PRESS RELEASE
(São Paulo/Brasil, Jul 01, 2015)
ASC Introduz Poderosos Recursos de Speech
Analytics para o mercado Brasileiro
Contact Centers reúnem informações essenciais para toda a empresa
São Paulo / Brasil, 01 de julho de 2015 - ASC, uma empresa líder mundial de
software com soluções inovadoras para gravar, analisar e avaliar as comunicações,
anunciou hoje que está introduzindo sua solução Speech Analytics com novos e
poderosos recursos para o mercado Brasileiro com o objetivo de melhorar o serviço
ao cliente, agilizar processos internos, analisar as novas tendências e atender às
rigorosas normas de conformidade. Os contact centers irão servir como fonte para
esses objetivos por transformar dados brutos em informações essenciais para a
tomada de decisão em toda a empresa.
Dependendo dos objetivos e recursos da empresa, o Speech Analytics pode ser
implementado utilizando pesquisa de frases e de palavras-chave, indexação
fonética ou de transcrição de voz para texto. Os recursos do Speech Analytics
também incluem Detecção de Emoções e a criação de exemplos de boas práticas
para melhorar a formação dos agentes.
Soluções de otimização da força de trabalho (WFO) também englobam Gravação
de Comunicações, Monitoramento da Qualidade (QM), Aprendizado Eletrônico
(eLearning) e o Gerenciamento da Força de Trabalho (WFM). Eles são
especialmente úteis para contact centers com alto volume e consequentemente com
um número de interações de difícil gerenciamento.
O eLearning avalia o desempenho dos agentes em uma base personalizada, então,
à medida que aprendem, novos pontos fracos se apresentam, e um ciclo de
aprendizagem contínua é criado. O WFM ajuda a definir o agente certo com as
competências adequadas para a chamada correta, evitando o tédio excessivo ou
estresse, melhorando assim a retenção de agentes.
A mais recente versão do software neo 4.0 também ajuda os contact centers a
atender aos requisitos de conformidade mais rigorosos. A ASC tem expandido as
integrações do portfólio neo incluindo Airbus Tetra, Skype for Business
(anteriormente Microsoft Lync) e Speakerbus.
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Mais informações sobre as soluções de otimização da força de trabalho da ASC
podem ser encontrados em: www.asctechnologies.com.br
A ASC abriu recentemente uma nova filial no Brasil para estar próximo às empresas
brasileiras e para consultá-las diretamente sobre o melhor método para atendê-las,
e para auxiliar a instalar e prestar os serviços necessários.
ASC Brasil pode ser contatada em [email protected]
Sobre a ASC
A ASC é uma empresa de software líder mundial de soluções inovadoras para
gravar, analisar e avaliar as comunicações. Todas as interações multimídia em
contact centers, instituições financeiras e organizações de segurança pública são
documentadas e analisadas. O conteúdo das comunicações torna-se transparente,
informação crítica é gerada e as tendências do mercado são reveladas, fornecendo
inteligência de negócios em tempo real para a ação imediata do gerenciamento das
operações.
As soluções ASC fazem a experiência do cliente mensurável. Podem ser tomadas
medidas específicas para melhorar significativamente a retenção de clientes,
aumentando a receita corporativa e criando clientes leais sustentáveis. Assim os
clientes da ASC estão sempre um passo à frente da concorrência.
A ASC também oferece todo o seu conjunto como uma solução na nuvem. Os
clientes têm a opção de utilizar Software como Serviço (SaaS), sob demanda e
sempre atualizado, sem qualquer risco ou investimento prévio e da forma mais
flexível.
Com filiais no Reino Unido, França, Suíça, Estados Unidos, Brasil, Japão,
Cingapura e Dubai, assim como parceiros de distribuição certificados e muito
experientes, os ambiciosos projetos da ASC abrangem mais de 60 países. Com
sede na Alemanha, a ASC é um poderoso fornecedor global, com uma quota de
exportação de quase 70 por cento e uma rede de serviços em todo o mundo.
Para mais informações, entre em contato:
ASC Technologies AG • Seibelstrasse 2 - 4 • 63768 Hoesbach • Germany
Contact: Christiane Landgraf, Marketing, PR & Communications
Phone:
+49 6021 5001-257
Fax:
+49 6021 5001-310
E-mail:
[email protected]
Internet: www.asc.de
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