Relatório de Atividades e Balanço Social
2006
SUMÁRIO
4
6
8
10
MENSAGEM DO
PRESIDENTE
PRINCIPAIS EMPRESAS
E ATIVIDADES
AUTO E
MASSIFICADOS
SAÚDE
14
16
18
20
RISCOS INDUSTRIAIS
E COMERCIAIS
INVESTIMENTOS
E FUNDOS
PREVIDÊNCIA E
SEGUROS DE PESSOAS
VENDAS E
MARKETING
24
28
30
34
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO E
CENTRAIS
DE ATENDIMENTO
RECURSOS HUMANOS
E ADMINISTRATIVOS
AUDITORIA E
COMPLIANCE
BALANÇO SOCIAL
36
38
40
41
FUNCIONÁRIOS
SOCIAL
INFORMAÇÕES
CORPORATIVAS
SULAMÉRICA
NO BRASIL
NOSSA MISSÃO
Assegurar proteção financeira e tranqüilidade
aos nossos clientes, superando expectativas.
2
SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
3
MENSAGEM
DO PRESIDENTE
A SULAMÉRICA realizou grandes conquistas
em 2006, comemorando um extraordinário
crescimento de seus resultados e obtendo
um lucro líquido, acumulado no ano,
de R$ 219 milhões. A melhoria na eficiência
operacional contribuiu para o incremento da
rentabilidade, por meio de uma bem-sucedida
política de redução de custos implementada
consistentemente ao longo dos últimos
exercícios, e que resultou na redução do
índice combinado para 98,9%. As principais
unidades de negócios registraram ótimos
desempenhos e alcançaram vitórias
relevantes em suas áreas de atuação.
Em 2006, a Companhia atualizou suas
diretrizes estratégicas para os próximos
cinco anos, reafirmando a sua Missão, seus
Valores e a sua Visão. Todos os cerca de seis
mil colaboradores foram envolvidos no
tema, por meio de uma expressiva
campanha de comunicação, garantindo o
4
alinhamento do corpo funcional ao
planejamento estratégico da empresa.
Novos planos de ação, voltados ao
aproveitamento de oportunidades de
crescimento e maximização da rentabilidade
de suas operações, começaram a ser
implementados em 2007. Com isso, a
SulAmérica acredita que sua performance
operacional e sua posição de liderança, nos
mercados em que opera, permitirão que ela
possa atuar de maneira mais eficaz em um
mercado acentuadamente competitivo.
Aproveitando o cenário econômico
favorável, tanto no que diz respeito ao
mercado doméstico quanto ao
internacional, a holding do grupo – Sul
América S.A. – realizou com grande
sucesso uma emissão de US$ 200 milhões
de Eurobonds, da qual participaram
investidores da Ásia, Europa e Estados
Unidos. A operação exigiu que o grupo
SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
fosse avaliado por agências de rating
internacionais, que levaram em consideração
a solidez da SulAmérica e a qualidade de
suas operações. Os recursos captados com
essa emissão servirão para que a holding
promova uma melhor adequação de sua
estrutura patrimonial de forma a favorecer
o seu desenvolvimento futuro.
Em 2006, o mercado doméstico de
seguros apresentou um crescimento anual
superior a 10%. Como importante player
deste mercado, a SulAmérica se destacou
ao longo do ano por lançar produtos e
serviços desenvolvidos especialmente para
atender as expectativas de seus clientes.
A unidade de negócios de seguro saúde,
que contribuiu de forma relevante para os
resultados da SulAmérica no exercício,
reduziu o índice de sinistralidade e reforçou
a sua posição de liderança no segmento ao
lançar produtos voltados para o mercado
empresarial que permitem a otimização do
controle de gastos com seguro saúde.
Também é importante ressaltar o
excelente desempenho da unidade de
negócios de seguros de automóveis e
ramos elementares, que investiu
fortemente na ampliação de serviços e
benefícios oferecidos aos clientes.
As perspectivas para 2007 são
promissoras. Novas ações para fortalecer
a posição de destaque da SulAmérica em
mercados relevantes começaram a ser
realizadas com sucesso. O lançamento da
Rádio SulAmérica Trânsito, por exemplo,
em parceria com o Grupo Bandeirantes
de Comunicação, é uma ação inédita na
América Latina e fortalecerá a participação
de mercado da Companhia em São Paulo.
Trata-se de um projeto de R$ 30 milhões,
com o objetivo de melhorar a qualidade
de vida dos paulistanos, por concentrar a
sua programação na transmissão de
informações sobre o trânsito da cidade.
A unidade de negócios de investimentos,
especializada na administração de recursos de
terceiros, também se destacou em 2006, ano
em que comemorou dez anos de existência.
A área alcançou um expressivo crescimento
no volume de recursos administrados, devido
à boa performance dos seus fundos.
Na unidade de negócios de riscos
industriais comerciais, a SulAmérica
concretizou uma parceria comercial com
a Axa Corporate Solutions e conquistou
importantes clientes.
A receita em prêmios da SulAmérica
atingiu R$ 6,5 bilhões, correspondendo a
um crescimento de 2% em relação a 2005.
As provisões técnicas garantidoras das
operações de seguros e previdência
da Companhia atingiram R$ 4 bilhões,
representando um incremento de 10,3%
sobre os saldos registrados no ano anterior.
As parcerias com o Banco do Brasil, nas
empresas Brasilveículos e Brasilsaúde, mais
uma vez tiveram contribuição relevante
para os resultados da SulAmérica.
É fato que temos grandes desafios
pela frente, mas também um amplo leque
de possibilidades e oportunidades se abre
para os mercados de seguros, previdência
privada e gestão de ativos. A SulAmérica
continuará em seu direcionamento de
incremento de rentabilidade, buscando
melhorar ainda mais a sua eficiência
operacional em todos os segmentos em
que atua. Por estarmos certos de nossa
Missão e atuarmos por meio de nossos
seis Valores, temos a certeza de estarmos
no rumo correto para atingir as nossas
metas, traduzidas em nossa Visão.
Patrick de Larragoiti Lucas
5
INFORMAÇÕES FINANCEIRAS CONSOLIDADAS
PRINCIPAIS EMPRESAS
E ATIVIDADES
HOLDING
SUL AMÉRICA COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS
2006
2005
R$ MIL
R$ MIL
Receita global
6.692.961
6.565.857
Prêmios de seguros emitidos
6.511.622
6.385.066
Contribuições de planos previdenciários
129.439
113.200
Outras receitas
51.900
67.591
Lucro líquido
221.239
(38.781)
Patrimônio líquido total
1.817.691
1.712.362
12,81%
-2,54%
Automóveis
2.163.995
1.991.415
Saúde
3.454.053
3.344.945
Taxa de retorno sobre o patrimônio líquido
Sul América S.A.
PRÊMIOS DE SEGUROS EMITIDOS POR SEGMENTO
SEGUROS E PREVIDÊNCIA
Pessoas
347.513
353.438
Sul América Companhia Nacional de Seguros
Riscos industriais e comerciais
546.061
695.268
Sul América Seguros de Vida e Previdência S.A.
Total:
6.511.622
6.385.066
Sul América Companhia de Seguro Saúde
Sul América Seguro Saúde S.A.
Brasilveículos Companhia de Seguros
Brasilsaúde Companhia de Seguros
PRÊMIOS DE SEGUROS EMITIDOS
PROVISÕES TÉCNICAS DE SEGUROS E PREVIDÊNCIA
Gerling Sul América S.A. Seguros Industriais
R$ BILHÕES
R$ BILHÕES
Seguradora Brasileira de Crédito à Exportação S.A. (empresa coligada)
6,01
2004
6,39
2005
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS MÉDICOS
2004
2005
6,51
2006
2006
3,16
3,62
4,00
Sul América Serviços Médicos S.A.
CONTRIBUIÇÕES DE PLANOS PREVIDENCIÁRIOS
ATIVOS SOB GESTÃO DA ÁREA DE INVESTIMENTOS
R$ MILHÕES
R$ BILHÕES
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS
2004
Sul América Investimentos Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários S.A.
2005
2006
6
SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
60,70
2004
113,20
129,40
2005
2006
6,10
7,70
9,80
7
AUTO E
MASSIFICADOS
DURANTE 2006, a empresa investiu em
duas ações que reforçaram a parceria com
os corretores de seguros que atuam no
segmento de automóveis – Programa
Premium e Supercampanha de Vendas.
Ambas tiveram como objetivo estratégico
incentivar a comercialização do produto
SulAmérica Auto, por meio do aumento
do ganho individual dos corretores e da
valorização do seu esforço de vendas.
O Programa Premium ofereceu o
melhor sistema de comissionamento
adicional por resultados nesse segmento de
seguros. Em paralelo, a Supercampanha
de Vendas foi implementada com o
objetivo de alavancar as vendas e
distribuiu diversos prêmios, como
8
SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
automóveis importados, laptops e
TVs de plasma, aos corretores com
melhores desempenhos.
Um dos destaques do ano foi o
sucesso do C.A.S.A. SulAmérica – Centro
Automotivo de Super Atendimento –,
que proporciona ao segurado mais
comodidade e segurança na hora de
consertar seu veículo danificado em
acidente. No C.A.S.A. são providenciados
a vistoria e a constatação de danos, a
emissão do laudo e o transporte para
uma oficina de alta qualidade. Em seu
primeiro ano, mais de cinco mil pessoas
foram atendidas na unidade de São
Paulo. Com o excelente resultado
alcançado pelo serviço, a SulAmérica
inaugurou, no final do ano, uma segunda
unidade, em Campinas.
A empresa veiculou campanha
publicitária em rádio e internet, nas
cidades de São Paulo, Rio de Janeiro
e Belo Horizonte, para divulgar a
qualidade e agilidade na prestação de
serviços do SulAmérica Auto.
Ao longo do ano, a empresa
continuou atuando no segmento de
produtos massificados para condomínios,
comércio e residências.
Em 2006, a SulAmérica registrou uma
receita de R$ 2,2 bilhões em prêmios
emitidos de seguros de automóveis.
No ano, foi pago R$ 1,2 bilhão em
indenizações de seguros de automóveis.
9
SAÚDE
A UNIDADE DE NEGÓCIOS DE SAÚDE
encerrou o ano de 2006 com excelente
resultado e uma carteira de 1,5 milhão de
segurados. Atenta à importância que as
organizações têm em relação à promoção
da saúde e bem-estar de seus funcionários,
bem como da otimização do controle de
gastos com seguro saúde, a SulAmérica
desenvolveu novos produtos – como o
SulAmérica Saúde Fit –, reformulou o
SulAmérica Saúde PME e reforçou o
Programa SulAmérica Saúde Ativa.
O SulAmérica Saúde Fit é ideal para as
empresas controlarem os gastos com o
seguro saúde, oferecendo ao mesmo tempo
um produto de qualidade para os
funcionários. O seguro, lançado em 2006
apenas para o mercado paulista, é voltado
10 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
para companhias com mais de 50 pessoas e
pode ser contratado de forma conjugada
com outros seguros saúde empresariais.
Ainda em 2006, o SulAmérica Saúde PME,
dirigido a pequenas e médias empresas, foi
totalmente reformulado – com nova
precificação e expansão para rede nacional –,
o que garantiu grande sucesso de vendas.
A empresa também investiu no
SulAmérica Saúde Ativa, um programa
desenvolvido para promover a saúde e
qualidade de vida dos funcionários,
otimizando os investimentos com o seguro
saúde. O programa já beneficiou cerca de
70 mil pessoas em mais de 120
organizações, o que faz da SulAmérica
uma referência em medicina preventiva.
O programa foi o tema principal de
campanha publicitária do produto
SulAmérica Saúde, veiculada no segundo
semestre e planejada para impactar
executivos de empresas, responsáveis pela
decisão de compra do seguro saúde.
A continuidade da bem-sucedida
automação de processos internos e redução
de custos operacionais iniciada no ano
anterior fez com que a Companhia
encerrasse 2006 com excelentes resultados.
A receita de prêmios expandiu 3,4% frente
a 2005, totalizando R$ 3,5 bilhões,
enquanto a sinistralidade da carteira caiu
2,4 pontos percentuais, passando de
81,3% em 2005 para 78,9% em 2006.
Foram registrados 180 mil internações
hospitalares, 30 milhões de exames clínicos
e 11 milhões de consultas médicas.
11
NOSSOS VALORES
Buscamos sempre os
melhores resultados.
12 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
Cumprimos o
que prometemos.
13
RISCOS INDUSTRIAIS
E COMERCIAIS
A ÁREA DE RISCOS INDUSTRIAIS E
Comerciais (RIC) comemorou a expansão
de sua carteira de clientes em 2006 e o
aperfeiçoamento de serviços eletrônicos
que reforçam o seu diferencial
competitivo neste segmento. A criação de
uma diretoria nesta unidade de negócios e
a assinatura do acordo de representação
comercial com a Axa Corporate Solutions,
do Grupo Axa, foram outros dois
importantes movimentos que marcaram a
atuação da Companhia no período.
Ao longo de 2006, a SulAmérica
rentabilizou e ampliou o seu portfólio
neste mercado, conquistando novas
contas e reformulando as regras de
subscrição de alguns segmentos.
A Companhia tornou ainda mais
ágeis serviços inovadores como o Perícia
Online e o Inspeção Online, que
14 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
conferem maior dinamismo às operações
de regulação de sinistros e aceitação de
riscos, respectivamente. Os excelentes
resultados obtidos com estes sistemas
foram reconhecidos pelos clientes na
pesquisa de satisfação realizada em 2006.
Em relação ao ano anterior, houve um
crescimento substancial na percepção
deste público quanto à rapidez com que a
SulAmérica realiza tais processos.
Para fortalecer a atuação da
Companhia neste segmento, a SulAmérica
criou, em 2006, uma diretoria de RIC,
ligada diretamente à vice-presidência
desta unidade. Entre as suas principais
atribuições está o desenvolvimento de
novos produtos e serviços, oferecendo
soluções sempre inovadoras para clientes
e corretores de seguro.
Outro destaque foi a assinatura,
no mês de junho, de um acordo de
representação comercial com a Axa
Corporate Solutions, do Grupo Axa. Com a
parceria, a Axa Corporate Solutions e seus
clientes internacionais passaram a contar
com a larga experiência, credibilidade e
capilaridade da SulAmérica no mercado
brasileiro de seguros de grandes riscos.
O sucesso da parceria se confirmou já no
segundo semestre, por meio de diversos
novos contratos de seguros, realizados
em função do compromisso das duas
empresas em elevar a satisfação dos
clientes corporativos e seus respectivos
corretores de seguros.
Em 2006, a carteira de Riscos Industriais
e Comerciais alcançou uma receita de
R$ 546 milhões em prêmios, realizou três mil
atendimentos de assistência 24 horas e pagou
R$ 443 milhões em indenizações.
15
INVESTIMENTOS
E FUNDOS
A SULAMÉRICA INVESTIMENTOS,
unidade de negócios especializada
em gestão de recursos de terceiros,
comemorou 10 anos em 2006. Ligada
a uma marca reconhecida mundialmente
por sua força neste segmento de atuação
– o grupo holandês ING –, a Companhia
coleciona motivos para comemorar essa
trajetória como gestora, considerando
que nesse período a indústria de fundos
de investimento passou por uma série de
transformações. Instituições financeiras
segregaram as atividades de tesouraria
e gestão, a legislação de fundos de
investimento se modernizou e os
clientes passaram a exigir mais qualidade
de seus gestores. Muitas empresas não
entenderam essa dinâmica. De acordo
16 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
com a Associação Nacional de Bancos de
Investimentos (ANBID), dos 20 maiores
gestores de recursos que operavam há
10 anos, quase 50% desapareceram.
A SulAmérica Investimentos encerrou
2006 administrando cerca de R$ 9,8 bilhões
de ativos. São recursos de empresas, de
milhares de participantes e de aposentados
que, por meio de suas entidades de
previdência complementar abertas
e fechadas, confiam suas reservas de
aposentadoria aos fundos da SulAmérica
Investimentos. A SulAmérica Investimentos
também administra recursos de outras
instituições financeiras e family offices, que
buscam gestores com produtos diferenciados
e complementares aos seus portfólios de
fundos destinados a clientes private.
Em 2006, a indústria de fundos de
investimento no Brasil acumulou um
patrimônio líquido de R$ 958 bilhões,
o que representa um crescimento de
26,2% sobre o ano anterior e 48% do
PIB. Com uma administração eficiente e
que sempre buscou solidez e dinamismo,
a SulAmérica Investimentos fechou 2006
com crescimento de 23,5% ao ano.
Entre os produtos oferecidos, destaca-se
o lançamento do Fundo SulAmérica Long
and Short FI Multimercado, também
conhecido como fundo de arbitragem.
O produto reforça a estratégia da
SulAmérica Investimentos de crescimento
e consolidação de sua posição de
referência na indústria, principalmente
por meio dos fundos multimercados.
17
PREVIDÊNCIA E
SEGUROS DE PESSOAS
A SULAMÉRICA INOVOU mais uma vez em
2006, no segmento de previdência privada,
com o lançamento do PREV 10 – um produto
de aporte único, que oferece o máximo em
benefícios fiscais, garantia de rentabilidade e
cobertura de risco morte. Ao longo do ano, a
18
Companhia lançou também os produtos
SulAmérica Previdência Simplificado e o
SulAmérica Previdência Empresarial, visando
fortalecer sua atuação no segmento corporate,
com foco em pequenas e médias empresas.
A ampliação das contribuições nas
SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
modalidades do produto Vida Gerador
de Benefícios Livres (VGBL) e do Plano
Gerador de Benefícios Livres (PGBL)
foi destaque no período, registrando
percentuais de crescimento de 35,9%
e de 32,5%, respectivamente.
No segmento de Seguros de Pessoas,
a Companhia foi a primeira no mercado a
lançar uma linha completa de produtos
totalmente adequados à nova regulamentação
criada pela Superintendência de Seguros
Privados (Susep). A linha SulAmérica Você,
composta por seguros de vida e acidentes
pessoais, é voltada para os públicos
individual e empresarial (pequenos e médios
grupos e grandes empresas) e oferece
flexibilidade na contratação de coberturas.
Em 2006, as rendas de contribuições
aumentaram 17,2%. As reservas
acumuladas ao final do exercício somaram
R$ 1,3 bilhão, crescendo 17,7%. Ao final
do ano, a carteira de clientes registrou
121.610 vidas em previdência e
2.498.786 em seguros de pessoas.
19
VENDAS E
MARKETING
EM 2006, as áreas de Vendas e Marketing
da SulAmérica foram integradas em uma
única vice-presidência. Com isso, foi possível
alinhar as iniciativas de comunicação e de
vendas, gerando importantes melhorias nas
ações de relacionamento com os corretores
de seguros. A vice-presidência de Vendas
e Marketing foi estruturada por quatro
diretorias, cada uma focada em um
segmento específico: varejo, corporativo,
parcerias e marketing.
O segmento corporativo, por exemplo,
apresentou excelente índice de desempenho,
com crescimento considerável do nível
de satisfação dos corretores em todos
os atributos pesquisados.
20 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
A nova vice-presidência aparelhou com
notebooks a força de vendas, composta
por 276 profissionais, garantindo maior
agilidade e autonomia no atendimento ao
corretor de seguros e parceiros.
A integração das áreas acelerou o uso de
ferramentas de marketing e planejamento de
mercado que já vinham sendo desenvolvidas
na empresa. O projeto de CRM, por
exemplo, alcançou grandes conquistas em
2006 em termos de retenção, recuperação e
fidelização de clientes. A ação de retenção de
clientes do seguro de automóvel resultou em
mais de R$ 100 milhões incrementais em
prêmios, aumentando em 72% o índice de
renovação do grupo participante da ação.
A empresa participou e realizou cerca
de 175 eventos de relacionamento com os
corretores de seguros, como o Congresso
Nacional de Corretores, entre outras
iniciativas. O evento Campeões
SulAmérica, que reuniu os maiores
corretores de cada sucursal para três dias
de confraternização, celebrou o
encerramento da campanha de vendas
Campeões SulAmérica 2006 com vários
sorteios. Mais de 18 mil corretores foram
treinados em 2006 pelos cursos presenciais
fornecidos pela empresa, além daqueles
disponíveis na UNIVERSAS – Universidade
Corporativa, representando um incremento
de 80% em relação a 2005.
21
NOSSOS VALORES
Somos acessíveis
e dinâmicos.
22 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
Vocação
para servir.
23
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO E CENTRAIS
DE ATENDIMENTO
O ANO DE 2006 foi marcado por diversas
inovações tecnológicas que proporcionaram
ganhos no relacionamento da SulAmérica
com segurados, corretores de seguros,
funcionários e parceiros.
Foi registrado um investimento recorde
na área, com aplicação de mais de
R$ 20 milhões em tecnologia da
informação, visando maior eficiência no
atendimento a segurados e corretores de
seguros. A unidade de tecnologia da
SulAmérica implantou cerca de mil novos
módulos e sistemas em 2006, além de
realizar aproximadamente 10 mil
melhorias nos sistemas já implantados,
entre manutenções legais e evolutivas.
O parque de micros e notebooks da
empresa foi modernizado e a implantação
da solução de mobilidade wireless agilizou
a comunicação empresarial. Também
foram realizadas várias melhorias
relacionadas às URAs (Unidade de
Resposta Audível) e aos CTIs (Integração
Computador-Telefone), melhorando
a qualidade dos serviços prestados.
As centrais de atendimento continuaram
a registrar recordes em 2006. Foram
10 milhões de ligações atendidas, 80%
24 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
delas em até 20 segundos, 108 mil
atendimentos on-line e 100 mil e-mails.
Uma prova da satisfação dos clientes
com relação ao atendimento oferecido pela
SulAmérica foi o fato de a empresa ter
recebido o mais importante prêmio de
excelência em serviços de relacionamento
do mercado brasileiro, que reuniu empresas
de todos os segmentos de mercado –
o “VII Prêmio Consumidor Moderno
de Excelência em Serviços ao Cliente”,
oferecido pela revista Consumidor
Moderno. A empresa foi a vencedora nas
categorias Saúde, Seguros e Previdência.
25
NOSSOS VALORES
Valorizamos
o trabalho em equipe.
26 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
Trabalhamos com ética
e responsabilidade social.
27
RECURSOS HUMANOS
E ADMINISTRATIVOS
EM 2006, várias ações foram realizadas
pela unidade de Recursos Humanos e
Administrativos visando o desenvolvimento
do corpo funcional e a consolidação de um
ambiente profissional ainda mais positivo.
A SulAmérica realizou novamente a
Pesquisa de Clima, implementada pelo Hay
Group, com o objetivo de medir o grau de
satisfação dos funcionários com a empresa.
Em 2006, a pesquisa apresentou um
aumento de cinco pontos percentuais em
relação à edição anterior, realizada em 2004.
28 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
Isso demonstra que o investimento feito
em ações de melhoria nos últimos anos
vem produzindo resultados positivos no
clima organizacional.
Entre as ações realizadas pela unidade
em 2006, destaca-se o Programa Gestor do
Ano – um reconhecimento para os gestores
que motivam e valorizam suas equipes.
Em 2006, a SulAmérica, que conta com
5.600 funcionários, proporcionou 6.340
horas de cursos de idiomas e 6.774 horas
de MBA, além de aproximadamente 300 mil
horas de cursos técnicos, comportamentais
e de produtos. O Portal do Funcionário,
importante canal de comunicação interna,
teve 6 milhões de acessos.
Ainda em 2006, foi criada a Diretoria
de Assuntos Jurídicos, com o propósito de
reforçar e otimizar os processos desta área.
A implementação de melhorias
tecnológicas, como o sistema de solicitação
de materiais e serviços administrativos,
tornou os processos da área administrativa
mais dinâmicos e modernos.
29
AUDITORIA E
COMPLIANCE
EM 2006, a SulAmérica continuou
investindo em ações de conscientização
de corretores, clientes e funcionários
no combate à fraude. Durante o ano,
a Diretoria de Auditoria e Compliance
acompanhou a efetividade dos
processos de gestão de riscos e controles
internos, além de ter reforçado as
iniciativas de prevenção de crimes contra
30 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
o sistema financeiro, divulgando
a legislação aplicável às operações
e regulamentos internos.
As ações de conscientização consistiram
na distribuição de material de comunicação
– como cartazes e folhetos – e no
treinamento dos funcionários, por meio
de cursos e-learning. Também
foram desenvolvidos sistemas que
sinalizam possíveis irregularidades,
permitindo uma análise mais apurada da
empresa durante a liquidação de sinistros.
Os números reafirmam o sucesso do
programa em 2006. Os gestores
Compliance, com as áreas, mapearam 781
processos, identificaram 4.755 riscos, 4.173
controles, 736 planos de ação, atualizaram
202 normas e criaram mais 146.
31
NOSSA VISÃO
Ser a melhor empresa nos mercados em que atua,
estando sempre entre as mais competitivas e rentáveis.
32 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
33
PERFIL DOS FUNCIONÁRIOS
SEXO
MASCULINO
2.611
2.958
FEMININO
BALANÇO SOCIAL
R ETOR NO À SOC I EDADE
IDADE
1.563
531
SAÚDE
VOLUMES PAGOS EM R$ MILHÕES
445
AOS PRESTADORES DE SAÚDE
131
385
3.090
2.378
981
270
EM INTERNAÇÕES HOSPITALARES
26 A 35 ANOS
36 A 45 ANOS
46 A 55 ANOS
637
EM EXAMES CLÍNICOS
ATÉ 25 ANOS
90
26
56 A 65 ANOS
1.219
EM CONSULTAS MÉDICAS
ACIMA DE 65 ANOS
EM PARTOS
EM REEMBOLSO PARA SEGURADOS
276
EM OUTROS PROCEDIMENTOS
1.506
1.017
TEMPO DE SERVIÇO
ATÉ 2 ANOS
AUTOMÓVEIS
218
VOLUMES PAGOS EM R$ MILHÕES
2 A 5 ANOS
1.440
EM INDENIZAÇÕES DE RESPONSABILIDADE CIVIL
373
EM INDENIZAÇÕES INTEGRAIS
1.330
723
5 A 10 ANOS
10 A 20 ANOS
EM INDENIZAÇÕES DE PERDAS PARCIAIS
ACIMA DE 20 ANOS
(COM ASSISTÊNCIA 24 HORAS)
33
27
154
306
M A I S
N Ú M E R O S
D E
R E T O R N O
À
ESCOLARIDADE
1º GRAU INCOMPLETO
S O C I E D A D E
1.701
1.750
26.906
R$ 56 MILHÕES
R$ 224 MILHÕES
R$ 33 MILHÕES
Corretores de
seguros parceiros
Volume pago em indenizações
de produtos massificados
Volume pago em indenizações
de seguro de pessoas
Volume pago de
benefícios em previdência
1º GRAU COMPLETO
2º GRAU INCOMPLETO
1.598
2º GRAU COMPLETO
SUPERIOR INCOMPLETO
SUPERIOR COMPLETO
18.629
R$ 433 MILHÕES
R$ 51 MILHÕES
R$ 63 MILHÕES
R$ 136 MILHÕES
Corretores de
seguros treinados
Volume pago em indenizações
de riscos industriais e comerciais
Volume de resgate em
previdência
Volume pago aos prestadores
da assistência 24 horas
Folha de pagamento
bruto dos funcionários
34 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
PÓS-GRADUAÇÃO /
MESTRADO / DOUTORADO
35
FUNCIONÁRIOS
GRESUL
O Gresul (Grêmio de funcionários da
SulAmérica) continuou atuando em 2006
com o objetivo de integrar os funcionários,
por meio do oferecimento de atividades
culturais e de lazer, além de serviços.
TORNEIO DE VÔLEI DE PRAIA
O patrocínio do evento de vôlei de praia
“Rei e Rainha da Praia SulAmérica”, em
Ipanema, no Rio de Janeiro, possibilitou a
realização de duas ações para os
funcionários: torcida organizada durante
os jogos do evento e torneio interno com
distribuição de medalhas.
ATLETAS SULAMÉRICA
O programa Atletas SulAmérica, cujo
objetivo é promover a qualidade de vida
por meio da prática de corrida urbana,
36 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
foi ampliado e passou a ser oferecido
também em São Paulo, contando ao
todo com 180 participantes. Além dos
benefícios para a saúde, os funcionários
que mais se destacam concorrem em
competições nacionais e internacionais,
como a maratona de Nova York,
patrocinada pelo ING, na qual, em 2006,
participaram cinco funcionários
da SulAmérica.
SULAMIGO
Os funcionários da empresa participaram
de uma grande rede de confraternização
no final do ano, com o envio de cartões
de Natal e Ano Novo entre si, com
mensagens de paz e prosperidade.
O objetivo da ação foi reforçar o conceito
de equipe. A ação totalizou 3.587 cartões
enviados, representando a adesão de
65% do corpo funcional.
GOLEADA SULAMÉRICA
Ao longo do ano, foi realizado o programa
de incentivo “Goleada SulAmérica”, com
o objetivo de estimular os funcionários a
superar em 10% os resultados previstos
no orçamento anual. O programa
distribuiu prêmios como carros, aparelhos
de televisão e de DVD. Em paralelo foi
implementada a campanha “Artilheiro do
Ano”, que reforçou o conceito de
qualidade de atendimento prestado
ao cliente interno.
KIT CARNAVAL
Todos os funcionários receberam cartilha
com dicas de como aproveitar o carnaval
com segurança, reforçando o papel de
responsabilidade social da empresa.
O material continha 110 dicas, como parte
da comemoração dos 110 anos da empresa.
37
SOCIAL
PROJETO SULAMÉRICA DE SAÚDE OCULAR
O Projeto SulAmérica de Saúde Ocular,
realizado há seis anos em parceria com o
Instituto Helen Keller, beneficiou nesse
período mais de 100 mil crianças de
comunidades carentes de diversas regiões
do Brasil. Em 2006, o projeto foi
implementado em Salvador, Recife, Belo
Horizonte e Rio de Janeiro, beneficiando
milhares de crianças.
CAMPANHA DE DOAÇÃO DE SANGUE
A SulAmérica realizou campanhas
de doação de sangue entre seus
funcionários do Rio de Janeiro e de
São Paulo. No Rio, as doações foram
encaminhadas ao Hospital Universitário
Clementino Fraga Filho (UFRJ). Em três
anos de campanha nessa cidade, 527
voluntários fizeram doações. Em São
Paulo, 210 funcionários participaram da
campanha, em seu segundo ano de ação,
e as doações foram encaminhadas ao
Hemocentro de São Paulo.
CAMPANHA DO AGASALHO
A campanha de doação de agasalhos –
que reuniu doações dos funcionários
durante o inverno – foi realizada
novamente, com o objetivo de reforçar
a atitude de responsabilidade social
entre os funcionários. A campanha
beneficiou 31 instituições com a
distribuição de 2.513 peças, entre
roupas, cobertores e produtos de
higiene pessoal.
38 SulAmérica | Relatório de Atividades e Balanço Social | 2006
COLETA SELETIVA DE LIXO
A coleta seletiva de lixo da SulAmérica,
implantada em julho de 2004, transforma
o lixo reutilizável dos escritórios da empresa
em recursos destinados a entidades
carentes. Em 2006, com os recursos obtidos
com a coleta seletiva, foram doados dois
parques infantis para as instituições Creche
Ação Social Comunitária Paroquial e
Fundação Assistencial Santa Bárbara,
no Rio de Janeiro.
TORCIDA SOLIDÁRIA
Por ocasião da Copa do Mundo, a SulAmérica
promoveu a campanha de doações “Torcida
Solidária”. Com a participação de mais de
cinco mil funcionários, foram arrecadados 67
mil itens de alimentos não-perecíveis, doados
a 110 instituições beneficentes do país.
REI E RAINHA DA PRAIA SULAMÉRICA
Em 2006, a empresa investiu, mais uma vez,
no patrocínio do torneio de vôlei de praia
“Rei e Rainha da Praia SulAmérica”,
iniciativa que tem como objetivo promover
o esporte e desenvolver novos talentos.
O evento reuniu, na praia de Ipanema, no
Rio de Janeiro, os doze melhores jogadores
masculinos e femininos. O amazonense
Luizão conquistou o título de “Rei da Praia”,
enquanto o título de “Rainha da Praia” ficou
nas mãos de Shaylin, que recebeu a coroa
pela segunda vez. Na edição deste ano, o
evento, que é patrocinado pela SulAmérica
desde 1999, reuniu um público de
aproximadamente 10 mil pessoas.
39
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS
SULAMÉRICA NO BRASIL
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
DA SUL AMÉRICA S.A.
PRESIDENTE
Patrick de Larragoiti Lucas
VICE-PRESIDENTE
Robert William Crispin
Kevin Martins da Silva (suplente)
CONSELHEIROS
Arthur John Kalita
Timothy Scott Mackenzie (suplente)
Isabelle Rose Marie de Ségur Lamoignon
Carlos Infante Santos de Castro (suplente)
Joaquim de Mello Magalhães Júnior
Jorge Hilário Gouvêa Vieira
Pierre Claude Perrenoud
Roberto Teixeira da Costa
Rony Castro de Oliveira Lyrio
DIRETORIA EXECUTIVA DA
SULAMÉRICA E CONTROLADAS
MATRIZ
DIRETORES
Alexandre Petrone Vilardi
Anderson Lima de Mello
Arthur Farme d’Amoed Neto
Carlos Alexandre Baldaque Guimarães
Cypriano da Silva Camargo Neto
Edison Yoshiharu Kinoshita
Emil Andery
Enio Tetsuo Fukai
José Alberto Pineda
José Carlos dos Santos Vieira
José Henrique Pimentel de Melo
José Moccia Junior
Laênio Pereira dos Santos
Luciano Macedo de Lima
Luiz Fernando Ract Camps
Manoel Roberto Gottsfritz Cardoso
Marco Antônio Antunes da Silva
Neri Alcione da Silva
Michal Spanar
Roberto André Galfi
Roberto Carlos Marucco Junior
Sérgio Pablo Czemerinski
Sérgio Wilson Ramos Júnior
PRESIDENTE
Patrick de Larragoiti Lucas
VICE-PRESIDENTES
Carlos Alberto de Figueiredo Trindade Filho
Carlos Eduardo Almeida
João Alceu Amoroso Lima
Luís Otávio Saliba Furtado
Marcus Vinicius Lopes Martins
Maria Helena Cardoso Monteiro
Oswaldo Mário Pêgo de Amorim Azevedo
Renato Russo
DIRETORIA DA SUL AMÉRICA INVESTIMENTOS
DISTRIBUIDORES DE TÍTULOS E VALORES
MOBILIÁRIOS S.A.
VICE-PRESIDENTE
Marcelo Pimentel Mello
DIRETORES
Marcelo Assalin Dias da Costa
Roberto de Freitas Vidal Filho
Rua da Quitanda, 86 – Centro
20091-902 – Rio de Janeiro – RJ
Tel.: (21) 2506-8585 – Fax: (21) 2506-9382
SUCURSAIS
BELÉM
Rua Santo Antônio, 316 /9º a 12º andares – Centro
66010-090 – Belém – PA
Tel.: (91) 3216-2500 – Fax: (91) 3224-1655
Escritório de Produção: Macapá
BELO HORIZONTE
Rua Ouro Preto, 1.112 – Santo Agostinho
30170-041 – Belo Horizonte – MG
Tel.: (31) 3348-9000 – Fax: 3348-9122
Núcleos de Atendimento ao Corretor: Juiz de Fora – Uberlândia
Escritório de Produção: Uberaba
BLUMENAU
Rua Nereu Ramos, 463/3º a 5º andares
89010-400 – Blumenau – SC
Tel.: (47) 2102-7500 – Fax: (47) 3326-3700
Núcleo de Atendimento ao Corretor: Florianópolis
Escritórios de Produção: Joaçaba – São Bento do Sul
BRASÍLIA
Setor Comercial Norte – Quadra 3 – Bloco B – 120
70713-000 – Asa Norte – Brasília – DF
Tel.: (61) 4009-6700 – Fax: (61) 4009-6525
Núcleo de Atendimento ao Corretor: Goiânia
CAMPINAS
Av. Barão de Itapura, 1.128
13020-432 – Campinas – SP
Tel.: (19) 3734-6800 – Fax: (19) 3231-9944
Núcleo de Atendimento ao Corretor: São José dos Campos
Escritórios de Produção: Cruzeiro – Jacareí – Mogi das Cruzes –
Piracicaba – Rio Claro – Taubaté II
CUIABÁ
Av. Hist. Rubens de Mendonça, 2.000 – Bosque da Saúde
78050-000 – Cuiabá – MT
Tel.: (65) 4009-2000 – Fax: (65) 4009-2055
Escritório de Produção: Sinop
CURITIBA
Travessa Alfredo Buffren, 155
80020-240 – Curitiba – PR
Tel.: (41) 2108-2255 – Fax: (41) 2108-6748
PORTO ALEGRE
Rua Sete de Setembro, 760/2º e 5º a 9º andares
90010-190 – Centro – Porto Alegre – RS
Tel.: (51) 3287-8200 – Fax: (51) 3211-3250
Núcleo de Atendimento ao Corretor: Caxias do Sul
Escritório de Produção: Bagé
RECIFE
Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 533
51150-000 – Imbiribeira – Recife – PE
Tel.: (81) 3447-6600 – Fax: (81) 3447-6655
Núcleos de Atendimento ao Corretor: João Pessoa – Maceió – Natal
RIBEIRÃO PRETO
Av. Portugal, 545
14020-380 – Jardim América – Ribeirão Preto – SP
Tel.: (16) 3605-8585 – Fax: (16) 3605-8507
RIO DE JANEIRO
Rua da Alfândega, 33
20070-000 – Rio de Janeiro – RJ
Tel.: (21) 3849-8000 – Fax: (21) 2253-6144
Núcleos de Atendimento ao Corretor: Barra da Tijuca – Niterói – Vitória –
Volta Redonda – Centro
Escritórios de Produção: Barra Mansa – Cachoeiro do Itapemirim – Colatina –
Copacabana – Macaé – Nova Iguaçu – Resende –
São Cristóvão – Três Rios
SALVADOR
Rua Torquato Bahia, 4/6º andar
40015-110 – Salvador – BA
Tel.: (71) 3319-2000 – Fax: (71) 3319-2052
Núcleo de Atendimento ao Corretor: Feira de Santana
SÃO PAULO
Rua Pedro Avancine, 73 – Morumbi
05679-60 – São Paulo – SP
Tel.: (11) 3779-5000 – Fax: (11) 3779-5299
Núcleos de Atendimento ao Corretor: Campos Elíseos – Santo André –
Santos – Tatuapé
Escritórios de Produção: Center Norte – Mauá – Santana – Santo André –
São Bernardo do Campo
FORTALEZA
Av. Santos Dumont, 1.058 – Aldeota
60150-160 – Fortaleza – CE
Tel.: (85) 3455-3200 – Fax: (85) 3455-3286
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