II. Fundamentos do Comercio Electrónico
e da Economia da Internet
II. A. 1. Definições, medição e conceito
• Importância das definições e medições
 Analise das mudanças nos produtos, nos modelos
de negócio, nos mercados, nas organizações e nas
qualificações do trabalho.
• Definições do Comércio Electrónico
 Aplicação de tecnologia vs. Modelo de negócio
 Transacção electrónica vs. Actividade electrónica
ECE 2006/7
39
Definições
•
•
•
•
O Comércio Electrónico é o local onde se efectuam as
transacções comerciais através das redes de
telecomunicações, nomeadamente a Internet.
Comercio Electrónico descreve a compra e a venda de
produtos, serviços, e informação através de redes
electrónicas (redes proprietárias e Internet).
A infra-estrutura do Comercio Electrónico é um ambiente de
computadores em rede de empresas, famílias e Estado
O negócio electrónico (E-business) é frequentemente usado
como sinónimo de Comercio Electrónico mas inclui o serviço
pós-venda e as tarefas intra-organizacionais das empresas.
ECE 2006/7
40
Definições


Todas as definições do comercio electronico estão centradas em
três componentes chave: 1. actividade transaccional; 2. as
aplicações ou tecnologia; 3. redes de comunicação.
Ex. - Comprar disco em linha (transaccional)
- seleccionar uma estante para livros en linha (informativo)
- reservar umas ferias na praia
Por oposição o negócio electrónico esta mais centrada na
actividade da empresa, na trocas mediadas electrónicas no
interior da organização e, para com o exterior nomeadamente
seus parceiros – clientes e fornecedores.
Ex. – comprar a fornecedores (e-compras – e-procurement)
- consultar encomendas via Intranet
- fornecer informações a clientes via Extranet
ECE 2006/7
41
Segmentação do e-comércio
ECE 2006/7
42
E-comércio pela utilização final
ECE 2006/7
43
Definição do processo de e-comércio
ECE 2006/7
44
Questões sobre as definições
•
Comércio electrónico tradicional e Internet
•
Medição e indicadores de C.E.
•
Outras questões e problemas
 Comerciais e sociais
 Inibidores e facilitadores
 Fontes e Métodos Estatísticos
• Peso relativamente pequeno de empresas e familas
• Transacções no interior das organizações
• Transacções não financeiras
ECE 2006/7
45
Motivações para o e-comércio
ECE 2006/7
Eurostat- 10 paises (2000)
46
Inibidores do e-comércio
ECE 2006/7
Eurostat - 10 p. (2000)
47
II.A.2. Dimensões do Comércio Electronico
ECE 2006/7
Choi & al. (1997)
48
Domínios do Comercio e do Negócio Electrónico
Infra-estrutura global
Segurança
Pagamentos
E-banca
Questões legais
Formação e-mercados
Interfaces humanos e informáticos
Infra-estruturas de informação
Ligação aos fornecedores
Empresa
Fornecimento de produtos
Recolha de informação
Processo de compra
Gestão de stocks
Contratos
Desenvolvimento de produtos
Logística e Suporte à Cadeia de Valor
Recursos humanos
Formação e Conferências
Contabilidade e Programação financeira
Produção
Ligação à distribuição
Resposta ao mercado
Inventários
Difusão da Informação
Encomendas
Gestão das facturas
Serviços de componentes
Contratos
Interface com consumidores
ECE 2006/7
E-compras
Entretenimento
Trocas nos e-mercados
Catalogos
Informação e serviços em linha
Assistência aos consumidores e Pós-venda
Investigação de mercado e recolha
de informação sobre consumidores
49
II.A.3. Ciclo de vida do Com.Elect.
•
Preparação das infra-estruturas, obstáculos e massa
critica na economia de rede. Ex. indicadores: nº de
computadores, acesso a Internets, servidores e sites web;
•
Intensidade e grau de aplicação. Inibidores e
facilitadores. Ex. indicadores: peso das transacções, das
compras e das vendas electronicas, tempo dispensado no uso
da Internet;
•
Incidência e efeitos substituição e multiplicadores. Ex.
indicadores: Satisfação nos resultados e efeitos sobre o
desempenho, peso das despesas do E-comercio.
ECE 2006/7
50
Necessidades de conhecimento e ciclo do
comércio electrónico
Desenvolvimento do
Com. Electrónico
Incidência
Intensidade
Preparação
Dimensão e natureza das
transacções e da actividade
Novos produtos e serviços
Modelos de negócio
Ganhos de eficácia
Qualificações no trabalho
Formas de criação de riqueza
Modificações na cadeia de valor
Potencial de utilização
Acesso as TIC
Infra-estrutura de rede
Infra-estrutura socio-económica
Tempo
ECE 2006/7
ocde
51
Indicadores de Preparação: banda larga
Subscritores de banda larga por tecnologia per 100 hab.
Cabo
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ocde (2005)
52
compras
Indicadores de intensidade:
e vendas
ECE 2006/7
na Internet por classe de dimensão
eurostat
53
Etapas do Comércio Electrónico
Valor acrescentado
Eco-sistema
= membros de multiplas
comunidades verticais e horizontais
Integração
= parcerias e comunidades
Transacção e distribuição
= novo canal e modelo de negócio
Contacto e promoção
= site e difusão
complexidade
ECE 2006/7
54
Eco-sistema de empresas
Eco-sistema empresarial
. Amplia o modelo da comunidade comercial
. Incorpora clientes, fornecedores, parceiros e concorrentes
. Membro de múltiplas comunidades verticais e horizontais
P
P
P
Comunidade comercial
. Agregação de interesses e necessidades
comuns
ECE 2006/7
P
P
55
II.B. Economia da Internet
•
•
•
O enquadramento em termos de hierarquia visa por
em evidência a complexidade e a diversidade das
funções da infra-estrutura de rede e das tecnologias
de informação na economia da Internet.
As auto-estradas da informação abarcam
componentes inteiras das empresas, dos governos e
das instituições educativas relacionando
consumidores, cidadãos e publico em geral numa teia
de nós de comunicação inter-conectados.
Esta interdependência pode tomar a forma de
associações diversas entre transportadores,
fornecedores de conteúdos, vendedores de
aplicações, retalhistas em linha.
ECE 2006/7
56
II.B.1. Níveis da Economia da Internet
Nível 4: Transacções em linha
Comércio
Electrónico
Nível 3: Intermediários
Nível 2: Aplicações
Nível 1: Infra-estrutura de rede
ECE 2006/7
Infra-estrutura
de suporte
57
II.C. Diferenças entre a economia física e digital






Infra-estrutura económica aberta
Penetração da Internet a nível interno e externo
Economias de escala e de variedade (“scale and
scope”)
Sector emergente e aplicação da tecnologia digital
em toda a economia
Agregação estatística das TIC
Propriedades da infostrutura
• Custo do acesso
• Combinação tecnológica
• Rede aberta e segurança
ECE 2006/7
58
Diferenças entre a economia física e digital

Economia Digital envolve a recolha, a selecção, a síntese
e a distribuição de informação.
•
•
•
•
•
•
Digitalização do valor
Massa critica e economia de redes
Efeitos de rede e economias de escala
Redução de preços e diferenciação
Criação de versões e Personalização
Regulação
• Importância da Informação nos mercados
• Função do conhecimento e da informação
• Escola austríaca: papel da informação e da incerteza
• Produtos intensivos em informação e bens intangíveis
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Diferenças entre a economia física e digital
• Novo paradigma económico?
• Interactividade e individualização
• Modularização dos conteúdos
• Extensão das formas de comunicação social e comunidades virtuais
• Acesso imediato e permanente
• Redução dos custos de transacção, interfaces
electrónicos, serviços pós-venda e planeamento da
procura
• Formas multimédia de oferta: importância da Teia
(Web) e capacidade de transmissão
ECE 2006/7
60
Tendências na economia da Internet: Inovação
Digitalização: bits vs. átomos físicos, custo de
transporte independente da distância, bens podem
ser vendidos e guardados simultaneamente; original
≡ cópia.
 Não rivalidade
 Poder de processamento e lei de Moore
 Miniaturização das componentes e microprocessadores.
 Normalização; compatibilidade da cadeia de valor,
entre fornecedores e consumidores, racionalização.
 Organização em rede

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61
Tendências na economia da Internet:
Aplicações
Consumidor
Empresa
Governação
C2C
C2B
C2G
e.g. e-leilões (EBay, DECO)
Consumidor
B2C
e.g. e-comércio (Amazon)
Empresa
ECE 2006/7
B2B
e.g. e-comércio (Dell)
e.g. obrigações fiscais
B2G
e.g. mercados (concursos)
publicos
G2C
Governação
e.g. comparações de
preços
e.g. informação,
serviços publicos (BNDigital)
G2B
e.g. informação
G2G
e.g. coordenação
62
Estrutura da intermediação

Mercado tradicional (evolução): Os clientes procuram
informações de várias fontes sobre produtos, agentes,
preços, qualidade e caracteristicas
Troca de informações no mercado
Vendedor 1
Vendedor 2
Cliente
Cliente
Vendedor 3
Rede de distribução de produto
Informação
Produto
Estrutura de Mercado Sectorial Tradicional
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63
Estrutura da intermediação

Mercado electrónico
•
•
Os custos de procura para o consumidor são reduzidos
Consumidores compram produtos a menores preços, e os
intermediarios têm novas funções
Vendedor 1
Cliente
Vendedor 2
Mercado
Electronico
Cliente
Vendedor 3
Rede Distribuição de Produto
Informação
Produto
Estrutura sectorial com mercado electrónico
ECE 2006/7
64
Estrutura da intermediação
ECE 2006/7
65
Estrutura da intermediação
• Digitalização do produto e da sua distribuição
Vendedor 1
Vendedor 2
Vendedor 3
Mercado electrónico
e
rede de distribuição
Cliente
Cliente
Produto de
informação digitalizado
Estrutura de um mercado electronico e rede de distribuição
ECE 2006/7
66
Estrutura da intermediação
• Formação de sub-mercados pela agregação de agentes
Fornecedor
Vendedor 1
Vendedor 2
Vendedor 3
Mercado electrónico
e
rede de distribuição
Cliente
Cliente
Mercado electrónico com comunidades virtuais
ECE 2006/7
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II. D. Mutações na organização
1.Organizações centradas na Internet
Extranet
Distribuidores
Fornecedores
Logistica
Serviços financeiros
Empresa, organização
•Economia do Conhecimento
•Comunicação interna
•Gestão de projectos
Intranet
Internet
Loja electrónica
ECE 2006/7
Recolha de informação
Serviço cliente
Difusão da informação
68
II.D.2. Estrutura Funcional de Negocio na Internet
Compras
B2B
Market place
Merchant site
Vendas
B2B-B2C
Fornecedores
ECE 2006/7
Comunicação
ERP
Calendarização
Planeamento
Inventario
Base
de dados
E- Comercio
Diretorio
Gestão de
Conhecimento
Sincronização
Contabilidade
Personalisação
MRO
E- Procurement
cadeia de produção
Catalogo
Cadeia
de valor
SCM – Gestao da
Colaboração
Desempenho do Site
Gestao de
Conteudo
E-Marketing
-Entrega
-Distribuição
- Serviço
Pagamento
CRM
Clientes
69
E-Balcão e E-Catalogo
Interior
II.D.3. Modificação nas Estruturas
•
•
Modificações no Trabalho
•
•
Tarefas mediadas por TIC’s
Modificação das formas de participação dos individuos no
processo de trabalho; conteudo mais abstracto,
modificação dos limites fisicos do local
Redefinição da Organização
•
Das estruturas orientadas por função e orientadas por
processos às estruturas orientadas por papel (role)
ECE 2006/7
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Transformação nas Organizações
Lideres da organização
Lideres da organização
Lider
Líder
Líder
funcional funcional funcional
Processo de compra
Estrutura funcional
. Rigidez e isolamento organizacional (ilhas)
. Utilizador como variável perturbadora
. Controlo pelo coordenador
ECE 2006/7
Assist. cliente
(...)
Vendas
Produção
Pessoal
(...)
Vendas
Produção
Pessoal
Desenvolvimento
produto
Estrutura orientada por processos
. Objectivos moldados pelos utilizadores
. Estrutura e controlo flexível do processo pelo gestor
de fluxos operacionais
. Concepção comportamental
71
Transformação nas Organizações
Objectivo 1
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Papel 3
Papel 1
Processo 2
Etapa 1
Processo 3
Etapa 1
Etapa 2
Concretização
de objectivos
Processo 1
Etapa 3
Objectivo 2
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Papel 2
Processo 4
Objectivo 3
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Estrutura orientada pelo papel (ou missão)
. Papel define um conjunto de tarefas de individuos
. Os processos são sequências em etapas onde estão incorporados as tarefas
. O papel pode ser agregadao numa perspectiva funcional (vertical) e processual (horizontal)
. Os individuos podem alterar a combinação das tarefas sob seu controlo
ECE 2006/7
SAP
72
II.E. Teorias da informação e da
direcção



Dados, informação e conhecimento
•
•
•
Informação sintática e semântica, Conhecimento explicito e tácito
Revolução cognitiva e tecnologias intelectuais
Organização do conhecimento, Base social da disseminação do
saber
Informação como recurso
•
•
•
•
Inesgotabilidade, não rivalidade
Localização
Grau de transformação
Restrição à informação, centralização e valor
Matéria, Energia e Informação
•
•
•
Ordem, equilíbrio e evolução
Organização, entropia e informação
Teoria da direcção e cibernetica
ECE 2006/7
73
Dados, informação e conhecimento
ECE 2006/7
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