Termos de uso Heaven Solutions
1.) Conteúdo
Todos os serviços oferecidos pela linha de serviços Heaven Solutions são para propósitos legais. O cliente deve
concordar em isentar a Heaven Solutions de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É
expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de
marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui à
divulgação e distribuição não autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido
por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta sem
direito a qualquer tipo de backup ou informação armazenada nos servidores utilizados pela Heaven Solutions.
Para aqueles que acreditam que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo infrações através de
serviços contratados junto a nossa empresa, por favor, envie um e-mail pelo formulário
http://www.heavensolutions.com.br/atendimento com todas as informações pertinentes ao caso. A Heaven
Solutions irá tomar as cabíveis providências para dar solução ao caso o mais rápido possível. Para estas pessoas
pedimos a compreensão de que a Heaven Solutions não tem meios de verificar o conteúdo de todos os sites que
armazenam dados conosco por uma questão de privacidade, no entanto, nos esforçamos ao máximo para esse tipo
de problema não ocorra.
- Exemplos de materiais inaceitáveis em planos compartilhados, independente de estar armazenados nos servidores
utilizados pela Heaven Solutions ou não: Bots de IRC, Scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima
(anonymizers), programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem
cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin,
etc), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados e sites de downloads, autosurf e similares,
serviços de banner-ad (banners rotativos), scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução),
HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos
como Forex e e-Gold Exchange, programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs,
etc), flood, phishing, sites de loterias sem autorização da CEF, MUD/RPG, sites que estimulam
racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de
descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulgem qualquer tipo de
malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais ou sites de
conteúdo adulto.
A Heaven Solutions não se responsabiliza por nenhum tipo de backup, exceto do H.D do servidor para tratar
eventuais falhas. Qualquer tipo de backup deve ser feito pelo próprio cliente. Caso o mesmo necessite de algum Full
Backup de contas do CPanel poderá solicitar gratuitamente ao nosso suporte através do nosso sistema de tickets. A
Heaven Solutions efetua backups diários em todos os seus servidores. Para realizar uma restauração de backups
proveniente de problemas provenientes do próprio cliente terão uma taxa de R$ 2,00 (dois reais), um valor justo
pelo serviço oferecido e pelo tempo extra demandado para efetuar tal ação.
Nós nos reservamos o direito de recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo
se houver qualquer material que julgarmos como sendo obsceno, ilegal ou que viole os presentes termos de serviço
será removido dos nossos servidores com ou sem aviso prévio.
Há uma tolerância máxima de 12 horas para que o cliente responda qualquer e-mail que lhe for enviado através de
nosso sistema de tickets. Deixar de responder um e-mail enviado pelo departamento de denúncias em até 12 horas
poderá resultar na suspensão ou encerramento de sua conta imediatamente após o vencimento do prazo sem
qualquer outro aviso prévio. Todos os assuntos relacionados a denúncias devem ser tratados via ticket/e-mail para
manter documentado e para efeitos legais.
Se não estiver totalmente seguro sobre a legalidade de hospedar conosco seus sites/serviços, por favor, entre em
contato através de nosso formulário de contato disponível em http://www.heavensolutions.com.br/atendimento
descrevendo as funcionalidades de sua atividade e assinalando pontos determinantes que possam ou não gerar
dúvidas sobre a aceitação do mesmo. Ficaremos muito satisfeitos em atendê-lo e poder orientá-lo qual melhor plano
escolher.
É expressamente proibida a exploração sexual de menores, incluindo a pornografia infantil, nudez total ou parcial de
crianças e adolescentes, pedofilia e afins. Qualquer conta que utilizar nossos serviços para divulgar/hospedar
materiais com este tipo de conteúdo será imediatamente suspensa sem aviso prévio e levada ao conhecimento das
autoridades competentes.
É de absoluta responsabilidade do cliente assegurar-se de que os scripts/programas instalados em sua conta sejam
seguros e que as permissões de suas pastas/diretórios estejam definidas corretamente (independente do método de
instalação utilizado). Pastas/diretórios devem ser configurados com permissão 755 (ou mais restritiva). Arquivos
devem ser configurados com permissão 644 (ou mais restritiva). O cliente é o único responsável por todas as ações
decorrentes de utilização de sua conta, e isso inclui a preservação da segurança de suas credenciais de acesso aos
sistemas (login/senha). É fundamental que os clientes utilizem sempre senhas seguras. A Heaven Solutions não se
responsabilizará por danos à contas de clientes que não respeitarem os termos citados nesse parágrafo.
Auditorias periódicas podem ser realizadas em nossos servidores. Se uma auditoria apontar qualquer problema, lhe
enviaremos uma notificação com um prazo máximo para alteração da mesma. Recomendamos sempre a utilização
de senhas longas (com pelo menos 12 caracteres), alternando entre letras maiúsculas e minúsculas, números e
caracteres especiais.
2.) Política de tolerância zero contra SPAM
A Heaven Solutions defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa,
mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de
Safelists e Double opt-in serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar
SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio. Reservamos uma cota de 150 e-mails disparados por hora em cada
conta de nosso servidor. Caso o cliente achar a quantidade muito baixa, solicite uma avaliação para nosso suporte.
Sites que fazem anúncios e divulgações através de SPAM (Spamvertised) não podem ser hospedados em nossos
servidores. Esta norma inclui - mas não se limita a - SPAM enviados via fax, e-mail, mensagens instantâneas ou
Usenet/Newsgroups. Nenhuma organização ou entidade listada pela ROKSO poderá fazer uso de nossos serviços.
Qualquer conta que faça com que um dos IPs de nossos servidores sejam inseridos em uma blacklist será
imediatamente suspensa e/ou encerrada.
A Heaven Solutions se reserva o direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário for) qualquer website,
conta, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com as políticas estabelecidas. Nos
reservamos ainda o direito de realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em sensatos critérios.
3.) Utilização dos recursos
Usuários de servidores compartilhados NÃO podem:
a) Usar 25% ou mais dos recursos do servidor por períodos iguais ou superiores a 90 segundos (memória e
processamento). Existem inúmeras causas para que uma conta apresente este mau comportamento, como por
exemplo: plugins em sistemas de gerenciamento de conteúdo, scripts mal desenvolvidos, CGI scripts, atividades de
uso excessivo de FTP, PHP, HTTP, bancos de dados, etc;
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor. Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon, como por exemplo IRCd;
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo Google Cash /
AdSpy);
d) Executar qualquer aplicação que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat);
e) Executar qualquer aplicação de torrent, tracker e afins. É permitido utilizar links para torrents legalizados, mas não
é permitido hospedá-los (armazená-los) em nossos servidores compartilhados;
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-to-peer (p2p);
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos, como por exemplo Counter-Strike, Half-Life, BattleField1492, etc;
Caso queira contratar o serviço de jogos, entre em contato com nosso suporte para lhe oferecer uma proposta e um
orçamento para tal finalidade
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão .exe, .com, .bat, etc) que possam ser ou estar
contaminados por vírus;
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos;
Atenção: Quando fizer uso da função "include" do PHP, passe como parâmetro a localização do arquivo no sistema
de arquivos local ao invés de passar uma URL.
Ao invés de usar include("http://seudominio.com.br/admin/include.php") use include("./admin/include.php").
4.) Ressarcimento e/ou insatisfação do serviço
Após o pagamento do plano contratado o cliente poderá cancelar a sua conta sem qualquer burocracia porém
ressarcimentos de pagamentos só podem ocorrer somente em duas situações;1.) Em caso de problemas técnicos de
responsabilidade da Heaven Solutions como quedas constantes do servidor e demora excessiva no suporte e 2.)
Queima de hardware que impossibilite o site ficar abaixo da margem de 98% de uptime. O cliente ao pagar uma
fatura da Heaven Solutions garante o uso de sua conta por todo o mês corrente sendo que cabe ao cliente usufruir
do serviço.
Certificados e Registro de domínios não podem ser cancelados após o pagamento e também não podem ser
trocados por outros serviços ou trocados de domínios. A Heaven Solutions não poderá aceitar pedidos de
ressarcimento para registro de domínios e certificados de segurança, cabe ao cliente a responsabilidade da
contratação destes serviços.
Aos clientes que optarem por pagamentos trimestrais, semestrais e anuais, estes terão somente o mês corrente
cobrado e demais pagamentos adiantados serão ressarcidos normalmente. Caso o motivo do cancelamento da conta
seja por instabilidade do servidor, estes também terão o mês corrente devidamente ressarcido em proporção ao
tempo em que sua conta ficou off-line.
Os sites que ficarem abaixo da margem de 98% de uptime serão automaticamente ressarcidos através de nosso
sistema financeiro com o valor proporcional ao tempo que a conta ficou off-line. Aos usuários que entrarem em
contradição com a Heaven Solutions sobre o período de uptime ou informarem um período de uptime que não foi
registrado pela própria Heaven Solutions basta enviar um relatório para nosso suporte sobre as estatísticas de
uptime ou qualquer outro documento que comprove tal situação. Existem na Internet sites de monitoramento de
uptime gratuitos que podem ser utilizados para gerarem tais relatórios. Registro das reclamações feitas via tickets
também serão consideradas para avaliar o ressarcimento parcial ou integral da solicitação do cliente.
Os clientes que não manterem suas faturas em dias terão suas contas canceladas sem qualquer aviso prévio. Caso a
conta fique pendente por 32 (trinta e dois) dias ou mais estas serão excluídas de nossos servidores sem qualquer
direito de backup.
5.) Notas sobre o suporte técnico
Nosso suporte é divido em 2 equipes, sendo uma responsável pelo bom funcionamento dos servidores e outra para
atendimento ao cliente sendo que a equipe responsável pelos servidores trabalha 24 horas ao dia nos 7 dias da
semana. A equipe responsável pelo atendimento de dúvidas de clientes trabalha somente em horário comercial com
alguns turnos nos finais de semana e feriados.
A Heaven Solutions fornece somente serviços de hospedagem, por este motivo, não podemos atender dúvidas
relacionadas a programação, estrutura de banco de dados e instalação de scripts e outras aplicações. Estas ficam por
conta do proprietário da conta e recomendaremos a estes usuários que procurem fóruns disponíveis na Internet ou
que consulte alguma FAQ do desenvolvedor da aplicação. As aplicações Windows que necessitarem de alguma
atualização nos frameworks ou instalação de novos recursos serão avaliados pelo nosso suporte e instalados se não
houver impacto no servidor. Para desenvolvedores em PHP que necessitarem alterar flags no php.ini poderão
solicitar através de nosso sistema de tickets a solicitação será avaliada e atendida se não houver impacto no servidor
ou se não impactar em falha de segurança.
Serão atendidos somente pedidos de suporte enviados via ticket. Oferecemos um Departamento de suporte de
atendimento 24 horas através do nosso sistema de ticket disponível na área de cliente do cliente. Outras formas de
envio poderão ficar perdidas em nosso sistema e correm o risco de não serem atendidas dentro de um curto prazo
de tempo ou simplesmente não serem atendidas. Fica explicito nesses termos que o usuário deve acessar a sua área
de cliente para solicitar pedidos de suporte.
Deixamos bem claro que a Heaven Solutions preza pela qualidade de seus serviços bem como pelo seu suporte e
clientes, mas para que a Heaven Solutions possa cumprir com sua obrigação é necessário que o cliente faça a sua
parte e facilite o seu próprio atendimento, para que isso ocorra foram criadas algumas regras; não serão
respondidos via ticket, e-mails ou atendimento on-line os clientes que abrirem chamados nas seguintes situações
- usando de palavras de baixo calão, o que pode resultar na expulsão imediata do cliente avaliada pela Diretora da
Heaven Solutions
- usando todo o texto em maiúsculas dando a sensação de que está gritando
- pedidos cujo o assunto tenha o texto "URGENTE" em maiúsculas, todos os tickets recebidos em nosso
Departamento de suporte já são tratados como urgentes.
- abertura de vários tickets com o mesmo assunto na intenção de ser atendido mais rápido, ou a abertura de tickets
do mesmo assunto em departamentos diferentes.
- responder uma interação da equipe de suporte abrindo um novo ticket.
- desrespeitando de qualquer forma os nossos atendentes.
- não respondendo adequadamente as questões feitas pelos atendentes do nosso suporte dando a entender que a
Heaven Solutions tem a obrigação de "adivinhar" o problema e resolver sem a ajuda do cliente.
- desrespeitando prazos dados pelo suporte.
Serão atendidos somente clientes com seus pagamentos em dia. O prazo de resposta para os tickets são de 4
minutos a 24 horas dependendo do problema relatado, com exceções.
Sobre o Departamento Financeiro: Nosso Departamento Financeiro opera somente em horário comercial.
Pagamentos realizados fora do horário comercial também só serão confirmados dentro dos dias úteis e dentro do
horário comercial.
Sobre o atendimento on-line: Nosso atendimento on-line é voltado única e exclusivamente para nosso
departamento comercial, visando tirar dúvidas sobre os anúncios exibidos no site da Heaven Solutions. Dessa forma,
o atendimento on-line não é o meio de comunicação ideal para sanar algumas dúvidas relacionadas a sua conta de
hospedagem. Aos clientes que insistirem em solicitar suporte via atendimento on-line a estes será recomendado que
façam os seus pedidos via ticket por uma questão simples de organização e documentação do pedido.
6.) Sobre promoções e códigos promocionais
A Heaven Solutions junto aos seus parceiros e veículos de marketing oferecem eventualmente códigos
promocionais. Esses códigos oferecem descontos especiais ou serviços gratuitos quando o cliente faz um assinatura
através do site da Heaven Solutions. Esses códigos devem ser obtidos pelo próprio cliente.
A Heaven Solutions periodicamente criar promoções e disponibiliza no site, porém, é comum encontrar na internet
promoções antigas da Heaven Solutions que não são mais aplicadas, um exemplo são os planos de hospedagem com
30 dias gratuitos, promoção essa que não se aplica a muito tempo na Heaven Solutions. Por esse motivo fica válida
somente promoções de valores e prazos que estiverem publicadas no site da Heaven Solutions. Qualquer outro tipo
de promoção que não esteja publicada no site será descartada.
7.) Notas sobre a privacidade dos dados armazenados e cadastrais dos clientes Heaven Solutions
A Heaven Solutions se reserva no direito de consultar todo e qualquer cadastro antes da liberação de qualquer conta
de hospedagem, a consulta verifica se o CPF informado é de fato do proprietário da conta entre outros como
telefone e endereço. Caso seja notada qualquer irregularidade no cadastro a conta poderá ser suspensa caso o
proprietário da conta não responda no prazo de 12 horas o pedido de atualização de seu cadastro por parte da
Heaven Solutions. Todo e qualquer dado pessoal informado durante o cadastro será de total sigilo e uso exclusivo da
Heaven Solutions dentro de suas dependências e a disposição da União Federativa sendo que em hipótese alguma a
Heaven Solutions irá permitir a divulgação dos dados dos clientes, exceto para finalidades judiciais.
Os dados armazenados são de responsabilidade dos clientes zelarem por eles mantendo as permissões de pastas
corretas, desenvolvendo scripts seguros e gerencia segura das senhas de FTP e Painel de Controle. A Heaven
Solutions garante apenas segurança conta ataques e invasões desde que o problema seja comprovado que não foi
por falha do cliente.
Nesses termos, ficam firmados as regras de uso da Heaven Solutions.
http://www.heavensolutions.com.br/