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Gerenciamento de Projetos: as partes
interessadas e o sucesso nos projetos
Helson Costa, PMP
As
partes
interessadas,
partes
envolvidas, ou ainda, os stakeholders
dos projetos representam os vetores de
uma relação que precisará ser bem
conduzida pelo gerente de projeto,
através dos processos devidos de
gerenciamento voltados ao êxito total
no alcance dos resultados previstos.
Essa relação revelará os fatores de
sucesso que deverão ocupar o foco
das ações do gerente de projetos,
indicando os erros e acertos, os fatos e
as previsões durante todo o processo.
O
s projetos concebidos ao redor do
ao projeto onde atuam, podendo,
mundo apresentam em comum
inclusive, interferir contra os resultados
diversos atributos associados às chances
estimados
pela
organização,
por
de sucesso dos mesmos.
quaisquer que sejam os
Podem ser citados como
seus motivos.
exemplos fatores relativos
Os
atores
são
à definição clara e concisa
conhecidos
como
partes
do objetivo do projeto, às
interessadas,
partes
restrições registradas na
envolvidas
ou
como
os
definição do projeto e para
stakeholders do projeto
as
quais
deverá
ser
Algumas
partes
e,
segundo o PMBOK
dedicada uma criteriosa
consideração, ou ainda, à
interessadas podem limitar (2013), eles possuem
diversos
níveis
de
pretensão de investimento
o sucesso do projeto, de
responsabilidade
e
que se tem para o projeto,
forma passiva ou ativa.
autoridade
quando
além de outros.
(PMBOK 5ª ed., 2013)
participam
de
um
Esses
importantes
atributos
são
projeto.
definidos por um grupo de atores no
O nível de participação das partes
projeto que, além de saber dessa
interessadas no projeto deverá ser
necessidade e importância, precisarão
acompanhado de perto pelo gerente de
ser orientados para a geração eficiente
projeto para, sempre que possível,
desses resultados dentro do projeto. Eles
direcioná-lo, em quantidade e qualidade,
não atuarão somente nesse contexto,
aos objetivos do projeto, gerando as
estando, na verdade, constantemente
soluções para as necessidades dentro do
presentes em tudo que for relacionado
entendimento que se tem de sua medida
Helson Costa
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e através do uso racional dos recursos
existentes, incluindo a atuação dos
stakeholders.
Identificar bem as partes envolvidas no
projeto
Envolver as partes interessadas desde o
início
do
projeto,
particularmente
aquelas com maior poder e influência, é
a melhor forma de minimizar o risco de
mudanças negativas ou constantes
(MOURA, 2013). O objetivo primário
para esse fim é obter um conhecimento
em alto nível dos atores pertencentes ao
contexto do projeto, seus principais
conhecimentos, habilidades, potenciais e
opiniões, além de informações técnicas.
A identificação das partes envolvidas, de
uma forma geral, é um processo
fundamental para o sucesso de qualquer
projeto porque possibilita extrair do
ambiente onde este será gerenciado
informações úteis para a composição da
estratégia de gerenciamento geral que
será aplicada nesse processo todo. Por
outro lado, o esquecimento de alguma
parte interessada, cujos processos de
negócio não foram levados em conta
durante a etapa
de iniciação e
planejamento, pode condenar o projeto
ao fracasso (POSSI, 2006).
Conhecer esses importantes atores do
projeto e suas características gerais o
quanto antes é outro ponto a destacar
nesse resultado: o impacto gerado no
projeto por uma ação da qual não se
conhece seu autor é alto e põe em
dúvida a qualidade da gestão do projeto.
Esse risco é minimizado quando as
identificações são baseadas em critérios
como influência, poder e interesse no
projeto.
É muito importante que seja feita uma
análise criteriosa das partes interessadas
e, para esse fim, o PMBOK destaca
alguns modelos, como da figura 1, que
representa a análise a partir da relação
Helson Costa
Envolver as partes interessadas desde
o início do projeto, particularmente
aquelas com maior poder e influência,
é a melhor forma de minimizar o risco
de mudanças negativas ou constantes.
(MOURA, 2013)
de poder e interesse das envolvidos
identificados no projeto.
Boa gestão das expectativas gera bons
resultados
Gerir
expectativas
é
classificar
e
categorizar os diferentes interesses e
preocupações para determinar que
partes interessadas têm força ou
influência para impedir o sucesso do
projeto
(Dinsmore,
2009)
e,
posteriormente definir para o projeto a
abordagem certa para cada perfil
identificado.
Figura 1 – Exemplo de modelo de análise das
partes interessadas. (PMBOK, 2013)
Além disso, a frequência e o grau
conflitos existentes nos projetos são,
muitos casos, resultados de uma
estratégia escolhida para gerenciar
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de
em
má
as
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expectativas dos stakeholders e deixa
clara a necessidade de manutenção do
plano de gerenciamento das partes
interessadas ao longo do ciclo de vida do
projeto.
Impulsionando
a
participação
dos
envolvidos no projeto
Assegurar uma participação em alto nível
das partes interessadas nas ações de
projeto elevará o potencial relativo ao
alcance nos resultados previstos. Isso
será possível a partir da classificação dos
níveis
de
engajamento
para
os
envolvidos identificados.
Figura 2 – Classificação do nível de engajamento
das partes interessadas. (PMBOK, 2013)
Também
serão
responsáveis
por
promover o aumento da incidência dos
perfis ideais no projeto, tendo como
base os perfis reais coletados.
O apoio às formalizações
formalizações no projeto
Para alguém que está temporariamente
interligado a várias pessoas, a um
objetivo a ser alcançado, a um prazo
estabelecido, a recursos limitados e a
muitos
outros
fatores
de
igual
importância, a elaboração de um
processo
claro
e
eficiente
de
formalização para o projeto será de
enorme contribuição para imprimir um
potencial de sequência ao projeto
necessário e fundamental em relação ao
procedimento geral de suas entregas.
As
partes
interessadas
são
imprescindíveis nesse resultado, pois
serão elas as protagonistas do processo,
em todos os seus passos, que começa
com a sua identificação para a coleta de
requisitos, acompanhamento, sugestão
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de melhorias e, por fim, com a
confirmação oficial de que recebeu aquilo
que fora solicitado.
Conclusões
O sucesso do esforço de gerenciamento
de qualquer projeto está plenamente
condicionado ao nível de atuação neste
por parte de suas partes interessadas e
a como a equipe de projeto trabalhará
essa interação em prol dos objetivos
definidos, sendo convertido em sucesso
de projeto na proporção com a qual os
envolvidos e seus resultados surgem
como parte das ações de gerenciamento
outrora planejadas para eles.
Referências
1. MOURA,
Henrique.
PMP
sem
segredos.
segredos Rio de Janeiro: Elsevier,
2013.
2. POSSI, Marcus. Gerenciamento de
Projetos – Guia do Profissional Vol.
1: Abordagem Geral e Definição de
Escopo.
Escopo Rio de Janeiro: Brasport,
2006.
3. DINSMORE, Paul C. et al. T AMA Manual
de
Gerenciamento
de
Projetos.
Projetos Rio de Janeiro: Brasport,
2009.
4. Project Management Institute. A
guide to the Project management
body of knowledge – PMBOK,
PMBOK 5ª
edição, 2013.
Sobre o Autor:
Helson Costa
ִ [email protected]
É palestrante, consultor em
gerenciamento de projetos e
professor
de
disciplinas
de
Gerenciamento de Projetos e
Gestão de Pessoas em cursos acadêmicos de
Administração e de Gestão de TI.
Possui larga experiência como gerente de projetos,
abrangendo áreas de negócio como Tecnologia da
Informação, Engenharia, Direito e Administração.
É certificado Project Management Professional (PMP)
pelo Project Management Institute (PMI).
Possui MBA em Gestão Estratégica de Projetos.
É diretor da Hescopo Treinamentos & Serviços,
empresa especializada no treinamento, capacitação,
consultoria em gerenciamento de projetos, bem como
na formação de gerentes de projetos para o mercado.
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