcão). A área do balcão de medicamentos éticos precisa ser preservada, evitando toda e qualquer poluição visual.
Deve-se, por exemplo, evitar ações promocionais bem como o uso indiscriminado de cartazes e banners nessa área.
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3 comunicação visual interna;
e demonstração de
3 amostragem
produtos no ponto de venda.
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3 exposição de preços;
e manutenção dos níveis
3 verificação
de estoques da loja;
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e apresentação dos
3 exposição
produtos;
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dor no ponto de venda. Sabe-se que os
consumidores são altamente influenciados pelo ambiente e materiais da loja e é
nesse local que muitas compras são decididas. Além disso, a conhecida compra por impulso de produtos de consumo ainda não foi totalmente explorada
em muitos estabelecimentos.
É importante reforçar que não se trata
de estimular o consumo de medicamentos, mas de incentivar o consumidor a
comprar maior variedade e quantidade de
produtos para beleza, higiene pessoal, etc.
Assim é fácil constatar que um produto
bem exposto, num ambiente agradável,
tende a vender mais. As técnicas de merchandising em farmácias envolvem o tratamento e aperfeiçoamento de:
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A
umentar ou manter o faturamento das farmácias e drogarias está
cada dia mais difícil. Muito embora o marketing, como um todo,
desses estabelecimentos tenha mudado
bastante, a principal mudança e de maior
impacto aconteceu dentro das quatro paredes da empresa. Até o início dos anos
80, o formato que predominava nas farmácias brasileiras ainda era o da venda
plenamente assistida, ou seja, a loja possuía um enorme balcão que separava os
clientes dos produtos, que por isso, na
sua maioria não estava ao alcance dos
consumidores.
Devido a uma série de razões que vai
desde o aumento da oferta, a incorporação de técnicas do varejo tradicional e também a exigência dos próprios consumidores, gradativamente este modelo de venda
completamente assistida foi sendo alterado para o modelo que prevalece hoje, um
misto de auto-serviço (OTC e produtos de
consumo) e venda assistida (medicamentos éticos).
Ações de merchandising nas farmácias e
drogarias começam a ganhar força à medida que os empresários passaram a entender o estabelecimento não apenas como um
local para atendimento farmacêutico, mas
também como um ambiente de vendas.
Mas afinal, o que é merchandising? De
acordo com Regina Blessa, autora de livro sobre o assunto, “merchandising é
qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que
proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços,
com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores”. Segundo a autora, o merchandising é responsável pela apresentação destacada de produtos na loja, criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere sua rotatividade.
Nos estabelecimentos farmacêuticos as
técnicas de merchandising são aplicadas
principalmente nas áreas que os clientes
têm acesso, com os produtos de consumo
geral (OTC, cosméticos, higiene pessoal).
São preservadas as áreas de medicamentos éticos e de serviços farmacêuticos, que
exigem a presença do profissional da área.
Como o merchandising atua no estágio final da compra, ele está totalmente
ligado ao comportamento do consumi-
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Por: Gustavo Carrer Azevedo – Orientador empresarial do SEBRAE-SP
• 1º Estudo sobre o Comportamento do Consumidor
nas Farmácias e Drogarias
22/11/2007.http://www.popaibrasil.com.br/noticia/exibe_
noticia.php?id=82
Jornal BD Mão Boa
7
UNICOM consolida programa de atendimento
a portadores de diabetes e hipertensão
O
mundo está continuamente se
transformando e trocando de modelos. Inicialmente, tinha-se o
modelo agrícola, depois veio o modelo
industrial, e agora, tem-se um modelo em
que os serviços, o conhecimento e a informação são cobrados pela sociedade.
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Dra. Hélen Cristina
Visando um maior conhecimento por
parte do cliente e, assim, uma maior adesão ao tratamento, são promovidas palestras educativas sobre diversos temas:
plano alimentar, monitorização, autoaplicação de insulina, inovações no mercado de diabetes, entre outros temas. Nesta
atividade, a participação de parceiros
como a BD é imprescindível, pois fornecem materiais educativos e disponibilizam
palestrantes, profissionais com conhecimentos consistentes sobre diabetes.
É importante salientar que o papel do
farmacêutico é orientar, identificar possíveis problemas relacionados com o uso de
medicamentos, identificar interações medicamentosas e/ou alimentares, esclarecer
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Parceria educacional da BD
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Acompanhada de Perto. Esse programa inicia-se com o agendamento da primeira entrevista, onde são coletadas todas as informações do cliente como: queixa principal,
medicamentos que utiliza e hábitos de vida.
Após um estudo da equipe farmacêutica, o
cliente é orientado sobre como alcançar
uma melhor qualidade de vida.
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Por: Hélen Cristina - Farmacêutica coordenadora do SAP da UNICOM
sobre possíveis reações adversas de medicamentos e se necessário encaminhar a
outros profissionais de saúde. Dessa interação, têm surgido resultados muito positivos para o trabalho da equipe e para o
bem-estar dos clientes. Pretendemos ainda contribuir para a consolidação dessa filosofia como prática em nosso país.
Nestes 3 anos de existência do programa, a UNICOM se diferenciou no mercado farmacêutico. Os seguidos resultados de
melhoria na identificação e solução de vários problemas relacionados a medicamentos, conscientização dos clientes e mudança de hábitos de vida, controle de metas
glicêmicas e de níveis de pressão arterial,
possibilitaram uma maior fidelidade não só
por preços e acordos comerciais, mas pelo
serviço oferecido. Para a equipe de farmacêuticos da rede, é uma realização profissional e pessoal indiscutível. O vínculo que
se forma é duradouro, pois se baseia na lealdade e sinceridade. “Vamos trabalhar juntos para alcançar os objetivos que nós dois
nos propusemos”. Essas são palavras de
comprometimento que fazem a diferença
na hora de alcançar as metas propostas.
Pensando nisso, a rede de drogarias e
lojas hospitalares UNICOM, situada em
Brasília, Goiânia, Tocantins e Triângulo
Mineiro, despertou para a necessidade de
oferecer a seus clientes muito mais que
produtos de qualidade e preços diferenciados. Hoje, a empresa também oferece um
atendimento farmacêutico gratuito de orientação a clientes portadores de diabetes e
hipertensão. A direção da rede apoiou na
íntegra toda essa iniciativa farmacêutica,
criando em suas lojas um espaço reservado
para esse acompanhamento.
Assim surgiu o programa de atenção farmacêutica, conhecido como SAP - Saúde
Atendimento de uma paciente em um dos espaços especialmente idealizados pela
rede Unicom para pessoas com diabetes.
O Jornal BD Mão Boa é uma publicação da Becton Dickinson Indústrias Cirúrgicas Ltda. Rua Alexandre Dumas,
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