Como posso gravar minha tela para
uma incidência de suporte?
Ao solucionar problemas complexos, às vezes é necessário para os nossos
representantes obter algumas informações adicionais, a fim de solucionar o problemas.
Um screencast mostrando o problema é uma ótima maneira de fornecer mais dados.
O Suporte da Fon tem um novo recurso para incorporar a funcionalidade screencasting
em incidências. Esse recurso permite que os clientes compartilhem o que estão vendo
via screencast e incorporar esse direito para a incidência.
Por favor, note que você precisa para estar conectado e autenticado na rede Fon
e ter uma sessão ativa, a fim de usar screencast.
É muito simples de usar. Basta seguir estes passos:
Passo 1) Clique no link Registro Screencast (abaixo do link "Anexar arquivo") em
ambos, novos e existentes formulários de solicitação de incidência.
Passo 2) Um diálogo aparece, avisando que um applet está solicitando acesso ao seu
computador. Clique em "Permitir" para iniciar o gravador.
Passo 3) Arraste a caixa cinza "Como gravar" para a área na página que você deseja
gravar. Mover e redimensionar o quadro, conforme necessário.
Passo 4) Registro clicando no botão redondo vermelho no canto inferior esquerdo;
uma contagem regressiva de três segundos ocorre antes do início da gravação.
Passo 5) Depois de ter terminado a gravação, clique no botão "Concluído".
Passo 6) Você pode visualizar, cancelar ou fazer upload de seu vídeo para o bilhete.
Uma vez carregado, você e a equipe de Suporte Fon será capaz de vê-lo.
Observações importantes:

Uma vez que você enviar seu vídeo e clicar em Enviar, o vídeo não pode ser
removido.

Recomendamos que você reveja o vídeo antes de enviá-lo para garantir que não
ha qualquer informação confidencial não intencional exibida ou falada.

Somente usuários com acesso as suas incidências (representantes de suporte
Fon) tem acesso ao vídeo.

Tome cuidado se você encaminhar o e-mail gerado; ele irá conter o link do vídeo
também.

O áudio irá gravar a menos que você silenciar o som. Ao clicar no microfone, você
terá a opção de usar um built-in de entrada, um microfone embutido, ou não
gravar áudio.

Os vídeos são limitados a dois minutos de tempo de gravação. (Você pode usar o
botão de pausa durante a gravação.)