SUMÁRIO
1. COMO COMPRAR
1.1. CADASTRO.......................................................................................................... 2
1.2. CARRINHO DE COMPRAS................................................................................... 2
1.3. POLITICA E CONDIÇÕES DE VENDA................................................................... . 2
1.4. FINALIZAÇÃO DA COMPRA................................................................................. 2
2. FORMAS DE PAGAMENTO....................................................................................... 3
2.1. PAGAMENTO CARTÃO DE CREDITO.................................................................... 2
2.2. PAGAMENTO BOLETO BANCÁRIO...................................................................... 3
2.3. IMPRESSÃO DO BOLETO.................................................................................... 3
2.4. PAGAMENTO COM FINANCIAMENTO – FNAC.COM.BR...................................... 4
2.5. PAGAMENTO COM TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA.............................................. 4
2.6. PAGAMENTO COM DOIS CARTÕES DE CRÉDITO................................................. 4
2.7. CONFIRMAÇÃO DE DADOS CADASTRAIS............................................................ 4
2.8. ALTERAÇÃO DA FORMA DE PAGAMENTO.......................................................... 5
2.9. PRAZO PARA ESTORNO DE PAGAMENTO........................................................... 5
3. ENTREGAS.................................................................................................................. 5
3.1. PRAZO DE ENTREGA........................................................................................... 5
3.1.1. CARTÃO DE CRÉDITO............................................................................... 5
3.1.2. BOLETO BANCÁRIO.................................................................................. 5
3.1.3. POLITÍCA DE FRETE.................................................................................. 5
3.1.4. TENTATIVAS DE ENTREGA........................................................................ 5
3.1.5. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO DE ENTREGA.................................................. 5
3.1.5.1. O QUE ACONTECE SE VOCÊ NÃO ESTIVER PRESENTE NA HORA DA
ENTREGA?................................................................................................................ 6
3.1.6. AGENDAMENTO DE ENTREGA................................................................. 6
3.1.7. EMBALAGENS......................................................................................... 6
3.1.7.1. O QUE VERIFICAR NO ATO DA ENTREGA?........................................ 6
3.1.8. ENTREGA INTERNACIONAL....................................................................... 6
4. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES........................................................................ 6
4.1. DESISTÊNCIA.............................................................................................. 6
4.2. CONTATO PARA DESISTÊNCIA..................................................................... 6
4.3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO.................................................................. 7
4.4. PRODUTOS COM LACRE............................................................................. 7
4.5. DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO................................................................... 7
4.6. IRREGULARIDADES NO RECEBIMENTO DO PRODUTO................................ 7
4.7. DEFEITO/VÍCIO DE FABRICAÇÃO................................................................ 8
4.8. CONDIÇÕES PARA TROCA.......................................................................... 8
4.9. DISPONIBILIDADE DO PRODUTO................................................................ 8
4.10. DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO................................................................. 8
4.11. PRAZO DE TROCA EXPIRADO.................................................................... 8
5. DO SEU PEDIDO ........................................................................................................ 9
6. POLÍTICA DE SEGURANÇA .................................................................................... 9
6.1. POLÍTICA DE PRIVACIDADE................................................................................ 9
6.1.1. CONFIDENCIALIDADE E SEGURANÇA....................................................... 9
6.1.2. DICAS IMPORTANTES............................................................................. 10
6.1.3. MELHORIA CONTÍNUA........................................................................... 10
6.1.4. POLITICA E CONDIÇÕES DE VENDA........................................................ 10
6.1.5. SEGURANÇA.......................................................................................... 10
6.1.6. EMAIL FALSO OU SPAM......................................................................... 11
7. TELEFONES E ENDEREÇOS DAS LOJAS....................................................................... 11
8. LEGISLAÇÃO DO CONSUMIDOR............................................................................... 13
1. Como comprar
1.1. Cadastro
Seu cadastro é necessário para finalizar sua compra. São informações básicas que protegem
ambas as partes de possíveis fraudes. Se você é cadastrado em nosso site, informe seu e-mail e
senha para que seus dados (endereço de entrega, etc.) sejam recuperados em nosso banco de
dados. Caso você esqueça sua senha é possível recuperá-la através do nosso site no item
“meus pedidos”. Preencha seu e-mail e clique em “Esqueceu sua senha?”. Uma nova senha
será encaminhada para o seu e-mail de cadastro. Entre em contato através do número São
Paulo - Capital e Grande SP (11) 4873-2111 / Demais Localidades do Brasil 0800 014 3622 se
esqueceu do seu e-mail de cadastro. Horário de atendimento: Segunda a Sábado das 9hrs às
21hrs | Exceto feriado
Se você ainda não tem cadastro é fundamental preenchê-lo para usufruir de todos nossos
serviços e também participar de promoções especiais. Lembre-se de fornecer corretamente
todos os dados solicitados, pois são muito importantes para manter o relacionamento com
nossa loja, garantir e agilizar a liberação dos seus pedidos.
Se você é um cliente associado FNAC basta fornecer os números de identificação de seu Cartão
Fnac ou Fnac Aura.
1.2. Carrinho de compras
Após apresentação do resultado de sua busca, podendo ser especificamente um produto ou
uma lista. Neste momento selecione o produto desejado, e então surgirá uma tela mostrando
todos os dados do produto e condições de entrega. É nessa página que você confirma a
intenção de compra através de um simples clique no botão “comprar” que o direcionará ao
carrinho de compras.
O carrinho de compras é o momento que disponibilizamos o resumo de seu pedido. O valor do
frete será informado logo após o preenchimento do CEP.
Você poderá optar em retornar à loja e continuar sua compra ou fechar o seu pedido através
do botão “finalizar compra”.
1.3. Política e condições de venda
Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à confirmação dos dados cadastrais e de
entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa
exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos
nossos clientes. Por essa razão, é fundamental que todos os dados cadastrais estejam
corretamente preenchidos, e que haja pelo menos 1 (um) número de telefone fixo para agilizar
o contato.
Com objetivo de agilizar o atendimento de sua encomenda, em algumas situações a FNAC
poderá encaminhar SMS (mensagem de texto) para o celular que estiver inserido em nosso
cadastro.
1.4. Finalização da compra
Para finalizar sua compra, basta escolher a forma de pagamento mais conveniente:
2
- Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Diners, American Express e Aura)
- Boleto bancário
- Transferência Eletrônica (disponível apenas para clientes Itaú)
Assim que sua compra for finalizada, será enviado um e-mail com o número de seu pedido
para acompanhamento.
Importante: Após a finalização da compra, não será permitida a alteração dos dados do pedido
tais como: inclusão de produtos ou exclusão de produtos, mudança do endereço de entrega,
alteração da forma de pagamento.
2. FORMAS DE PAGAMENTO
2.1. Pagamento cartão de crédito
Você pode utilizar os seguintes cartões de crédito para pagar as suas compras no site da Fnac:
Aura, Visa, Mastercard, American Express, Diners e Hipercard.
Importante:
- Não serão aceitos cartões de terceiros: o pedido deverá ser feito em nome do portador
(titular ou dependente) do cartão.
- O cartão de crédito deverá ter sido emitido no Brasil, portanto, não serão aceitos cartões de
crédito emitidos no exterior.
- Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à confirmação dos dados cadastrais e de
entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa
exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos
nossos clientes.
2.2. Pagamento boleto bancário
A opção boleto bancário está disponível apenas para pagamento à vista, e poderá ser pago em
qualquer agência bancária ou através de internet banking.
A liberação do seu pedido está condicionada ao pagamento de Boleto Bancário, cujo
vencimento ocorre no prazo de 4 dias úteis após sua emissão (observar “Vencimento”
informado no boleto). A confirmação do pagamento é feita pela instituição financeira em até
3 dias úteis (ou em até 10 dias úteis quando o pagamento for efetuado em cheque ou
pagamento agendado). Assim que recebermos esta confirmação, providenciaremos o envio
imediato de seu(s) produto(s). Caso não haja confirmação do pagamento pela instituição
financeira dentro do prazo previsto, seu pedido será automaticamente cancelado.
O prazo de entrega do seu(s) produto(s) passa a vigorar a partir da confirmação do pagamento
pela instituição financeira, e levando-se em conta o CEP do endereço de entrega.
Caso necessite, também poderá realizar a reimpressão do Boleto Bancário: basta selecionar o
pedido desejado e clicar sobre a imagem do boleto exibida na tela. O boleto sempre deverá ser
impresso no site, nunca será enviado por e-mail ou correspondência.
2.3. Impressão do boleto
Você pode imprimir seu boleto ao finalizar a compra ou então:
1º Acesse o site da FNAC.
3
2º Clique no link "meus pedidos" (parte superior do site).
3º Selecione o número do pedido.
4º Será disponibilizada a imagem do código de barras, clique em “Gerar Boleto Bancário”
5º Aparecerá um link Itaú bankline basta clicar na opção boleto bancário.
6º Imprima o boleto.
O bloqueador de pop up’s deve estar desativado.
2.4. Pagamento com Financiamento - Fnac.com.br
O financiamento pré-aprovado (crediário automático) está disponível na fnac.com aos clientes
do banco parceiro (Itaú), desde que possuam limite de crédito pré-aprovado junto à instituição
financeira (verifique junto ao seu banco se esta linha de crédito está disponível).
Nesta modalidade, o cliente assume um financiamento junto ao banco, que fará o pagamento
à Fnac correspondente ao valor da compra.
A confirmação do crédito é feita automaticamente pela instituição financeira em até 2 dias
úteis. Assim que recebermos esta confirmação, providenciaremos o envio imediato do(s)
produto(s). Após este prazo, não havendo a confirmação do pagamento pela instituição
financeira, o pedido será automaticamente cancelado.
Lembramos que as tarifas e juros cobrados por essa operação são de inteira responsabilidade
da instituição financeira, ficando a Fnac isenta do ressarcimento desses valores, em caso de
indisponibilidade ou devolução do produto por qualquer motivo.
2.5. Pagamento com transferência eletrônica
Opção válida somente para os clientes dos bancos associados: Itaú , com senha de acesso ao
Internet Banking e é válida apenas para pagamento à vista.
Para pagamentos efetuados através de Transferência Eletrônica, a confirmação do crédito é
feita automaticamente pela instituição financeira em até 2 dias úteis.
Após este prazo, não havendo a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o
pedido será automaticamente cancelado.
O prazo de entrega do seu(s) produto(s) passa a vigorar a partir da confirmação do pagamento
pela instituição financeira.
2.6. Pagamento com dois cartões
Somente um cartão de crédito poderá ser indicado como forma de pagamento. Não é possível
dividir a compra com a utilização de outros cartões.
2.7. Confirmação de dados cadastrais
Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à confirmação dos dados cadastrais e de
entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa
exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos
nossos clientes. Por essa razão, é fundamental que todos os dados cadastrais estejam
corretamente preenchidos, e que haja pelo menos 1 (um) número de telefone fixo para agilizar
o contato.
Com objetivo de agilizar o atendimento de sua encomenda, em algumas situações a Fnac
4
poderá encaminhar SMS (mensagem de texto) para o celular que estiver inserido em nosso
cadastro.
2.8. Alteração da forma de pagamento
Após o fechamento do pedido a forma de pagamento não poderá ser alterada.
2.9. Prazo para estorno de pagamento
O prazo para estorno é de até 10 dias úteis, a visualização em fatura poderá ocorrer em até
duas faturas, dependendo da Administradora do Cartão.
3. ENTREGAS
3.1. Prazos de entrega:
3.1.1. Cartão de Crédito
O prazo de entrega deverá ser contato a partir da confirmação do
pagamento pela instituição financeira. Os pedidos estão sujeitos a
confirmação de dados cadastrais.
3.1.2.
Boleto Bancário
A liberação do seu pedido está condicionada ao pagamento de Boleto
Bancário, cujo vencimento ocorre no prazo de 3 dias úteis após sua
emissão (observar “Vencimento” informado no boleto).
O prazo de entrega do seu pedido passa a vigorar a partir da confirmação do pagamento pela
instituição financeira.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 5 (cinco) dias
úteis. Não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com
cheque, a confirmação do pagamento é realizada em até 10 (dez) dias úteis.
3.1.3. Política de frete
O frete é cobrado de acordo com o local de entrega, volume e quantidade de itens pedido. O
valor do frete será informado, ao digitar o CEP do endereço de entrega, após inserir os itens e
quantidade desejados no carrinho de compras.
Outras condições especiais de frete serão divulgadas na página inicial da loja estarão sujeitas à
alteração sem aviso prévio.
3.1.4. Tentativas de entrega
Para produtos enviados através dos Correios, são realizadas até 2 tentativas de entrega no
endereço indicado, normalmente em dias consecutivos. Não sendo possível a entrega do
pedido em nenhuma das ocasiões, o(s) produto(s) retornará(ão) ao endereço de origem, e
entraremos em contato para informá-lo sobre o retorno da encomenda.
Para produtos enviados através de Transportadora, é fundamental que haja alguém para
receber a encomenda no endereço de entrega indicado. O recebimento poderá ser feito por
terceiros, desde que mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação
de documento de identificação. Esse procedimento de identificação é realizado para garantir a
segurança e rastreabilidade de seu pedido.
3.1.5. Alteração do endereço de entrega
Você deve fazer a alteração do endereço de entrega em seu cadastro antes de fazer sua nova
compra. Confira sempre o endereço cadastrado antes de fechar o pedido.
5
Após a sua finalização, não será possível fazer a correção em virtude da variação de frete e
alíquotas de impostos que já foram recolhidos, como exemplo, o ICMS (Imposto sobre
Circulação de Mercadorias e Serviços).
3.1.5.1.O que acontece se você não estiver presente na hora da entrega?
A entrega pode ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o
produto e assinem o comprovante de recebimento.
Atenção: os produtos são entregues das 8h às 18h.
3.1.6. Agendamento de entrega
No ato da compra a entrega pode ser agendada a partir da data disponível no site. O
agendamento pode ser realizado por turno (manhã, tarde ou noite).
3.1.7. Embalagens
Produtos de grande porte são enviados com as embalagens originais que recebemos dos
fabricantes.
Itens com menores dimensões são enviados com embalagens especiais da FNAC,
desenvolvidas para garantir que o seu produto seja entregue em perfeitas condições.
3.1.7.1.O que verificar no ato da entrega?
No instante do recebimento da entrega, confira se os produtos estão de acordo com o
desejado.
Caso identifique qualquer irregularidade, por exemplo, avaria, produto divergente, embalagem
violada e ausência de nota fiscal, comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.
3.1.8. Entrega internacional
Por enquanto nosso site não disponibiliza o serviço de entrega internacional.
4.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1. Desistência
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos , a contar da data do recebimento da
encomenda, para desistir da compra realizada no site da Fnac sem que tenha que declinar
qualquer motivo para tanto. Este prazo inicia sua contagem a partir da data do
recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento
em dia não-útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.
4.2. Contato para desistência
A manifestação da desistência, respeitado o prazo de 7 (sete) dias corridos acima mencionado,
deverá adotar um dos seguintes meios alternativos: entre em contato através do número São
Paulo - Capital e Grande SP (11) 4873-2111 / Demais Localidades do Brasil 0800 014 3622 ou
através do nosso site, pelo Auto-Atendimento – Horário de atendimento: Segunda a Sábado
das 9hrs às 21hrs | Exceto feriado. Caso o consumidor não faça a comunicação da desistência à
Fnac dentro do referido prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada pela Fnac e
o produto será devolvido ao consumidor no mesmo endereço de entrega.
6
4.3. Condições para devolução
Somente serão aceitos para devolução, por motivo de desistência, os produtos que
estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso, devidamente acompanhados
da nota fiscal, dos manuais de instrução e respectivos acessórios.
4.4. Produtos com lacre
Além destas condições, no caso de CD, DVD, Livros, Brinquedos, software e jogos para
vídeo game, produtos que possuem amostras no “site”, o produto só poderá ser
devolvido à Fnac, por motivo de desistência se o lacre do fabricante não estiver violado.
Os produtos enviados para devolução que não atendam a tais condições serão devolvidos
pela Fnac ao consumidor no mesmo endereço de entrega, arcando o consumidor com o
custo do frete respectivo.
4.5.
Devolução do valor pago
Caso a desistência manifestada atenda aos requisitos para tanto necessários, conforme
condições acima especificadas, a Fnac providenciará o estorno. Neste caso serão
observadas as condições a seguir para reembolso ao consumidor do preço e frete pagos.
No caso de pagamento efetuado por boleto bancário ou transferência eletrônica, a
restituição do valor será exclusivamente feita mediante depósito em conta-corrente de
titularidade do consumidor, nos prazos mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10
(dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Fnac, cabendo ao consumidor
fornecer à Fnac todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em contacorrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). Não serão feitas
restituições mediante depósito em conta-corrente de titularidade de terceiro que não
seja o consumidor que adquiriu o produto.
No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a Fnac solicitará o estorno do
lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez)
dias úteis a contar do recebimento do produto pela Fnac. Caso já tenha sido efetuado o
pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas
subseqüentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de
desistência, cabendo à Fnac solicitar a restituição à administradora do cartão de crédito
no mesmo prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela
Fnac.
4.6. Irregularidades no recebimento do produto
A Fnac envida os melhores esforços para enviar a você o produto adquirido em perfeito estado
de uso. No entanto, caso o consumidor perceba alguma irregularidade no ato do recebimento
do produto (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto
avariado etc.), deverá recusar o recebimento da mercadoria e, imediatamente, entre em
contato através do número São Paulo - Capital e Grande SP (11) 4873-2111 / Demais
7
Localidades do Brasil 0800 014 3622 ou através do nosso site, pelo Auto-Atendimento –
Horário de atendimento: Segunda a Sábado das 9hrs às 21hrs | Exceto feriado.
4.7. Defeito/Vício de fabricação
A solicitação de troca deverá ser formalizada ao nosso SAC em até sete (7) dias corridos, a
contar da data do recebimento da encomenda. Esse contato poderá ocorrer pelo telefone São
Paulo - Capital e Grande SP (11) 4873-2111 / Demais Localidades do Brasil 0800 014 3622 ou
através do nosso site, pelo Auto-Atendimento – Horário de atendimento: Segunda a Sábado
das 9hrs às 21hrs | Exceto feriado. O prazo de troca para livros, artigo de papelaria,
brinquedos, CD e DVD é de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda
(troca pelo mesmo produto), sendo que a troca será realizada de forma imediata, desde que
de acordo com as Condições para troca FNAC, abaixo especificadas.
4.8. Condições para troca
Para efetivação da troca, o produto deverá ser enviado completo: embalagem, acessórios,
manuais, certificado de garantia e nota fiscal da compra. Todos os produtos serão
avaliados e caso não seja identificado defeito ou não esteja completo conforme as
condições acima, serão reenviados ao cliente.
4.9. Disponibilidade do produto
Caso o produto esteja indisponível para reposição, a Fnac, adotará uma das seguintes
alternativas: (I) troca do produto por outro de valor equivalente; ou (II) restituição ao
consumidor do preço e frete pagos, observadas as condições a seguir.
4.10.
Devolução do valor pago
No caso de pagamento efetuado por boleto bancário ou transferência eletrônica, a
restituição do valor será exclusivamente feita mediante depósito em conta-corrente de
titularidade do consumidor, nos prazos mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10
(dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Fnac, cabendo ao consumidor
fornecer à Fnac todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em contacorrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). Não serão feitas
restituições mediante depósito em conta-corrente de titularidade de terceiro que não
seja o consumidor que adquiriu o produto.
No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a Fnac solicitará o estorno do
lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez)
dias úteis a contar do recebimento do produto pela Fnac. Caso já tenha sido efetuado o
pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas
subseqüentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de
desistência, cabendo à Fnac solicitar a restituição à administradora do cartão de crédito
no mesmo prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela
Fnac.
4.11.
Prazo de troca expirado
Caso o produto apresente defeito/vício de fabricação aparente ou de fácil constatação após 7
(sete) dias (a contar da data do recebimento), e ainda esteja no prazo de garantia concedido
8
pelo fabricante, o consumidor deverá, encaminhar o produto para reparo junto aos postos
autorizados de assistência técnica do fabricante.
Nas cidades em que não haja assistência técnica autorizada do fabricante do produto o
consumidor poderá enviar o produto para a Fnac, de acordo com os procedimentos a seguir .
Entre em contato com a Fnac pelo através do número São Paulo - Capital e Grande SP (11)
4873-2111 / Demais Localidades do Brasil 0800 014 3622 ou através do nosso site, pelo AutoAtendimento – Horário de atendimento: Segunda a Sábado das 9hrs às 21hrs | Exceto feriado.
Dessa forma a equipe de atendimento da Fnac informará todos os procedimentos para envio
do produto. O envio do produto pelo consumidor à Fnac só poderá ser feito pelo correio, com
o porte pago pela Fnac.
Para todas essas situações, a Fnac não aceitará a entrega do produto em suas lojas físicas,
devendo ser observados os procedimentos para envio do produto pelo correio, conforme
acima indicado.
Para maiores informações sobre procedimentos legais e direitos do consumidor, a
Lei 8.078/1990 (LEI ORDINÁRIA) 11/09/1990 (Código de Defesa do Consumidor) encontra-se
disponível no link abaixo.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
5.
DO SEU PEDIDO
Você poderá acompanhar seu pedido desde a realização, até a finalização do mesmo.
Para isso, basta acessar o item “Meus Pedidos”, localizado na parte superior do site e consultar
os detalhes do pedido que selecionar.
Nessa página será possível encontrar um histórico de todos os pedidos que você já realizou
através do site www.fnac.com.br
Caso tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato: São Paulo e Grande SP (11) 4873-2111
/ Demais Localidades 0800 014 3622 – Horário de atendimento: Segunda a Sábado das 9hrs às
21hrs | Exceto feriado.
6. POLÍTICA DE SEGURANÇA
6.1.
Política de Privacidade
6.1.1. Confidencialidade e Segurança
Temos o compromisso com nosso cliente de zelar pela excelência em nossos serviços
prestados e, principalmente, para com a segurança dos seus dados cadastrais. Por isso,
atuamos com tecnologias avançadas e contamos com a competência de diversos
profissionais que prezam pela segurança de todo o nosso sistema, proporcionado a
você uma excelente experiência de compra. Atuamos com rigorosas políticas de
privacidade em todos os nossos processos, garantido que seus dados cadastrais jamais
sejam vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando isto for
9
condição para algum processo relacionado a entrega, cobrança ou participação em
promoções desde que seja solicitada pelo cliente. Nestes casos, seus dados pessoais
são fundamentais para que seu pedido chegue com assertividades e segurança no
endereço de entrega.
6.1.2. Dicas Importantes
Para que seus dados permaneçam intactos, aconselhamos que não compartilhe suas
senhas a terceiros, mesmo que sejam amigos ou parentes. O site Fnac.com. br nunca
envia e-mails pedindo seus dados pessoais ( informações de pagamentos/cadastro),
solicitando download ou execução de arquivos, como por exemplo: extensão exe, com,
scr, bat, dentre outros. Em caso de duvidas, por favor, entre em contato com nossa
Central de Atendimento.
6.1.3. Melhoria Contínua
A Fnac.com.br utiliza cookies e informações de sua navegação para traçar o seu perfil
e, assim, oferecer-lhe serviços cada vez mais convenientes e personalizados.
Estamos trabalhando em constante melhoria para aperfeiçoar nossos serviços,
sortimento de produtos, conteúdo, navegação e garantir-lhe as melhoras ofertas e
promoções. Vale lembrar que os dados armazenados são de uso exclusivo da
Fnac.com.br e todo processo é automatizado, não recebendo nenhum tipo de
manipulação humana. Assim, você tem a garantia de que seus dados serão mantidos
no mais absoluto sigilo.
6.1.4. Política e condições de venda
Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à confirmação dos dados
cadastrais e de entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de
contato telefônico, e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar
qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes. Por essa razão, é fundamental que
todos os dados cadastrais estejam corretamente preenchidos, e que haja pelo menos 1
(um) número de telefone fixo para agilizar o contato.
Com objetivo de agilizar o atendimento de sua encomenda, em algumas situações a
FNAC poderá encaminhar SMS (mensagem de texto) para o celular que estiver
inserido em nosso cadastro.
Para outras informações sobre segurança, consulte o item “Política de Privacidade”.
Consulte também o item “Formas de Pagamento”, para obter informações sobre as
formas de pagamento aceitas pela Fnac, prazos para confirmação do pagamento e
liberação do pedido.
6.1.5. Segurança
Adotamos o processo de criptografia e certificação associando-nos aos maiores nomes
do mercado internacional para tornar absolutamente inacessíveis todos os dados
"sensíveis". Estar certo de sua compra e uma segurança total e irrestrita é seu direito
absoluto e o oferecemos sem reservas.
As informações pessoais que nos são informadas no seu cadastro são utilizadas
unicamente:
- para que possamos propor, durante a sua "navegação", produtos adaptados aos seus
10
gostos pessoais;
- para permitir o envio de e-mails diretamente relacionados aos centros de seu
interesse, caso você concorde no momento do cadastro;
- para mantê-lo(a) informado(a) de novos serviços.
Fornecer-lhe apenas a informação desejada, sem nunca "Saturar" sua caixa postal com
correio eletrônico e permitir-lhe "Cancelar" sua assinatura "E-mail" a qualquer
momento.
Oferecemos-lhe esse direito e comprometemo-nos a respeitá-lo(a) totalmente.
Os dados pessoais e confidenciais que você informa no seu cadastro ou quando você
faz um pedido são exclusivamente destinados a fazê-lo(a) ganhar tempo para seus
próximos pedidos. A qualquer momento, você pode modificar essas informações e
solicitar a sua exclusão. Os dados pessoais de outros indicados por você para envio de
presentes são conservados apenas para permitir a sua reutilização, sem limite de
tempo. Em nenhuma hipótese a fnac.com.br utilizará esses nomes e endereços para
fins de prospecção ou promoção.
Garantindo-lhe a maior confiabilidade, a fnac.com.br se compromete a não divulgar,
alugar ou vender a terceiros qualquer informação que seja a seu respeito.
6.1.6. E-mail falso ou SPAM
Informamos que circulam pela internet e-mails falsos em nome da Fnac, estes e-mails
contém arquivo executável. A Fnac não utiliza comunicação através de spam, e somos
contra esta prática. Nossos e-mails têm link direto para o nosso site ou sites parceiros,
e nunca trazem arquivos executáveis ou links para download.
Apesar de não sermos responsáveis por tais e-mails, estamos tomando todas medidas
cabíveis para identificar, processar e punir os responsáveis. Se você recebeu algum email deste tipo, comunique-nos através da nossa Cental de Atendimento.
7. TELEFONES E ENDEREÇOS DAS LOJAS
- Loja Pinheiros
PRAÇA DOS OMAGUÁS, 34 - PINHEIROS - SÃO PAULO - SP
Horário de funcionamento:
Loja : Segunda a Sábado das 10hrs às 22hrs | Domingos e Feriados das 10hrs às 20hrs
Bilheteria : Segunda a Sábado das 10hrs às 20hrs | Domingos e Feriados das 10hrs às 18hrs.
Telefone: (11)3579-2000
- Loja Barrashopping
AV. DAS AMÉRICAS, 4666 - BARRA DA TIJUCA - RIO DE JANEIRO - RJ
Horário de funcionamento:
Loja : Segunda a Sábado das 10hrs às 22hrs | Domingos das 13hrs as 21hrs | Feriados das
15hrs às 21hrs
11
Bilheteria : Segunda a Sábado das 10hrs às 20hrs | Domingos das 13hrs as 18hrs | Feriados das
15hrs às 18hrs.
Telefone: (21)2109-2000
- Loja Campinas
AV. GUILHERME CAMPOS, 500 - SANTA GENEBRA - CAMPINAS - SP
Horário de funcionamento:
Loja : Segunda a Sexta das 10hrs às 22hrs | Sábado das 10hrs as 22:30hrs | Domingos e
Feriados das 12hrs as 20hrs
Bilheteria : Segunda a Sábado das 10hrs às 20hrs | Domingos e Feriados das 12hrs as 18hrs.
Telefone: (19)2101-2000
- Loja Paulista
AV. PAULISTA, 901 TÉRREO MEZ. E 1º SUBSOLO, - BELA VISTA - SÃO PAULO - SP
Horário de funcionamento:
Loja : Segunda a Sábado das 10hrs às 22hrs | Domingos e Feriados das 11hrs as 20hrs
Bilheteria : Segunda a Sábado das 10hrs às 20hrs | Domingos e Feriados das 11hrs as 18hrs.
Telefone: (11)2123-2000
- Loja Curitiba
RUA PROF. PEDRO VIRIATO PARIGOT DE SOUZA, 600 - BARIGUI - CURITIBA - PR
Horário de funcionamento:
Loja : Segunda a Sexta das 11hrs às 23hrs | Sábado das 10hrs as 22 hrs | Domingos e Feriados
das 14hrs as 20hrs
Bilheteria : Segunda a Sexta das 11hrs às 18hrs | Sábado das 10hrs as 18hrs | Domingos e
Feriados das 14hrs as 18hrs.
Telefone: (41)2141-2000
- Loja Brasília
SAI/SO ÁREA 6580 LUC 149P, - GUARÁ - BRASILIA - DF
Horário de funcionamento:
Loja : Segunda a Sábado das 10hrs às 22hrs | Domingos e Feriados das 14hrs as 20hrs
Bilheteria : Segunda a Sábado das 10hrs às 20hrs | Domingos e Feriados das 14hrs as 18hrs.
Telefone: (61)2105-200
- Loja Morumbi
AVENIDA ROQUE PETRONI JÚNIOR, 1089 - VILA GERTRUDES - SÃO PAULO - SP
Horário de funcionamento:
Loja : Segunda a Sábado das 10hrs às 22hrs | Domingos e Feriados das 12hrs as 21hrs
Bilheteria : Segunda a Sábado das 12hrs às 20hrs | Domingos e Feriados das 12hrs as 18hrs.
Telefone: (11)3206-2000
- Loja Porto Alegre
AV DIARIO DE NOTICIAS, 300, ENTRADA G, NÍVEL JOCKEY, CRISTAL - PORTO ALEGRE - RS
Horário de funcionamento:
12
Loja : Segunda a Sábado das 11hrs às 23hrs | Domingos e Feriados das 13hrs as 21hrs.
Bilheteria : Segunda a Sábado das 11hrs às 20hrs | Domingos das 13hrs as 18hrs | Feriados
Fechada.
Telefone: (51)3396-2000
- Loja Ribeirão Preto
AV. CORONEL FERNANDO FERREIRA LEITE, 1540 - JD. CALIFORNIA - RIBEIRÃO PRETO - SP
Horário de funcionamento:
Loja : Segunda a Sábado das 10hrs às 22hrs | Domingos e Feriados das 13hrs às 20hrs
Bilheteria : Segunda a Sábado das 10hrs às 20hrs | Domingos e Feriados das 13hrs às 18hrs.
Telefone: (16)3238-3000
- Loja Belo Horizonte
Rodovia BR-356, 3049 - BELVEDERE - Belo Horizonte - MG
Horário de funcionamento:
Loja : Segunda a Sábado das 10hrs às 22hrs | Domingos das 12hrs as 20:30hrs | Feriados 10hrs
as 22hrs
Bilheteria : Segunda a Sábado das 10hrs às 20hrs | Domingos das 12hrs as 18hrs | Feriados das
10hrs as 20hrs.
Telefone: (31)3878-2000
- Loja Goiânia
AV. JAMEL CECILIO, 3300 - JARDIM GOIAS - GOIANIA - GO
Horário de funcionamento:
Loja : Segunda a Sábado das 10hrs às 22hrs | Domingos das 13hrs às 21hrs | Feriados das
14hrs às 20hrs
Bilheteria: Segunda a Sábado das 10hrs às 20hrs | Domingos e Feriados das 14hrs às 18hrs.
Telefone: (62)3612-2000
SITE:
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0800 014 3622 – Horário de atendimento: Segunda a Sábado das 9hrs às 21hrs | Exceto
feriado
8. LEGISLAÇÃO DO CONSUMIDOR
Para maiores informações sobre procedimentos legais e direitos do consumidor, a
Lei 8.078/1990 (LEI ORDINÁRIA) 11/09/1990 (Código de Defesa do Consumidor) encontrase disponível no link abaixo.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
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