Relatório de Intercâmbio Munique / Alemanha Universidade Federal de São João del Rei Hochschule für angewandte Wissenschaften FH München Sérgio Yuri Ribeiro Engenharia Mecânica Período: set. 2010 a fev. 2011 São João del Rei, março 2011 1. INTRODUÇÃO Esse relatório se refere ao intercâmbio realizado em Munique, na Alemanha. Ao todo o intercâmbio teve duração de seis meses, uma experiência cultural intensa, e de um grande crescimento pessoal e profissional. Sem dúvida foi uma das melhores experiências que já vivenciei. Nesse relatório procuro mostrar um pouco do que foi esse intercâmbio, e o que seria importante relatar para outras pessoas que se interessariam também por esse incrível programa intercultural. 2. UM POUCO SOBRE A ALEMANHA A Alemanha é oficialmente chamada República Federal da Alemanha (em alemão: Bundesrepublik Deutschland). É um país formado por 16 estados, tendo como capital a cidade de Berlim. Figura 1 - Mapa da Alemanha, com algumas de suas principais cidades, e ao redor os países que fazem fronteira. Localizada no centro da Europa, a República Federal da Alemanha faz fronteira com nove países: Dinamarca, Holanda, Bélgica, Luxemburgo, França, Suíça, Áustria, República Tcheca e Polônia. O perímetro total de suas fronteiras é de 3.758 km. Graças à sua posição central, o país é um eixo de comunicação não apenas entre Leste e Oeste, mas também entre o norte da Europa e os países do Mediterrâneo. A Alemanha tem 357 mil km² de superfície territorial, estendendo-se por 876 km, de norte a sul, e por 640 km, de leste a oeste. Entre os países da União Européia, somente a França e a Espanha têm maior extensão territorial que a Alemanha. Figura 2 - Bandeira e Brasão de Armas da Alemanha. Com pouco mais de 82 milhões de habitantes, a Alemanha é o país mais populoso da Europa, superado apenas pela Rússia. No âmbito da União Européia, é de longe o país com maior população. A principal característica de sua população é o aumento do percentual de idosos em relação ao de jovens, um fenômeno causado pelo aumento da expectativa de vida e pelo baixo índice de natalidade, que levou a população alemã a diminuir nos últimos anos: passou de 82,5 milhões, em 2004, para 82,2 milhões, em 2007. Dos 82,5 milhões de alemães, quase 53 milhões pertencem a uma confissão cristã. A distribuição entre as duas principais religiões é bastante equilibrada. Em 2002, havia 26,211 milhões de protestantes e 26,466 milhões de católicos no país, segundo o Departamento Federal de Estatísticas. Enquanto o protestantismo predomina nos estados do Norte, o catolicismo tem na Baviera (Sul) um de seus principais redutos. Os alemães gastam em média 25% de seu dia ─ seis horas ─ com atividades de lazer, seja vendo televisão, praticando esportes ou se ocupando com hobbies. Quem trabalha fora tem direito a até seis semanas (31 dias úteis) de férias por ano, para uma jornada de trabalho que varia entre 35 e 41 horas semanais, dependendo da categoria profissional. Na Alemanha, o esporte tem importância especial. Não só no aspecto competitivo, com os atletas nacionais destacando-se mundialmente. A atividade esportiva também faz parte da vida cotidiana dos cidadãos. A vida cultural na Alemanha sempre foi riquíssima. Na música, na literatura, nas artes plásticas, na filosofia: nomes alemães sempre estiveram entre os maiores expoentes mundiais de todos os setores culturais. Com um Produto Interno Bruto (PIB) de 2,423 trilhões de euros em 2007, a Alemanha é a maior economia da Europa, a terceira maior economia do mundo e uma das principais nações industrializadas. É ainda o maior país exportador do mundo e seu superávit comercial anual gira em torno dos 160 bilhões de euros. São de capital alemão empresas como Volkswagen, Daimler, Porsche, Siemens, Continental, BMW, Basf, Bayer, Beiersdorf, DHL, Bosch, Infineon, Deutsche Telekom, ThyssenKrupp, Bertelsmann, Lufthansa, SAP, Adidas e Hugo Boss. Mais informações sobre a Alemanha, acesse o site da Deutsch Welle ( http://www.dwworld.de/ ), um dos principais meios de divulgação da Alemanha para o mundo. 3. A CIDADE DE MUNIQUE Munique (em alemão: München) é a capital do estado da Baviera, onde anualmente festeja-se a mundialmente famosa Oktoberfest. Munique conta atualmente cerca de 1,4 milhão de habitantes, chegando aos 2,5 se contarmos com a sua área metropolitana. É assim a maior cidade da Baviera, e a terceira maior da Alemanha, depois de Berlim e de Hamburgo. Uma das atividades de destaque na cidade e na região é o turismo. Figura 3 - Vista de Munique, atrás os Alpes Bávaros. Eu diria que Munique é um dos melhores lugares para se viver na Alemanha. É uma cidade muito bonita, com uma riqueza histórica e cultural muito grande. Munique é muito desenvolvida, com uma infraestrutura excelente. O sistema de transporte público funciona muito bem, a cidade é muito limpa, e possui muitas opções de lazer e cultura. Possui muitos parques, inclusive um dos maiores parques urbanos do mundo, o Englischer Garten (Jardim Inglês). Além do mais, Munique está localizada em um ponto bem central da Europa, facilitando assim deslocar-se para visitar outros países. Figura 4 - Englischer Garten. José Carlos, eu e Clémont (francês). Figura 5 - Marienplatz, um dos lugares mais visitados de Munique. Em Munique encontram-se muitas empresas fortes. É onde estão situadas as sedes da BMW e da Siemens, por exemplo, além de outros gigantes. Com isso a cidade é muito rica, porém uma das desvantagens é que é uma das cidades mais caras da Europa para se viver. 4. INTERCÂMBIO ACADÊMICO O programa de intercâmbio entre a Universidade Federal de São João del Rei (UFSJ) e a Universidade de Ciências Aplicadas de Munique (Hochschule für angewandte Wissenschaften – FH München, ou simplesmente, Hochschule München) existe à vários anos e já enviou vários alunos para a Alemanha. Esse programa de intercâmbio com a UFSJ visa principalmente a realização de um estágio em alguma empresa de Munique ou da região. A Hochschule München é uma das quinze universidades de Munique e com quase 15 mil alunos, é a maior universidade de ciências aplicadas da Baviera, e a segunda maior na Alemanha, depois na Universidade de Ciências Aplicadas de Colônia. O site da universidade é http://www.hm.edu/ . A Hochschule München também mantém convênios no Brasil com o CEFET-MG, CEFET-RJ e a UTFPR (Universidade Tecnológica Federal do Paraná). Figura 6 – Brasileiros participantes do programa de intercâmbio, no Semestre de Inverno 2010/11. André (CEFET-MG), Felipe (Cefet-RJ), eu, Mateus (Cefet-MG), Rafael (UTFPR), José Carlos (também da UFSJ) e Diogo (Cefet-RJ). Figura 7 – Em frente ao famoso cubo vermelho, símbolo da Hochschule München. Eu e Anielle (UTFPR), brasileira também participando do programa de intercâmbio no semestre de inverno. Na Alemanha o ano acadêmico é dividido em dois semestres: o Semestre de Inverno (Wintersemester) e o Semestre de Verão (Sommersemester). Participei do semestre de inverno, que começa oficialmente em outubro e vai até meados de fevereiro. O aluno da UFSJ é regularmente matriculado na Hochschule München, durante o semestre de intercâmbio, como todos os demais participantes do programa (cerca de 140 estudantes, de várias nacionalidades). Porém, aos alunos da UFSJ, é permitido fazer o estágio sem necessariamente chegar a frequentar as aulas na Universidade, como a maioria dos outros alunos em intercâmbio, cujo programa pode chegar a durar um ano, geralmente um semestre de estudos e o outro de estágio. O setor da Hochschule München responsável por organizar o intercâmbio chama-se International Office. É feito um contato por e-mail, antes mesmo de o estudante embarcar para a Alemanha, entre o International Office e o futuro aluno, no qual são passadas várias informações importantes, como o dia que será realizada a matrícula e os documentos necessários, como proceder para a inscrição no alojamento, um pouco sobre o que é possível fazer durante o programa de intercâmbio, etc. O International Office envia também, para o endereço no Brasil, uma correspondência com uma série de informações sobre Munique, mapa da cidade, orientação sobre o sistema de transporte, e uma cartilha que explica um pouco mais sobre o programa. O professor responsável pelo programa com as universidades brasileiras auxilia os alunos caso seja necessário entrar em contato com as empresas para se conseguir estágio, ou outras eventuais dificuldades que o aluno esteja passando durante o programa. 5. PREPARATIVOS Antes de tudo é necessário tirar o passaporte. Para isso foi necessário agendar no site da Polícia Federal http://www.dpf.gov.br/ , e pagar uma taxa no banco. No dia marcado levei uma série de documentos, que estão descritos no site. Para os estudantes, as companhias aéreas oferecem descontos nas passagens. Para isso foi necessário emitir para a agência de viagens um comprovante da universidade, constando que eu iria fazer intercâmbio, para que eles conseguissem reservar as passagens com um valor reduzido. Foi necessário adquirir também, ainda no Brasil, um seguro-viagem que cobriu a viagem de ida e somente um curto período na Alemanha. A Hochschule München ofereceria, no dia de matrícula, um plano de saúde mais em conta para os estudantes. Não foi necessário tirar o visto no Brasil para ir para a Alemanha. É permitido permanecer na Alemanha até 90 dias sem o visto, no caso como turista. O meu visto foi tirado já na Alemanha, com a apresentação de alguns dos documentos que constam no site da embaixada http://www.brasil.diplo.de , com a matrícula da Hochschule München e o registro na cidade. Todas essas informações do que é necessário fazer foram passadas também nos dias de orientação, que foram no final de setembro. Ainda no Brasil é necessário pegar uma Declaração de Compromisso Financeiro, que pode ser assinada junto ao consulado em Belo Horizonte, por uma pessoa que se responsabiliza financeiramente pelo estudante, no caso de acontecer algum problema que não permita a sua manutenção na Alemanha. 6. CHEGADA EM MUNIQUE O International Office coloca uma pessoa responsável por buscar o aluno no aeroporto, apresentar um pouco da cidade e auxiliá-lo nos primeiros dias, junto ao alojamento, abertura de conta no banco, e orientações sobre transporte e outras eventuais dúvidas. 7. ACOMODAÇÃO O International Office providencia, junto à Studentenwerk (órgão responsável pelos alojamentos na cidade), um lugar para o aluno estrangeiro morar durante o período do intercâmbio. Geralmente são quartos individuais e mobiliados. Podem possuir uma cozinha e um banheiro próprio, mas na maioria das vezes a cozinha, o banheiro e a sala são compartilhados com mais alguns moradores. Dentre os muitos alojamentos espalhados em Munique, existe a Studentenstadt (Cidade dos Estudantes), onde eu morei. É o maior complexo habitacional para estudantes na Alemanha, com 2.478 unidades residenciais em 14 edifícios. Está localizado no norte de Munique. É um dos alojamentos mais cobiçados da cidade, pois está muito bem localizado, e sempre acontecem festas legais e atividades esportivas. Além do mais possui alguns bares bem interessantes espalhados pelo alojamento, onde os estudantes podem se reunir para conversar, assistir futebol, comer e beber. Os alojamentos são muito mais em conta do que alugar um apartamento, ou morar em repúblicas. Os quartos geralmente são na faixa de €250 por mês. O aluguel é descontado automaticamente em conta corrente. Foi necessário pagar no início uma taxa que se chama Kaution, no valor de €100. Isso é uma garantia para a Studentenwerk. Caso não seja danificado nada no quarto, esse valor é devolvido três meses depois do final do contrato, já em conta do estudante no país de origem. Figura 8 - Vista da Studentenstadt. 8. TRANSPORTE O transporte público de Munique é muito eficiente. A empresa que administra o sistema de transporte em Munique é a MVV, e inclui ônibus, metrôs, trens suburbanos e bondes. O site da empresa é http://www.mvv-muenchen.de . Nesse site podem ser feitos simulações de trajeto, qual é o caminho mais rápido pra chegar a determinado lugar, baldeações necessárias, tempo de percurso, etc. Figura 9 - Sistema de transporte público de Munique. Aqui não existem roletas. Simplesmente as pessoas compram o ticket e o guardam consigo. Muito raramente chega algum controlador, pedindo para que se mostre o bilhete. Caso a pessoa não tenha comprado, é necessário pagar uma multa. Mas geralmente as pessoas não contam com a sorte e a maioria compram o bilhete. Existem várias opções. Esses podem ser de curto trajeto, diários, semanais e mensais. Aos estudantes é oferecido um desconto. Eu pagava cerca de €40 pelo bilhete mensal, e morava no anel 3. Munique possui 4 anéis, a 1ª zona. A grande Munique chega a ter 16 anéis, em 4 zonas. O valor a ser pago depende de até qual anel se quer usar o transporte. 9. DIAS DE ORIENTAÇÃO O International Office realizou, no final de setembro, dois dias de orientações. Esses dois dias são fundamentas, pois aqui é realizada a matrícula dos alunos intercambistas, o seguro saúde, a confecção das Carteirinhas de Estudante, e passado toda a orientação sobre como providenciar o registro na cidade, visto, inscrição nas matérias, etc. São oferecidos também aos alunos a possibilidade de participar de alguns programas culturais, viagens e visitas técnicas a algumas empresas. A dica é ser ágil e assinar as listas rapidamente, pois as vagas são limitadas. As orientações são todas passadas em alemão e em inglês. Figura 10 - Dia de Orientação A Hochschule München possui também um programa que se chama Sprachtandem. Trata-se de uma troca voluntária entre os alunos da Hochschule München com os intercambistas, no aprendizado do alemão e de outro idioma. São feitos encontros quinzenais entre as duplas, para que ensinem um ao outro um pouco do idioma. O problema é que infelizmente poucos alunos da Hochschule München, e da Alemanha em si, possuem interesse em aprender português. 10. SEGURO SAÚDE É obrigatório possuir um seguro saúde para que se consiga o visto de permanência na Alemanha. É recomendável adquirir o plano de saúde que a Hochschule München oferece no Dia de Orientação, pois além de atender às exigências para o visto, ainda possui um valor muito em conta. Eu pagava cerca de €65 por mês. 11. INTERNATIONAL CLUB Cerca de 10 estudantes da própria Hochschule München compõem um grupo que se chama International Club (I-Club). Eles são responsáveis por promover, durante todo o semestre, atividades com os estudantes do intercâmbio. Essas atividades visam principalmente a integração entre os estudantes, promovendo assim uma maior troca cultural entre os mesmos. Dentre essas atividades estão a realização de encontros quinzenais, sempre em algum lugar interessante de Munique. Também são realizadas viagens, festas, atividades esportivas, visitas à museus, etc. Figura 11 - Viagem para Dresden, com o I-Club. Figura 12 – Patinação com o I-Club. 12. CURSO DE ALEMÃO É oferecido gratuitamente na Hochschule München cursos de alemão, para iniciantes e alunos mais avançados, porém esses cursos não são intensivos. Como eu queria aprimorar muito meu alemão em pouco tempo, fiz o curso em uma escola chamada DeutschAkademie. O custo é um pouco elevado, €265, 48h de curso por mês, porém valeu muito à pena. Esse é um dos cursos mais em conta em Munique. O site da escola é http://www.deutschakademie.de/muenchen/ . 13. PROCURANDO UM ESTÁGIO Para se candidatar ao estágio, foi necessário acessar os sites das empresas, e preencher formulários on-line, com as informações sobre cursos realizados, habilidades lingüísticas, área de interesse em estagiar, etc. Na maioria das vezes foi necessário anexar alguns documentos, descritos a seguir: Lebenslauf: currículo com foto, com cerca de duas páginas. Aqui são citados, bem resumidamente, a trajetória do candidato, a universidade onde estuda, experiência profissional, projetos envolvidos na universidade, habilidades lingüísticas e conhecimentos de informática. Anschreiben: carta de apresentação, onde o candidato deve falar um pouco de si mesmo e de sua motivação em fazer o estágio na empresa. Praktische Erfahrung: aqui deve ser detalhado a experiência profissional e os projetos desenvolvidos pelo candidato. Caso o estudante não consiga encontrar nenhum estágio, o International Office, com a ajuda do professor responsável pelo programa de intercâmbio, auxilia nessa busca, seja realizando contato com as empresas, ou orientando na melhora da documentação a ser enviada. Eu consegui, ainda quando estava no Brasil, marcar uma entrevista em uma empresa chamada IWIS Motorsysteme, na qual eu posteriormente realizei meu estágio. Por esse motivo fui para a Alemanha no início de setembro, um mês antes do início oficial do intercâmbio, para aprimorar o alemão e mandar bem na entrevista. Quando o candidato é chamado para alguma entrevista, isso significa que o avaliador, que na maioria das vezes é algum gerente ou chefe de setor, gostou muito do perfil do candidato. Geralmente na seleção, chegam a fazer entrevista no máximo dois candidatos. Aqui é apresentado um pouco da empresa e do trabalho a ser realizado no estágio. A minha entrevista foi muito tranquila, quando eu não conseguia comunicar em alemão, a entrevista era conduzida em inglês. O que é mais importante nessa hora é mostrar bastante motivação para o trabalho proposto. 14. ESTÁGIO: A EMPRESA O Grupo Iwis é uma empresa alemã de médio porte com sede em Munique. Especializada no mercado de correntes de precisão para aplicações gerais, IWIS é o maior fabricante europeu e líder de mercado no continente e apresenta um faturamento anual superior a €250 milhões. O site da empresa é http://www.iwis.de/ . Graças ao know-how adquirido em anos no mercado, a divisão automobilística Iwis Motorsysteme movimenta as principais marcas de autos existentes, como por exemplo, BMW, Audi, Toyota, Jaguar, Daimler Chrysler, Volkswagen e outras. Não é à toa que o seu slogan é: “Iwis, wir bewegen die Welt” (Iwis, nós movimentamos o mundo). A Empresa IWIS atua no mercado com um mix de produtos direcionados à montagem, manutenção e ao próprio emprego da corrente. Figura 13 - Correntes Figura 14 - Sistemas e módulos para motores A empresa é uma organização familiar que foi fundada em 1916 por Johann Baptist Winklhofer em Munique e hoje possui atuação em todo o mundo, fabricando sistemas de alto desempenho para as mais variadas esferas industriais. Ao lado do know-how, o investimento em tecnologias para avaliação e otimização do produto garante à empresa Iwis a confiança do mercado ao oferecer seu produto de qualidade. A empresa Iwis está presente na Europa, Ásia e América, sendo que possui uma filial no Brasil, voltada a venda, a Iwis Ketten – Correntes do Brasil, com sede em São Paulo. 15. ESTÁGIO: TRABALHO DESENVOLVIDO Esse estágio na Alemanha foi uma ótima maneira de me desenvolver profissionalmente, tanto na aplicação dos conhecimentos aprendidos na universidade quanto ao trabalho com os colegas e no aprendizado do dia-a-dia de uma empresa. Além de ter sido uma excelente oportunidade para aprimorar o idioma, pois a comunicação com os colegas era feita sempre em alemão. Figura 15 - De frente à sede da empresa. Ao fundo, o prédio onde estagiei. Meu estágio foi no setor F&E Konstruktion (P&D Construção). Trabalhei com o software Catia V5, um software CAD, onde é possível projetar peças em 3D. Durante o estágio auxiliei em alguns projetos, inclusive na elaboração de um layout para sistema de acionamento por corrente em um motor da BMW. Mas o trabalho principal desenvolvido foi a elaboração de um dispositivo de calibração de sensor em esticadores de corrente, para aplicação em ensaios de motor. Figura 16 - Eu com os colegas do setor P&D Construção, último dia de estágio. Eu recebia pelo estágio o valor de €600 por mês, que me ajudou a me manter durante esse tempo. A maioria das empresas em Munique paga em média esse valor. Pelo estágio não eram incluídos direitos a vale transporte, alimentação, plano de saúde ou férias. Quanto à alimentação, a empresa possuía uma cantina, onde eram oferecidos almoço a um preço muito acessível, cerca de €3. Era necessário trabalhar 35 horas semanais, com certa flexibilidade de horários. O importante era cumprir a carga horária semanal, podendo trabalhar menos ou faltar algum dia, compensando nos outros dias. 16. CLIMA Na Alemanha as estações do ano são bem definidas. O verão é relativamente quente, podendo exceder os 30º. Presenciei apenas o final do verão, e o sol chegava a se por às 8h da noite. Logo em seguida vem o outono, as temperaturas começam a cair, juntamente com as folhas das árvores. O inverno é bem frio com temperaturas negativas e neve. Em Munique era comum a temperatura ficar em cerca de -5ºC. Então para sair na rua, só se estivesse bem agasalhado. O inverno não é tão insuportável, porque praticamente todos os lugares possuem aquecimento, inclusive os meios de transporte. Então não é necessário agasalhar-se dentro desses lugares. Não cheguei a vivenciar a primavera, a estação onde a natureza volta à vida, e as pessoas voltam a frequentar os Biergartens ( lugares ao ar livre onde as pessoas tomam cerveja ). Figura 17 - Outono na Alemanha. Figura 18 - Inverno na Alemanha 17. CONHECENDO A ALEMANHA E A EUROPA O intercâmbio não se limita a apenas estudar, a fazer estágio ou aprender o idioma. É uma vivência muito maior do que isso. É uma troca cultural. Para isso é necessário viajar, conhecer novos lugares, novas culturas, novas pessoas, e enriquecer-se de novas experiências. Uma das maneiras que utilizei bastante para viajar foi utilizando trens. A Europa, especialmente a Alemanha, possui uma grande malha ferroviária. E sempre é possível conseguir descontos, caso compre antecipadamente o bilhete, ou mesmo pagando muito pouco quando se viaja em grupo. A DB Bahn é a empresa ferroviária da Alemanha. No site http://www.bahn.de/ é possível verificar horários, e comprar bilhetes on-line. Figura 19 - Trem ICE. Pode chegar a viajar a 300 km/h na Alemanha. Uma outra alternativa que utilizei para fazer “mochilão” (quando se viaja por muitas cidades) na Alemanha, e para alguns outros países na Europa, foi utilizando um site chamado Mitfahrgelegenheit ( http://www.mitfahrgelegenheit.de/ ) . Trata-se de um site onde as pessoas, que irão viajar de carro, oferecem vagas para carona. É uma opção muito barata, e isso é muito utilizado especialmente na Alemanha. É possível procurar vários destinos, a partir de várias cidades. Os resultados são listados, e depois é só escolher uma das opções, ligar para a pessoa e confirmar o horário, e o local de encontro. Ainda existe a opção de se viajar de ônibus, só que não existem muitas possibilidades de destinos, e as viagens costumam ser mais demoradas, porém os bilhetes são bem baratos. Uma das poucas opções é a empresa Eurolines http://www.eurolines.com/ . Existem também as companhias aéreas de baixo custo, porém os dias e horários não são tão vantajosos, e os aeroportos costumam ser um pouco afastados das cidades, tendo que gastar também com deslocamento. Algumas das empresas que fornecem o serviço são a Ryanair ( http://www.ryanair.com/ ) e a Germanwings ( http://www.germanwings.com ). E para quem quer visitar outras cidades, e passar alguns dias, uma das alternativas viáveis são os Hostels. São confortáveis, bem limpos, e na maioria das vezes ainda possuem café da manhã incluso. Tudo por cerca de 10€ a 15€ a diária. Eu usei bastante foi um serviço chamado CouchSurfing, que é muito popular na Europa. O link é http://www.couchsurfing.org/ . Esse é um site onde as pessoas possuem uma conta (perfil), e a intenção principal é utilizar essa plataforma colaborativa, de forma com que as pessoas possam oferecer hospedagem e possam também se hospedar na casa de outras pessoas. Além de ser gratuito, esse serviço é uma ótima maneira para se conhecer sobre algum lugar, pois as pessoas não apenas hospedam, mas também mostram ao Surfer um pouco da cidade, esclarecem como é a realidade das pessoas, saem à noite, mostram o que é típico do local. Além do mais, é uma maneira muito interessante de se fazer amigos em vários cantos do mundo. Figura 20 – Amigos do Couchsurfing, que hospedaram eu e o José Carlos (à direita) em Genebra, na Suiça, e levaram a gente para experimentar uma típica comida africana. Figura 21 – Tadeas (à esquerda) mostrando um pouco de sua cidade, Praga, na República Tcheca. 18. DIÁRIO DE BORDO Relatei um pouco mais dessa experiência em um blog chamado Casquei Fora pra Alemanha ( http://casqueiforapraalemanha.blogspot.com ) . Nesse blog eu procuro explicar como é a realidade na Alemanha, e um pouco do que vivenciei no dia-a-dia de lá. Figura 22 - Blog Casquei Fora pra Alemanha. 19. CONTATO [email protected]