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ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL
e-commerce
e-commerce | mundo
Faturamento
US$1,3
2014
trilhões
Previsão 2015
US$1,6
trilhões
e-commerce | Brasil
e-commerce | Brasil
e-commerce | Brasil
e-commerce | Brasil
e-commerce | Brasil
e-commerce | Brasil
27/11/14
e-consumer
e-consumer
e-consumer
Mulheres representam 57% das
compras na internet.
Ticket médio feminino R$314
masculino R$425
e-consumer
Consumidor E-Commerce
x
Consumidor M-Commerce
Classes A e B ( renda acima de R$ 3.001/mês)
Classes C e D (renda até R$ 3.000/mês)
e-consumer
Preço é fator decisivo 66%
Comodidade 64%
Comparação instantânea
Mais criteriosos
e-consumer
50% consumidores
brasileiros fizeram sua 1ª compra
nos últimos três anos.
• 86% satisfeitos
•
com compras on-line!
e-consumer
84% dos brasileiros pesquisam
o preço online e depois compram
na loja física, em 2009 eram
49%.
e-consumer
30% estão preocupados com fraudes*
22% tem a preocupação que os itens não
sejam originais*
Receio da demora e entrega incorreta
dos produtos, 19%*
Preenchimento de cadastro incomoda
Desconfiança de taxas embutidas na última
tela de checkout
*Mintel Brasil
Cenário
e-commerce | Vantagens
Sem vendedores
Investimento zero em pessoas
Menor custo
24h
e-commerce | Vantagens
Barreira física
Não se restringe à área de influência
Ideal para nichos
e-commerce | Vantagens
Loja tradicional x e-commerce
É melhor estar nos dois.
São coisas diferentes.
É como abrir um novo negócio.
É necessário elaborar um plano.
e-commerce | Planejamento
Estabelecer empresa real
Mesmas etapas de decisão
Definição de parceiros e estrutura para
realizar transações, entregas, etc.
1. Planejamento
5. Plataforma
2. Meios de pagamento
6. Marketing e divulgação
3. Logística e logística reversa
7. Métricas
4. Segurança
e-commerce | Planejamento
 Visão de longo prazo
 Reduzir custos futuros
 Reduzir tempo de implantação;
É necessário fazer um plano financeiro
(investimento x retorno x tempo) e
operacional.
Cenário
Cenário
O funil de vendas foi
substituído por um ciclo
contínuo de
relacionamento com as
marcas.
Pontos de contato!
e-commerce
Decisões de venda guiadas por dados
Performance x Vendas
Amazon aumentou 1% vendas com redução de 100 milisegundos
Performance x Vendas
Performance x Vendas
Analytics
Heat maps
Marketing de atribuição
Marketing de atribuição
Performance x Vendas
Cenário
DESTAQUES
• Big Data
• Mobile
• Social
• Omni-channel
“Social e Mobile
estão transformando
a forma como as
pessoas compram”
Mobile
Em 2014 foram vendidos mais de
50
milhões de smartphones no Brasil,
favorecendo o crescimento vertiginoso
do m-commerce.
Mobile
2015 deve ultrapassar 1 bilhão de
portadores de tablets no mundo.
No Brasil, a estimativa de 34,7
milhões de usuários até final do ano,
passando a ocupar o 4° lugar no
mundo.
Mobile
Mobile
Mobile
Showroomers
American Apparel – Realidade aumentada
Através de um aplicativo
de realidade aumentada
as pessoas podem
visualizar análises de
produtos, assistir a vídeos
e fazer pedidos on-line.
Mobile Marketing
Dispositivos mobile estão
tornando as pessoas viciadas
em redes sociais
Social commerce
O crescimento deve acelerar e as taxas de conversão
aumentar com o lançamento de botões de compra, que
permitirão que o público compre produtos a partir de posts
nessas redes sociais.
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
Cenário
As empresas devem:
• Identificar os que mais
compartilham;
• Engajar com conteúdo
relevante;
• Utilizar o cliente como
amplificador.
Cenário
Objetivos do social commerce
• permitir que os consumidores compartilhem suas
compras on-line,
• acessem e compartilhem conselhos e conhecimentos
sobre os produtos que confiam,
• apresentar preferências de consumo semelhantes,
Cenário
Os 500 maiores varejistas
atingiram US$ 2,69 bilhões
em compras por meio da
social media em 2013.
Cenário
40% acompanham suas marcas favoritas nas redes.
 81% conhecer novos produtos.
 76% novas ofertas.
Afiliados
Cases
Cases
GAP lançou uma campanha no Foursquare, dando
desconto de 25% para quem efetuasse o check-in na loja.
Cases
Instagram
YouTube & Blogs
Social commerce
Social commerce
Social commerce
Outros formatos
e-commerce inovação em 2014
e-Commerce
de Inovação
na eAwards
Braspag 2015
Outros formatos
ModCloth cliente é o comprador da empresa.
Outros formatos
Clubes de compra
Clubes de compra
Clubes de compra
tendências
Socialização
Socialização
eGift
Personalização
Mundo de informação
fragmentada, sintética e
transversal.
Personalização
Atendimento
Omnichannel
Omnichannel
Dafiti – mistura de online com offline
Experiência ao
vivo mas com
todo processo
de compra
virtual.
Experiência do usuário
AÃRK Collective
Coloud Headphones
Same day delivery
Assinatura
Assinatura
Conclusão
• Atenção para as mudanças no consumidor
• Social e Mobile continuam em destaque
• Métricas e dados para tomada de decisões
• Novos modelos de negócios
Sandra Turchi
[email protected]
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